¿Qué influye realmente en las aperturas y los clics de los correos electrónicos?

¿Cuál es el mejor momento para enviar? ¿Cuál es la longitud ideal de una línea de asunto? ¿Qué palabras mágicas harán que los destinatarios abran? Los remitentes de correo electrónico se han obsesionado con estas preguntas durante años.

Puede perder horas adivinando cada aspecto de su mensaje y formato en un intento de optimizarlo. Puede participar en batallas sobre dónde se coloca el enlace en el correo electrónico, de quién debe provenir el mensaje o de qué color debe ser el botón. Pero incluso después de resolver estos debates, es posible que obtenga resultados más o menos iguales a los que suele ver.

Entonces, ¿cuál de estos factores realmente importa? ¿Qué les importa realmente a los destinatarios?

Queríamos averiguarlo, así que cuando llevamos a cabo la investigación para nuestro Estudio comparativo y de participación de correo electrónico de 2019 , les preguntamos a las personas que reciben correos electrónicos que clasificaran los factores que influyen en su decisión de abrir un mensaje o ignorarlo. Los resultados pueden no ser los esperados.

Factores que sí (o no) influyen abre

¿El remitente? Influencia más fuerte en las aperturas.

El remitente es el factor más importante que influye en las aperturas. Según nuestra investigación, el 53% de los encuestados dijo que tiene un fuerte impacto en su decisión de abrir un correo electrónico.

Si a sus destinatarios les gusta saber de usted, abrirán sus correos electrónicos.

Sin embargo, si no les gusta recibir sus correos electrónicos o no saben cómo llegaron a su lista de correo electrónico, es mucho menos probable que participen.

Parece ser así de simple. El factor principal que está afectando su tasa de apertura es la familiaridad de su destinatario con su marca.

Probablemente verá fuertes tasas de apertura si tiene una buena relación con su audiencia. ¿Cómo ganas esto?

• Enviar contenido de correo electrónico que deseen recibir.
• Optar por ellos con consentimiento claro.
• Entregue los tipos de mensajes que prometió.
• No los bombardee con correos electrónicos.

¿El contenido? Fuerte influencia en las aperturas.

El contenido es el siguiente factor que tiene el mayor potencial para afectar sus tasas de apertura. Eso no es sorprendente. Este es el corazón y el alma de sus correos electrónicos.

Sin embargo, cuando se trata de contenido de correo electrónico, lo mejor es que sea corto y sencillo.

No caiga en la trampa de creer que debido a que el contenido es tan importante, debe incluir mucho de él. De hecho, es todo lo contrario. Para el 55% de los destinatarios, unas pocas líneas es todo lo que quieren obtener de los remitentes.

Quieren poder abrir y consumir rápidamente el contenido. Es comprensible que no quieran tener que revisar un mensaje largo para elegir la información que es valiosa para ellos, así que resiste la tentación de incluir más contenido del que realmente necesitas.

¿La línea de asunto? Cierta influencia en las aperturas.

La línea de asunto es importante, pero no es necesariamente el caballo de Troya que crees que es.

En nuestro estudio, el 37 % de las personas dijo que la línea de asunto tendría una fuerte influencia en su decisión de abrir, mientras que el 17 % dijo que no sabía si tendría un impacto. Otro 10% dijo que realmente no influiría en su decisión o que no tendría ningún impacto.

Esto es sorprendente porque las líneas de asunto suelen ocupar un lugar central en la conversación sobre cómo optimizar los resultados del correo electrónico. Son el foco de las pruebas A/B y las conversaciones acaloradas sobre qué palabras usar (o no usar) para influir en las aperturas.

En realidad, es posible que no pueda resolver las bajas tasas de apertura comenzando con ajustes en la línea de asunto.

Si crea una línea de asunto inteligente, genial. Pero incluso si encuentra oro en la línea de asunto, no siempre puede esperar que compense las malas prácticas de correo electrónico en otros lugares (p. ej., contenido deficiente, un nombre de remitente desconocido, envío con demasiada frecuencia ).

¿Ofertas y promociones? Cierta influencia en las aperturas.

Es fácil suponer que una oferta o promoción sería un incentivo fantástico para que los destinatarios abran un correo electrónico. ¿Quién no ama un código de descuento o cupón después de todo?

