Cómo saludar: estos son los correos electrónicos de bienvenida que necesita

Imagina que invitas a alguien a tu casa y, cuando entra por la puerta principal, no dices nada. Incómodo. O inmediatamente comienzan a contarle sobre una imagen que tiene que comprar para su entrada: vibraciones extrañas.

Una cálida bienvenida y un período de "llegar a conocerte" son esenciales cada vez que inicias una nueva relación. Eso significa que cada vez que alguien nuevo invita a su marca a su bandeja de entrada, debe jugar bien.

Los correos electrónicos de bienvenida y de incorporación generan una primera impresión positiva y generan confianza entre los clientes y su marca. Sin embargo, ¿qué se supone que debes decir? ¿Y cómo no excederse en su bienvenida?

Vamos a desglosar qué incluir y cuándo enviar correos electrónicos a nuevos clientes.

Cuándo usar los correos electrónicos de bienvenida

Un correo electrónico de bienvenida o de incorporación está en orden cada vez que obtenga un nuevo suscriptor. Los puntos de entrada más comunes incluyen:

• Registrarse para recibir su newsletter
• Unirse a su programa de recompensas
• Iniciar una prueba gratuita
• Hacer una compra

¿Cuál es el punto de crear una serie especial para nuevos suscriptores? ¿No podrías enviarles los mismos correos electrónicos semanales que a todos los demás? Podrías, pero te perderías valiosas oportunidades para aumentar el compromiso y la retención.

El objetivo de un correo electrónico de bienvenida es dar una buena primera impresión, llevar a las personas al siguiente paso del viaje de su comprador o animarlas a utilizar su producto al máximo. En resumen, sus primeros correos electrónicos sientan las bases para más ventas.

Aprovechar el impulso que siente un nuevo suscriptor acerca de su marca también lo ayuda a capturar el compromiso del correo electrónico, lo cual es bueno para la reputación y la capacidad de entrega de su remitente.

4 elementos para ganar correos electrónicos de bienvenida

Dado que los correos electrónicos de bienvenida o de incorporación son tan versátiles, puede parecer complicado precisar lo que necesitan para tener éxito. No importa el tipo de correo electrónico de bienvenida o de incorporación, hay cuatro cosas a considerar.

Contexto

Dado que una acción específica del suscriptor inicia un correo electrónico de bienvenida, el contexto es más importante que en un boletín estándar. Debe considerar qué acción tomó la persona, su historial con su marca y qué desea que haga a continuación.

Por ejemplo, monday.com utiliza un correo electrónico para ofrecer una prueba gratuita extendida. Dado que la persona no se convirtió durante la primera prueba, la empresa presenta plantillas para comenzar rápidamente, ya que es posible que se hayan visto abrumadas por las opciones la primera vez.

Atención

No desea abrumar la bandeja de entrada de un nuevo suscriptor o distraerse de los mensajes importantes en los correos electrónicos de bienvenida. Por lo tanto, es mejor asegurarse de que los nuevos suscriptores no se incluyan en una lista de correo promocional estándar de inmediato.

Los correos electrónicos de bienvenida deben ser los únicos mensajes que reciban. El tiempo que los mantenga segmentados en una serie de bienvenida depende de cosas como:

• La duración de su prueba gratuita
• Cuánto tiempo suele tardar en realizar la primera compra
• Cuando los suscriptores tienden a convertir o desconectarse

Automatización

Como mínimo, su serie de correos electrónicos de bienvenida se activará cuando alguien actúe, como suscribirse a un boletín informativo. Sin embargo, hay todo un mundo de oportunidades de automatización después de eso. La configuración de automatizaciones que envían diferentes mensajes según las acciones de los suscriptores puede ayudarlo a impulsar la participación.

Por ejemplo, suponga que su análisis de las pruebas gratuitas anteriores muestra una correlación entre las cuentas que agregan a otro compañero de equipo en la primera semana y tasas de participación más altas. En ese caso, desea fomentar ese comportamiento. Si alguien no ha tomado medidas en los primeros días, su automatización podría generar un mensaje.

Google describe una lista de verificación de tres pasos para comenzar con una prueba de G Suite. Podrían enviar mensajes recordatorios para pasos incompletos.

Personalización

Después de crear una experiencia relevante a través de la automatización y los desencadenantes de comportamiento, también puede personalizar el contenido del correo electrónico. Dado que es posible que no tenga datos de compras anteriores para consultar, intente segmentar por ubicación, incluido su nombre, o cree variaciones de correo electrónico según la página de destino desde la que se registraron.

Por ejemplo, después de una primera reserva con MGM Resorts, el correo electrónico de bienvenida incluye una foto del hotel reservado más el nombre y la información de confirmación.

Ejemplos de correo electrónico de bienvenida e incorporación

Boletin informativo

Supergoop

Cuando alguien se suscribe al boletín de Supergoop, lanza una serie de bienvenida que presenta la empresa y los productos.

Hay dos cosas que me encantan del correo electrónico del boletín inicial de Supergoop: la bienvenida personal y la información sobre lo que está por venir. Poder poner cara a la marca y por qué el CEO cree en la empresa facilita la conexión. También es bueno que brinden una vista previa del tipo de contenido que envían para que los suscriptores sepan qué buscar.

Los siguientes dos correos electrónicos de la serie de bienvenida de Supergoop se centran en el producto.

El primero de estos mensajes ayuda a las personas a identificar qué elemento es mejor para ellos según su tipo de piel. Eliminar las barreras de la indecisión facilita que los nuevos suscriptores se comprometan con una compra.

El siguiente mensaje también actúa como una muestra de productos informativos sobre los mitos de los protectores solares.