¿Qué son SMS y MMS y en qué se diferencian?

Hay tantas formas diferentes de enviar mensajes de texto hoy en día que, independientemente de si usa un iPhone o un Android, probablemente haya usado varias aplicaciones de mensajería. Probablemente hayas oído hablar de diferentes acrónimos como SMS y MMS y te hayas encontrado con aplicaciones populares de mensajería móvil como iMessage, WhatsApp y WeChat. En esta publicación, analizamos el significado de cada uno de estos términos y las diferencias en las tecnologías que los impulsan. En particular, cubriremos:

• En qué se diferencian SMS y MMS
• Ejemplos de aplicaciones OTT como iMessage y WhatsApp
• Las diferencias entre las aplicaciones SMS y OTT
• Qué impulsa la popularidad de la aplicación en diferentes partes del mundo
• Aplicaciones comerciales de los mensajes de texto.

SMS y MMS: ¿Cuáles son las diferencias y similitudes?

SMS significa Servicio de mensajes cortos. Inventado en la década de 1980 y definido en los estándares GSM de 1985, es una de las tecnologías de mensajes de texto más antiguas. También es el más difundido y utilizado con frecuencia.

MMS significa Servicio de mensajería multimedia. Fue construido utilizando la misma tecnología que SMS para permitir a los usuarios de SMS enviar contenido multimedia. Se usa más popularmente para enviar imágenes, pero también se puede usar para enviar audio, contactos telefónicos y archivos de video.

Debido a que los SMS y MMS se envían a través de una red celular, solo requieren un plan inalámbrico de los operadores de telefonía celular para comenzar. Los mensajes SMS estándar están limitados a 160 caracteres por mensaje y si un mensaje supera este límite, se divide en varios segmentos de 160 caracteres cada uno, según su longitud.

La mayoría de los operadores de hoy encadenan automáticamente estos mensajes para garantizar que lleguen en el orden en que se envían. A diferencia de los SMS, los mensajes MMS no tienen un límite estándar. Si bien su tamaño máximo depende del operador y del dispositivo que recibe el mensaje, a menudo se menciona 300 KB como el tamaño más grande que la mayoría de los operadores manejarán de manera confiable.

¿Qué son iMessage, WhatsApp y otras aplicaciones OTT?

iMessage, Whatsapp, WeChat, Facebook Messenger y otras aplicaciones de mensajería a menudo se denominan aplicaciones "Over The Top" (OTT). Se llaman así porque no requieren una conexión de red celular y utilizan protocolos de Internet (IP) en su lugar. Para enviar y recibir mensajes de texto con estas aplicaciones, su dispositivo debe estar conectado a Internet, ya sea a través de WiFi o mediante una conexión de Internet móvil.

iMessage está disponible exclusivamente en iOS y funciona a través de la aplicación Mensajes en el iPhone. Al redactar un mensaje de texto, iOS usa automáticamente iMessage si detecta que el número de teléfono del destinatario se usa con un iPhone. De lo contrario, vuelve a los SMS regulares.

Para usar WhatsApp, WeChat y otras aplicaciones OTT, debe descargar la aplicación respectiva de la tienda de aplicaciones. Una vez instaladas, estas aplicaciones identificarán todos los números de teléfono de su lista de contactos que utilicen la misma aplicación y le permitirán enviar mensajes y multimedia a esos contactos. Algunos, como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger, también pueden realizar llamadas de audio y video.

¿En qué se diferencian iMessage, Whatsapp y otras aplicaciones OTT de los SMS?

Debido a que las aplicaciones OTT y los SMS usan protocolos completamente diferentes para enviar mensajes, cada uno tiene diferentes requisitos de plataforma y red. Las aplicaciones OTT requieren una conexión a Internet, mientras que los SMS necesitan una conexión de red móvil. Y aunque las aplicaciones OTT deben descargarse de las tiendas de aplicaciones de iOS o Android, todos los teléfonos móviles modernos admiten SMS. Como resultado, cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas relativas.

SMS es una tecnología universal compatible con todas las redes y dispositivos móviles en la actualidad. Todo lo que necesita para comenzar a enviar mensajes de texto por SMS es el número de teléfono de otra persona. Esto hace que los SMS sean un canal popular para que las empresas se comuniquen con los clientes porque se puede abrir más rápidamente que el correo electrónico y no requiere ninguna aplicación adicional. Las aplicaciones OTT, por otro lado, son "jardines amurallados". Alguien que usa WhatsApp no ​​puede enviar mensajes de texto a otra persona que usa WeChat, ya que ambos deben usar la misma aplicación.

Las aplicaciones OTT también pueden preferirse a MMS para compartir archivos multimedia porque no tienen las mismas limitaciones de tamaño de archivo. También tienen más funciones como mensajería grupal, transmisión de mensajes y llamadas de audio y video. Y lo que es más importante, las aplicaciones OTT son, a diferencia de los SMS, gratuitas para que las usen los consumidores.

SMS y MMS: uso global

Como se mencionó anteriormente, los SMS son más populares en los EE. UU., ya que la mayoría de los proveedores ofrecen planes con mensajes de texto ilimitados, lo que hace que los SMS sean gratuitos o casi gratuitos. iMessage está en segundo lugar debido a la gran cantidad de usuarios de iPhone en el país. Los mensajes de texto se han disparado en la última década hasta el punto en que actualmente somos testigos de más de 18,1 millones de mensajes de texto enviados cada segundo en todo el mundo. Cuando combina SMS y MMS, se enviaron más de dos billones de mensajes en los EE. UU. en 2018, lo que representa un aumento del 16 por ciento con respecto a 2017.

Los planes de mensajes de texto ilimitados son menos comunes en otras partes del mundo. Esta es la razón principal por la que las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y WeChat ganaron un punto de apoyo tan importante en estos mercados. WhatsApp es, con diferencia, la aplicación de mensajería más popular del mundo en la actualidad, con más de 1600 millones de personas usándola al menos una vez al mes. El uso de SMS de persona a persona en países como India y Brasil, donde los operadores móviles rara vez ofrecen planes de mensajes de texto ilimitados, ha sido reemplazado en gran medida por el uso gratuito de WhatsApp.

Aplicaciones comerciales de SMS

Las personas pasan una cantidad significativa de tiempo en sus teléfonos en estos días: el adulto estadounidense promedio usa un dispositivo móvil casi tres horas todos los días. A nivel mundial, los consumidores gastaron más de 685 000 millones de horas en aplicaciones sociales y de comunicación solo en 2018. Dado este interés cautivo, muchas empresas han capitalizado los mensajes para llegar de manera más eficiente a los clientes nuevos y existentes.

A lo largo de los años, a medida que la tecnología de mensajería comercial ha avanzado, también hemos visto cómo las empresas pasan de mensajes transaccionales como alertas de fraude y notificaciones de entrega a expandir el uso de la mensajería a aplicaciones más conversacionales. Lo que alguna vez fue un recordatorio de cita unidireccional ahora permite a los clientes reprogramar una cita dentro de un solo hilo de texto. Con chatbots inteligentes que pueden derivar solicitudes urgentes a un ser humano y la llegada de canales OTT diseñados específicamente para empresas, nunca ha habido una mejor oportunidad para involucrar a los clientes de manera más eficiente con la mensajería.