¿Qué es un CRM 2023? ¿Cómo funciona un CRM?
Publicado: 2023-01-06En este artículo, discutiremos ¿Qué es un CRM 2023?
¿Alguna vez ha oído hablar de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM)? Quizás se esté preguntando qué es y cómo puede ayudar a su negocio.
En esta publicación de blog, exploraremos qué es CRM, sus componentes principales y todo lo que necesita saber sobre los CRM. Así que comencemos.
Tabla de contenido
¿Qué es el software CRM?
Se utiliza una herramienta conocida como gestión de relaciones con los clientes (CRM) para manejar todas las interacciones y conexiones entre su empresa y sus clientes. El objetivo es claro: fortalecer los lazos comerciales.
Con la ayuda del software CRM, puede concentrarse en las relaciones que su empresa tiene con personas específicas, como clientes, usuarios de servicios, empleados o proveedores, a lo largo de sus interacciones con ellos.
Los equipos de ventas y marketing pueden monitorear y seguir las interacciones de un cliente con su empresa con la ayuda de un sistema CRM. Mejorar cada punto de contacto con el cliente puede mejorar el viaje y la experiencia del cliente.
¿Qué hace un sistema CRM?
Un sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM) organiza la información de clientes y prospectos de una manera que le permite forjar vínculos más profundos con ellos y expandir su empresa más rápidamente. Además de almacenar información personal como las preferencias de comunicación de un cliente, también puede extraer automáticamente otros datos, incluidos los titulares de actividades corporativas actuales.
La aplicación CRM organiza estos datos para brindarle un registro integral de personas y organizaciones en general, lo que le permite comprender su conexión a lo largo del tiempo.
Además, una plataforma de CRM se puede vincular a otras aplicaciones empresariales que respaldan el crecimiento de las relaciones con los clientes. Para brindarle una perspectiva genuina de 360 grados de su cliente, los sistemas CRM actuales son más abiertos y pueden interactuar con sus herramientas comerciales preferidas, como firma de documentos, contabilidad y facturación, y encuestas.
Una generación de CRM más reciente va mucho más allá: la inteligencia integrada automatiza las tareas administrativas, como el enrutamiento de casos de clientes potenciales o de servicios y la entrada de datos, para que tenga más tiempo para actividades que valgan la pena.
Para comprender mejor a sus consumidores y planificar el alcance adecuado, los conocimientos generados automáticamente pueden incluso pronosticar sus sentimientos y comportamientos.
¿Cómo funciona un CRM?
Los CRM avanzados también proporcionan opciones para los equipos de atención al cliente. Estos equipos pueden utilizar un CRM para obtener acceso completo a la información del perfil del cliente, acelerar la gestión de solicitudes de clientes, automatizar las operaciones de servicio y mejorar constantemente los procesos para una atención al cliente superior.
La siguiente mejor oferta más relevante o la siguiente mejor acción para los empleados que tratan con el cliente pueden sugerirse utilizando IA mediante sistemas CRM inteligentes que analizan los datos de comportamiento para mejorar el perfil del cliente.
Las soluciones de CRM brindan a los gerentes la capacidad de automatizar tareas repetitivas y evaluar fácilmente el desempeño del equipo, lo que ayuda a aumentar aún más la efectividad operativa. Por ejemplo, un CRM proporciona herramientas de productividad como gestión de tareas y proyectos con la opción de automatizar operaciones repetitivas y establecer reglas comerciales.
Para mejorar continuamente las estrategias de cara al cliente y aumentar las tasas de conversión, ciertos CRM también tienen características analíticas sólidas que permiten a los usuarios monitorear la efectividad de diferentes técnicas de interacción con el cliente.
¿Cuándo es el momento adecuado para adoptar un CRM?
Es posible que haya llegado a la conclusión de que un sistema de CRM es probablemente el futuro de su empresa ahora que sabe qué es un CRM. La pregunta de seguimiento razonable es cuándo.
Muchas pequeñas empresas y nuevas empresas comienzan solo haciendo un seguimiento de sus clientes potenciales en una plataforma de marketing por correo electrónico y su lista de clientes en una hoja de cálculo.
