¿Qué es Dark Social y cómo se puede rastrear?
Publicado: 2023-07-12Como propietario de un sitio web, realizar un seguimiento de sus acciones es vital para su estrategia de marketing. Y todos los expertos en marketing saben que promover y reutilizar contenido en las redes sociales es una forma eficaz de ampliar su presencia digital.
Pero hay ocasiones en las que los especialistas en marketing se topan con problemas, como el seguimiento de las acciones en las redes sociales y otros lugares "oscuros".
En esta publicación, explicaremos qué son las redes sociales oscuras y otros lugares "oscuros" donde su audiencia puede compartir su contenido, cómo rastrearlo y cómo hacer marketing social oscuro.
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¿Qué es la oscuridad social?
Dark social es cuando un usuario comparte su contenido en un canal privado, es decir, uno que no genera información de seguimiento. Muchos canales de redes sociales, como LinkedIn, son ejemplos comunes de redes sociales oscuras, pero las acciones oscuras no se limitan a las redes sociales.
El término "dark social" se remonta a 2012, de un artículo en The Atlantic de Alexis C. Madrigal, quien dice que este es el gran impacto que estaba teniendo el dark social en el periódico en el momento de escribir este artículo:
Esta actividad de compartir era “oscura” porque ocurría en espacios privados o semiprivados, lejos de la visibilidad de las herramientas tradicionales de análisis web. Madrigal introdujo el término para llamar la atención sobre el desafío que enfrentan los especialistas en marketing y analistas para comprender el verdadero alcance del intercambio social y el tráfico de referencias.
Aunque muchas cosas han cambiado en la web desde 2012, las redes sociales oscuras siguen siendo un problema. Se podría argumentar que es un problema aún mayor debido a la complejidad de Internet y todos los nuevos sitios web, aplicaciones y plataformas de redes sociales.
Después de todo, el 84% de las acciones se producen en redes sociales oscuras, por lo que el seguimiento de estas acciones puede educar mejor a los especialistas en marketing sobre su audiencia:
¿Por qué la gente comparte en lugares “oscuros”?
Mucha gente comparte contenido en diferentes sitios web y aplicaciones:
Las personas pueden compartir su contenido a través de mensajes de texto y privados. Las redes sociales son otro lugar común donde los usuarios comparten páginas web, hasta el punto de que el 94% de los usuarios comparten contenido en las redes sociales. También pueden compartir para divertir e informar a sus seguidores, simplemente compartir publicaciones que les resulten útiles, iniciar una conversación o llamar la atención sobre sus perfiles sociales.
¿Por qué las redes sociales oscuras son tan importantes para las marcas?
La razón principal por la que las redes sociales oscuras son importantes es la frecuencia con la que los usuarios comparten contenido en plataformas no rastreables, específicamente redes sociales, correo electrónico y aplicaciones de mensajería.
Esta información que los especialistas en marketing no pueden rastrear es vital para su estrategia. Los especialistas en marketing utilizan la demografía para crear perfiles de clientes precisos y saben cómo dirigirse a su audiencia en futuras campañas de publicidad y marketing.
El seguimiento del contenido social oscuro se vuelve vital cuando los usuarios comparten enlaces que conducen a un producto o servicio o contenido sobre sus productos y servicios.
Según Forbes, cuanto más contenido consume uno, más cerca está de convertirse en cliente. Y si sus consumidores comparten sus productos a través de aplicaciones de mensajería y plataformas de correo electrónico, le falta información sobre el proceso de generación de leads.
Profundice más: las mejores tácticas de generación de leads para marketing de contenidos, correo electrónico y redes sociales
Ejemplos sociales oscuros
Para darle una mejor idea de las redes sociales oscuras y su impacto en el marketing, es importante conocer las plataformas oscuras más destacadas donde los usuarios pueden compartir su contenido:
A continuación se muestran algunos ejemplos comunes de plataformas sociales oscuras.
Tráfico de correo electrónico
Como uno de los métodos de comunicación digital más tradicionales, no debería sorprender que el correo electrónico encabece esta sección. Además de compartir mensajes y archivos, muchos usuarios pueden enviar enlaces a sus destinatarios. Esto puede incluir que un colega le envíe un enlace al último informe de marketing o que un ser querido le envíe un enlace a una nueva tienda en línea.
