¿Qué es un Buyer Persona y cómo crear uno?

Las personas compradoras pueden ayudarlo mucho en sus esfuerzos de marketing, pero es vital saber qué incluir en su investigación. Si quieres aprender a crear un buyer persona, ¡estás en el lugar correcto!

Sí, se necesita tiempo para desarrollar múltiples personas que reflejen las preferencias de sus clientes. Pero créeme, definitivamente vale la pena. De hecho, las personas compradoras bien investigadas le ahorrarán mucho tiempo y molestias en sus futuros esfuerzos de marketing.

Hoy te enseñaré todo lo que necesitas saber sobre cómo crear un cliente objetivo de muestra y cómo interpretar sus decisiones de compra para tu beneficio. Comenzaremos con la teoría y terminaremos con una guía paso a paso sobre cómo crear una imagen de comprador.

Pase al final del artículo para aprender cómo puede usar Brand24 para crear una imagen de comprador.

Tabla de contenido:

1. Qué es un personaje comprador – definición
2. ¿Cuáles son los beneficios de crear personajes compradores?
3. ¿Cómo se pueden usar las personas compradoras en marketing?
4. Diferentes tipos de personas compradoras
5. ¿Cuántas personas compradoras deberías tener?
6. Cómo crear un buyer persona en 5 sencillos pasos
7. ¿Cómo usar Brand24 para la investigación de personajes compradores?

Qué es un personaje comprador – definición

Un personaje comprador es una representación ficticia de su cliente ideal basada en investigaciones y datos sobre su mercado objetivo. Es una descripción detallada de un tipo específico de cliente que incluye información como datos demográficos, patrones de comportamiento, metas, desafíos, preferencias y motivaciones.

Parte de la información común que podría incluirse en una personalidad de comprador incluye la edad, el género, el nivel educativo, el cargo, los ingresos, los pasatiempos, los intereses, el estado familiar, los canales de comunicación preferidos y los hábitos de compra. Cuanto más detallada y precisa sea la personalidad del comprador, mejor podrá su organización comprender al cliente ideal y tomar decisiones basadas en datos sobre cómo comercializar y venderle.

¿Cuáles son los beneficios de crear personajes compradores?

Las personas compradoras son importantes porque ayudan a las empresas a comprender mejor a su público objetivo y, por lo tanto, a desarrollar una estrategia de marketing más precisa.

Con una personalidad de comprador bien investigada, podrá descubrir a sus clientes potenciales. Es decir, qué necesitan, cuáles son los puntos débiles y cómo les gustaría que funcionara el producto o servicio.

Al conocer las personas de sus clientes, ahora puede adaptar sus mensajes de marketing con mayor precisión para llegar a este tipo de personas. Después de todo, el personaje del comprador debe ser una persona que tenga más probabilidades de realizar una compra.

Otro gran beneficio de crear una personalidad de comprador es que cuando conoce a su audiencia, puede aumentar fácilmente la lealtad del cliente. Puede hacerlo abordando las necesidades de sus clientes existentes. De esta forma, les demostrarás que tu organización entiende y se preocupa por sus clientes. Puede construir relaciones más sólidas con sus clientes e incluso alentarlos a convertirse en defensores de la marca, todo mientras sigue las plantillas de personalidad del comprador.

Finalmente, cuando planifique el desarrollo del producto, puede utilizar los compradores para determinar qué camino tomar, de modo que sus clientes estén satisfechos y permanezcan en su ciclo de ventas.

En resumen, hay 4 razones principales por las que debe crear una imagen de comprador:

1. Comprender a su público objetivo,
2. Desarrollar estrategias de marketing efectivas,
3. Aumentar la lealtad de los clientes,
4. Informar sobre el desarrollo de productos.

¿Cómo se pueden usar las personas compradoras en marketing?

Ahora que comprende por qué los personajes compradores son importantes, concentrémonos en cómo usarlos para atraer clientes ideales. Hay al menos 5 excelentes maneras de incluir ejemplos de Buyer Persona en tus campañas de marketing.

01 Mensajería personalizada

El perfil del buyer persona debe incluir las principales características de los clientes objetivo. Eso significa que, si haces bien tu fase de investigación, podrás hablar su idioma. Comprenderá todos los problemas a los que se enfrentan y cómo puede ayudar exactamente su producto o servicio.

Por ejemplo, si su personaje de comprador es una madre que trabaja, puede concentrarse en todas las funciones de ahorro de tiempo de su producto en la estrategia de marketing. O, si se dirige a pequeñas empresas con su SaaS, piense en las funciones de automatización de marketing que permitirán centrar sus esfuerzos en otros lugares.