Pero solo el 35% de los destinatarios dijo que una oferta o promoción tuvo una fuerte influencia en su decisión de abrir un correo electrónico. Otro 36 % dijo que podría influir en su decisión, pero un 13 % dijo que no influiría mucho o nada en su decisión.

La excepción aquí es que las ofertas y promociones son altamente efectivas con ciertas audiencias. Son la influencia más fuerte para los Millennials, y también un factor importante para la Generación Z y la Generación X. Si está enviando a contactos que pertenecen a esta categoría, esta podría ser una estrategia efectiva para generar clics.

Simplemente no envíe ofertas con tanta frecuencia que sus destinatarios se vuelvan insensibles a ellas.

Y cuando lo haga, haga una oferta que sin duda valga la pena revisar. Porque resulta que las promociones en realidad pueden hacer que sus correos electrónicos sean más memorables.

Un 42% de los destinatarios dijo que las ofertas y promociones son una fuerte influencia que puede hacer que un correo electrónico sea memorable. Se clasificó por tener una influencia más poderosa que el contenido divertido y pegadizo, las imágenes/videos, la marca o la personalización.

¿Hora del día? Mínima influencia en las aperturas.

Una verdadera sorpresa aquí es que la hora del día no es un factor tan importante en la decisión de un destinatario de abrir un correo electrónico.

Ha habido tantos informes destinados a encontrar la bala de plata de la sincronización del correo electrónico y darnos una respuesta a la pregunta difícil de alcanzar: ¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos para obtener más aperturas? ( Hemos realizado nuestra propia investigación y elaborado recomendaciones sólidas sobre el asunto).

Parece que a los destinatarios no les importa tanto la hora a la que envías. No es necesariamente más probable que abran un correo electrónico en su viaje o cuando navegan por la red por la noche. Si el mensaje es de una marca que no les gusta o sobre un producto que no les interesa, no lo abrirán.

Del mismo modo, descubrimos que enviar un correo electrónico en un momento u otro no necesariamente disuadirá a los destinatarios de abrir si el contenido es algo que ya les interesa.

Si bien los resultados nos mostraron que no debe preocuparse demasiado por el tiempo, todavía hay muchos casos de uso en los que es importante tener un tiempo específico para enviar. The Hustle, por ejemplo, envía regularmente su boletín informativo por correo electrónico temprano en la mañana. Para las personas que leen The Hustle con frecuencia y esperan que esté allí cuando abran su bandeja de entrada, sería extraño cambiar el horario del boletín a la tarde.

Así que configure sus correos electrónicos para enviarlos cuando tenga sentido para su empresa y sus clientes.

Factores que influyen (o no) en las conversiones

Las aperturas son geniales, pero los clics son donde ocurre la verdadera magia.

Los clics son a menudo lo más cercano que puede llegar a una conversión para un correo electrónico.

Ya sea que estén relacionados con la visualización de productos, el restablecimiento de una contraseña o la verificación de una nueva cuenta, los clics son generalmente el santo grial de las campañas de marketing por correo electrónico.

Incluso si tiene una tasa de apertura alta, es posible que su correo electrónico no se considere un éxito si no tiene una tasa de clics correspondientemente alta.

Pero, ¿qué hay detrás de esos clics y cómo puede obtener más de ellos?

Marca del remitente

Su marca y reputación pueden hacer que se abra su correo electrónico, pero no tendrán una influencia tan fuerte en los clics.

Los destinatarios en general dijeron que esto "influyó un poco en su decisión de hacer clic", lo que significa que debe hacer más que tener una marca confiable para generar conversiones.

Optimizaciones de enlaces

La ubicación del enlace, el color del enlace y la copia del enlace juegan algún papel en la decisión de un destinatario de hacer clic en un enlace en un correo electrónico, pero no son necesariamente factores que puedan manipularse para mejorar drásticamente el rendimiento de su correo electrónico.

Los destinatarios dijeron que la ubicación del enlace afectaría un poco su decisión de hacer clic, pero la mayoría informa que no saben si el color o la copia del enlace influyeron en su decisión.