Aplicaciones móviles nativas
Muchos usuarios también comparten contenido en aplicaciones móviles nativas, en particular en las redes sociales. ¡Puede que incluso estés compartiendo un enlace oscuro sin darte cuenta!
Tomemos como ejemplo el popular "enlace en la biografía" que puede ver en Instagram y TikTok: el 53% de los creadores y el 46% de las empresas utilizan un enlace en su biografía. Si no sabe qué usuarios de redes sociales están haciendo clic en el enlace de su biografía, tiene menos acceso a estos datos del consumidor.
¿Por qué no puedes rastrear el tráfico de las aplicaciones? La respuesta corta es privacidad, especialmente si sus consumidores utilizan dispositivos Apple. En 2020, iOS lanzó 14.5, que incluía la transparencia de seguimiento de aplicaciones de Apple. Con esta función, los usuarios pueden elegir si una aplicación puede rastrear su actividad web o no.
Dado que el 96% de los usuarios desactiva el seguimiento de aplicaciones, los especialistas en marketing no pueden ver quién visita su sitio web desde ninguna aplicación de iOS.
Navegación segura
Debido a cada vez más preocupaciones sobre la privacidad en línea, más usuarios protegen sus identidades y datos en línea.
Hay muchas maneras en que los usuarios hacen esto, incluido el uso de una Red de Privacidad Virtual (VPN):
1.500 millones de usuarios de Internet en todo el mundo navegan con una VPN.
Las VPN protegen datos valiosos, como información personal y direcciones IP. Protegen a los usuarios contra ataques, especialmente cuando están en WiFi público, pero imponen restricciones a los datos a los que pueden acceder los especialistas en marketing.
Cada vez más navegadores de Internet están creando su propia tecnología de navegación segura. Además de Brave, un navegador web privado, seguro y sin publicidad para PC, Mac y dispositivos móviles, Mozilla Firefox ahora tiene herramientas de privacidad donde no guardan información del usuario. Esto hará que sea más difícil para los especialistas en marketing rastrear los datos de los usuarios de Firefox.
Aplicaciones de mensajería privada
Las aplicaciones de mensajería son otro lugar popular donde los usuarios comparten contenido. Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack y WeChat son ejemplos populares de aplicaciones de mensajería. Los mensajes de texto SMS clásicos también pueden ser una forma de redes sociales oscuras:
En un estudio, el experto en análisis Steve Lamar encontró que el 100% de los enlaces sociales oscuros provienen de aplicaciones de mensajería (aunque Facebook Messenger solo representó el 75%).
¿Cómo se compara Dark Social con otras fuentes de tráfico?
Algunos de los ejemplos más populares de tráfico de sitios web incluyen:
- Tráfico directo : cuando el tráfico web no proviene de ningún otro canal (es decir, un usuario escribe su sitio web en su navegador de búsqueda).
- Tráfico orgánico : cuando un usuario visita su sitio desde una página en los resultados de un motor de búsqueda.
- Búsqueda paga : cuando el tráfico web proviene de un anuncio pago, generalmente una campaña de PPC.
- Tráfico de referencia : cuando un usuario visita su sitio web desde una fuente de "referencia", como un vínculo de retroceso en otro sitio web.
El principal factor que tienen en común estas fuentes de tráfico web es que son rastreables. Puede ver quién encontró su sitio web mediante una búsqueda de Google, una campaña paga o vínculos de retroceso.
El tráfico directo también puede plantear un problema en las redes sociales oscuras. Por ejemplo, un consumidor vio su publicación en TikTok y decidió visitar su sitio web. No hay forma de saber si un vídeo específico de TikTok atrajo a un consumidor a su sitio web, lo que dificulta medir la eficacia de su campaña de marketing en redes sociales.
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Cómo hacer marketing social oscuro
Si cree que rastrear el tráfico web desde las redes sociales es una causa perdida, aquí tiene la buena noticia: puede realizar marketing oscuro en las redes sociales para rastrear a los usuarios desde aplicaciones nativas y otras plataformas donde ese tráfico puede estar oculto.
Algunos ejemplos populares incluyen:
- Comunidades cerradas de propiedad de marca : las comunidades cerradas, como un grupo de Facebook al que solo se accede por invitación, permiten a las empresas interactuar con los clientes y realizar un seguimiento de las interacciones y el tráfico web, todo ello sin el complejo seguimiento de datos de las fuentes de tráfico de las redes sociales.
