7 correos electrónicos de confirmación cruciales para enviar hoy (+ Guía 2022)
Publicado: 2022-01-26¿Qué es un correo electrónico de confirmación?
Un correo electrónico de confirmación es un tipo de correo electrónico transaccional que se desencadena por acciones específicas del cliente. Los correos electrónicos de confirmación se utilizan para confirmar acciones como realizar y ordenar, suscribirse a una lista, reservar boletos o registros de eventos.
Aunque no es necesario que envíe todos los tipos de correo electrónico existentes, los correos electrónicos de confirmación son uno de los más importantes a considerar.
Esto es lo que cubre esta publicación:
- ¿Qué es un correo electrónico de confirmación?
- ¿Por qué son importantes los correos electrónicos de confirmación?
- Tipos de correos electrónicos de confirmación
- 7 mejores prácticas de confirmación por correo electrónico
- Cómo configurar correos electrónicos de confirmación
¿Por qué son importantes los correos electrónicos de confirmación?
Los correos electrónicos de confirmación son importantes porque confirman que la acción de un cliente fue exitosa, incluyen información importante y brindan instrucciones para los próximos pasos. Todos los tipos de correos electrónicos de confirmación tienen altas tasas de apertura y de clics, lo que le brinda más oportunidades de ventas adicionales.
Los correos electrónicos transaccionales (como los correos electrónicos de confirmación) se abren al doble de la velocidad de los correos electrónicos promocionales. (Fuente de la imagen: The Good)
Aquí hay algunas razones por las que debe enviar un correo electrónico de confirmación.
- Los correos electrónicos de confirmación tienden a llegar a la bandeja de entrada principal. Es menos probable que los correos electrónicos de confirmación lleguen a la pestaña Promocional en Gmail.
- Los correos electrónicos de confirmación son una oportunidad de marketing rápida. Debido a que los correos electrónicos de confirmación tienen altas tasas de apertura, son un buen lugar para incluir información importante o llamados a la acción.
- Correos electrónicos de confirmación…confirmar. ¿Tuvo éxito la presentación de sus clientes? Un correo electrónico de confirmación les permite saber que han completado con éxito la tarea que se propusieron realizar.
Tipos de correos electrónicos de confirmación
Hay varios tipos de correos electrónicos de confirmación que debería considerar usar para su negocio.
Correo electrónico de confirmación de la reserva
Este tipo de correo electrónico de confirmación se utiliza para verificar una reserva en línea. Los ejemplos de reserva incluyen pasajes aéreos, habitaciones de hotel, reservas en restaurantes o entradas para eventos.
Este correo electrónico de confirmación de reserva de OpenTable le brinda todos los detalles de la reserva e incluye un CTA personalizado para confirmar la confirmación.
Correo electrónico de confirmación del boletín
También llamado correo electrónico de confirmación de suscripción, se envía un correo electrónico de confirmación de boletín informativo cuando se suscribe a una lista de correo electrónico. Estos a menudo se denominan correos electrónicos de bienvenida. Un proceso de suscripción doble incluirá un correo electrónico de confirmación inicial y un segundo correo electrónico de bienvenida.
Así es como The Hustle hizo lo suyo. Le dice exactamente lo que está recibiendo y establece las expectativas de su boletín de noticias donde deberían estar.
Correo electrónico de confirmación del pedido
Este correo electrónico se envía después de que se realiza un pedido en línea para confirmar lo que ordenó y cuándo se espera que llegue. Este es el tipo más común de correo electrónico de confirmación.
Este ejemplo de correo electrónico de confirmación de pedido de thredUP muestra el pedido completo con imágenes y nombres de productos.
Correo electrónico de confirmación de descarga de contenido
Un correo electrónico enviado después de que alguien solicita una pieza de contenido descargable o cerrado. Aunque es común poder descargar directamente desde la página en la que completa un formulario, la mayoría de las empresas también enviarán un correo electrónico de confirmación con un enlace de descarga.
Eventbrite mantiene su correo electrónico de confirmación de descarga de contenido simple con todo lo que necesita de un vistazo: el título de su descarga y un botón para acceder a ella.
Correo electrónico de confirmación de cita
Un correo electrónico enviado después de concertar una cita. Los correos electrónicos de confirmación de citas suelen incluir la información de la cita para una fácil referencia.
Vea cómo Blind Barber crea un excelente correo electrónico de confirmación de cita, completo con todos los detalles importantes, información de contacto comercial.
Correo electrónico de confirmación de envío
Un correo electrónico de confirmación de envío lo mantiene actualizado sobre el progreso de un pedido en línea. También puede recibir correos electrónicos de confirmación de seguimiento durante este proceso.
Este correo electrónico personalizado de Fitbit muestra tu pedido en el correo electrónico e incluye la información de facturación.
Correo electrónico de confirmación de registro del evento
Un correo electrónico de confirmación de registro de evento contiene detalles relacionados con el evento, como horario, ubicación, instrucciones simples o información de estacionamiento. Esto ayuda a evitar la incertidumbre en los días previos a un evento.
