Decodificación de la comunicación corporativa: funciones, objetivos y habilidades

Las comunicaciones corporativas cubren muchas verticales y cada una de ellas necesita una estrategia y un conjunto de habilidades por separado.

En un mundo sobrecargado de información, las comunicaciones corporativas son su forma de expandir su alcance y construir su marca. Debe poder transmitir su mensaje de manera clara y consistente a una variedad de partes interesadas.

Puede ser difícil correlacionar los esfuerzos de comunicación corporativa con el impacto comercial. Este artículo lo ayudará a posicionar la importancia de esta disciplina multifacética para los demás. También incluimos ejemplos de marcas para inspirar su estrategia.

¿Qué es la comunicación corporativa?

Las comunicaciones corporativas se refieren a las estrategias que utilizan las empresas y las organizaciones para comunicarse con diversas audiencias, tanto interna como externamente. Estas audiencias suelen incluir clientes, posibles clientes, empleados e inversores.

Una estrategia de comunicación eficaz ayuda a las marcas a ofrecer una narrativa convincente que capte y profundice la lealtad del cliente.

¿Cuál es la función de la comunicación corporativa?

Las funciones de la comunicación corporativa varían según los diferentes públicos a los que se dirige y los objetivos que se deben alcanzar.

En la mayoría de los casos, las empresas contratan especialistas para cada función de comunicación corporativa, como comunicaciones internas, relaciones públicas y comunicaciones ejecutivas. Sin embargo, a menudo hay una superposición de funciones en diferentes equipos. Por ejemplo, el equipo de creación de contenido también puede manejar iniciativas de comunicación interna.

En esta sección, veremos las diferentes funciones de comunicación corporativa en función de su objetivo e incluiremos ejemplos creativos de marcas reales.

Comunicaciones internas

La comunicación interna consiste en las medidas que toma una organización para comunicarse con su fuerza laboral para mantener las relaciones con los empleados y optimizar su trabajo.

A medida que las empresas cambian a modelos de trabajo híbridos, la comunicación interna efectiva es esencial ahora más que nunca.

Hay dos aspectos principales de la comunicación interna: el compromiso de los empleados y el marketing interno. El primero es para enriquecer las relaciones con los empleados, aumentar su productividad y retenerlos, mientras que el segundo es para crear una mayor conciencia sobre las ofertas de la empresa entre los empleados.

El marketing interno es una estrategia para ayudar a los empleados a establecer una conexión emocional con los productos o servicios que vende la empresa. Las técnicas como las actualizaciones periódicas por correo electrónico, los boletines informativos de toda la empresa y los tableros de anuncios pueden ser eficaces.

Algunas empresas, como QAD Inc., organizan eventos anuales de lanzamiento de ventas para reunir a los empleados, compartir mejores prácticas, actualizaciones de productos y hacer que todos se vuelvan a alinear con los objetivos de la empresa. También otorgan premios a los empleados y socios con mejor desempeño.

Comunicaciones externas o relaciones públicas

Para gestionar y regular la percepción pública de su marca, las empresas necesitan ejecutar estrategias de comunicación externa, también conocidas como relaciones públicas (PR).

Las principales funciones de las relaciones públicas son:

• Gestionar la identidad de una empresa en términos de visión y misión.
• Generar conciencia sobre nuevos productos e hitos de la empresa.
• Comunicar los esfuerzos de responsabilidad social corporativa de la empresa.

Las necesidades de relaciones públicas han experimentado un cambio masivo en los últimos años, gracias a las tecnologías emergentes y al cambiante panorama de los medios. Los profesionales de las relaciones públicas de hoy en día están fusionando habilidades tradicionales para trabajar con herramientas y canales modernos para crear narrativas coherentes que lleguen a audiencias variadas.

Este es un ejemplo de una innovadora campaña de relaciones públicas que se volvió viral: Rocketlane anunció su ronda de financiación de la Serie A con una canción de rap personalizada.

comunicación ejecutiva

Tanto los canales internos como los externos deben aprovecharse para la comunicación ejecutiva. Internamente, el equipo de liderazgo se involucra en una comunicación directa con otros equipos, mientras que externamente, la fuerte presencia de los ejecutivos en las redes sociales puede servir como una plataforma de liderazgo intelectual.

Los miembros ejecutivos de una organización suelen comunicarse externamente a través de las redes sociales, apariciones en los medios y charlas en conferencias. Esto tiene como objetivo promover el conocimiento de la marca y aumentar las ventas. De hecho, el 32% de los consumidores dice que la transparencia del CEO en las redes sociales los inspiraría a comprar de esa marca.

Melanie Perkins, directora ejecutiva de Canva, interactúa activamente con su audiencia en Twitter al compartir hitos de la empresa y también consejos útiles de Canva.

En muchas empresas, existe una brecha de comunicación entre el C-suite o el equipo de liderazgo y otros empleados. Un estudio realizado por Gallup encontró que solo el 13 % de los empleados está totalmente de acuerdo en que su liderazgo se comunica de manera efectiva con la organización. Romper los silos con la comunicación del liderazgo puede ayudar a ganarse la confianza de los empleados, proporcionar estabilidad en el lugar de trabajo y una mejor comprensión de los objetivos de la empresa.

Comunicaciones de marca y marketing

Cualquier interacción con los clientes y el público objetivo cae bajo el paraguas de la marca y la comunicación de marketing.