La capacidad de su equipo para condensar todo puede verse ralentizada o retrasada por algo tan básico como que alguien se olvide de actualizar una hoja de cálculo. Puede ser difícil entender cómo se relacionan varias conexiones o negocios cuando se separa la información crítica.
Con el software convencional, no puede monitorear las interacciones de los consumidores con su sitio web, interactuar con sus aplicaciones preferidas o actualizar el contenido en tiempo real. Puedes usar un CRM.
Un CRM es útil para problemas de recursos humanos como la salida de empleados. Depende de los vendedores para concluir transacciones abiertas y recuerda actualizar cualquier interacción verbal si no tiene un CRM. Al guardar todo y permitir que el siguiente miembro del equipo se una sin perder terreno, un CRM elimina el elemento de adivinanzas de este proceso y les ahorra tiempo a todos.
La solución es, en general, bastante sencilla para las empresas. Si es posible funcionar sin un sistema CRM por un tiempo, a menudo es preferible implementar uno ahora que más tarde, cuando probablemente experimentará la agonía de una solución ad hoc inadecuada.
¿Cómo entra CRM en crecimiento?
Los CRM simplifican la vida, pero también es crucial comprender cómo afectan a su empresa. Los CRM han tenido un gran impacto en el crecimiento empresarial en los últimos años, y la demanda no deja de crecer.
En 2020, el 65 % de las empresas de ventas utilizará un CRM, frente al 59 % en 2018 (Salesforce, 2020). Las principales justificaciones para usar un CRM fueron la automatización de procesos, incluida la programación de reuniones, la distribución de contenido y la creación de contratos.
Numerosas empresas afirman utilizar su software CRM para aumentar la retención. Según una encuesta de 2021, la "retención activa de clientes" es uno de los objetivos más cruciales para su personal de CRM, con el 82% de los encuestados de acuerdo (Tinyclues, 2021).
Además, la integración está dando resultados. En comparación con el 46 % de los líderes que fracasan, el 61 % de los líderes con un desempeño superior dicen que han automatizado al menos algunos de sus procesos de ventas.
Los diversos problemas que plantea la expansión se resuelven mediante plataformas de CRM como HubSpot CRM. Los CRM manejan de manera eficiente la información de contactos, negocios y oportunidades de ventas.
Además, apoyan la consolidación de las comunicaciones realizadas a través de su sitio web, correos electrónicos, llamadas telefónicas y redes sociales.
La capacidad de los equipos de marketing y ventas para trabajar juntos de manera efectiva es más importante que nunca, y los sistemas CRM son la herramienta ideal para ayudar a las empresas en expansión a lograr ese objetivo.
Los CRM brindan una comunicación más efectiva del cliente con su negocio, mejorando la experiencia del cliente.
Los sistemas CRM modernos permiten los intrincados procesos de los equipos de ventas en rápida expansión, que es quizás el más crítico. Las soluciones de CRM brindan una mejor gestión del tiempo, mantienen a su equipo sincronizado y eliminan muchas de las tareas monótonas que consumen tiempo sin proporcionar ningún valor agregado.
¿Cómo CRM facilita las ventas y el marketing?
Sin crear equipos masivos ni exagerar con la publicidad, el software CRM impulsa sus ventas y marketing. Puede crear un motor de ventas y marketing que eleve las ventas a un nuevo nivel al integrar su CRM con la automatización de ventas y marketing.
comercialización :
CRM en marketing a menudo cambia el juego, ya que proporciona información sólida, opciones de personalización y oportunidades de prueba que eventualmente mejoran las ventas.
Es factible examinar las tendencias y descubrir información que aumente la rentabilidad cuando los datos se agregan en un CRM. Por ejemplo, una empresa puede determinar qué rasgos comparten sus clientes ideales que tienen el valor de por vida más alto. Esto le permite gastar su dinero en publicidad de manera más efectiva y evitar que se destine a clientes potenciales que probablemente no estén interesados en sus productos o servicios.
Sus conocimientos de datos también pueden ayudar a aumentar sus ingresos. Por ejemplo, puede hacer paquetes o paquetes para aumentar las ventas si encuentra combinaciones de compra típicas. Sus análisis también pueden informarle cuándo es más probable que los clientes realicen otra compra. Puede programar seguimientos y ofertas para que coincidan con la fecha de la recompra esperada.
