¿Qué es un correo electrónico de carrito de compras abandonado?

Un correo electrónico de carrito abandonado es un recordatorio amable, de las empresas de comercio electrónico a un cliente, sobre los productos agregados a un carrito de compras y 'abandonado' allí.

Ocurre, más que a menudo, que los clientes navegan por la lista de productos y siguen agregando cosas que les gustan al carrito de compras. A veces, debido a que se distrajeron, pensaron que completarían el proceso de pago más tarde y luego lo olvidaron, encontraron lo mismo en otro lugar a un precio más barato o simplemente no completaron la compra por alguna otra razón. Bueno, esta es una gran pérdida para la industria minorista.

Como dueños de negocios, es posible que no nos demos cuenta de lo mal que esto afecta nuestras ventas y negocios. Los carritos abandonados provocan la pérdida de miles de millones de ingresos para los minoristas en línea cada año.

¿Hay una solución? ¡SÍ!

El envío de correos electrónicos de seguimiento de carritos abandonados le brinda la oportunidad de empujar y recordar a sus clientes y visitantes que continúen y completen el proceso de compra. Puede enviarles un recordatorio de carrito abandonado personalizado para mostrarles los productos exactos que dejaron y darles otra oportunidad de completar su pedido.

Los datos de Salesforce muestran que el 60% de los que abandonaron el carrito regresaron y compraron los productos después de recibir un correo electrónico de carrito de compras abandonado.

Los correos electrónicos de seguimiento de carritos abandonados, también conocidos como correos electrónicos de pago abandonados, son como correos electrónicos de recordatorio para los clientes.

Aún mejor: se pueden automatizar. El uso de la automatización del correo electrónico para sus esfuerzos de marketing puede hacer que el proceso de envío de correos electrónicos de carritos de compras abandonados sea fácil y efectivo.

Ace abandonó el marketing por correo electrónico del carrito de compras

El marketing por correo electrónico ha demostrado ser el enfoque preferido de todos los especialistas en marketing para conectarse con los clientes y crear una identidad de marca. Incluso con muchas plataformas de redes sociales que permiten a las empresas conectarse con los clientes, el marketing por correo electrónico sigue siendo el método más utilizado y efectivo para hacerlo.

El marketing por correo electrónico para minoristas se trata de construir una relación con sus clientes al estar presente donde van todos los días: su bandeja de entrada. Desde boletines hasta ofertas y promociones, desde anuncios importantes hasta felicitaciones navideñas; los correos electrónicos son la manera perfecta de mantenerse en contacto y hacer que sus clientes realicen la acción deseada.

Además de ayudarlo a enviar correos electrónicos de carritos abandonados personalizados, atractivos, efectivos e irresistibles, también puede realizar un seguimiento de cómo sus clientes están respondiendo a sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Puede que se pregunte por qué es necesario entrar en el tecnicismo del "marketing por correo electrónico". ¿Por qué no simplemente escribir un correo electrónico y decir: '¡Hola! Olvidó algunos artículos en su carrito. Complete el pedido ahora'.

La pregunta que hago es, ¿cuántos de esos correos electrónicos individuales escribirá y enviará? ¿Cómo hará un seguimiento de quién dejó qué artículos? ¿Cómo se asegurará de que su correo electrónico se note en la bandeja de entrada muy ocupada y bulliciosa de su cliente? ¿Cómo facilitará el proceso de navegación que le permita al cliente una experiencia de finalización de pedido con un solo clic? La lista continua.

Hago muchas preguntas. Pero, bueno, yo también les responderé.

Con el marketing por correo electrónico, puede rastrear y automatizar fácilmente cada correo electrónico de carrito abandonado que envíe. No tiene que diseñar y crear manualmente un correo electrónico cada vez que un cliente abandona un carrito. Más importante aún, las integraciones y aplicaciones específicas también le permiten personalizar el proceso. Por ejemplo, la aplicación Shopify oficial de Constant Contact permite a todos los usuarios de Constant Contact una experiencia de marketing por correo electrónico fácil, rápida, personalizada y efectiva.

Consejo: ¡Ahora puede obtener fácilmente la aplicación Constant Contact para Shopify y mejorar su juego de marketing por correo electrónico! Solo dirígete al mercado.

Correo electrónico de carrito de compras abandonado

Volviendo a esta cosa maravillosa que llamamos un correo electrónico de carrito abandonado, si usted es un minorista en línea, este será el próximo mejor amigo de sus ingresos. No desea perder ingresos solo porque alguien se olvidó de algunos productos excelentes en su carrito, ¿verdad?

Esto es lo que haces ahora:

1. Crea una plantilla maestra

Cree una plantilla maestra que se utilizará para cada recordatorio de carrito abandonado que envíe. Esto incluirá el logotipo de la marca, los colores de la marca, la información de contacto, otra información necesaria y el botón de llamada a la acción. Asegúrese de colocar el botón de llamada a la acción del correo electrónico del carrito abandonado de tal manera que sea imposible pasarlo por alto.

