Black Friday 2021: las comunicaciones de marca son más efectivas, el Black Friday aún domina

Una cosa es segura: la temporada navideña de 2021 se perfila diferente a cualquier otra. El comercio electrónico saltó un asombroso 32,5% en 2020, en gran parte debido a los efectos de la pandemia. Los expertos predicen que está en camino de crecer un 11,3% adicional en 2021, incluso cuando las empresas enfrentan desafíos como la escasez de mano de obra y retrasos en los envíos. Casi la mitad de los consumidores todavía prefieren comprar en persona cuando se les da la opción, lo que desafía a las empresas a combinar experiencias en línea y fuera de línea en esta temporada navideña de 2021 para garantizar una experiencia del cliente perfecta y sorprendente.

Entonces, ¿cómo comenzaron las cosas en esta temporada navideña? Recopilamos datos de nuestra plataforma ActiveCampaign para mostrar cómo nuestros clientes abordaron la semana del Black Friday de este año. Los datos se basan en nuestra base de clientes global de 150 000 y cómo usaron nuestra plataforma, así como nuestras integraciones con las mejores herramientas de comercio electrónico de su clase, como Shopify, BigCommerce, WooCommerce y Square. El análisis de estos datos nos muestra el poder que tienen las integraciones para crear programas sostenibles que produzcan ingresos reales.

Echemos un vistazo más de cerca a los puntos clave que vimos durante la semana del Black Friday de 2021.

Conclusiones n.° 1: las comunicaciones para el comercio electrónico fueron más efectivas año tras año

El comercio electrónico llegó para quedarse. Esto ofrece a las empresas minoristas y de comercio electrónico una gran oportunidad para aprender y desarrollar su estrategia digital, incluso si recién están comenzando. Comience tomando 20 minutos a la semana para familiarizarse con las herramientas, la funcionalidad, las integraciones y las automatizaciones de ActiveCampaign. Las marcas que implementen estas prácticas en sus negocios experimentarán un crecimiento óptimo.

Sabemos que estas comunicaciones funcionan porque los clientes de ActiveCampaign pudieron generar más conversiones en 2021 que en 2020. Nuestros clientes vieron un aumento interanual del 15 % en los pedidos totales y un aumento del 91 % en los pedidos totales de 2019 a 2021. Un aumento en pedidos totales nos dice que las compras en línea se realizan con mayor frecuencia, comunicando de manera efectiva el valor del comercio electrónico.

Según nuestra herramienta de carritos abandonados, los clientes dejaron $76,4 millones en ingresos en sus carritos en 2021. Los clientes de ActiveCampaign pudieron recuperar $10,4 millones de esos carritos abandonados. ¡Eso es el 14% de los ingresos potencialmente perdidos que se salvaron! Esto es el doble de los ingresos por carritos abandonados que se recuperaron en 2021 en comparación con 2020 y más que los ingresos recuperados de solo $ 1.2 millones en 2019.

¿Cómo hicieron esto? Configurando correos electrónicos de carritos abandonados. Con una automatización de carrito abandonado, se activa un correo electrónico cuando un cliente deja algo en su carrito en su tienda de comercio electrónico. Ese cliente recibe un correo electrónico tuyo (¡automáticamente!) recordándole su carrito. Cuando completan la compra, los ingresos recuperados son el dinero obtenido al utilizar la automatización del carrito abandonado.

Los clientes de ActiveCampaign dejaron menos sobre la mesa en 2021 que en años anteriores, lo que demuestra la eficacia de sus comunicaciones utilizando la plataforma ActiveCampaign. A medida que las marcas de comercio electrónico continúen expandiéndose en 2022, también lo harán las oportunidades de comunicación para su negocio.

“Es importante que el comercio electrónico cree experiencias 1:1 con los clientes, especialmente ahora, durante la ajetreada temporada navideña, porque se enfrentan a infinitas opciones para satisfacer sus necesidades de compra”, dijo Jason VandeBoom, fundador y director ejecutivo de ActiveCampaign. “Estamos dedicados a ayudar a nuestros clientes a comunicarse de manera más efectiva con sus propios clientes, por lo que hemos creado automatizaciones como el abandono de carritos, integraciones con herramientas de clase mundial y contenido educativo seleccionado teniendo en cuenta sus necesidades únicas”.

