La clase está en sesión: comprender lo que NO es CDP

Comprender qué es y qué no es CDP no debería ser tan difícil. A veces, es más fácil entender qué es una cosa explorando lo que no es. Podemos captar cosas a través del espacio negativo. Entonces, a medida que continuamos explorando el rincón de martech tallado por las plataformas de datos del cliente (CDP), llegamos al significado de CDP. Veamos qué no es CDP. Específicamente, en qué se diferencian (pero funcionan con) otras soluciones de experiencia del cliente.

Qué es CDP

Vamos a profundizar en muchos acrónimos. Puede ser vertiginoso el número de soluciones que se presentan en el espacio martech. Estamos aquí para desmitificar a fin de permitirle comprender cómo se pueden utilizar de la manera más efectiva las herramientas disponibles. ¿Qué es CDP en marketing? Establezcamos una base de comparación, aquí hay un vistazo rápido al significado de CDP:

“Un CDP es un sistema prediseñado que recopila, organiza y centraliza los datos de los clientes para crear perfiles de clientes completos”.

Lo que CDP no es: edición de sopa de letras

no es CRM

Un sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes) es una herramienta de participación del cliente, diseñada para capturar información sobre las interacciones de los clientes con su empresa. Los datos capturados son datos propios, con información de identificación personal sobre clientes y prospectos conocidos.

Los CRM generalmente se asocian con las ventas y, aunque otros departamentos (incluido el marketing) los usan, se diseñaron específicamente para capturar información de clientes y cuentas para los representantes de ventas y otros miembros del equipo que tratan con los clientes.

¿En qué se diferencia CRM de CDP?

Los CRM capturan datos de clientes, pero solo datos que son relevantes para los equipos de atención al cliente que los utilizan. Y gran parte de la información se ingresa manualmente (como notas de una demostración o llamada de ventas). Los CDP recopilan una mayor cantidad de información de todo el recorrido del cliente, extrayendo automáticamente datos de sistemas dispares (incluidos los CRM) para crear perfiles de clientes dinámicos.

¿Cómo funcionan juntos los CRM y los CDP?

No es CDP vs CRM. Los CDP no están destinados a reemplazar los CRM. Por el contrario, a menudo trabajan juntos y se hacen más efectivos. El sistema CRM alimentará los datos al CDP. El CDP, a su vez, limpiará los datos, eliminará los duplicados y reducirá las incoherencias, y compartirá la información con el CRM.

no es DMP

Si bien aún se enfocan en crear perfiles de usuario, las DMP (plataformas de administración de datos) utilizan datos de terceros para crear perfiles para usuarios anónimos, en lugar de clientes conocidos. Los DMP se diseñaron para permitir una publicidad dirigida más efectiva, utilizando datos de comportamiento demográficos y anónimos para identificar a los clientes potenciales.

¿En qué se diferencia DMP de CDP?

Ambos sistemas se diseñaron para crear perfiles de usuario, pero los datos recopilados por las DMP se basan en cookies, por lo que el acceso a la información es solo temporal (no puede acceder a los datos anteriores una vez que la cookie ha caducado). Los perfiles de usuario creados en estos sistemas ofrecen instantáneas en el tiempo, frente a un perfil vivo y dinámico. Esto también significa que las DMP no están equipadas para brindar información profunda a partir de análisis a largo plazo.

La otra diferencia clave es que los DMP se ocupan específicamente de los usuarios anónimos, clientes no conocidos que ya tienen una relación con su marca. Los CDP, por otro lado, fueron diseñados para crear perfiles para clientes potenciales y conocidos (aunque ahora, muchos recopilan datos para ambas audiencias).

Estrategia de activación de datos del cliente: por qué necesita una, lo antes posible

¿Qué es una estrategia de activación de datos de clientes y por qué necesita una? El éxito de la marca depende de qué tan bien maneje los datos de los clientes.

¿Cómo funcionan juntos los DMP y los CDP?

