Correo electrónico de bienvenida: Por qué 3 es mejor que 1

Cuando conocemos a alguien nuevo, las primeras impresiones cuentan. Pero son la segunda y la tercera impresión las que refuerzan nuestra opinión de esa persona y las que allanan el camino para el tipo y frecuencia de interacción que queremos establecer con ella. Estas simples cuestiones de sentido común se aplican tanto a las personas como a los correos electrónicos.

Todos sabemos la importancia que tiene el correo electrónico de bienvenida a la hora de empezar a entablar relación con quienes se suscriben a nuestro ecommerce. Pero, ¿estamos seguros de saber cómo aprovechar al máximo esta fase para convertir a un nuevo suscriptor en un fiel seguidor o, mejor aún, en un comprador? Todo esto se puede implementar fácilmente utilizando la función de correo electrónico automático .

En esta publicación, compartimos los conceptos básicos de la automatización del correo electrónico y algunas mejores prácticas para aprovechar al máximo este modo de alto potencial . Hoy, profundizamos en el examen de un tipo de correo electrónico automático simple pero eficaz: la serie de correos electrónicos de bienvenida .

Más contacto, más interacción

La primera fase del contacto a menudo se compara con un período de luna de miel entre el individuo y la marca: el solo hecho de que una persona haya dado el paso para suscribirse al boletín informativo o al sitio web es un testimonio de su interés o curiosidad por lo que estamos diciendo. o vender. En este punto, la probabilidad de compra también es muy alta: saber interceptar esto para lograr la conversión es una de las tareas clave de los correos iniciales que enviamos a los destinatarios.

Es fundamental que su primer correo electrónico de bienvenida pueda presentar al destinatario el microcosmos del sitio web, lo que requiere una gran atención a los detalles. En todos los sentidos, es la primera tarjeta de presentación que brindamos a quienes saben poco o nada de nosotros. Pero, ¿y si, por mil y un motivos, el usuario no ve ni abre este correo electrónico ? Lo que pasa es que habremos perdido una oportunidad de contacto extremadamente importante.

Esta es la razón por la que enviar un correo electrónico de bienvenida no con uno, sino con varios correos electrónicos secuenciales es a menudo el movimiento correcto para asegurarse de involucrar al usuario y transmitir todo lo que creemos que es importante que vean. Asimismo, es importante asegurar que el usuario pueda “apegarse” a lo que le ofrecemos, estimulando el engagement y guiando la experiencia del sitio web. Gracias a la automatización del correo electrónico , se puede crear fácilmente una “visita guiada” para acompañar al usuario exactamente a donde queremos que llegue, multiplicando tanto el espacio como el tiempo en el que está expuesto a nuestro contenido.

Serie de correos electrónicos de bienvenida: los objetivos

¿Cuáles son los objetivos que deben fijarse las primeras comunicaciones por correo electrónico? Según la teoría de Aristóteles, la mente humana es sensible a tres niveles de persuasión : emocional, racional y retórico (es decir, basado en factores de autoridad y persuasión). Para transformar un contacto genérico en un comprador lo antes posible, las primeras comunicaciones deben apelar a los tres niveles:

1. Emocional : golpear cordones empáticos para crear intriga e involucrar al usuario. Puede agradecerles por registrarse, incluir elementos de marca sólidos (logotipo, miembros del equipo, etc.) y proporcionar enlaces a las redes sociales para presentar al usuario a la comunidad.
2. Racional : proporcionar la información necesaria para acceder a los servicios (credenciales de inicio de sesión, etc.) y recordarles los servicios, los beneficios y las categorías de productos.
3. Persuasivo : fortalecer la confianza en la marca (por ejemplo, mediante la inclusión de logotipos de clientes de prestigio, premios, reconocimientos de servicio al cliente, etc.) y fomentar las compras a través de incentivos o descuentos ad hoc.

A nivel práctico, los tres niveles de comunicación se pueden resumir en tres objetivos de marketing :

1. Emocional → Fortalecimiento de la identidad de marca
2. Racional → Fidelizar al cliente
3. Persuasivo → Lograr conversiones

De hecho, es muy difícil alcanzar todos estos niveles de comunicación y lograr todos los objetivos en un solo mensaje. A menos que cree un correo electrónico de bienvenida de gran tamaño , es inevitable tener que renunciar a algo. iCloud, por ejemplo, prioriza los aspectos funcionales y racionales en su correo electrónico de bienvenida, dando una lista larga y exhaustiva de las características que ofrece.

El correo electrónico de confirmación de suscripción al boletín de otro comercio electrónico, Lord & Taylor, se centra en el nivel persuasivo de comunicación . Los gráficos alegres muestran en el texto todos los beneficios de registrarse, terminando con una fuerte llamada para ir de compras. Además, se hace especial hincapié en un factor de confianza muy poderoso: el envío gratuito.

1, 2, 3, convertir

Como siempre en el mundo del marketing por correo electrónico, no existe una solución única para satisfacer las necesidades de todas las empresas. El flujo de correos electrónicos activados se puede estructurar en función de la sincronización, el contenido y el propósito variables , y se puede estandarizar para todas las suscripciones nuevas o activarse mediante acciones específicas. A continuación se presentan dos flujos posibles, según los usuarios que se suscriban a un boletín informativo o un sitio web de comercio electrónico . Después del último mensaje de la serie de bienvenida , el usuario finalmente se ubicará en el flujo normal de correos electrónicos.

A. Flujo basado en la suscripción al boletín

Mensaje activado # 1
Tiempo desde la suscripción: Inmediato (o dentro de las 24 horas)
Contenido del correo electrónico: gracias por registrarse, breve adelanto sobre el contenido del blog, enlaces a las redes sociales

Mensaje activado # 2
Tiempo desde la suscripción: dos días
Contenido del correo electrónico: 5 Lista de lectura obligada o el Editor de Selecciones de piezas de contenido Mensajes / blog

Mensaje activado # 3
Tiempo desde la suscripción: una semana
Contenido del correo electrónico: invitación para descargar contenido de formato largo o participar en un evento, seminario web o seminario

B. Flujo basado en suscripción de comercio electrónico

Mensaje activado # 1
Tiempo desde la suscripción: Inmediato (o dentro de las 24 horas)
Contenido del correo electrónico: gracias por registrarse, primera introducción a las principales categorías de productos / productos más vendidos

Mensaje activado # 2
Tiempo desde la suscripción: tres días
Contenido del correo electrónico: pequeño descuento de bienvenida para incentivar la primera compra

Mensaje activado # 3 - Versión A
Tiempo desde la suscripción : una semana
Acción desencadenante: aún no se ha completado ninguna compra
Contenido del correo electrónico: descuento de bienvenida ligeramente mayor para lograr una conversión inmediata

Mensaje activado # 3 - Versión B
Tiempo desde la suscripción: una semana
Acción desencadenante: el usuario ha realizado una compra
Contenido del correo electrónico: Invitación para compartir la experiencia con amigos, proporcionando un descuento adicional en su primera compra.

envolver

Tener un correo electrónico de bienvenida está bien, tener varios es mejor . Estructurar la secuencia para proporcionar al usuario ofertas y contenido diversificados , y para estimular la conversión o el compromiso. Comienza asumiendo que las personas no saben lo que quieren: deben ser guiadas, alentadas y convencidas de que vale la pena suscribirse a tu contenido.