¿Qué es el marketing CRO?

Producir tráfico en línea a través de las redes sociales, SEO e incluso búsquedas pagas es un gran comienzo para una estrategia de marketing, pero ciertamente no es una garantía de que los visitantes realicen la acción más importante: convertirse en clientes. Para ello, volcamos nuestro foco en el marketing CRO.

Conceptos básicos: ¿Qué es CRO Marketing?

El marketing CRO, o marketing de optimización de la tasa de conversión, es el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio de su empresa que realizan una acción deseada: suscribirse a una lista de correo, completar un formulario de información personal, registrarse en un seminario, etc.

Con el ROI promedio de las herramientas de CRO estimado en 223 % , y el 59 % de los encuestados de la empresa afirmando que CRO es crucial para su estrategia de marketing general, el tema es sin duda uno que vale la pena explorar.

En resumen, la optimización es importante porque maximiza la eficiencia de sus esfuerzos de marketing. Entonces, ahora que hemos discutido el principio, ¡hablemos de ponerlo en práctica! Si bien la implementación de CRO dentro de un plan de marketing variará según los objetivos y necesidades únicos de su empresa, existe una columna vertebral general para este proceso de varios pasos.

¿Qué es el Proceso CRO?

De hecho, podemos comparar los pasos de optimización con los del proceso científico: hacer observaciones y predicciones, realizar pruebas, examinar los resultados y revisar su enfoque en consecuencia.

Paso 1: Investigación preliminar

Determinar cómo realizar un seguimiento de la tasa de conversión comienza con la decisión de qué acciones en línea son importantes para usted. Los ejemplos comunes incluyen:

• Suscribirse para recibir contenido
• Registro de información personal
• Descargar una pieza de contenido
• Pasar una cierta cantidad de tiempo en su sitio
• Actualización a un nivel superior de servicio
• Completar una compra en línea

Estos serán sus KPI o indicadores clave de rendimiento; usando estos puedes calcular:

Tasa de conversión = número total de conversiones / número total de sesiones del sitio

Establecer KPI requiere una comprensión de las personas de sus clientes, su industria y los objetivos individuales de su empresa, así como solicitar comentarios directamente de los visitantes del sitio.

Algunos objetivos pueden ser menos obvios que otros y pueden clasificarse en "microconversiones", por ejemplo, suscribirse a una lista de boletines enviados por correo electrónico. Esta parte del proceso también requerirá un examen de su sitio actual y análisis para revelar cómo y dónde se producen actualmente las conversiones con mayor frecuencia.

Paso 2: Hipótesis

Usando todos los datos recopilados, ahora puede comenzar a desarrollar hipótesis comprobables para enfocar las posibles técnicas de CRO. Estos deben centrarse en qué elementos o páginas del sitio se modificarán y a qué datos demográficos de clientes potenciales se dirigen.

Tenga en cuenta la palabra clave "comprobable": es importante que una hipótesis sea lo suficientemente específica y sugiera un cambio que pueda implementarse de manera realista y medir su eficacia. Wider Funnel sugiere construir hipótesis con el siguiente formato:

Cambiar _______ a ______ aumentará [objetivo de conversión], porque _______ .

Por ejemplo, cambiar el botón CTA actual por uno que sea un 150 % más grande aumentará la tasa de clics en un 30 %, ya que llamará más la atención del usuario hacia la CTA. El resultado esperado puede ser una cifra aproximada; recuerde que al final del día, el objetivo es notar la mejora y aprender de los resultados, no simplemente demostrar que todas sus hipótesis son correctas.

Paso 3: Pruébalo

¡Es hora de realizar tus experimentos! Al igual que en el método científico, tenga en cuenta que es importante aislar sus variables. En otras palabras, cambiar dos elementos en una sola página y luego probar la mejora en la tasa de conversión puede dejarlo confundido sobre cuál de los dos hizo una mayor contribución, o incluso contrarrestó negativamente los resultados del otro.