Al igual que con los sistemas de CRM, las DMP proporcionan otra pieza del rompecabezas de datos del cliente que utilizan los CDP para crear una base de datos integral. Los sistemas no están necesariamente destinados a competir entre sí, sino que se complementan entre sí. Puede integrar CDP y DMP para obtener una imagen más sólida de sus clientes actuales y potenciales que incluya datos propios y de terceros.

no es un DPE

Un DPE (motores de personalización digital) es una solución que se especializa en personalizar una experiencia de usuario digital en función de los rasgos o preferencias del cliente o su segmentación. El DPE ajusta ciertos elementos del sitio (como qué elementos visuales se muestran, qué productos se presentan en las recomendaciones, etc.) en función de la segmentación o los datos de comportamiento del usuario.

¿En qué se diferencia de un CDP?

Los DPE no son bases de datos en sí mismos. Son herramientas que utilizan datos para ejecutar una estrategia de marketing específica.

¿Cómo funcionan juntos los DPE y los CDP?

Dado que los DPE dependen de los datos para funcionar de manera efectiva, conectarlos con CDP que recopilan y limpian datos de canales cruzados solo los fortalece.

Algunos CDP ofrecen su propia funcionalidad de personalización, si ambos son necesarios depende del negocio y qué CDP están utilizando. El significado de CDP para su negocio es que se adapta de manera única a sus necesidades.

no es un DXP

Las DXP (plataformas de experiencia digital) son una evolución de los sistemas de gestión de contenido. Fueron creados para impulsar la transformación digital y ayudar a las empresas a brindar experiencias conectadas a través de sitios web, aplicaciones, intranets, dispositivos inteligentes y más. Los DXP consolidan varias herramientas (administración de contenido, datos y análisis) para brindar experiencias consistentes de extremo a extremo.

¿En qué se diferencia de CDP?

Pero al igual que con los DPE, los DXP no son bases de datos. Se basan en una integración con una fuente de datos (como CDP) para permitir experiencias personalizadas. Evolucionaron a partir de los sistemas de administración de contenido como una forma de administrar compromisos más dinámicos y son más estrictamente operativos que los CDP.

¿Cómo funcionan juntos los DXP y los CDP?

Los DXP se basan en datos para informar las estrategias de personalización y experiencia del cliente, y los CDP son un centro de datos completo. Conectarse con CDP alimenta su DXP con grandes cantidades de datos de alta calidad, lo que facilita saber que está diseñando las experiencias adecuadas para su audiencia.

Deletreándolo: una historia de superhéroes

A medida que cambian las necesidades del mercado, se crean diferentes soluciones para satisfacer necesidades especializadas. Así como el Capitán América, Iron Man, Black Widow y Thor tienen sus habilidades y poderes únicos informados por sus antecedentes, cada una de estas soluciones tiene sus propias especialidades únicas. Los CDP son como Nick Fury, conectando a los especialistas para formar Los Vengadores.

(Todo mientras trae sus propios talentos únicos a la mesa... está bien, no es una metáfora perfecta).

a través de GIPHY (Nick Fury: te tengo echado el ojo).

El punto es: los CDP no están destinados a reemplazar necesariamente los sistemas martech que ya tiene instalados. Pueden trabajar con esos sistemas, ya sea recopilando datos de ellos o compartiendo datos con ellos, y en algunos casos, hacer que funcionen de manera aún más efectiva. La idea es mirar las herramientas que tiene como miembros de un equipo, cómo maximiza lo que pueden hacer y dónde hay oportunidades para usarlas para fortalecer el conjunto. La fortaleza de CDP para sus datos es heroica.

Comprender cómo los CDP se diferencian y funcionan con (no en contra) de los otros sistemas hace que sea más fácil comprender qué son y cómo pueden encajar en su negocio.

Obtenga más información sobre la privacidad de los datos y cómo CDP puede ayudar a las organizaciones a mantenerse al día con el cumplimiento y las reglamentaciones.