¿Qué es Dark Social y está afectando su marca?

Con un nombre como 'dark social', puede pensar que el término se relaciona con algo espeluznante o incluso con el surgimiento de la interfaz de usuario en modo oscuro, pero ese no es el caso. Dark social, un término acuñado por The Atlantic en 2012, es el concepto de compartir contenido vinculado a través de aplicaciones de mensajería privada y canales encriptados. Sucede en todas partes, desde los mensajes de texto grupales de su familia hasta las conversaciones en aplicaciones como Messenger y WhatsApp. Entonces, ¿cuál es la causa de todo el alboroto? La información y los datos de tráfico se vuelven esencialmente invisibles con las redes sociales oscuras, lo que hace imposible rastrear la fuente. Por lo tanto, los especialistas en marketing no saben cómo comprender las referencias privadas de audiencias clave como Millennials y Gen Z, lo que hace que los esfuerzos de marketing sean menos efectivos e ineficientes.

Pero, no tengas miedo. Con el auge de las redes sociales oscuras, existen formas nuevas y emocionantes de llegar (y medir) a sus audiencias dondequiera que se encuentren. Antes de sumergirnos en él, conozcamos mejor a dark social al comprender quién lo usa y por qué.

¿Qué es Dark Social y a quién debería importarle?

A estas alturas, todo el mundo ha entrado en el mundo desconocido de las redes sociales oscuras a través de una gran variedad de formas, como enviar a un amigo o compañero de trabajo un enlace a un producto o artículo a través de una aplicación o mensaje de texto. Según un estudio de RadiumOne, el 84 % de las referencias en línea provienen de redes sociales oscuras a nivel mundial, lo que significa que los datos que usan los especialistas en marketing para asignar dólares publicitarios solo se basan en el 20 % de las métricas reales. Dark social está sucediendo en todas partes y todo el tiempo, y es hora de comenzar a tenerlo en cuenta en las estrategias y la práctica.

Quién está usando Dark Social y por qué

Dark social no es exclusivo de una audiencia singular, ya que casi todas las edades utilizan algún tipo de mensajería privada para compartir contenido con sus redes. Sin embargo, un grupo en particular está dejando su huella en el mundo de las redes sociales oscuras, redefiniendo las normas de la comunicación digital y no es otro que la Generación Z.

Las audiencias más jóvenes como la Generación Z están acudiendo en masa para compartir contenido de forma privada, y quién puede culparlos por la creciente desconfianza en las redes sociales. Con acontecimientos recientes como el escándalo de Cambridge Analytica en Facebook, las acusaciones de espionaje en Instagram y el auge de la cultura de las llamadas, los usuarios de la Generación Z se están comprometiendo a alejarse de las plataformas públicas optando por canales privados para discutir temas candentes, compartir contenido y productos que les gustan. con las personas en las que confía. Pero este tipo de afinidad generacional por la privacidad en línea no es nada nuevo. De hecho, Millennials, Gen X y más allá siempre han tenido la privacidad en sus radares con la creciente frecuencia de compartir en línea.

Curiosamente, los usuarios de 55 años en adelante se comunican casi exclusivamente a través de redes sociales oscuras, utilizando aplicaciones de correo electrónico, mensajes de texto y mensajería para compartir contenido con una audiencia restringida en lugar de publicarlo públicamente para que el mundo lo vea.

Los beneficios de la oscuridad social

Si bien la falta de datos para una parte significativa de las referencias en línea puede parecer perjudicial, en realidad crea una oportunidad para que los especialistas en marketing se vuelvan rudimentarios y disruptivos en su alcance, encontrando formas más creativas de llegar a las audiencias en las redes sociales oscuras.

¿Por qué Dark Social es valioso?

El valor de Dark social radica en las infinitas posibilidades que presenta para la innovación. Hasta ahora, los especialistas en marketing solo han arañado la superficie con sus esfuerzos. Una vez que comience a diseñar estrategias de formas alternativas para medir y llegar a las audiencias a través de las redes sociales oscuras, los especialistas en marketing pueden crear un camino más directo para guiar a los consumidores a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Compartir contenido a través de dark social brinda a los usuarios un margen de privacidad, fomentando una sensación de comodidad y confianza al saber que lo que comparten solo será visto por su público objetivo. Esto genera sentimientos genuinos y comentarios auténticos sobre temas, noticias y productos por parte del consumidor. En otras palabras, es el equivalente digital a una recomendación de boca en boca, que generalmente conduce a altas tasas de conversión.

¿Qué problema está resolviendo?

Involucrar a su audiencia a través de las redes sociales oscuras proporciona un camino más directo para que los especialistas en marketing lleguen a sus audiencias objetivo. Esta ruta ahorra tiempo y recursos, lo que le permite concentrar sus esfuerzos (y presupuesto) en mejorar y expandir las iniciativas de marketing personalizadas. ganar-ganar

¿Cómo pueden las marcas aprovechar la oscura tendencia social?

Ahora que hemos cubierto todos los conceptos básicos sobre las redes sociales oscuras, es hora de entrar en acción y explorar formas de aprovechar la tendencia creciente y convertir a su audiencia en defensores.

Por ejemplo, echemos un vistazo al medio que actualmente domina las redes sociales: el contenido de formato breve. Los memes, los formatos de historias y los TikToks están explotando en todos los canales sociales. Entonces, ¿cuál es el secreto? El contenido fácil de identificar y del tamaño de un bocado que no se siente superproducido se dispara en la compartibilidad, brindando oportunidades perfectas para una comunicación rápida a través de aplicaciones de mensajería privada.

Cómo las marcas pueden aprovechar las redes sociales oscuras

Medición : el problema principal con las redes sociales oscuras es la incapacidad de rastrear y medir las acciones, lo que conduce a una evaluación de datos incompleta y gastos publicitarios sesgados. Sin análisis para enfocar y guiar su alcance, es imposible saber dónde priorizar sus esfuerzos de marketing. Para respaldar estas brechas en los datos, puede crear un segmento social oscuro dedicado dentro de Google Analytics que proporcionará información sobre el porcentaje de tráfico que conduce a la fuente incorrecta.

Los especialistas en marketing también pueden usar acortadores de URL como Bit.ly u Owly para arrojar luz sobre los clics. Sitios como share.it implementan botones fijos para compartir para facilitar el seguimiento, mientras que los servicios de monitoreo de medios pagados como Meltwater y Muck Rack brindan un desglose de las acciones por red social.

GIF, memes y espacios publicitarios : el objetivo es crear el tipo de contenido de marca que la gente quiere compartir y, al mismo tiempo, hacerlo rastreable.

Los GIF y pegatinas de marca son dignos de compartir y rastreables. Crear GIF originales, relevantes y identificables con su marca que cualquiera pueda usar para reaccionar, puede ayudar a presentar su marca a nuevas audiencias. Puede realizar un seguimiento del rendimiento de GIF en sitios como GIPHY.com que están equipados con paneles de análisis de rendimiento.

Comprar espacio publicitario en WhatsApp es una excelente manera de iniciar conversaciones con el público objetivo, además de aprovechar Messenger (anteriormente conocido como Facebook Messenger) para colocar más anuncios nativos, como mensajes patrocinados.

¡Esperamos que este artículo le enseñe un par de cosas sobre las redes sociales oscuras y cómo avanzar para agregar esfuerzos de redes sociales oscuras a su estrategia general de marketing!