02 Desarrollo de contenido de marketing

Cuando conoce a sus clientes, sus equipos de marketing y ventas pueden trabajar en el contenido que probablemente resonará con el grupo de enfoque.

Cada persona compradora se sentirá atraída por un contenido diferente. Por ejemplo, a las generaciones más jóvenes les suele encantar el formato de video corto y, dado que navegan por Internet con teléfonos móviles, su contenido debe optimizarse para las redes sociales. Por otro lado, las generaciones mayores aún prefieren videos más largos y profundos y es más probable que los vean en una computadora de escritorio. Por supuesto, esto es solo una declaración general, y siempre debe investigar a fondo las personas de sus clientes porque pueden tener comportamientos menos estandarizados.

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03 Elegir el canal de marketing adecuado

Su hoja de cálculo de personalidad del comprador también debe incluir información sobre cuál es el canal de comunicación preferido. Investigue si prefieren las redes sociales (y si es así, cuáles) o los medios tradicionales. ¿Escuchan la radio? ¿Se comunican únicamente por correo electrónico?

Por ejemplo, si desea atraer a jóvenes propietarios de negocios, gerentes de nivel C y demás, es posible que desee considerar anunciarse en Linkedin.

04 Ofertas y promociones

Nuevamente, dado que sabe quién es su cliente ideal, puede crear ofertas especiales y ventas dirigidas directamente a esa persona específica. Es por eso que la matriz de personalidad del comprador también debe incluir hábitos y motivaciones de compra.

¿Ejemplo? Si su personalidad de comprador es sensible al precio, puede ofrecer un descuento o un paquete para incentivarlos a comprar.

05 Realización de estudios de mercado

Las personas compradoras también se pueden utilizar para realizar estudios de mercado y comprender mejor a su público objetivo. Al recopilar datos sobre el comportamiento, las preferencias y las motivaciones de su cliente ideal, puede tomar decisiones informadas sobre cómo comercializar y venderles.

Aquí hay algunas herramientas de análisis de la competencia que tal vez quiera probar.

Diferentes tipos de personas compradoras

No hay una plantilla de personalidad de comprador predeterminada. Dependiendo de sus necesidades, puede crear diferentes personas para comprender completamente cómo debería verse su mensaje.

A continuación hay 5 ejemplos de personas compradoras que puede usar.

01 Personas demográficas

Estas personas se basan en factores demográficos como la edad, el género, los ingresos, la educación y la ubicación. Si está vendiendo productos o servicios que son particularmente relevantes para un grupo demográfico específico, es posible que desee investigar este tipo de persona compradora.

Ejemplo: los fabricantes de teléfonos inteligentes pueden investigar información demográfica para decidir cómo comercializar modelos específicos para su público objetivo.

02 Personas psicograficas

Estas personas se basan en rasgos de personalidad, valores, actitudes, intereses y estilos de vida. Este tipo de persona puede ser útil para las marcas que venden productos que están fuertemente asociados con un estilo de vida o sistema de creencias en particular.

Ejemplo: los productos y marcas de juegos están dirigidos a un nicho específico que espera un rendimiento y un diseño particulares.

03 Personas conductuales

Una personalidad de comprador conductual se basa en el comportamiento de compra y los procesos de toma de decisiones, como la forma en que los clientes investigan los productos, qué factores influyen en sus decisiones de compra y qué tipo de servicio al cliente esperan. Utilice esta plantilla si desea optimizar los procesos de venta y atención al cliente.

Ejemplo: cualquier producto para especialistas debe tener en cuenta las personas conductuales, ya que generalmente se esfuerzan más en la investigación de productos.

04 Personas de la industria

La plantilla de persona de la industria es utilizada principalmente por empresas B2B que operan dentro de una industria específica. Estas personas se basan en las necesidades específicas, los puntos débiles y los desafíos de los clientes del sector industrial en particular.

Ejemplo: Empresas industriales que venden máquinas como enrutadores CNC o impresoras 3D. Necesitan adaptar los productos a las necesidades específicas de los clientes.

05 Personas de servicio

De manera similar a las personas de la industria, las personas de servicio también usan necesidades específicas, puntos débiles y desafíos, pero se refieren a los servicios de la empresa. Los proveedores de servicios (por ejemplo, las empresas de SaaS) utilizan este tipo de persona y puede ayudarlos a mejorar su flujo de trabajo y el recorrido del cliente.

Ejemplo: las herramientas de marketing de SaaS deben ajustar sus productos de acuerdo con el flujo de trabajo de las personas del servicio.