Las pruebas que se centran en una sola variable y presentan ambas versiones de la página a dos grupos diferentes de visitantes del sitio se denominan pruebas divididas o A/B. Algunas variedades comunes de pruebas para realizar incluyen:

• Copia del sitio: encabezados de página, cuerpo del texto, descripciones de productos, ventas y ofertas, el menú de navegación del sitio.
• Llamadas a la acción : tamaño, forma, color, texto, fuente, posición tanto dentro de su sitio como en una página en particular
• Prueba social: revisiones, testimonios, estadísticas y su ubicación en sus páginas.
• Elementos visuales: distribución de imágenes y videos en todo el sitio
• Navegación simplificada: inicie sesión a través de cuentas de redes sociales, proceso de pago más corto (en el caso del comercio electrónico), menús de navegación más transparentes y búsqueda de fácil acceso
• Ventanas emergentes: ofertas de suscripción, anuncios publicitarios, funciones de chat en vivo en la página

Se puede probar más de un cambio a la vez con pruebas multivariadas más complejas, pero estas requieren un mayor tráfico a su sitio (es decir, un tamaño de muestra más grande) para ejecutarse.

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Paso 4: analizar los resultados

Sencillamente, la pregunta inicial es si alguna de sus hipótesis resultó ser correcta. Si es así, ¿en qué medida y con qué certeza? Sus objetivos y KPI originales deben reflejarse al hacer estas conclusiones.

Más a fondo, sus resultados deben tener un grado de importancia estadística, que está determinado por una serie de factores. El número total de visitas al sitio y la tasa de conversión entre variaciones son dos ejemplos. Hay una serie de fuentes que detallan el razonamiento detrás de una tasa de conversión significativa , pero para la mayoría de las empresas, afortunadamente, esta es una característica estándar integrada de su software de análisis.

Algunos cambios inevitablemente no habrán sido particularmente efectivos, o tal vez ni siquiera hayan resultado perjudiciales para la conversión. Sin embargo, una prueba fallida es una experiencia de aprendizaje tan valiosa como una exitosa. Es por esta razón que es vital mantener registros detallados de la estrategia de CRO, las revisiones y las pruebas anteriores.

Paso 5: revisar, enjuagar, repetir

La parte de revisión del proceso de CRO puede pasar directamente al paso 2, o volver al paso uno para volver a examinar los KPI , una mayor investigación de los segmentos de clientes, la revisión de los objetivos de la empresa para convertirlos en objetivos más realistas (o más ambiciosos), etc. proceso científico, CRO es continuo.

CRO vs sEO: ¿Cuál es la diferencia en marketing digital?

CRO y SEO ( optimización de motores de búsqueda ) tienen una relación algo extraña en el mundo del marketing; pueden confundirse como sinónimos, confundirse entre sí o incluso enfrentarse entre sí. En realidad, sin embargo, los dos son componentes distintos y complementarios de una estrategia de marketing integral que es más que capaz de funcionar en armonía.

El SEO gira en torno a técnicas destinadas a aumentar la exposición de su empresa en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda a través de una estrategia dentro y fuera de la página. El SEO en la página incluye la investigación de palabras clave y la incorporación en el contenido del sitio, enlaces, imágenes, etc., mientras que el SEO fuera de la página implica la creación de enlaces ocultos y algoritmos de motores de búsqueda.

Es cierto que pueden surgir conflictos entre los dos; por ejemplo, si los cambios en los elementos que pueden mejorar el CRO afectarán negativamente el ranking de búsqueda de la página y no se alinearán con los objetivos de SEO. Sin embargo, estos sin duda se pueden resolver con creatividad, compromiso donde sea necesario y muchas pruebas.

Entonces, ¿cómo pueden ser compatibles SEO y CRO? Aquí hay ejemplos de acciones que benefician a ambos:

• Páginas fáciles de usar con encabezados claros y relevantes
• Texto de contenido digerible y bien organizado que se centra en temas/productos más específicos
• Jerarquía de contenido con palabras clave y etiquetas de encabezado
• Actualizaciones frecuentes tanto del diseño como del contenido del sitio.
• Velocidad de carga de la página del sitio (¡el 40% de las personas abandona un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargarse !)

En resumen, el marketing de CRO puede brindar resultados cruciales a sus campañas sin interrumpir su estrategia existente. ¡Ahora, salga y comience a aumentar sus tasas de conversión!

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