¿Qué es una encuesta web?

Una encuesta es un método de recopilación de información de un número de individuos, conocido como muestra, para aprender algo sobre la población más grande de la que se extrae la muestra.

¿Cuándo debería usar una encuesta web?

Aunque las encuestas vienen en muchas formas y sirven para una variedad de propósitos, comparten ciertas características. Para que se cumplan los objetivos de una encuesta, los resultados deben proyectarse de forma fiable sobre el público más amplio, del que se extrae la muestra.

Una muestra puede elegirse científicamente de modo que cada individuo de una población tenga una probabilidad conocida de selección. Esto asegura que una muestra no se seleccione al azar o que se utilicen solo aquellos deseosos de participar. El tamaño de la muestra para una encuesta dependerá del grado de confiabilidad necesario y de cómo se utilizarán los resultados. Una muestra seleccionada adecuadamente debe ser capaz de reflejar las diversas características de una población total dentro de un margen de error muy pequeño.

Hay muchas encuestas que estudian la población adulta total, pero muchas otras que se enfocan en poblaciones seleccionadas: empleados, académicos, expertos de la industria, usuarios de computadoras o clientes que usan un producto o servicio en particular.

¿Cuáles son los diferentes tipos de encuestas web?

Algunas encuestas se centran en la opinión y las actitudes, mientras que otras se preocupan más por recopilar información fáctica. Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos.

Se le puede preguntar a un encuestado qué escuchó o leyó sobre un tema, qué sabe al respecto, su opinión, qué tan fuerte se siente y por qué, interés en el tema, experiencias pasadas con él y también cierta información demográfica que ayudará a la encuesta. analista clasifique las respuestas (como edad, sexo, estado civil, ocupación y lugar de residencia).

Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Qué te hace pensar eso?") o cerradas ("¿Estás de acuerdo o en desacuerdo?"); pueden pedirle al encuestado que califique un producto o servicio en algún tipo de escala; pueden solicitar una clasificación de varias alternativas. El cuestionario puede ser muy breve: algunas preguntas que no toman más de cinco minutos, o puede tomar una hora o más del tiempo del encuestado. Por lo general, una encuesta tiene su origen en situaciones en las que una persona o institución se enfrenta a una necesidad de información y no basta con los datos existentes.

Una vez que se ha identificado la necesidad de información y se ha determinado que los datos existentes son inadecuados, se establecen los objetivos de la investigación. Estos objetivos deben seguir siendo tan específicos, claros e inequívocos como sea posible.

El diseño del cuestionario es una etapa crítica del proceso de desarrollo de la encuesta. El cuestionario vincula la necesidad de información con la medición realizada. Las técnicas de escala utilizadas para la medición pueden ser comparativas o no comparativas. Si no se pone el debido cuidado y atención en definir claramente los conceptos y formular las preguntas sin ambigüedades, los datos resultantes pueden contener serios sesgos. Las preguntas utilizadas en las encuestas deben refinarse para minimizar los problemas de interpretación y, por lo tanto, reducir el error de medición.

Si el encuestado no puede entender una pregunta o no logra comprender la pregunta de la forma en que se pretendía, entonces los datos no son válidos ni confiables. Una pregunta debe usar el lenguaje de una manera que haga obvio el significado del observador previsto detrás de esa pregunta. Para hacer esto, una encuesta debe reflejar una comprensión de la población que se está muestreando. Por ejemplo, muchas personas no distinguen entre un robo que requiere que el robo ocurra en la presencia inmediata de la víctima y un robo que puede implicar allanamiento de morada sin ningún enfrentamiento.

La Encuesta Nacional del Crimen, realizada por la Oficina del Censo, ni siquiera menciona la palabra “robo” cuando hace preguntas sobre la victimización por robo. Más bien, hacen varias preguntas que usan frases universalmente entendidas, consistentes con la definición operativa de robo, que cuando se usan juntas pueden capturar las respuestas deseadas.

Mantener los errores de respuesta y los sesgos al mínimo es un factor importante en el diseño de una encuesta. Se debe considerar cuidadosamente cómo interpretan las preguntas los encuestados. Además, debe considerar la duración de la encuesta. Si un cuestionario es demasiado largo, puede ser una carga para el encuestado, induciendo fatiga del encuestado que conduce a errores de respuesta, rechazos, cuestionarios incompletos y puede contribuir a tasas más altas de falta de respuesta en encuestas posteriores que involucran al mismo encuestado. La memoria juega un papel importante cuando las encuestas tratan sobre eventos pasados.

