¿Qué podemos aprender sobre el comercio móvil de Schuh y Argos?

¿Qué pueden aprender otros minoristas sobre el comercio móvil de Schuh y Argos?

La semana pasada miré un informe sobre la usabilidad móvil de los sitios web de 15 minoristas del Reino Unido. Según los puntajes de NPS, Schuh y Argos estaban muy por delante:

Navegación y menús de la página de inicio

Las dos páginas de inicio tienen diferentes enfoques de menús y navegación, aunque ninguna opta por la opción de hamburguesa, que ha sido muy popular últimamente.

Schuh tiene opciones de navegación claras en la parte superior de la página para las secciones del sitio, así como enlaces destacados para buscar, encontrar tiendas y más.

Argos adopta un enfoque ligeramente diferente. Tenemos el mismo buscador de tiendas y enlaces de búsqueda de sitios, pero la navegación por categorías se encuentra más abajo en la página.

Esto hace que sea más fácil hacer clic, ya que las imágenes más grandes proporcionan un mejor objetivo para los dedos de las personas.

Lo que ambos tienen en común es que priorizan las funciones que es más probable que busquen los usuarios de dispositivos móviles.

Ambos tienen enlaces destacados a:

• Buscadores de tiendas . Para usuarios en movimiento que buscan la tienda más cercana.
• Búsqueda de sitios . Puede ser mucho más fácil y rápido escribir productos en el dispositivo móvil en lugar de utilizar la navegación.

Además de estos elementos, Schuh muestra enlaces claros para llamar al servicio de atención al cliente y realizar un seguimiento de los pedidos.

Filtrado de productos

Según el informe, los usuarios valoran los filtros de productos como una forma de acortar el proceso de selección de productos.

Sin embargo, se aplican de manera diferente. En Argos, tal vez como resultado de la gama de productos más amplia, se necesita más tiempo para reducir la selección de productos.

Entonces, si está buscando un televisor, debe seleccionar la categoría de tecnología de la página de inicio antes de seleccionar televisores aquí:

Luego, se necesitan un par de clics más para llegar a este punto, donde puede filtrar por tamaño de pantalla, marca, etc.

En Schuh, este viaje es más sencillo. Puede utilizar filtros con uno o dos clics en la página de inicio, lo que facilita mucho la selección de productos.

Páginas de productos

Hay mucho que elogiar en las páginas de productos de ambos minoristas. Ambos tienen muchos detalles sobre los productos y, al mismo tiempo, son fáciles de usar en dispositivos móviles.

Ambos también ven la importancia de las imágenes. Según el informe:

Los usuarios esperan múltiples imágenes de productos e instrucciones similares sobre cómo desplazarse entre las imágenes y hacer zoom sobre ellas. Les gusta la información destacada del producto y las concertinas y las pestañas ayudan.

Aquí, Argos proporciona varias imágenes para este televisor.

Esta toma que muestra la parte posterior de un televisor es muy útil, ya que informa a los compradores sobre la cantidad de entradas, ranuras HDMI, etc. sin que tengan que leer cada palabra de la descripción del producto.

Schuh también hace un gran trabajo con las imágenes. Tenemos ocho imágenes que muestran estas botas desde una variedad de ángulos, e incluso una vista de 360 ​​del producto.

Verificación de existencias / hacer clic y recoger

En ambas páginas de productos, los usuarios pueden comprobar la disponibilidad local del producto elegido. Aquí en Argos, la opción está debajo de las imágenes del producto:

En Schuh está en una posición similar.

Es un proceso simple en Schuh, los usuarios pueden ingresar la ciudad o el código postal, o bien detectar automáticamente la ubicación del usuario, un atajo útil.

De hecho, las pruebas de usuario realizadas para el informe mencionado anteriormente encontraron que los usuarios preferían la detección a tener que ingresar su ubicación manualmente.

En Schuh, las tiendas que almacenan el producto no se muestran tan claramente como deberían.

Sin embargo, cada propuesta de hacer clic y recopilar se explica claramente, mientras que las llamadas a la acción son claras.

La lista de tiendas se muestra más claramente en Argos, mientras que el tiempo antes de la disponibilidad ayuda a los usuarios a decidir qué opción es mejor para ellos.

Localizadores de tiendas

Los localizadores de tiendas deben ser rápidos y fáciles de usar y, para ello, la detección automática de la ubicación del usuario es fundamental.

El localizador de tiendas de Schuh cubre todos los ángulos aquí, lo que permite a los usuarios buscar por ciudad o código postal, navegar según la región o usar la función de detección automática.

Si bien los usuarios del estudio expresaron su preferencia por que los resultados se muestren en un mapa, tanto Argos como Schuh muestran los resultados en forma de lista.

Encuentro que esto puede ser más útil que pellizcar y hacer zoom en un mapa en una pequeña pantalla móvil, pero ¿qué sé yo?

Se utiliza un mapa para las direcciones, que es un uso mucho mejor, mientras que los usuarios pueden incluso consultar el stock de una tienda específica desde el localizador, una función muy útil.

Verificar

Esta es la clave. No importa qué tan utilizable sea el resto del sitio, los problemas durante el pago pueden disuadir a los usuarios de completar una compra.

En este sentido, Schuh supera a Argos, principalmente debido al hecho de que a los usuarios no se les pide que se registren antes de pagar.

En Argos, se les pide a los usuarios que inicien sesión o creen una cuenta para pagar.

Esto está bien si ya tiene una cuenta, pero los nuevos clientes primero deben ver el enlace 'crear cuenta' antes de completar este formulario:

A muchos usuarios les parece un trabajo duro y es una causa común de abandono del pago.

En Schuh, en comparación, los compradores se envían directamente de la cesta a la caja sin ningún indicio de registro.

Tenga en cuenta también las funciones útiles aquí:

• Logotipos de seguridad e idioma para tranquilizar a los compradores.
• Mostrar la cantidad de pasos necesarios para completar el pago asegura a los usuarios que no tomará mucho tiempo.
• Explicar por qué se requiere una dirección de correo electrónico.

También utiliza atajos para que la finalización de formularios sea más fácil y rápida que muchos otros sitios.

Aquí, a medida que escribe, se muestran las posibles coincidencias de direcciones. Esto elimina la necesidad de completar la dirección manualmente, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes.

También tiene el efecto beneficioso de garantizar que se minimicen los errores de entrada manual de direcciones y los problemas de entrega posteriores.

Schuh también ofrece PayPal, que brinda a los usuarios otra opción con problemas de seguridad, y evita que las personas ingresen los detalles de su tarjeta de crédito.

También me gusta la forma en que Schuh reafirma las razones para comprar. Esto proporciona una tranquilidad adicional, si es necesario, en el punto en el que los compradores están a punto de pagar.

En resumen

Este artículo no es de ninguna manera exhaustivo sobre las lecciones de usabilidad que se pueden aprender de estos dos sitios. Por un lado, no he mencionado la velocidad del sitio.

Sin embargo, hay suficientes lecciones aquí de las que muchos otros sitios podrían aprender, incluidos muchos de los mencionados en el informe.

Esta no es una comparación lado a lado, y cada minorista tiene sus desafíos únicos, pero yo diría que Schuh supera esto, principalmente gracias a un excelente proceso de pago (y sin registro forzado).