¿Qué es la defensa de los empleados y realmente funciona?

¿Qué es la defensa de los empleados?

La defensa de los empleados es la promoción de una marca o empresa en la que trabaja un individuo. En este vídeo, profundizamos al definir cómo la defensa de los empleados puede potenciar su estrategia social y le mostramos cómo iniciar un programa exitoso en cinco pasos.

Una buena estrategia de defensa de los empleados permitirá a sus empleados:

• Amplificar los mensajes y promociones de la empresa, lo que aumenta el conocimiento de la marca.
• Compartir positivamente sus experiencias y vida laboral, ofreciendo una “mirada interna”
• Actuar como un experto y recomendar los productos y servicios de la empresa a amigos y familiares.

Tipos de defensa de los empleados

Hay algunas formas en que los empleados pueden convertirse en defensores. Algunos ni siquiera requieren un programa formal y es posible que ya estén en acción en su empresa.

Artículos y merchandising de la empresa

Enviar regalos y productos es una técnica clásica para permitir que sus empleados hagan correr la voz. Si bien es anterior a las redes sociales, las publicaciones que comparten artículos en las redes sociales son comunes y son otra excelente manera para que los empleados resalten la cultura de la empresa.

Los artículos útiles y bien diseñados siempre son un éxito entre los empleados. Póngase una cómoda sudadera con la marca o coloque una linda pegatina con la marca en la cubierta de su computadora portátil y estará promocionando esa empresa de manera instantánea y sutil.

Incentivos internos y reconocimiento

Los empleados felices se convierten naturalmente en defensores de la marca. Lo que significa que la cultura de su empresa y el entorno laboral deben configurarse de una manera que celebre los logros, de forma privada y/o pública.

Un ejemplo clásico de esto es el programa de empleado del mes, donde un empleado valioso recibe reconocimiento público y, a veces, una compensación monetaria o alguna otra recompensa. También existen programas de software de reconocimiento de empleados en los que cualquiera puede enviar cumplidos o recompensas a otras personas dentro de la empresa. Incluso empezar poco a poco, como reservar algo de tiempo en una reunión para el reconocimiento, es un paso hacia una defensa más eficaz de los empleados.

Defensa de las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un componente valioso para un programa exitoso de defensa de los empleados. La promoción en las redes sociales se produce cuando el empleado publica sobre la empresa de forma positiva en sus cuentas personales. Coordinar una estrategia eficaz de promoción de las redes sociales puede implicar más trabajo que los otros dos tipos, pero también puede tener un alto retorno de la inversión.

En un estudio reciente de Edelman sobre la confianza del consumidor, el 63% de las personas de entre 18 y 34 años encuestados confían más en lo que dicen los influencers sobre las marcas que en las marcas mismas. Cuando tanto sus clientes como sus empleados ya están en las redes sociales, tiene sentido utilizar este canal para realizar promoción.

¿Cuáles son los beneficios de la defensa de los empleados?

Tanto la empresa como los empleados ganan en el escenario adecuado de defensa de los empleados.

Los beneficios de un programa abarcan varios departamentos:

• Mayor conocimiento de la marca para marketing.
• Red personal más amplia para ventas.
• Ambiente de trabajo positivo para la contratación y los recursos humanos.
• Experiencia en la materia para el liderazgo intelectual de la industria

Beneficios para la empresa y la marca.

Disponer de un programa de defensa de los empleados ofrece muchos beneficios para la empresa y puede utilizarse junto con un programa de marca empleadora.

• Aumenta el alcance del conocimiento de la marca. Un estudio encontró que los mensajes de marca de la empresa tenían un alcance del 561% cuando los compartían los empleados en comparación con los canales de marca. Piense en ello como otra forma de hacer crecer su marca de forma orgánica.
• Mejora el desempeño de los empleados. El mismo estudio también encontró que las empresas que tenían un alto compromiso de los empleados superaron a aquellas sin compromiso en un 202%.
• Mantenga el control sobre los mensajes de la marca. Cuando cuenta con un programa formal, se proporciona contenido para que sus empleados lo redistribuyan. Se pueden conservar las partes centrales importantes de los mensajes de la marca mientras se anima a los empleados a personalizar los detalles individuales.
• Genera clientes potenciales más calificados . Cuando los empleados publican cosas positivas sobre su lugar de trabajo y la cultura empresarial, otros absorben pasivamente esta información. Será más fácil para los reclutadores encontrar más personas que ya conozcan la empresa y estén interesadas en trabajar allí o hacer negocios como clientes.

Beneficios para el empleado

Debido a que una gran parte de este programa implica la ejecución continua por parte de los empleados, los beneficios deben ser sustanciales. Por suerte, lo son.