CRM hace posible entregar el mensaje apropiado a la persona apropiada en el momento apropiado. Puede enviar correos electrónicos y mensajes SMS en función de las actividades recientes de un cliente cuando su CRM está integrado con una plataforma de automatización de ventas y marketing.
Imaginemos a un líder que no ha interactuado con usted por un tiempo, simplemente hizo clic en un enlace en un correo electrónico que le envió, avisándolo de una oferta especial. Es posible que desee marcar al cliente potencial como "reinvolucrado", enviarle un correo electrónico de seguimiento con una descripción atractiva del cliente y asignarle a un representante de ventas la tarea de llamarlo.
La personalización tiene un beneficio significativo para atraer a más clientes: según una encuesta de McKinsey, el 76 % de los clientes cree que la personalización los ayudó a pensar en una marca y el 78 % dice que el contenido personalizado aumentó la probabilidad de repetir la compra. A través de mensajes personalizados, puede aprovechar toda la información en su base de datos de CRM para desarrollar conexiones más sólidas con los clientes.
El secreto para mejorar su comercialización es la prueba. Un poderoso CRM de marketing le permite probar casi todo lo que se le ocurra, incluidas varias promociones, mensajes SMS, anuncios, frecuencia de llamadas a clientes potenciales, etc. Los datos de las pruebas muestran qué opción tiene más éxito para generar el mayor nivel de rentabilidad. en lugar de confiar sólo en la intuición.
Ventas:
El uso del software CRM de ventas mejora la visibilidad, la priorización y el seguimiento de todo el proceso de ventas. Un CRM le brinda a su personal de ventas la visibilidad que necesitan para trabajar de la mejor manera. Si el propietario de la cuenta cambia, tener todos los datos de clientes potenciales y clientes en una sola ubicación facilita que los compañeros de trabajo cambien, ya que todo lo relacionado con una persona o empresa está registrado y disponible.
Como representante de ventas, puede ver con precisión lo que ha hecho un cliente potencial, lo que le permite adaptar su discusión y motivar el curso de acción correcto. Por ejemplo, ve que un cliente potencial ha visto sus estudios de casos y el video de descripción general. Puede animarlos a inscribirse en un seminario web o una consulta cuando chatee con ellos si desea obtener más información.
Junto con los sistemas telefónicos VoIP, los sistemas CRM mejoran la visibilidad de las llamadas entrantes. Cuando un cliente potencial llama a un representante de ventas, la computadora del representante de ventas reconoce inmediatamente el número de teléfono del cliente potencial y muestra su registro.
Un CRM también proporciona a los gerentes de ventas más visibilidad. Un gerente de ventas puede simplemente controlar el desempeño y la actividad de cada representante de ventas mientras también vigila todo el embudo de ventas.
La función de puntuación de clientes potenciales de CRM, que determina el interés de un cliente potencial en su producto o servicio, ayuda al equipo de ventas a priorizar sus esfuerzos de divulgación. Las tareas asignadas a los clientes potenciales del equipo de ventas se priorizan de acuerdo con sus puntajes de clientes potenciales.
El alcance del cliente también puede tener prioridad en su CRM. Los registros con próximas fechas de renovación de contratos y clientes que puedan estar considerando un nuevo producto pueden ser etiquetados para el seguimiento por parte del equipo de ventas.
Un CRM permite un seguimiento increíble (y más ventas). Puede dejar de administrar notas adhesivas en su escritorio o copiar y pegar el mismo correo electrónico a cada nuevo prospecto mediante un seguimiento automatizado con prospectos y clientes. Su sistema inicia el seguimiento en los momentos apropiados, estableciendo una experiencia de cliente consistente y aumentando la cantidad de clientes potenciales que se convierten en clientes.
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Conclusión: ¿Qué es un CRM 2023?
Como puede ver, un buen sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es esencial para cualquier empresa que busque maximizar sus esfuerzos de ventas y servir mejor a sus clientes.
Proporciona poderosas herramientas de análisis que le brindan una mayor comprensión de los patrones de comportamiento de los clientes, lo que le permite orientar las campañas de marketing de manera más efectiva y brindar un mejor servicio en general.
¡Con estas funciones a su disposición, su negocio tendrá todo lo que necesita para tener éxito en el competitivo mercado actual!