Pruebas de usabilidad del sitio web: cómo evitar errores de UX y aumentar las conversiones

Los creadores web buscan continuamente la perfección del sitio web: diseño visual, experiencia del usuario, funcionalidad, usabilidad, y la lista continúa. Ya sea que su objetivo sea la incorporación de clientes, la generación de clientes potenciales, una plataforma de comercio electrónico o el uso de técnicas avanzadas de narración interactiva, la usabilidad y la experiencia del usuario son indicadores clave del éxito de su creación web.

Crear, probar y prepararse para el lanzamiento de su sitio web no es poca cosa. Tanto los desarrolladores como los diseñadores utilizan tantos recursos cuando prueban la velocidad y el rendimiento del sitio web y colaboran con expertos en UX para implementar un diseño atractivo y fácil de usar. Entre las muchas características y funcionalidades del sitio web para evaluar, las pruebas de usabilidad son una de las más críticas.

Entre las pruebas de control de calidad, las mejoras de rendimiento, las revisiones de diseño, etc., nos esforzamos por lograr flujos de trabajo optimizados que eliminen los fallos técnicos detectando y corrigiendo todos los errores y cuellos de botella. La forma más inteligente y eficiente de hacerlo es probar sus sitios web y prototipos con usuarios reales: ¿Pueden utilizar su sitio web sin problemas, sin interrupciones? ¿Por qué o por qué no? ¿Qué mejoras se pueden realizar?

Las pruebas de usabilidad son una técnica de diseño centrada en el usuario que evalúa un sitio web, producto o aplicación, etc., probándolo en un grupo de personas que nunca antes lo han visto.

Las pruebas pueden variar desde pruebas remotas con encuestas automatizadas y sesiones de usuario grabadas hasta extensas pruebas de laboratorio con un equipo de expertos en usabilidad y psicología del usuario.

En una sesión de prueba de usabilidad, un investigador (llamado "facilitador" o "moderador") le pide a un participante que realice tareas dentro de una o más interfaces de usuario. En una prueba de usabilidad moderada, el investigador solicita comentarios y observa el comportamiento del participante mientras completa la tarea. En una prueba no moderada, los participantes completan la prueba de usabilidad solos, por lo que este método es mejor para probar algunos elementos específicos, como un widget individual o cualquier cambio menor.

Sus diferentes opciones para los formatos y métodos de prueba se vuelven mucho más claras y fáciles de elegir una vez que identifica sus objetivos de prueba y las tareas de usuario que debe incluir.

El objetivo subyacente de las pruebas de usabilidad es medir qué tan intuitivos son su diseño, los flujos de usuarios y el contenido para su público objetivo.

Los objetivos de las pruebas individuales varían según el escenario, pero generalmente incluyen:

• Identificación de problemas en la interfaz de usuario
• Aprender sobre el comportamiento y las preferencias del usuario objetivo.
• Determinar la satisfacción del participante con el producto.
• Analizar el rendimiento de la prueba para ver si cumple con sus objetivos de usabilidad
• Descubriendo oportunidades para mejorar