¿Qué es el compromiso de los empleados?

Richard Branson dijo una vez: "Cuide a sus empleados y ellos se ocuparán de sus clientes". En otras palabras, qué tan bien trata a sus empleados se traduce en su productividad, lo que a su vez beneficia a sus clientes.

Un consejo práctico teniendo en cuenta que es el multimillonario fundador de Virgin Airlines, hoteles, fitness y negocios de cruceros.

La investigación respalda los sentimientos de Brandson hacia el compromiso de los empleados para lograr un desempeño comercial óptimo. No puede tener una fuerza laboral dedicada si sienten que los da por sentado.

Entonces, ¿qué es el compromiso de los empleados ?

Antes de responder esa pregunta, veamos algunas estadísticas para tener una mejor perspectiva.

Solo una cuarta parte de los empleadores cuenta con estrategias de participación adecuadas . Eso deja a miles de millones de trabajadores sin sentirse comprometidos. Además, los equipos que obtienen un puntaje tan bajo como el 20% en el compromiso reducen sus retornos en un 60%.

En esta publicación de blog, compartiré con ustedes la importancia del compromiso de los empleados , cuándo y cómo medirlo, así como las formas de mejorarlo.

Pero antes de continuar, tenemos que establecer qué es el compromiso de los empleados.

Entonces…

¿Qué es el compromiso de los empleados?

El compromiso de los empleados es el nivel en el que los empleados desarrollan una pasión por su trabajo y por ayudar a una empresa a alcanzar sus objetivos. Se trata de cuán comprometidos están con una organización y su entusiasmo en el desempeño de sus funciones.

También muestra la conexión emocional y mental entre los empleados y sus organizaciones. Revela si su equipo solo está trabajando por un cheque de pago o si tiene un cierto nivel de lealtad a la empresa.

Hay más…

El compromiso en el lugar de trabajo tiene que ver con la integridad, la confianza, la comunicación y el compromiso bidireccional entre los miembros del personal y una organización. Las empresas con enfoques adecuados a menudo ven una mejora significativa en su desempeño general.

Ahora que sabemos la respuesta a la pregunta, " ¿qué es el compromiso de los empleados ?" averigüemos por qué es importante.

¿Por qué es importante la participación de los empleados?

Hay varias razones por las que el compromiso de los empleados es crucial, a saber:

La retención de empleados

Todo trabajador quiere ser parte de una organización que los valora y aprecia. En lugar de sentir que su organización es simplemente "un lugar de trabajo", quieren desarrollar una inversión emocional. Como resultado, querrán quedarse contigo a largo plazo.

Como sabrá, la alta rotación de personal hace que se invierta más tiempo y dinero en la contratación, la formación y la incorporación. En su lugar, puede canalizar ese dinero a áreas más merecedoras de su negocio.

Además, puede retener a sus mejores empleados confiables porque puede llevar mucho tiempo y ser agotador encontrar reemplazos adecuados. Además, puede resultar perturbador que muchas personas se vayan y se unan a su equipo.

Mejor experiencia del cliente

Si su personal está comprometido, sus clientes serán los primeros en experimentar los beneficios. Naturalmente, los empleados que están contentos y satisfechos con su trabajo transmitirán su entusiasmo a sus clientes.

Piénsalo.

Las personas más felices son más amables y complacientes.

Por lo tanto, estarán atentos a las necesidades del cliente e irán más allá para brindar un servicio al cliente de clase mundial. Además, será mucho más fácil para ellos establecer una relación con su base de clientes, convirtiéndolos de clientes únicos en clientes habituales.

Mayor productividad

Las estrategias correctas de participación laboral son integrales, lo que hace que los trabajadores se sientan parte del equipo. Como resultado, es probable que valoren y disfruten sus trabajos, lo que se traduce en un trabajo de alta calidad.

Por otro lado, el personal desconectado solo se presentará a trabajar por el simple hecho de hacerlo. Es probable que den lo mínimo, reduciendo los estándares de la empresa.

Mejores colaboraciones internas

El compromiso del equipo hace que sea mucho más fácil para el personal llevarse bien, facilitando el trabajo en equipo ya que se alinean con el mismo objetivo. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por si sus trabajadores pueden colaborar en proyectos sin problemas.

Mejores retornos

Las empresas pierden miles de millones de dólares cada año debido a los trabajadores que sienten que no tienen ninguna conexión con sus trabajos o jefes. Para empezar, pasan el día apenas contribuyendo a sus funciones y, a su vez, los ingresos disminuyen.

Entonces…

Si los establecimientos pudieran implementar el compromiso del personal , dejarían de gastar dinero en la pérdida de productividad. Además, su personal trabajaría más duro y generaría más dinero.

Mejor toma de decisiones

Involucrar a su personal hace que sea más fácil para ellos comunicar cualquier obstáculo que enfrenten. Puede deberse a la falta de una infraestructura adecuada para cumplir, la necesidad de un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, entornos laborales tóxicos u otras razones.