• Contenido fácil y listo para usar. Cuando proporcionas los enlaces y el texto que se puede usar en las redes sociales, los empleados pueden usarlo tal cual y ahorrar tiempo, o agregar un toque personal si prefieren ser más activos en las redes sociales con su propia voz. Ninguno de los dos lleva mucho tiempo, lo que facilita que alguien publique.
• Útil para aquellos que no son usuarios avanzados de las redes sociales. Algunas personas no están en las redes sociales todo el tiempo pero aun así quieren ser defensores. Es posible que duden al publicar, por lo que tener contenido disponible es excelente para ellos. Además, cuanto más publican, más familiarizados y cómodos se sienten con el uso de las redes sociales.
• Establece liderazgo intelectual. Un estudio reciente con tomadores de decisiones B2B sobre su percepción del liderazgo intelectual encontró que el 89% de ellos dice que ha mejorado su percepción de una organización. El contenido de marca no es el único contenido que se puede compartir. Los artículos dentro de su industria, cuando se comparten con comentarios de los empleados, ayudan a establecerlos como personas con conocimientos en el campo.
• Oportunidades de establecer contactos. Publicar en las redes sociales crea naturalmente oportunidades para establecer contactos. Cuanto más interactúas con los demás, más conectados se sienten ellos contigo.

Consejos para lanzar un programa de defensa de los empleados

Si está empezando desde cero, puede parecer abrumador establecer su propio programa de defensa de los empleados. Es por eso que creé una lista de verificación para guiarlo paso a paso en la configuración de un programa de defensa de los empleados.

1. Incentivar la participación

Si bien es bueno tener beneficios como oportunidades para establecer contactos y liderazgo intelectual para los empleados, no siempre son gratificantes de inmediato. Para fomentar la participación en el programa, ofrezca ventajas e incentivos.

En un estudio de Social Media Today sobre métodos de reconocimiento, los dos más exitosos fueron el reconocimiento de la empresa (39%) y los incentivos monetarios (19%).

Este tipo de recompensas podrían ir acompañadas de un programa como el de recibir el premio al empleado del mes. Para la contratación, es común una bonificación por recomendación de empleados. Puede utilizar herramientas de software de reconocimiento de empleados para alentar a los miembros del equipo a reconocer los esfuerzos de sus compañeros, por ejemplo, destacando los reconocimientos en todo el equipo o desarrollando recompensas e incentivos.

2. Fomentar la autenticidad

Un informe comparativo de defensa de los empleados encontró que las publicaciones en las redes sociales de los empleados que fueron personalizadas generaron un 64% más de participación que aquellos que no lo hicieron. Una vez que los empleados se sientan cómodos compartiendo contenido de marca, anímelos a editar la copia y darle su propio toque a la publicación.

Así como la voz de la marca es importante para la empresa, su voz personal también es importante. Agregar una o dos líneas a una publicación fomenta la autenticidad y establece su marca personal.

3. Proporcionar formación

Si alguien no es una persona muy en línea, no se sentirá tan cómodo publicando en las redes sociales. Brindar capacitación en redes sociales contribuye en gran medida a generar confianza en sus habilidades.

Independientemente del tipo de programa que elija, deberá capacitar a los empleados sobre cómo navegarlo. Un software como la herramienta de defensa de los empleados de Sprout Social necesitará una introducción para que las personas se sientan cómodas usándola, pero el beneficio es que todos los componentes de un programa exitoso están en un solo lugar.

La formación tampoco se detiene. Querrá evaluar constantemente el rendimiento del programa, asegurarse de comunicarse bien internamente y realizar capacitación adicional según sea necesario, especialmente a medida que las características de la plataforma evolucionan y cambian.

4. Establezca objetivos y KPI

Como cualquier otra estrategia, es necesario establecer el “por qué” y el “cómo” de su programa. Anteriormente, analizamos los beneficios de tener un programa de defensa de los empleados y brindamos recursos sobre cómo crear uno.

Ahora es el momento de determinar qué utilizará para medir su éxito. Un estudio de referencia encontró que la tasa de adopción promedio en todas las industrias fue del 53%. Sin embargo, tenga en cuenta que este promedio varía según la industria y que no debe esperar esto cuando comienza.

Otros factores como el tamaño de la empresa y el caso de uso también afectaron la tasa de adopción. Exploremos métricas adicionales que le ayudarán a realizar un seguimiento del desempeño de la defensa de los empleados.

Cómo medir el éxito de su programa de defensa de los empleados

Cuando utiliza herramientas como Employee Advocacy para la defensa de los empleados, todo su programa reside allí. Eso significa que, como marca, puedes seleccionar contenido, distribuir material de marca y estar atento a los análisis. Del lado de los empleados, recibe sugerencias de texto sobre la marca, temas que puede seguir y contenido de redes sociales listo para publicar.