¡Y oye! Sea creativo con las llamadas a la acción en los correos electrónicos de recuperación de su carrito. Puede usar algo como, 'Sí, quiero completar mi pedido', 'Llévame a mi carrito', '¡Hagámoslo!', 'Quiero comprar ahora', 'Estoy listo para comprar', etc.

2. Integra tu tienda online con tu email marketing

La integración de su tienda en línea con su plataforma de marketing por correo electrónico le facilitará la automatización del proceso de envío de correos electrónicos personalizados de carritos abandonados. Esto también lo ayudará a realizar un seguimiento de cuántas personas continúan y completan el pedido.

3. Escribe para convencer

Los mensajes en el recordatorio de correo electrónico de su carrito abandonado juegan un papel muy importante para determinar si el cliente se inspirará o no lo suficiente como para tomar una acción. No es necesario escribir párrafos largos; solo sé nítido y al grano.

4. Las líneas de asunto importan

El asunto del correo electrónico de su carrito de compras abandonado merece toda su atención y creatividad. Es lo primero que verán los que abandonan el carrito y usted quiere que sea lo suficientemente intrigante e interesante para que los clientes continúen y abran el correo electrónico. Puede navegar a través de algunas ideas de líneas de asunto de correos electrónicos de carritos abandonados para generar inspiración y aumentar las tasas de clics.

PD: Obtenga más información sobre qué métricas de marketing por correo electrónico puede usar para medir el compromiso.

5. Dar algunos incentivos

La cuestión es que en este momento no sabe por qué el cliente abandonó el carrito. Si fue un caso simple de distracción u olvido, genial. Su carrito de correo electrónico abandonado de recordatorio debería llevarlos de regreso y completar el pedido. Pero podría haber otras razones como un precio alto o un costo de envío alto. Puede aprovechar esta oportunidad no solo para que completen su pedido, sino también para aprovechar al máximo un 'incentivo especial' u oferta. Puede agregar envío gratis, un código de cupón de descuento o un precio de venta de última oportunidad como incentivo para comprar.

¡Una gran noticia!

Constant Contact ha lanzado su nueva función de carrito abandonado y bloqueo de cupones. Una integración de su tienda de comercio electrónico Shopify con Constant Contact ahora le permitirá insertar fácilmente productos y cupones directamente en su campaña de correo electrónico. Ahora puede enviar correos electrónicos de carritos abandonados y automatizar el proceso. Esta integración te ayudará a recuperar pérdidas con solo un clic.

No abandones tus carritos abandonados

Cuando un cliente abandona un carrito de compras, tiene dos opciones: sentirse decepcionado y perder ingresos o enviar un excelente correo electrónico de carrito abandonado y tener la oportunidad de hacer de esta una venta exitosa. ¿Qué harías?

Los dueños de negocios inteligentes entienden la necesidad de tomar todas las medidas para hacer una venta. Enviar un correo electrónico de carrito de compras abandonado es una de esas medidas.

Una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado también lo ayudará a construir una comunicación más abierta con sus clientes. Puedes demostrarles que te preocupas por lo que piensan. Este correo electrónico de carrito abandonado podría ayudarlo a obtener comentarios reales sobre sus productos y servicios.

Muchas empresas agregan un "¿Cómo podemos ayudarlo a mejorar su experiencia?" tipo de cuestionario para mostrar a sus clientes que sus comentarios son importantes. Esta también es una excelente manera de saber por qué los clientes abandonan su carrito de compras en primer lugar.

Haga que sus clientes regresen con una campaña de correo electrónico de carrito abandonado

Como propietario de una pequeña empresa, dedica todo su tiempo y esfuerzo a hacer que su negocio sea exitoso. Cada paso cuenta y cada paso en la dirección correcta conduce a un gran éxito.

Las campañas de marketing por correo electrónico para propietarios de pequeñas empresas son la forma más fácil de mantenerse en contacto y permanecer en la mente del cliente. Es eficiente y rentable, lo que le permite aportar valor a la bandeja de entrada del cliente.

Un correo electrónico de carrito abandonado no solo brinda valor a los clientes sino también a usted. El beneficio del cliente al recordar los productos que dejó en el carrito de compras; y luego tome la acción para completar el pedido o vaciar el carrito. Esto, a su vez, lo beneficia porque reduce el abandono del carrito, no pierde ventas e ingresos, se conecta con sus clientes y (si tiene suerte) también obtiene excelentes comentarios para mejorar sus productos, servicios y negocios de comercio electrónico como entero.

Elabore su correo electrónico de carrito abandonado como recordatorio. No intente hacer de este otro correo electrónico promocional o de venta. Desea recordar a las personas que completen el pedido, no presionarlas o, peor aún, volverlas locas enviando spam a su bandeja de entrada.

La próxima vez que alguien le pregunte qué es un correo electrónico de carrito de compras abandonado, simplemente diga: "Es un correo electrónico de recordatorio amable para que los clientes se apresuren y compren todos los maravillosos productos que agregaron al carrito de compras y dejaron allí". Sí, es así de simple. Sin largas explicaciones ni jergas técnicas, simple y llanamente.

Si tiene el potencial y el coraje para ser propietario de una pequeña empresa, definitivamente también lo tiene para dominar el marketing por correo electrónico. Lo tienes.