Consulte este ejemplo de correo electrónico de confirmación de reserva de nuestro evento ActiveCampaign Study Hall. Brinda varios recursos para prepararse y aprovechar al máximo la experiencia.
7 mejores prácticas de confirmación por correo electrónico
El diseño de su correo electrónico de confirmación debe coincidir con los colores, las imágenes, los mensajes y la iconografía del resto de su marca. Fuera del diseño estético, hay algunas cosas que no puedes olvidar incluir en un correo electrónico de confirmación:
- fotos y nombres de productos
- Resumen de facturación e información de pago
- Número de orden
- Método de envío e información de envío
- Fechas y horas importantes
- Información de contacto comercial
- Información útil y relevante
1. Fotos y nombres de productos
Un correo electrónico de confirmación que no incluye la información que ha confirmado es frustrante para su contacto. Asegúrese de incluir fotos y nombres de productos en su correo electrónico de confirmación.
Este correo electrónico de confirmación dificulta la comprensión de lo que se ordenó y envió
Los clientes quieren ver lo que ordenaron sin tener que buscarlo (o peor aún, tratar de recordar las contraseñas de las cuentas para acceder a su historial de pedidos).
2. Resumen de facturación e información de pago
Incluya un resumen de facturación e información de pago en sus correos electrónicos de confirmación. Los clientes pueden querer consultar rápidamente qué tarjeta de crédito usaron. Esto hace que sea más fácil para ellos si quieren saber...
- Dónde aparecerán los cargos en sus facturas
- Qué pago usaron y al que pueden referirse si hay un problema con el pedido más adelante
Puede incluir la información de facturación y pago de un cliente de una manera segura que les facilite la referencia de un vistazo.
3. Número de pedido
Si elige excluir el producto y la información de facturación en el correo electrónico real, asegúrese de al menos darles las herramientas para buscarlo.
Los clientes pueden buscar el número de seguimiento de su pedido para ver lo que compraron, realizar un seguimiento del envío y gestionar las devoluciones.
4. Método de envío e información de envío
Hay dos cosas que los clientes siempre quieren que se les confirme: dónde está su pedido y hacia dónde se dirige. ¿Qué pasa si necesitan estar en casa para aceptar la entrega? ¿Qué pasa si accidentalmente ingresaron una dirección anterior y necesitan cambiarla?
Una confirmación con este tipo de información ayudará a resolver esos problemas mucho más rápido.
Asegúrese de que sus correos electrónicos de confirmación confirmen la dirección de envío y el método de entrega.
5. Fechas y horarios importantes
Informe a los clientes exactamente cuándo se espera que llegue su paquete.
Esto es especialmente importante si los clientes deben firmar para recibir una entrega. También es útil para clientes con salas de correo no seguras o para aquellos que compran artículos urgentes.
6. Información de contacto comercial
Incluya su información de contacto comercial en su correo electrónico de confirmación. Si sus clientes necesitan ponerse en contacto con usted, no querrá que busquen información en su sitio web.
Si no incluye su información de contacto, corre el riesgo de que los clientes regresen o cancelen pedidos porque no pudieron encontrar una manera de comunicarse con usted.
Incluir información de contacto lo ayuda a abordar problemas como
- Un error de pedido
- Alterar una cita
- Preguntas sobre su orden
Incluya detalles de contacto claros en su correo electrónico de confirmación.
7. Información útil y relevante
Si está enviando un correo electrónico de confirmación de evento o un correo electrónico de confirmación de cita, debe brindarles a las personas todo lo que necesitan saber por adelantado.
Brooke Kalisiak, cliente de ActiveCampaign y propietaria de Legacy Physical Therapy, incluye una gran cantidad de información útil en sus correos electrónicos de confirmación de incorporación. Cosas como:
- Información básica de la cita
- Una introducción a su terapeuta
- Fotos de la clínica desde el exterior.
- Testimonios basados en su condición
Secuencia completa de correo electrónico de incorporación automatizada de Sara Stein.
Nada hace que las personas estén más dispuestas a cumplir con una cita que estar preparados para ella. Si les dice qué esperar en el correo electrónico de confirmación de su cita, confiarán más en usted.
Cómo configurar correos electrónicos de confirmación
Utilice la automatización para enviar correos electrónicos de confirmación activados en función de las acciones del cliente. Es casi demasiado fácil para ser verdad. Así es como usa ActiveCAmpaign para automatizar sus correos electrónicos de confirmación.
- Haga clic en la pestaña Automatizaciones y cree una nueva automatización.
- Personalice el flujo de automatización agregando disparadores y condiciones que enviarán sus diferentes correos electrónicos de confirmación. Por ejemplo, el desencadenante sería realizar un pedido que solicite el envío del correo electrónico.
- ¡Cree su propio hermoso correo electrónico de confirmación! También puede elegir una entre más de 200 plantillas de correo electrónico.
- Revise sus pasos de automatización y configúrelo en Live.
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