Como gerente del programa de defensa de los empleados, significa que también obtendrá información sobre métricas clave que ayudarán a demostrar el éxito de sus esfuerzos.

Estos son algunos de los KPI más importantes para la defensa de los empleados:

Índice de adopción

Como se mencionó anteriormente, la tasa de adopción es importante para saber qué tan exitoso es su programa. Esto se puede evaluar a través de cuántas invitaciones se envían, cuántas cuentas se crean y cuántas están activas.

Participación activa

Como especialistas en marketing de redes sociales, sabemos que el simple hecho de estar en una red no significa que realmente estés en ella. ¿La cuenta está ahí o el usuario está tomando medidas?

Mayores contribuyentes

¿Algunos equipos o personas brindan contenido interesante y reciben mucha participación en torno a él? Reconozca y agradezca a sus mejores empleados.

Alcance orgánico

El estudio comparativo de defensa de los empleados mencionado anteriormente encontró que el alcance promedio de los empleados es de 459 conexiones en LinkedIn, 433 amigos en Facebook y 772 seguidores en Twitter.

El alcance orgánico ya es difícil de lograr, por lo que observar cómo la defensa de los empleados aumenta esa métrica debería ser parte de sus KPI.

Para facilitarle las cosas, las herramientas de Defensa del Empleado generan automáticamente estas métricas para que pueda dedicar más tiempo a realizar mejoras significativas en su programa.

Compromiso orgánico

¿Qué tipo de discusiones suscitan las publicaciones de los empleados? ¿Sus seguidores interactúan con su contenido? Las personas se sienten más cómodas hablando con personas en línea que con una marca sin rostro. Realice un seguimiento del compromiso orgánico con el contenido que se comparte a través de los empleados.

Referencias

Esto puede cubrir algunas actividades diferentes. Probablemente su estrategia de ventas ya incluya de dónde provienen sus clientes potenciales. Agregue una fuente de referencia que identifique que proviene de la publicación de un empleado en las redes sociales. En la contratación, cuando un empleado refiere una posible contratación, sus nombres suelen estar documentados. Y finalmente, verifique si las referencias de sus redes sociales a su sitio web han aumentado desde que comenzó el programa.

Ejemplos prácticos de defensa de los empleados

En Sprout Social, tenemos la suerte de ayudar a clientes líderes de la industria con sus programas de defensa de los empleados. Y es una insignia de honor ver cómo nuestros clientes prosperan como resultado de ello.

En esta sección, presentamos ejemplos internos de programas exitosos de defensa de los empleados de las campañas internas de nuestros clientes.

Medallia duplica el intercambio de contenido entre empleados con boletines semanales por correo electrónico

Medallia programa un resumen de correo electrónico semanal para notificar a los empleados sobre contenido relevante que pueden compartir fácilmente en LinkedIn. Como resultado, su equipo de marketing de contenidos ha observado que la participación de los empleados en contenido prácticamente se duplica desde el primer día de iniciar esta iniciativa.

Esta es una excelente manera de recordar a los empleados las oportunidades que tienen para amplificar aún más el contenido de sus marcas con un ritmo constante.

Simpli.fi lanzó la defensa de los empleados antes de su cambio de marca

En 2023, Simpli.fi se estaba preparando para cambiar su marca y renovar su estrategia de redes sociales al mismo tiempo. Simpli.fi decidió poner en marcha su programa de defensa de los empleados unos meses antes del lanzamiento del cambio de marca. Esto configuró sus nuevos ritmos de marketing en redes sociales para que estuvieran implementados con la defensa de los empleados integrada desde el principio.

La estrategia de Simpli.fi también logró más visibilidad que antes. Aseguró que la gente se involucrara con su historia desde el inicio del lanzamiento.

Planificar con anticipación, como lo hizo Simpli.fi, para hacer de la defensa de los empleados un proceso interno prioritario puede generar dividendos a largo plazo. Sin mencionar que elegir las herramientas adecuadas para ayudarlo a lograrlo puede acelerar aún más el éxito de su marca.

Simpli.fi utilizó la plataforma de defensa de los empleados de Sprout Social para mejorar su presencia en línea y el compromiso de los empleados en abril de 2023 con su iniciativa de cambio de marca. Simpli.fi puso a prueba el programa de defensa de los empleados y logró casi 90 000 dólares en valor de medios ganados (EMV) estimado en tres meses.

"Nuestra defensa de los empleados ha generado casi $90,000 en valor de medios ganados en solo tres meses. Eso significa que ya hemos multiplicado por siete nuestro retorno de la inversión. Por lo tanto, comunicar internamente el valor de nuestra inversión en el programa de defensa ha sido sencillo".