- Otras redes sociales : incluyen subreddits de marca e hilos de Quora que pueden estar abiertos. Reddit es una forma sencilla de compartir contenido, nuevos productos, actualizaciones de la empresa y más. Aunque Reddit oculta información privada, aún puedes utilizar esta plataforma para conocer mejor los intereses y comportamientos de tus clientes.
- Defensa de los empleados : puede animar a sus empleados a actuar como portavoces de su marca, una tendencia llamada defensa de los empleados. Por ejemplo, las marcas B2B utilizan esta estrategia con frecuencia en LinkedIn. Anime a los empleados a compartir su contenido en LinkedIn. De esta manera, tendrás una mejor idea de quién interactúa con tu contenido en las redes sociales.
- Marketing de mensajería privada : siempre que no sea intrusivo, el marketing por SMS y DM es una excelente manera para que los consumidores conozcan sus ofertas y continúen reorientando clientes potenciales. Puede incluir un código de cupón en su mensaje de texto y usarlo para monitorear la promoción.
Contenido relacionado: Marketing de redes sociales para propietarios de empresas: cómo empezar en 2023
Cómo rastrear redes sociales oscuras
¡No hay necesidad de tenerle miedo a la oscuridad! Si bien las estrategias anteriores de marketing en redes sociales oscuras son efectivas, aún querrás saber cómo rastrear el tráfico de las redes sociales oscuras:
A continuación se muestran algunas formas sencillas de realizar un seguimiento de las redes sociales oscuras.
URL acortadas
Las URL acortadas son populares en muchas plataformas de redes sociales, en particular Twitter y otras con restricciones de caracteres.
Los especialistas en marketing también utilizan URL acortadas para realizar un seguimiento de los clics y las acciones que reciben de los usuarios. Las URL acortadas pueden ayudar a los especialistas en marketing a obtener información sobre la eficacia de su campaña de marketing en redes sociales y si su contenido está generando clientes potenciales.
Las empresas pueden utilizar una herramienta como Bitly para crear URL acortadas:
Tráfico de referencia
Hay muchas formas de realizar un seguimiento de las referencias de sitios web en las redes sociales. El marketing de influencers es un ejemplo perfecto.
El marketing de influencers es una forma sencilla no solo de aumentar tu alcance en las redes sociales sino también de realizar un seguimiento del tráfico en las redes sociales. Cuando proporcionas un enlace de cupón a tus influencers, puedes usar este código para monitorear el cupón.
Google analitico
Si eres uno de los 28,1 millones de sitios web que utilizan Google Analytics, puedes realizar un seguimiento de las redes sociales oscuras realizando un simple cambio en tu plataforma. Como se indicó anteriormente, la mayoría de las visitas a redes sociales oscuras son tráfico directo, lo que significa que los usuarios ven su publicación en las redes sociales y luego visitan su sitio web. Puede limitar el tráfico directo para tener una mejor idea de de dónde proviene su audiencia.
Para hacer esto:
- Inicie sesión en Google Analytics y vaya a Audiencia > Descripción general .
- Haga clic en Agregar segmento y seleccione Tráfico directo . Anule la selección de todas las demás opciones.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Aplicar .
Los especialistas en marketing también deben filtrar cualquier nombre de sitio web o enlace que sea memorable, como la URL de su página de inicio:
Para hacer esto:
- Vaya a Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas .
- Haga clic en Avanzado y cambie el primer filtro a Excluir .
- Seleccione Página y escriba cualquier URL que le resulte fácil de recordar.
Códigos UTM
Los códigos UTM, también llamados parámetros UTM, son una cadena de código que los especialistas en marketing colocan al final de una URL:
Este parámetro rastrea el medio, la fuente, el término, la campaña y el contenido que hizo que el usuario hiciera clic en su sitio web.
Botones para compartir
En lugar de obligar a los usuarios a copiar y pegar la URL de su página web, facilite compartir desde su sitio incluyendo botones para publicar en las redes sociales. No solo aumentará su alcance, sino que también podrá rastrear fácilmente quién comparte su contenido en las redes sociales.
