¿Qué es una estrategia Digital y cómo debe estructurarse?

Una introducción y ejemplos del uso de un enfoque planificado para la digitalización empresarial con ejemplos

En este artículo, aprenderá qué se debe incluir en una estrategia digital para un negocio y cómo establecer objetivos y estructurarla. También explicaremos la diferencia entre una estrategia de marketing digital y cubriremos algunos ejemplos de estrategia digital.

¿Qué es la estrategia digital?

Una estrategia digital define las iniciativas prioritarias de una organización para futuras inversiones en tecnología digital para hacer que un negocio sea más competitivo mediante la digitalización de sus procesos y la revisión de su modelo de negocio. Tiene un amplio alcance, que cubre cómo la tecnología digital puede respaldar los objetivos comerciales en toda la empresa.

El analista de tecnología Gartner (2023) destaca esto en su definición de digitalización, donde enfatiza un enfoque en mejorar el modelo comercial en lugar del proceso. Sin embargo, para mí, la estrategia digital debe considerar tanto la digitalización de los procesos comerciales como la innovación del modelo comercial.

Aunque la 'estrategia digital' generalmente se enfoca en la tecnología, es importante que cubra los problemas prácticos de implementación de la gestión de datos y recursos para gestionar el cambio cuando se introduce la tecnología. Es por eso que la estrategia digital a menudo implica revisar la estrategia de transformación digital.

Las 7Ds del marketing digital que tu estrategia digital debe considerar

Como parte de la definición del alcance de la oportunidad cuando se utiliza un enfoque estratégico para el marketing digital, es útil pensar en qué interacciones de la audiencia digital debemos comprender y gestionar a través de las comunicaciones de marketing. El marketing digital actual se trata de administrar muchos más tipos de interacción con la audiencia que simplemente un sitio web de la empresa o el marketing por correo electrónico. Se trata de aprovechar todas estas otras '7D de la gestión de las interacciones de marketing digital' que se muestran en la imagen a continuación.

Las actividades de marketing que se relacionan con las 7D que deben revisarse como parte de un enfoque estratégico, que se explican con más detalle en nuestro artículo que define qué es el marketing digital son:

• Metas digitales.
• Audiencias digitales.
• Dispositivos digitales.
• Plataformas digitales.
• Medios digitales.
• Información digital.
• Tecnología digital.

¿Cuáles son los objetivos de la estrategia digital?

El objetivo general de una estrategia digital es mejorar la eficacia comercial de una organización. Debe tener como objetivo aumentar tanto la eficiencia como la eficacia.

Aunque una estrategia digital puede usarse como abreviatura de "estrategia de marketing digital", una estrategia digital completa o una estrategia de transformación digital debe definir cómo mejorar las diferentes funciones comerciales, que incluyen:

• Marketing, incluido el marketing digital
• Ventas, a través del soporte de ventas de comercio electrónico o ventas asistidas digitalmente
• Desarrollo de nuevo producto
• Fabricación de productos
• Gestión de la cadena de suministro, incluidas las adquisiciones
• Otras funciones de gestión empresarial operativa

En Smart Insights nos enfocamos en asesorar a las empresas en la mejora de la efectividad del Marketing con énfasis en el marketing digital. Dentro de mi libro Digital Business and E-commerce Management cubrimos todos estos aspectos de la estrategia digital.

Cómo crear una estrategia digital

El proceso de creación de una estrategia digital es similar a otro tipo de estrategias que involucran un proceso básico de análisis de situación y revisión del desempeño, creación e implementación de la estrategia. En Smart Insights, nuestro proceso de estrategia de crecimiento digital RACE recomienda estas tres etapas para la creación de la estrategia digital:

• Oportunidad : revisión de la situación, que cubre una auditoría de la madurez digital, incluida la efectividad actual de la tecnología digital, los medios y los datos, y la visión y el establecimiento de objetivos para crear el caso comercial y establecer objetivos
• Estrategia - Revisa las opciones estratégicas y selecciona las iniciativas digitales prioritarias
• Acción : el plan para implementar la estrategia como una serie de planes de 90 días.

En su artículo las cinco reglas de la estrategia digital, las recomendaciones de Boston Consulting Group se enmarcan dentro de este proceso OSA, son:

1. Evaluar el impacto estratégico de lo digital . Dicen: “Una buena estrategia digital comienza con una rica comprensión del entorno competitivo y cómo es probable que cambie”.
2. Establezca su ambición digital alta. Esto destaca la necesidad de dinamizar la organización para lograr la transformación digital.
3. Realice grandes apuestas . Recomiendan centrarse en dos o tres de los casos de uso más valiosos para dar mayor claridad y ofrecer los mejores resultados. Sugieren que es importante administrar las iniciativas prioritarias como una cartera y desplegar primero las que tienen un impacto a corto plazo.
4. Construir nuevos músculos estratégicos . Esto hace referencia a la necesidad de desarrollar talento y habilidades digitales dentro de una organización y aplicar lo digital dentro de los procesos estratégicos existentes.
5. Gestionar la transformación de forma activa . Esto sugiere el beneficio de desarrollar un programa de transformación digital.

Esta imagen resume el proceso general:

Ejemplos de estrategia digital

Un buen ejemplo de una empresa que implementa una estrategia digital a través de la digitalización es cuando Adobe hizo la transición de su software de diseño físico a su servicio de nube en línea Creative Cloud. Esto implicó tanto la revisión de su modelo de negocio como la mejora de la eficiencia de los procesos, por ejemplo, a través de actualizaciones de facturación y actualizaciones de software.

Los gobiernos también adoptan la estrategia digital a nivel nacional para alentar a las empresas a innovar mediante la adopción de tecnología digital y proyectos de transformación digital. Véase, por ejemplo, la estrategia digital del Reino Unido.

En su artículo, BCG da estos ejemplos de cómo establecer una visión audaz para la estrategia digital:

• La compañía de café Starbucks adoptó lo digital para compensar el retraso en las ventas en la misma tienda. Encontraron nuevas formas para que los clientes pidan y paguen su café desarrollando una aplicación de pago móvil y lanzando programas de fidelización digital. Las ventas de móviles aumentaron el doble de rápido que las ventas en tiendas.
• El fabricante de automóviles Renault se fijó y logró el objetivo de impulsar un aumento del 25 % en el EBIT con su estrategia digital. Introdujo 15 iniciativas digitales piloto en todas las funciones, desde marketing hasta producción, para comprender dónde lo digital podría dar el mayor impulso.

¿Cómo puede ayudar Smart Insights?

La membresía de Smart Insights está diseñada para ayudar a las empresas de diferentes sectores y de diferentes escalas a revisar rápidamente su estrategia digital y luego desarrollar e implementar un plan de transformación digital centrado en el marketing digital.

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