¿Qué se puede hacer con los SMS entrantes? Una estrategia en 6 pasos

Interacción, diálogo, relaciones: son palabras clave para cualquier actividad de marketing digital. El marketing por SMS ahora también está desatando todo su poder para interactuar con los destinatarios.

Inbound SMS marketing: ¿que es?

Los SMS entrantes son la otra cara del marketing por SMS que a menudo permanece al margen en las campañas promocionales, lanzamientos de productos y ofertas de cupones: también llamados SMS-IN (para abreviar), los mensajes SMS entrantes implican una respuesta de sus destinatarios. En otras palabras, existe un intercambio de mensajes de texto entre la marca y sus clientes.

Además de los beneficios del canal de SMS, con tasas de apertura superiores al 98% , el marketing de SMS entrante es una herramienta clave para que las marcas nutran sus relaciones con los clientes y prospectos a nivel personal, creando un diálogo para experimentar con nuevas formas de participación y promoción.

¿Por qué debería desarrollar una estrategia de marketing de SMS entrantes? Todo lo que necesita es una plataforma de correo como MailUp, que le permite configurar todas las actividades y administrarlas fácilmente desde un solo panel de control. Esto le permite crear palabras clave personalizadas para incluirlas en el SMS, usar un número de respuesta personal o elegir de una lista de números SIM nemotécnicos (lo que facilita que el destinatario los recuerde).

Habiendo dicho eso, ahora expliquemos lo que puede hacer con los SMS entrantes: desde recopilar y administrar contactos hasta experimentar con nuevas formas de involucrar a los clientes.

Enriquece tu base de datos con nuevos contactos

En el sitio web o en la tienda: cada punto de contacto puede ser una oportunidad para invitar a los usuarios a recibir sus comunicaciones por SMS. Simplemente active un número de respuesta y elija la palabra clave que activará el registro. Veamos un ejemplo:

Para suscribirse o darse de baja, los SMS entrantes son un socio muy útil para administrar su base de datos de contactos . No olvidemos las actividades multicanal , dando a los usuarios la opción de suscribirse a la newsletter con un simple SMS:

Una vez que se hayan elegido las palabras clave, MailUp sincronizará automáticamente cada nuevo contacto con su lista preestablecida. Recuerde que las herramientas de automatización de marketing se pueden configurar para cada grupo de mailings para entregar comunicaciones personalizadas basadas en el perfil y comportamiento de cada destinatario. A partir de enero de 2017 , podrá combinar los correos SMS activados gracias a los flujos de trabajo intuitivos y las operaciones de arrastrar y soltar.

Lanzar concursos con premios

Con un simple SMS, puede invitar a sus contactos a participar en concursos en línea e iniciativas digitales:

Esta es una excelente manera de involucrar a sus destinatarios al ofrecerles una ventaja potencial, fomentar las relaciones y allanar el camino para campañas posteriores.

SMS entrantes para el sector sin fines de lucro

Las organizaciones sin fines de lucro y de financiamiento colectivo pueden confiar en las campañas de SMS entrantes, que están programadas para eventos preestablecidos o situaciones emergentes. Las invitaciones para donar a través de SMS son más inmediatas y efectivas que cualquier otra.

A continuación se muestra un ejemplo de una secuencia basada en una solicitud de donación: Si el proponente responde positivamente mediante la donación por SMS, se envía otro mensaje de agradecimiento (preferiblemente personalizado). Además, al aprovechar los filtros de la base de datos de MailUp, puede configurar campañas de seguimiento exclusivamente para el segmento de donantes. La organización puede entonces informar a los destinatarios de los desarrollos o resultados del proyecto después de un cierto período de tiempo o cuando ocurre un evento en particular (por ejemplo, cuando se alcanza el objetivo de recaudación de fondos, cuando se resuelve un conflicto o cuando se libera a un prisionero).

Lanzar encuestas y campañas de elaboración de perfiles

Con SMS, puede invitar a sus destinatarios a responder algunas preguntas para ayudarlo a perfilar su base de datos, o solicitar comentarios de los usuarios que acaban de completar un pedido sobre su experiencia de compra. A menudo ocurre que quienes reciben un SMS no se sienten cómodos respondiendo un llamado a la acción: por eso siempre debe guiar a los destinatarios con respuestas claras y preestablecidas .

Si bien las encuestas son herramientas útiles para mejorar la experiencia del cliente y ser visto como un apoyo al cliente (sin ser intrusivas), las campañas de creación de perfiles son herramientas clave para recopilar información más precisa sobre sus contactos, desarrollar segmentaciones cada vez más completas y enviar campañas relevantes y personalizadas.

Experimente con nuevas técnicas de promoción.

El límite de 160 caracteres no es tanto una restricción como una oportunidad para ser conciso e impactante. El tamaño del mensaje, si se usa correctamente, aumentará significativamente su efectividad. Con las herramientas adecuadas, la familiaridad y una buena dosis de inventiva, los SMS entrantes le permiten experimentar con nuevas técnicas de promoción. Starbucks, como muchos otros, ha estado involucrando a sus contactos con SMS, aprovechando las llamadas a la acción: una de sus últimas campañas, en el lanzamiento de un nuevo producto, alentó a las personas a participar en un breve cuestionario que, si se resuelve, haría que un cupón se enviara automáticamente.

Y si 160 caracteres no son suficientes para usted, MailUp le permite vincular tres SMS en uno e incluir hasta 470 caracteres para su texto. También puede crear una página de destino con el editor incorporado en la plataforma e ingresar la URL corta en el cuerpo de su SMS: sus destinatarios solo necesitan tocar el mensaje para acceder a una página optimizada para dispositivos móviles.

Habilitar la activación del servicio

En ciertos contextos, gracias a sus altas tasas de apertura, los mensajes SMS resultan incluso más efectivos que las campañas de correo electrónico. Veamos un ejemplo:

Incluso más que los correos electrónicos, los mensajes SMS pueden crear un canal directo entre el destinatario y la oferta de la marca, que de otro modo podría perderse en su bandeja de entrada. Esta es la razón por la que muchas marcas utilizan el potencial de los SMS como un puente de comunicación entre canales, que comienza con SMS y continúa a través del correo electrónico. El ejemplo clásico es la suscripción a un programa de fidelización : los mensajes SMS comienzan con la recopilación de registros, mientras que las campañas de correo electrónico hacen el trabajo de seguimiento, destacando las ventajas, beneficios e información útil sobre el programa de fidelización.

SMS entrantes de MailUp

Con MailUp , puede activar un servicio de marketing por SMS entrante adaptado a sus necesidades específicas, con la opción de activar números dedicados y crear palabras clave personalizadas para incluir en su SMS. Escriba a [email protected] para obtener información más detallada sobre cómo los SMS entrantes pueden ayudar a su empresa.