--Spencer Traver, director de contenido de Simpli.fi

El programa de incentivos de defensa de los empleados de Ivanti impulsó las acciones sociales en un 16.000 % en el primer trimestre

Invanti utiliza concursos como obsequios de tarjetas de regalo y otros eventos especiales para incentivar la defensa de los empleados. Como se mencionó anteriormente, esta es una estrategia brillante para impulsar el compromiso de los empleados dentro de un programa de embajadores de marca.

Y los resultados hablan por sí mismos. Tras lanzar el programa de incentivos de Ivanti, la marca pasó de 1.000 a 3.000 acciones en el primer mes, y luego a 17.000 acciones en el primer trimestre. Sí, ¡eso es un aumento del 16.000 % en el primer trimestre!

Edgio comparte el "por qué" y el "cómo" detrás de un exitoso programa de defensa de los empleados para movilizar a los empleados de toda la empresa.

Edgio, anteriormente conocido como Limelight Networks, lanzó un nuevo programa de defensa de los empleados con la ayuda de Sprout Social.

Durante su llamada de ventas mensual y su presentación de toda la empresa, Lindsay Moran, gerente sénior de contenido y estrategia de marca, expuso el nuevo protocolo de Edgio para su equipo. Dejó en claro por qué es importante el programa de defensa de los empleados y compartió consejos sencillos para lograr un alto compromiso de los empleados.

Edgeo tiene razón: decirle a los empleados por qué y cómo funciona su programa de promoción aumenta la participación. Como resultado de una buena comunicación, observaron una alta participación de los empleados. Todos podemos aprender de ellos.

Vizient pone las necesidades de la audiencia y el interés de los empleados al frente de su estrategia de contenido

Vizient, la organización de mejora del desempeño de la atención médica más grande de EE. UU., colaboró ​​con Sprout Social para amplificar su impacto en las redes sociales durante la pandemia de COVID-19.

Vizient puso las necesidades de su audiencia al frente de su estrategia. La empresa maximizó la eficacia de la defensa de los empleados asegurándose de que su contenido resonara tanto en los miembros del equipo de Vizient como en su público objetivo. Al hacerlo, Vizient observó una mejora significativa en el rendimiento, desde su tasa de participación hasta el número de seguidores.

El objetivo final de Vizient fue acertado. Querían que el contenido tuviera un impacto positivo en la atención médica y las vidas de los profesionales en la comunidad de la marca y más allá. La directora de redes sociales de Vizient, Elida Solis, aseguró que brindar a los miembros de su equipo entre 10 y 15 historias de contenido revelador que realmente quieran compartir es una prioridad absoluta.

¿Cuál es la lección aquí? Valorar la resonancia del contenido tanto para la audiencia como para los empleados puede aumentar significativamente el impacto de sus esfuerzos de defensa de los empleados.

Edina Realty utilizó la herramienta de defensa de los empleados de Sprout para capacitar a sus agentes inmobiliarios para promocionarse con sus voces únicas.

Edina Realty, líder en bienes raíces, enfrentó el desafío de permitir que sus agentes inmobiliarios utilizaran eficazmente las redes sociales para marketing.

Cuando los agentes pidieron ayuda al departamento de marketing, se les dirigió a la página de Facebook de Edina Realty para compartir publicaciones. Rápidamente se reconoció que esto no era ideal para desarrollar sus marcas como agentes inmobiliarios.

Fue entonces cuando comenzó la búsqueda de una herramienta de defensa de los empleados y, poco después, Edina encontró una solución en Employee Advocacy de Sprout Social. La defensa de los empleados se convirtió rápidamente en el recurso principal para que los agentes encontraran contenido relevante para la industria y lo compartieran en sus redes sociales mediante mensajes precargados de marketing. Es una solución para que cada agente inmobiliario comercialice su negocio y comparta su experiencia y conocimientos con sus seguidores.

Edina Realty da un gran ejemplo del uso de la herramienta de defensa de los empleados de Sprout para su caso de uso específico. Utilizan la defensa de los empleados para amplificar las voces de sus agentes inmobiliarios en lugar de amplificar la suya propia. Al mismo tiempo, aprovechan las capacidades de la herramienta que ayudan a unir a los agentes inmobiliarios para publicar periódicamente y proporcionar a su equipo ideas preparadas y preparadas.

Es hora de lanzar su programa de defensa de los empleados

¿Ya está convencido de que necesita su propio programa de defensa de los empleados? No seas uno de ese 70% de empresas que no cuentan con un programa implementado. Estos programas ofrecen beneficios tanto para la marca como para los empleados: las marcas disfrutan de una mayor conciencia y mensajes controlados, mientras que los empleados obtienen recompensas y se establecen como líderes de opinión en su campo.

Regístrese hoy para una demostración de Sprout Social y obtenga una solución todo en uno para aprovechar al máximo la defensa de los empleados.