¿Cuántas personas compradoras deberías tener?

Siempre es bueno tener múltiples compradores, pero al mismo tiempo, recuerda que menos es más. Si crea demasiadas personas, puede perderse en la plétora de ejemplos.

Intente comenzar con 2 a 4 personas diferentes que representen a los clientes ideales con antecedentes distintivos.

No hay un número ideal de cuántos compradores deberías tener. Depende de si fabrica un producto muy específico con capacidades limitadas o si ofrece un amplio espectro de servicios.

Lo que es más importante es la calidad de cada persona compradora. Cuanto menos tengas, más fácil será investigarlos. En lugar de centrarse en crear tantas personas como sea posible, debe apuntar a crear personas precisas, detalladas y procesables. Esto significa realizar una investigación exhaustiva y utilizar datos reales para informar el desarrollo de cada persona y actualizarlos y refinarlos regularmente con el tiempo para garantizar que sigan siendo relevantes y efectivos.

Cómo crear un buyer persona en 5 sencillos pasos

La fase de investigación de la audiencia puede tomar algún tiempo, pero al final del día, es un proceso productivo que le brindará una gran cantidad de información valiosa sobre sus clientes. Aquí hay 5 pasos para crear una personalidad de comprador fuerte para su marca.

01 Realizar investigaciones

El primer paso para crear una personalidad de comprador es realizar una investigación para recopilar información sobre su público objetivo. Esto implica analizar datos sobre sus clientes existentes, realizar encuestas o entrevistas e investigar foros en línea y grupos de redes sociales relacionados con su industria o producto.

Existen muchas herramientas que pueden ayudarlo a realizar la investigación y Brand24 es una de ellas. Te diré cómo usarlo en el próximo capítulo.

02 Identificar las características clave del comprador ideal

Una vez que haya recopilado los datos, puede usarlos para identificar las características clave de su cliente ideal. Busque información demográfica específica, como edad y sexo, e información psicográfica, como valores, actitudes e intereses.

03 Desarrollar un perfil

Usando la información que ha recopilado, desarrolle un perfil detallado de la personalidad del comprador que incluya sus antecedentes, título del trabajo, desafíos, objetivos y canales de comunicación preferidos. Esto le ayudará a comprender mejor sus necesidades y motivaciones y familiarizarse con los clientes potenciales.

04 Ponle nombre a tu personaje

Es importante que tu buyer persona tenga un nombre. Humaniza el perfil y facilita la referencia. Puede agregar un descriptor de prefijo para que sea más fácil de recordar. Por ejemplo, "Ian analítico" para una persona que busca herramientas de análisis de redes sociales para su organización.

05 Utiliza tu buyer persona en la estrategia de marketing

Ahora no queda más que implementar los target personas en tu estrategia de negocio. Lo que significa es que ahora en tus personas de marketing determinará el mensaje y el tono de voz. Lo ayudarán a resonar mejor con su cliente ideal, crear contenido que tenga más probabilidades de atraer y resonar con ellos, y elegir los canales de comunicación correctos.

¿Cómo usar Brand24 para la investigación de personajes compradores?

Brand24 es una herramienta de monitoreo de medios y escucha social. Después de configurar el proyecto, nuestra herramienta recopilará todas las menciones en línea disponibles públicamente sobre su marca, palabras clave seleccionadas o competidores. Esto significa que puede recopilar datos de clientes reales y descubrir el idioma de sus posibles clientes.

Puede usar Brand24 para monitorear las menciones de su marca y usar los datos para analizar qué personas están interesadas en sus servicios o productos. Utilice los datos para evaluar la comunicación de marketing y los esfuerzos del equipo de ventas. ¿Utilizas el lenguaje correcto? ¿Se comunica a través de los canales correctos? ¿El producto resuena positivamente con la audiencia?

Incluso puede usar la herramienta para encontrar a las personas más influyentes en las redes sociales y programar una llamada con ellos para recopilar comentarios reales de los clientes.

Guía relacionada: ¿Qué es el marketing de influencers?

Por otro lado, también puede buscar menciones de palabras clave relacionadas con el producto y descubrir cómo se comunican las personas dentro del nicho y qué buscan. Luego, use los datos analíticos para crear anuncios que aborden directamente los problemas y ofrezcan soluciones.

Brand24 es una herramienta increíble para investigar el estado de ánimo de los clientes actuales y lo que realmente piensan sobre su marca (análisis de sentimiento). Una vez que recopile los comentarios, le resultará fácil basar las personas compradoras en clientes reales.

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