Para la mayoría de las personas, cuanto mayor sea la demanda de una pregunta en la memoria, como que se le pida que recuerde detalles triviales que ocurren en una fecha aleatoria dada, menos precisas serán las respuestas y, por lo tanto, menos confiables serán los datos de la encuesta que se recopilan.

Se debe hacer una elección adecuada del período de referencia para que el encuestado no se vea obligado a informar sobre eventos que sucedieron hace demasiado tiempo. Agrupar preguntas similares puede reducir la carga cognitiva que una encuesta impone a un encuestado. La validez de una encuesta puede verse comprometida si las preguntas son demasiado delicadas, si pueden perjudicar al encuestado, si invaden indebidamente la privacidad del encuestado y si la información que se busca es demasiado difícil de proporcionar para un encuestado dispuesto.

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Una encuesta web es una de las cinco formas generales en que se suele realizar una investigación mediante encuestas. Las encuestas también se realizan por correo (del tipo que requiere franqueo), teléfono, entrevistas en persona y encuestas de intercepción (los encuestados son "interceptados" cuando pasan por un área con mucho tráfico). La encuesta web se parece más al tipo de encuestas que tradicionalmente se enviaban por correo.

Solo que esta vez está utilizando el correo electrónico para enviar un enlace que lo lleva a un formulario HTML que está diseñado para completarse y enviarse a través de la computadora. La información se recopila rápidamente porque tan pronto como el encuestado termina de responder la encuesta, sus respuestas se envían de inmediato. Las encuestas web también se pueden incrustar en su sitio web utilizando lo que se conoce como Iframe.

Un IFrame es un elemento HTML que permite incrustar un documento HTML dentro de otro documento HTML. También puede crear una encuesta emergente en su sitio web para que cuando un visitante del sitio visite una página, el formulario HTML aparezca en su sitio web. Si tienen activados los bloqueadores de ventanas emergentes, este método evitará que realicen su encuesta, por lo que también puede crear un enlace a la encuesta que puede mostrar en su sitio web.

La encuesta web es una forma rentable de administrar una encuesta que le permite recopilar grandes cantidades de información sin tener que pagar entrevistadores, suministros de papel o franqueo, y no requiere la entrada de datos por separado para procesar las respuestas. El aumento de las encuestas basadas en la web se debe en gran medida a la disponibilidad cada vez más generalizada de computadoras. Particularmente en entornos organizacionales o profesionales, la capacidad de recibir un cuestionario y completarlo en casa o en la oficina en una computadora es muy conveniente para la mayoría de las personas.

Puede esperar esperar al menos unas pocas semanas para que le devuelvan un cuestionario que se envía por correo a un encuestado. Una encuesta web le permite recopilar datos rápidamente de manera oportuna. La información se puede recopilar y procesar en solo unos días. También les da a los encuestados tiempo suficiente para considerar cuidadosamente la selección de respuestas e ingresar texto para preguntas abiertas. Si se requiere información fáctica, el demandado tiene suficiente tiempo para consultar sus registros.

Puede aumentar la tasa de respuesta a las encuestas web enviando a los encuestados una notificación previa sobre la intención de la encuesta. Esto les permite a los encuestados saber de qué se trata la encuesta antes de que inviertan parte de su tiempo en responderla. También puede enviar recordatorios de seguimiento a los encuestados que no hayan completado la encuesta. Esto se puede usar en una situación en la que un encuestado debe completar la encuesta dentro de un rango de fechas determinado. Las encuestas web asumen un nivel mínimo de conocimientos informáticos, por lo que mantener sus encuestas simples también puede ayudar a su tasa de respuesta. La naturaleza técnica de las encuestas en línea las hace ideales para poblaciones especializadas o bien definidas que tienen acceso a una cuenta de correo electrónico y/o una computadora.

El sesgo de cobertura puede resultar cuando se dirige a poblaciones donde las computadoras o el acceso a Internet no están muy extendidos. Determinar un tipo apropiado de encuesta para administrar a sus encuestados debe tener en cuenta la población que se está midiendo.