Conclusiones n.º 2: los compradores están gastando más en 2021

Aunque todavía nos vemos afectados por estos tiempos sin precedentes, la pandemia ha cambiado nuestra economía y ha abierto más oportunidades para que las personas compren digitalmente. Descubrimos que los consumidores están gastando más dinero con los clientes de ActiveCampaign este año que en los dos años anteriores, lo que indica una oportunidad adicional para que las marcas de comercio electrónico aumenten sus ingresos a través de experiencias 1:1.

El ingreso promedio por pedido para los clientes fue de $120 este año, frente a $116 en 2020 y $103 en 2019. Este es un aumento asombroso del 17 % de 2019 a 2021 y del 4 % a partir de 2020. Los datos nos muestran que los compradores están dispuestos a gastar más dinero este año que nunca antes, a pesar de nuestra economía actual.

Los clientes de ActiveCampaign ven más valor cuando usan nuestras integraciones de comercio electrónico, incluidas Shopify, Woocommerce, Bigcommerce y Square. El poder de estas integraciones permite a las empresas adquirir más clientes, volver a atraer a los compradores y vender más. Las personas realizan más compras en línea con integraciones clave, lo que demuestra que el comercio electrónico no es una tendencia, llegó para quedarse. De hecho, nuestro cliente LGR experimentó un aumento del 143 % en los ingresos de comercio electrónico gracias al uso de ActiveCampaign y nuestras integraciones.

“A medida que se acerca la temporada navideña, estamos preparados y listos para servir mejor a nuestros clientes, y ActiveCampaign es una parte importante de eso”, dijo David Pritchard, gerente de BlossomCo. “Con su integración con nuestra plataforma de tienda, marketing y recursos para una mejor participación del cliente, nos sentimos en control de todo lo que podemos para garantizar que esta temporada navideña sea exitosa para nuestro negocio”.

Para llevar #3: ¡El Black Friday sigue caliente!

Se espera que los días previos al Black Friday estén repletos de comunicaciones, ventas y compras, pero los datos de nuestros clientes demuestran que el viernes sigue siendo el día más importante para comprar.

Para nuestros clientes de ActiveCampaign, vimos un mayor volumen de envíos de correo electrónico, pedidos y eficacia de ingresos de mensajes de carritos abandonados en Black Friday este año que nunca antes.

Las marcas aumentaron sus envíos diarios de correo electrónico hasta el viernes, con más de 2.400 millones de correos electrónicos enviados esa semana. Pero el viernes se envió el mayor volumen de correos electrónicos con 486 millones . Solo el viernes representó la mayoría de los correos electrónicos de toda la semana previa al Black Friday, lo que enfatiza la prominencia detrás del día en sí. La cantidad de correos electrónicos enviados por las marcas fue consistente año contra año.

Los clientes también realizaron la mayor cantidad de pedidos el viernes. Más de 290.000 pedidos en un solo día demuestran que el Black Friday no ha perdido su fama entre los compradores. El viernes también fue el día que vio la mayor eficacia de carritos abandonados por ingresos. Los clientes de ActiveCampaign pudieron recuperar el 16 % de los ingresos por carritos abandonados el viernes. Esto representa solo un 7 % en 2020 y un 4 % en 2019. En general, los clientes de ActiveCampaign tienen más probabilidades de recuperar sus compras en línea el Black Friday, lo que brinda a las empresas una gran oportunidad para utilizar automatizaciones e integraciones.

Punto n.° 4: Continúe el impulso durante el fin de semana para el sábado de las pequeñas empresas

Si bien el Black Friday sigue siendo el día más importante de la semana para el comercio electrónico, existe una gran oportunidad para que las marcas de comercio electrónico continúen impulsando el fin de semana. Como los clientes todavía están comprando, las empresas deben exhibir todo lo que se ofrece en Small Business Saturday.

De viernes a sábado se registró una gran disminución (-85 %) en los envíos de correos electrónicos día tras día, con marcas que enviaron solo 262 000 correos electrónicos el sábado. Esto indica que las marcas no envían tanta comunicación a los clientes el sábado, lo que podría limitar el éxito de sus vacaciones este año.

Las marcas tienen la oportunidad de generar ingresos adicionales el sábado al aumentar la cantidad de comunicaciones y mejorar la eficacia para todos los compradores del sábado.

No te detengas con el Black Friday. Mantenga su impulso en esta temporada navideña y más allá con la plataforma de automatización de la experiencia del cliente n.º 1. ¡Regístrese para una prueba gratuita hoy (no se requiere tarjeta de crédito)!