Si pasa mucho tiempo cambiando la copia del enlace o tratando de probar el color ideal, es posible que no vea muchos beneficios. En cambio, lo que debe hacer es asegurarse de que los enlaces en sus correos electrónicos sean claros, visibles y que apunten a productos o información que sus lectores desean.

ofertas y promociones

Por otro lado, incluir una oferta o un descuento en su correo electrónico es la mejor manera de lograr que los destinatarios hagan clic, especialmente si se dirige a los Millennials. Casi la mitad dijo que una oferta o descuento tiene una fuerte influencia en la probabilidad de hacer clic en un enlace en un correo electrónico.

Una oferta o promoción es un gran incentivo para que los nuevos usuarios hagan una compra inicial o para que los clientes existentes vuelvan a hacer una compra.

Simplemente no te excedas. La mayoría de los participantes prefieren recibir correos electrónicos sobre productos que les interesan una vez a la semana o con menos frecuencia.

Además, asegúrese de que la oferta valga la pena. Los destinatarios no se moverán necesariamente para convertir si su oferta no es convincente y podría tener el desafortunado efecto secundario de volverlos insensibles a futuras promociones.

Contenido del correo electrónico

También confirmamos la creencia ampliamente aceptada de que el contenido de un correo electrónico tiene una gran influencia en la inclinación de los destinatarios a hacer clic.

Tiene perfecto sentido. Sin el contenido allí para proporcionar contexto, ¿por qué un destinatario haría clic en un enlace o botón?

Las imágenes y las palabras son las que convencen a los lectores para que realicen la acción que deseas. Ya sea que esté enviando un correo electrónico de confirmación o un mensaje promocional, necesita contenido para explicar por qué es necesaria una acción y verificar que el mensaje realmente proviene de una marca confiable.

Es una ventaja adicional si hace que el contenido de su correo electrónico sea divertido , interesante o interactivo. El contenido llamativo o divertido, junto con las imágenes o los videos, se encuentran entre los principales factores que hacen que los correos electrónicos sean más memorables que el resto.

Información crítica

La información crítica fue clave para el 36% de los destinatarios. Dijeron que los correos electrónicos que contienen restablecimientos de contraseña, recibos de compra, notificaciones de envío, etc. tienen una gran influencia en sus clics.

Es fácil ver por qué los destinatarios responden tan fácilmente a información como esta. Si un mensaje tiene detalles que quieren o necesitan, estarán deseando recibir ese contenido e interactuar con él.

Para los remitentes de correo electrónico , subraya la importancia de los mensajes transaccionales . Debido a que estos correos electrónicos son una fuerza impulsora de su programa de compromiso, deben estar en la marca y recibir tanta consideración de diseño y contenido como sus mensajes promocionales y flujos de nutrición.

Aún más importante, debe asegurarse de que sus mensajes transaccionales tengan tasas de entrega sólidas para garantizar que lleguen a los destinatarios que los han estado esperando.

Productos relevantes

No hay nada mejor que recibir un correo electrónico que se sienta como si hubiera sido creado especialmente para usted .

Un mensaje que presenta productos basados ​​en intereses, compras anteriores o artículos con los que ha interactuado recientemente tiene una probabilidad inmensamente mayor de llamar su atención que la alternativa: un correo electrónico genérico con cosas que quizás no le atraigan en absoluto.

Ver productos relevantes en un correo electrónico tiene un fuerte impacto en los clics para el 32 % de los destinatarios y algo de influencia para otro 41 %.

Si está interesado en un enfoque de marketing 1 a 1 que pueda aumentar los clics en sus correos electrónicos, tenemos un recurso que puede ayudarlo, con 6 consejos y ejemplos para brindarle inspiración.

La conclusión: envíe correos electrónicos que les encantarán a sus destinatarios

Los destinatarios son inteligentes. Han aprendido a detectar un correo electrónico que es útil y se dan de baja rápidamente de los remitentes que no respetan sus bandejas de entrada.

En última instancia, lo mejor que puede hacer por su programa de correo electrónico es tener los conceptos básicos correctos.

• Envíe correos electrónicos con información relevante.
• Ve al grano con tu contenido.
• No trate su lista de contactos como una audiencia cautiva.
• Envíe con moderación para no excederse con el volumen.

Puede probar su conocimiento para ver cuánto sabe acerca de cómo los destinatarios interactúan con el correo electrónico respondiendo este cuestionario. O bien, puede descargar nuestro informe completo para obtener aún más datos sobre lo que quieren los destinatarios y cómo crear un programa de correo electrónico ganador.