¿Qué es el comercio comunitario y por qué debería importarle a las marcas?

Todos los especialistas en marketing están familiarizados con el comercio electrónico y la mayoría está familiarizada con el comercio social, especialmente cuando se trata de tácticas como el muestreo de productos digitales. Pero, ¿qué es el comercio comunitario y por qué es fundamental para las marcas que buscan impulsar nuevas adquisiciones e impulsar la retención?

En los últimos años, el boca a boca se ha vuelto más impactante que nunca. La mayor parte de la existencia de las redes sociales se ha utilizado principalmente para conectarse con amigos y familiares existentes y para compartir contenido entretenido y valioso. Si bien ese sigue siendo el caso, las conexiones y relaciones construidas a partir de comunidades puramente digitales se han vuelto parte integral de nuestra vida social.

En nuestro estudio de la comunidad de grandes marcas en línea de más de 4900 consumidores, encontramos que el 56% de los consumidores dijeron que su participación en comunidades en línea ha aumentado en los últimos tres años. Este fue claramente un resultado impulsado por la pandemia, donde las comunidades en línea fueron un salvavidas para crear conexión y un sentido de pertenencia.

Con el auge de TikTok, grupos de desconocidos de Internet se reunieron para conectarse e intercambiar historias e ideas. Las marcas que compramos, naturalmente, pasaron a formar parte de la conversación. Todos hemos experimentado hacer clic con alguien diciendo: "¡Oh, me encanta esa marca!" Ahora podemos decir eso con millones de consumidores en línea, creando una potencia para desarrollar la defensa de la marca.

Esto estaba sucediendo con tanta frecuencia en TikTok que el hashtag #TikTokMadeMeBuyIt se convirtió en un elemento básico entre los usuarios y hoy tiene 51,7 mil millones de visitas.

No hay duda de que las marcas son un telón de fondo destacado para crear conexiones comunitarias. ¿Cómo se puede maximizar la conversación sobre la marca impulsada por la comunidad para impulsar las ventas? Hablemos de eso.

¿Qué es el Comercio Comunitario?

TikTok define el comercio comunitario como “marketing de boca en boca impulsado por los creadores”. El comercio comunitario se encuentra en la intersección de la comunidad, las compras y el entretenimiento. La empresa lo describe como un subconjunto del comercio social, citando la autenticidad de la conexión comunitaria como un diferenciador clave.

Para las marcas que buscan definirlo como una práctica de marketing, aprovechar el comercio comunitario es una estrategia comercial para aprovechar el poder colectivo de las recomendaciones impulsadas por la comunidad para generar conciencia y conversión.

En TikTok, cualquiera puede convertirse en creador de contenido y una publicación viral en la página Para ti puede atraer miles de seguidores en solo segundos. Cuando uno de esos creadores recomienda su marca, puede superar un desorden significativo en un espacio publicitario abarrotado.

Además, cuando su producto o marca se convierte en parte de una tendencia general de la comunidad, puede generar un alcance y ventas masivos. Uno de los ejemplos más virales fue el desafío #eyelipsface de elf Cosmetics. Este esfuerzo fue posteriormente aclamado como la “campaña más influyente en TikTok” por Adweek y obtuvo 7 mil millones de visitas y 5 millones de videos generados por usuarios.

¿Por qué el comercio comunitario es importante para las marcas?

El comercio comunitario a menudo se asocia con el descubrimiento de productos, es decir, consumidores que descubren productos y servicios por primera vez y se convencen de comprarlos gracias al respaldo de la comunidad. Es una táctica excelente para impulsar la adquisición de nuevos consumidores, especialmente para asegurar lanzamientos exitosos de productos.

• Un estudio de GlobalWebIndex encontró que el 70% de los consumidores dicen que se han sentido impulsados ​​a comprar en las redes sociales a pesar de que no buscaban nada específico para comprar.
• En nuestro estudio, 1 de cada 3 consumidores calificó la “recomendación de productos por parte de otros” como uno de los principales beneficios de una comunidad de marca en línea.
• El estudio Trust in Advertising de Nielsen encontró que el 88% de las personas confían más en las recomendaciones de personas que conocen.
• El estudio de TikTok con WARC y Publicis encontró que el 85% de los consumidores han comprado un producto o servicio después de verlo anunciado o reseñado en las redes sociales.

El poder de la comunidad no tiene paralelo en su capacidad de convertir la conversación en conversión. El comercio comunitario también ofrece el beneficio intangible de formar relaciones más profundas con los consumidores que pueden impulsar la lealtad y la retención emocional.

Estrategias para el comercio comunitario

Cree entretenimiento a través de momentos y memes cotidianos

Los memes son el apretón de manos secreto digital de las comunidades en línea y son una de las principales razones por las que la gente ama tanto TikTok. TikTok se hizo especialmente famoso por sus memes sonoros y, con su naturaleza decidida y sin pulir, las marcas pueden saltar rápidamente a estas tendencias.