A partir de aquí, depende de usted tomar las medidas adecuadas para crear un entorno de trabajo propicio para fortalecer los lazos entre empleados y empleadores.

Construcción de confianza

Cuando sus trabajadores sienten que pueden comunicarse con usted libremente, obtienen la confianza para ser más innovadores. De lo contrario, no podrán expresar soluciones o ideas que puedan transformar su empresa.

Medir el compromiso de los empleados

Ahora que sabemos qué es el compromiso de los empleados, ¿cómo lo cuantificamos? Saber si está haciendo un buen trabajo en esta área es la mejor manera de ayudarlo a desarrollar la estrategia correcta de participación de los empleados .

Nuevamente, resulta mucho más fácil mejorar su plan de acción existente para obtener un resultado beneficioso para usted, sus empleados y sus clientes.

Antes de comenzar, asegúrese de notificar a todo su equipo sobre el contexto y los objetivos. Usted y su alta dirección deben estar preparados para comprometerse con los resultados, ya sean positivos o negativos.

Además, prepárese para comenzar a tomar medidas una vez que reciba los comentarios, incluso si se trata de pasos pequeños e incrementales.

A continuación, se muestran algunas formas de aumentar el compromiso de los empleados :

Puntuaciones netas de promotor de empleados (eNPS)

Las empresas han estado utilizando puntajes netos de promotores con el único propósito de medir la lealtad del cliente durante mucho tiempo. Recientemente, se han convertido en una herramienta poderosa para evaluar el compromiso de los empleados.

Se centran en la probabilidad de que un trabajador recomiende una empresa a conocidos, amigos o familiares como un lugar adecuado para trabajar.

La métrica otorga una puntuación en una escala del uno al diez, colocando a los participantes en las siguientes categorías:

• 0 a 6 - Detractores
• 7 a 8 - Pasivo
• 9 a 10 - Promotores

Para calcular el resultado, reste los detractores de los promotores y luego divídalos por el número total de encuestados.

Entrevistas de estancia y salida

Puede averiguar si su personal está comprometido o desconectado a través de entrevistas de estadía. Lo mejor de este método es que le ayudará a detectar los problemas antes de que se conviertan en una bola de nieve. Dado que son cara a cara o mediante videollamadas, puede medir la respuesta de su personal a través de señales no verbales como el tono de voz o el lenguaje corporal.

Las cosas a tener en cuenta incluyen:

• Si sus empleados están contentos o descontentos con su trabajo
• Cualquier sugerencia que pueda ayudar a mejorar su experiencia.

Salga de las entrevistas, por otro lado, busque las razones por las que su personal se está yendo. Es posible que tenga suerte de salvar la situación, especialmente si está a punto de perder a uno de los mejores. De lo contrario, puede utilizar sus comentarios como punto de aprendizaje. Considere utilizar a alguien que no sea su superior jerárquico para obtener información honesta.

Realice una encuesta de compromiso

La mayoría de las empresas tienen el hábito de recibir únicamente comentarios sobre los trabajadores de sus superiores. Pero, ¿alguna vez ha considerado hacerlo al revés?

¿Qué pasa si un supervisor es grosero, autoritario, innecesariamente severo y hace de su empresa un lugar insoportable para trabajar?

Las encuestas son una forma segura de conocer la experiencia de su equipo . Le dan al personal y a sus jefes una vía para brindarle retroalimentación.

Además, establecen una comunicación bidireccional, que puede ser de gran ayuda para que los trabajadores se sientan preocupados por su bienestar.

Desde aquí, puede comenzar a concentrarse en los puntos de acción. A continuación, establezca sus prioridades y elabore un plan de implementación. Recuerde utilizar sus hallazgos como punto de referencia para futuras comparaciones.

Hay tres tipos de encuestas sobre el compromiso de los empleados :

• Encuestas de satisfacción y opinión : Busca conocer las percepciones y actitudes hacia el trabajo y la empresa.
• Encuestas de cultura: evalúe los rasgos que hacen que su empresa sea lo que es y si se alinean con su personal y los objetivos organizacionales.
• Encuestas de compromisos : Mide el sentido de propósito, el compromiso, la motivación y la pasión por sus roles y la empresa.

Herramientas de seguimiento de empleados

Las empresas utilizan herramientas de seguimiento para determinar los niveles de productividad y encontrar áreas de mejora para los empleados . Son legales de usar. Sin embargo, sea ​​transparente con sus trabajadores desde el principio si tiene la intención de utilizarlos.

Las soluciones le envían informes y análisis valiosos que muestran si el rendimiento está a la altura de sus expectativas.

Sus hallazgos pueden ser un punto de partida para las discusiones con los miembros de su equipo sobre problemas que podrían enfrentar, como desafíos en la vida o falta de recursos.

Consultar tasas de rotación y absentismo

Los empleados comprometidos estarán felices de quedarse con usted a largo plazo.