Existe una amplia gama de canales para realizar actividades de marca y marketing, incluidas las redes sociales, los medios publicitarios tradicionales, los correos electrónicos y los sitios web de reseñas. A diferencia de otras funciones de comunicación corporativa, el marketing y la marca pueden estar directamente relacionados con los ingresos de la empresa.

Estos son los objetivos principales que las comunicaciones de marketing pueden ayudarlo a lograr, especialmente a través de las redes sociales:

• Aumente el conocimiento de la marca : cree contenido que enfatice la imagen y los valores de su marca.
• Obtenga clientes potenciales y ventas : dirija el tráfico a su sitio web desde las redes sociales y aproveche el comercio social para ayudarlo a obtener más clientes.
• Desarrollo de la comunidad : fomente el crecimiento a largo plazo interactuando directamente con su audiencia.

Delta utilizó la comunicación de marca y marketing para lanzar Faces of Travel, una biblioteca gratuita de 100 imágenes que representaba a diversos viajeros de todo el mundo. El objetivo de la campaña era inspirar a los creadores a presentar una imagen más inclusiva de los viajes globales, apoyando una mayor conciencia de marca mientras construyen una comunidad.

Crear anuncios costosos no es la única forma de comercializar su marca. Aproveche los medios que llegan a su público objetivo, como las redes sociales, donde puede llegar a un público más amplio, interactuar con ellos y medir el impacto de sus actividades.

Allbirds, una marca de calzado vegano, atrae a compradores conscientes al difundir en las redes sociales cuán dañinas son las zapatillas regulares para el planeta:

Comunicaciones de crisis

Con el predominio de las redes sociales, todas las empresas son susceptibles a controversias que alguna vez estuvieron reservadas para las grandes marcas.

La comunicación de crisis es la forma en que responde a un evento que potencialmente daña la reputación o la capacidad de hacer negocios de su marca. Esto incluye fallas de productos, críticas, errores de los empleados, interrupciones del sitio, enlaces rotos y respuestas a eventos globales.

Es esencial contar con una estrategia para poder tomar medidas rápidas y controlar la crisis.

Monitorear las redes sociales con frecuencia en busca de una posible crisis puede ser una tarea tediosa. Y existe el riesgo de que una vez que su equipo se dé cuenta del problema, ya se haya disparado. Una herramienta de participación en las redes sociales como Sprout Social puede identificar señales de advertencia tempranas de una posible crisis a través de la escucha social. A continuación, puede tomar medidas rápidamente para resolver el problema.

Habilidades requeridas para los profesionales de la comunicación corporativa

Las comunicaciones corporativas han evolucionado a lo largo de los años y requieren conjuntos de habilidades más diversos para ejecutar campañas omnicanal sofisticadas. Los profesionales deben tener un conocimiento profundo de los objetivos comerciales, la cultura, el público objetivo, la industria y el contexto en el que opera la empresa.

Estas son algunas de las habilidades requeridas:

• Habilidades duras : competencia en la creación y edición de contenido escrito, comprensión de los valores de la empresa y redacción de pautas, capacidad para analizar indicadores clave de rendimiento (KPI), gestión de canales de comunicación digital, familiaridad con estrategias y protocolos de comunicación de crisis.
• Habilidades blandas : Habilidades de construcción de relaciones, liderazgo de múltiples equipos, resolución de problemas y pensamiento crítico, sólidas habilidades de comunicación verbal y la capacidad de trabajar en múltiples proyectos simultáneamente.

Desarrollar una estrategia de comunicación y una hoja de ruta.

Una estrategia de comunicación sólida debería ayudarlo a brindar una presencia de marca cohesiva, expandir el alcance a través de los canales y recopilar información de la audiencia.

Esto lo ayudará a optimizar sus objetivos y actividades, minimizar las brechas en la comunicación y hacer que todos estén en sintonía.

Su estrategia de comunicación debe delinear cuatro cosas principales:

• Audiencia: a quién te estás comunicando
• Canales de distribución: cómo llegarás a ellos
• Cronología
• KPI

Un plan de comunicación detallado actuará como un curso de acción y también lo ayudará a obtener la aceptación de los ejecutivos.

Asegúrese de que su plan de comunicaciones se optimice continuamente. Debe ser tan dinámico como la propia disciplina: use datos y comentarios para tomar decisiones y alinear su estrategia con narrativas convincentes.

Comunicación corporativa: el megáfono para la voz de una empresa en este mundo saturado

Un plan de comunicaciones corporativas efectivo puede hacer más que solo crear una imagen pública positiva: es una parte esencial del éxito empresarial.

Puede ser un desafío administrar la reputación de su marca a través de múltiples canales. Con las funciones de análisis de sentimientos y escucha social de Sprout Social, puede controlar el estado y el sentimiento de la marca, así como obtener información detallada sobre la audiencia. Brindar a su equipo más tiempo para concentrarse en tomar decisiones y optimizaciones basadas en datos que impactarán en los objetivos comerciales.

¿Listo para mejorar su estrategia de comunicaciones corporativas? Hemos creado una plantilla de comunicación corporativa personalizable para ayudarlo a desarrollar un plan práctico. Esta plantilla puede ayudarlo a crear una hoja de ruta que posicione su marca como líder de la industria para las audiencias más importantes.

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