Incluya botones para compartir que conduzcan a aplicaciones de redes sociales populares, como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. También vale la pena incluir botones de correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería.
Herramientas de monitoreo y escucha social
Con la escucha y monitoreo social, recibirás notificaciones cuando los usuarios mencionen tu marca en las redes sociales:
Las principales plataformas de marketing en redes sociales, como Sprout Social, utilizan inteligencia artificial para permitir que las marcas busquen menciones para descubrir tendencias e información de sus seguidores.
De esta manera, podrá identificar mejor los datos demográficos, los intereses y los comportamientos de la audiencia que cautivan a sus consumidores. Además, las herramientas de escucha social le presentarán nuevos influencers, lo que abre más oportunidades para el tráfico de referencias.
Marketing de referencia
En lugar de incluir un enlace a su sitio web en las redes sociales, ofrezca un programa de referencias. Anime a sus clientes a recomendar su negocio a sus amigos y familiares:
Las referencias aún pueden ser difíciles de rastrear, por lo que es posible que desees incluir un mensaje opcional “¿Cómo encontró nuestra marca?” sección.
Profundice más: 6 estrategias de marketing de recomendación para impulsar las ventas en 2023
Herramientas específicas de seguimiento social oscuro
Si bien todas estas tácticas pueden medir el tráfico social oscuro, obtendrás los resultados más precisos utilizando herramientas de seguimiento social oscuro.
Las herramientas sociales oscuras ofrecen diferentes beneficios, como monitoreo y análisis social, para que puedas identificar mejor a tu audiencia nunca antes vista. Muchas herramientas oscuras de seguimiento social incluyen algunas de las tácticas mencionadas, como botones rastreables para compartir en redes sociales.
Tiene muchas opciones de herramientas sociales oscuras, como ShareThis y GetSocial:
Con estas herramientas, puede realizar un seguimiento de las acciones de copiar y pegar para comprender mejor a su audiencia, cómo reaccionan los visitantes de su web a su contenido y ver páginas que funcionan bien en las redes sociales oscuras.
Conclusión: Dark Social es una oportunidad de marketing invisible
Con las redes sociales oscuras, los especialistas en marketing están perdiendo información sobre una gran parte de su audiencia. Si bien esto puede parecer desalentador, considere las redes sociales oscuras como una oportunidad de marketing invisible.
Aunque inicialmente no veas de dónde provienen tus fuentes de tráfico, puedes aprovechar la oportunidad para conectarte con tus clientes a través de grupos de Facebook y subreddits de marca.
Implementar diferentes trucos en su estrategia de marketing, como URL acortadas y códigos UTM, facilitará el seguimiento de sus acciones en redes sociales oscuras. También tiene la opción de utilizar software social oscuro que ofrece muchas herramientas, como análisis y monitoreo social. De esta manera, puedes eliminar el misterio detrás de las redes sociales oscuras.
Si está listo para convertir las redes sociales oscuras en una oportunidad, ¡los expertos en análisis web de Single Grain pueden ayudarlo!
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Preguntas frecuentes sobre redes sociales oscuras
- ¿Qué son las estrategias sociales oscuras?
Existen muchas estrategias para identificar la fuente del tráfico social oscuro y comprender mejor a su audiencia. Las comunidades cerradas, los canales de marca abiertos y la defensa de los empleados son estrategias eficaces. También puede utilizar URL acortadas para realizar un mejor seguimiento de los recursos compartidos en redes sociales.
- ¿Qué significa oscuridad en las redes sociales?
Las redes sociales oscuras se refieren a los clics realizados en fuentes de terceros. Estas plataformas de terceros tienen estándares de privacidad donde la fuente no es visible. Los clics aparecen como “tráfico directo” en plataformas como Google Analytics sin mencionar la fuente.
- ¿Qué se considera social oscuro?
Dark social es cuando los usuarios comparten páginas web a través de canales donde no se puede obtener tráfico, como SMS, correo electrónico, aplicaciones de mensajería y fuentes de noticias de redes sociales.
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de redes sociales oscuras?
Los ejemplos comunes de redes sociales oscuras incluyen YouTube, plataformas de podcasts (como Apple Podcast), aplicaciones de redes sociales nativas como Facebook, software de mensajería privada como Slack y plataformas de transmisión web privadas como Zoom.