Por supuesto, la gente renuncia a sus trabajos por diversas razones que no tienen nada que ver contigo. Los ejemplos podrían ser mudarse de un estado a otro debido a matrimonios o divorcios, vacantes repentinas para trabajos de ensueño y comenzar sus propias empresas.

Pero si la tasa a la que sus empleados lo dejan es más del 10% anual, entonces hay motivo de preocupación . Además, si su personal está ausente repetidamente, muestra un problema a menos que estén enfermos o de licencia.

Cómo mejorar el compromiso de los empleados

Ahora que sabemos por qué es tan importante, ¿cómo mejoramos el compromiso de los empleados ? A continuación se muestran algunas formas:

A bordo y entrene a su personal

Las estadísticas muestran que solo el 12% de las organizaciones ofrecen a su personal una experiencia de incorporación agradable . Además, el 32% de las organizaciones que lo hacen utilizan métodos inferiores que no aportan ningún valor.

El enfoque incorrecto podría conducir a una rotación masiva, con un 69% de renunciar dentro de los primeros tres años debido a una sensación de desvinculación . En una nota positiva, más del 80% de los empleados que permanecen en una empresa a largo plazo afirman haber tenido una experiencia de incorporación maravillosa.

¡Hay más!

También ayuda a proporcionar una formación adecuada en las carreras de sus trabajadores para ayudarles a desarrollar sus habilidades. Los involucrará y su empresa se beneficiará de tener un equipo más informado.

Registro a menudo

¿Cuándo fue la última vez que revisó a su personal? La mayoría de las empresas esperan revisiones anuales para recibir comentarios.

Para la mayoría de los empleados, las verificaciones de desempeño se parecen más a exámenes que se refieren más a los retornos de la empresa que a cualquier otra cosa, lo que reduce el compromiso.

Por lo tanto, debe considerar la posibilidad de realizar evaluaciones periódicas para ver si su personal necesita algún recurso o si enfrenta algún obstáculo en sus proyectos. Además, tenga un interés genuino en cualquier cosa que pueda estar afectando su bienestar, incluso si no está relacionado con el trabajo.

Planificar las actividades de participación de los empleados

Programar tiempo para la formación de equipos es otra forma de mejorar la experiencia de su personal. Les permite relacionarse y relajarse con sus colegas en un ambiente informal. Algunas cosas que puede probar son viajes, cenas o eventos deportivos.

Utilice software de interacción

Las soluciones de participación de los empleados pueden ayudarlo a mejorar la experiencia de los empleados. Tienen características como reconocimiento entre pares, encuestas, reuniones individuales, revisiones 360, recompensas e informes analíticos . Con ellos, puede realizar un seguimiento continuo de los niveles de rendimiento y participación.

Invitar comentarios

Brinde a los empleados una voz con respecto a las cosas que sienten que están afectando su moral. Las encuestas anónimas funcionan mejor ya que eliminan el miedo a la victimización. Tenga en cuenta que abrir la comunicación con su personal beneficiará a ambas partes.

Ofrezca un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal

Un equipo comprometido tiene tiempo para descansar, tener pasatiempos o pasar tiempo con su familia. Por lo tanto, programe descansos y deje días para que se recarguen y pasen tiempo con quienes más les importan.

Además, tenga una iniciativa de bienestar para controlar su bienestar mental. También puede organizar exámenes gratuitos para detectar la aparición de enfermedades como diabetes, enfermedades cardíacas y cáncer.

Reconocer el esfuerzo

Nada desmoraliza más al personal que la falta de reconocimiento. Por lo tanto, nunca pierda la oportunidad de alabar un buen trabajo, por trivial que parezca. Eso por sí solo puede alentar a su personal a trabajar aún más duro.

Otro incentivo sería aumentar sus salarios o dar promociones y recompensas.

Envolver

La respuesta a “ ¿Qué es el compromiso de los empleados? ”Es amplio. No se trata solo de una compensación razonable o actividades divertidas de formación de equipos que hacen que el personal esté feliz y satisfecho.

En cambio, es un equilibrio de varios factores que trabajan en armonía para crear una cultura laboral positiva. Con una ejecución cuidadosa, crea experiencias estelares para su personal.

Si su enfoque hacia sus trabajadores ha sido distante, “venga a trabajar, haga su trabajo y váyase a casa”, podría estar perdiendo muchas cosas.

Las estrategias de participación en el empleo de calidad abarcan una serie de actividades que mejoran el equilibrio entre la vida laboral y personal y el desarrollo profesional. El enfoque correcto puede generar confianza, reducir la rotación de personal, mejorar la toma de decisiones, mejorar el servicio al cliente, generar mejores retornos y aumentar la productividad.

Es mejor medir qué tan comprometido está su personal antes de que sea demasiado tarde. Algunas formas de hacerlo incluyen controles regulares , equilibrio entre la vida laboral y personal, el uso de software de participación, el reconocimiento y recompensa del buen trabajo, la planificación de actividades del equipo, la incorporación y la capacitación.