Un ejemplo es el meme "Todo es pastel", donde las personas crearon versiones hiperrealistas de objetos cotidianos que luego fueron cortados y revelados como solo pastel. Adidas se sumó al meme e hizo un pastel Adidas comestible de edición limitada que se parecía exactamente a sus zapatillas ZX 2K Boost originales. De hecho, la marca produjo y vendió el pastel en Londres.

Insertar su marca en un meme requiere el momento y la relevancia adecuados. Si se hacen bien esas dos partes, puede convertirse en el motor de combustión del comercio comunitario. Es importante que las marcas no se sumen a cualquier tendencia, como vimos hacer a muchos especialistas en marketing con el "secuestro de noticias" en la Twittersphere hace muchos años. Debe tener sentido que tu marca participe.

Contenido que se puede comprar para fomentar la prueba y acelerar el pago

La mayoría de la publicidad tiene como objetivo lograr suficiente repetición y exposición con un comprador potencial para que su marca sea una prioridad y, en última instancia, impulse la conversión.

Con el comercio comunitario, cuando los consumidores se inspiran en su comunidad digital sobre una marca, a menudo quieren comprar el producto en ese mismo momento . La velocidad de compra es una parte fundamental del comercio comunitario.

El contenido que se puede comprar, especialmente los videos que se pueden comprar, es una gran oportunidad para las marcas. Para los profesionales del marketing suele haber un desfase entre contar una historia convincente y asegurar la venta final. El contenido que se puede comprar es la solución perfecta. Para las compras en vivo, las tasas de conversión son un gran éxito. McKinsey descubrió que eran hasta 10 veces más que el comercio electrónico estándar.

Un ejemplo de esto es cuando QVC y Netflix se asociaron en 2022 para el “Stranger Things Day” en un evento de transmisión en vivo para el comercio de video, atrayendo a los consumidores a comprar productos temáticos, juguetes y recuerdos como exclusivos en QVC.

TikTok promueve ampliamente su asociación con Shopify y probablemente aumentará sus integraciones con otras plataformas de comercio electrónico en el futuro. Las empresas pueden conectar su cuenta de TikTok a Shopify para generar publicaciones que se pueden comprar en el feed a partir de videos. También pueden participar en adquisiciones de marca y efectos de marca como filtros y pegatinas.

Cultivar un canal comunitario de marca propio en línea

Las marcas pueden impulsar el comercio comunitario en sitios de terceros como TikTok e Instagram, pero hoy también tienen una oportunidad única de cultivar un canal propio de comercio comunitario a través de una comunidad de marcas en línea.

Con la plataforma comunitaria en línea adecuada (piense en TINT), las marcas pueden crear su propio ecosistema de comercio comunitario para lograr un mayor volumen. Las comunidades de marcas en línea pueden activar a los consumidores específicos para que compartan en sitios de terceros e impulsar la participación social de la voz y la promoción.

Nuestro estudio encontró:

• El 78% de los consumidores dice que ser parte de una comunidad de marca en línea los hace más propensos a comprar nuevos productos/servicios de la marca.
• El 74% de los consumidores dice que ser parte de una comunidad de marca en línea los hace más propensos a dejar una reseña de la marca.
• El 88% dice que comparte contenido y ofertas de comunidades de marcas en línea de las que forman parte.
• Casi dos tercios (61%) de los consumidores de la Generación Z dicen que es más probable que creen contenido de vídeo como parte de una comunidad de marca en línea.

Hero Cosmetics, creador del famoso producto para el acné “Mighty Patch”, se asoció con TINT para movilizar a su comunidad Hero Skin Squad como un destino para que los usuarios leales de la marca intercambien recomendaciones de productos y ofrezcan consejos útiles. La marca suele utilizar muestras de productos personalizadas para generar conversaciones entre la comunidad. En solo 100 días después de lanzar su comunidad, vieron más de 400 reseñas de productos.

Pensamientos finales

El comercio comunitario se ha convertido en una poderosa herramienta para que las marcas conecten con sus consumidores. Ha permitido que incluso las marcas más pequeñas lleguen a una audiencia global y compitan con actores más destacados. A medida que avancemos, está claro que el comercio comunitario seguirá creciendo en importancia, brindando nuevas oportunidades para que las marcas prosperen y para que los consumidores descubran productos únicos.

Cómo le ayuda TINT con el comercio comunitario

La plataforma comunitaria de marca en línea de TINT le permite amplificar sus esfuerzos de comercio comunitario. Nuestra solución le ayuda a movilizar a su comunidad de consumidores en un destino de marca dedicado, cultivar relaciones duraderas e impulsar la velocidad de ventas y el conocimiento en canales clave de comercio electrónico. Con más de 20 actividades de participación disponibles para las marcas, a los consumidores se les puede asignar una gran cantidad de actividades en las que participar, incluida la redacción de reseñas de productos, la creación de fotografías y videos generados por los usuarios, la realización de encuestas y sondeos, la participación en debates y mucho más.

Con TINT, las marcas pueden impulsar significativamente la adquisición de nuevos clientes, asegurar la lealtad emocional y a largo plazo a la marca y estar “preparados para el futuro” con conocimientos ágiles y recopilación continua de datos. Empiece hoy.