¿Qué es el software sanitario? Cómo se ha aprovechado ampliamente el software en la industria de la salud

Puede que no sea un zumbido en las conversaciones tecnológicas convencionales, pero la industria del software de salud ha superado durante mucho tiempo las marcas de miles de millones de dólares y no muestra signos de desaceleración.

En solo seis años, se prevé que el mercado global de software de información sanitaria crezca casi un 30%, pasando de 21.000 millones de dólares en 2018 a 32.000 millones de dólares en 2024.

Se prevé que el mercado de software empresarial de atención médica por sí solo alcance los USD 8.200 millones para 2023, más del doble de su valor en seis años.

Si bien el software se ha aprovechado ampliamente en la atención médica, las oportunidades de mercado y el espacio para la exploración siguen siendo enormes.

En esta publicación, exploramos cómo el software está cambiando la industria y ofrecemos consejos prácticos para elegir una empresa de desarrollo de software de atención médica y un sistema CRM.

¿Qué es el software sanitario?

Es posible que los términos "atención médica" y "software médico" se utilicen indistintamente a veces. Los dos, sin embargo, cubren dominios relacionados pero diferentes.

La FDA define el software médico en relación con los dispositivos médicos, pero si se considera de manera más amplia, la definición puede ampliarse para incluir también las prácticas.

El software médico se utiliza para monitorear, analizar e interpretar el estado médico de un paciente, así como para realizar una variedad de otras funciones para ayudar a los profesionales médicos a brindar el mejor tratamiento posible.

Las soluciones de software médico y sanitario se desarrollan normalmente para la simulación y la formación médica, la investigación, el diagnóstico, el almacenamiento de bases de datos y la planificación de equipos.

El software sanitario se puede definir como cualquier software desarrollado para fines de la industria sanitaria. Como tal, abarca soluciones médicas.

Una definición más específica diferenciaría este software de médico, donde el primero se refiere a la atención y la experiencia del paciente, y el segundo al diagnóstico y la optimización del tratamiento.

Consideradas como tales, estas soluciones de software se desarrollan para mejorar la experiencia del paciente mediante la agilización de la comunicación entre hospitales, pacientes, farmacias y otros proveedores de atención médica, digitalizando el almacenamiento de registros de pacientes, programación de citas, recetas, pedidos y entrega de medicamentos, y mejorando los procesos de gestión hospitalaria, incluida la logística. y CRM.

Cómo se ha aprovechado el software en el sector sanitario

Google, Apple, Microsoft y Amazon, o "Los Cuatro Grandes", como se les conoce comúnmente, ya están utilizando su experiencia para transformar la industria de la salud multimillonaria en los EE. UU.

Según Ernst and Young, la empresa matriz de Google, Alphabet, ha presentado 186, Microsoft 73 y Apple 54 patentes en ciencias biológicas, ¡con un total de 313 patentes entre 2013 y 2017!

Google lidera el camino principalmente con soluciones de inteligencia artificial y big data, aprovechándolas en todas las áreas de la atención médica (en su definición amplia) desde el diagnóstico hasta el seguro.

Apple juega en la intersección entre software y hardware, desarrollando dispositivos médicos y “productos orientados al paciente” (Healthcare Weekly).

Aunque Microsoft ha hecho olas en los medios internacionales con el conmovedor Proyecto Emma, ​​un dispositivo médico desarrollado para estabilizar los temblores de las manos en pacientes con Parkinson, su alcance en la industria de la salud es mucho más amplio (y en gran parte en el lado del software), tanto que tener una instalación dedicada a la investigación médica, de salud y genómica de miles de millones de dólares.

Amazon también está aplicando su experiencia en logística de la cadena de suministro a la atención médica. La compañía también está estableciendo asociaciones para desarrollar software y soluciones tecnológicas para el cuidado de la salud y proporcionar a sus 647.000 trabajadores y sus familias una atención médica más asequible y transparente.

Los Cuatro Grandes dominan pero no acaparan el campo. El mercado está prosperando con jugadores más pequeños y mucho espacio para los recién llegados.

Cuanto más segmentamos la TI de atención médica, más matizados se vuelven con proveedores menos conocidos pero poderosos, soluciones únicas y altamente especializadas y oportunidades de mercado.

Ejemplos de software sanitario

Prácticamente todas las empresas de software que cotizan en bolsa tienen sus intereses en el mercado de software para el cuidado de la salud.

Muchas empresas privadas se especializan únicamente en soluciones de atención médica y han reclamado el dominio en sus propios segmentos de mercado. Su panorama está cambiando y su dominio se ve desafiado continuamente a medida que las empresas emergentes y las nuevas soluciones entran en escena.

Actualmente, estas son algunas de las principales empresas de software para el cuidado de la salud de propiedad privada:

• Epic Systems reclama el 28% del mercado de registros médicos electrónicos (EHR) de EE. UU. Su sistema Epic Electronic Medical Record (EMR) epónimo facilita un amplio espectro de operaciones, desde la atención al paciente, incluida la programación y el registro, hasta los sistemas de gestión de ingresos hospitalarios.
• Cerner Corporation posee el 26% del mercado de EHR de EE. UU. Al igual que Epic Systems, Cerner desarrolla una solución integral para el cuidado de la salud, desde la participación del paciente hasta las soluciones clínicas.
• MEDITECH posee el 16% del mercado. La solución EHR de Meditech está optimizada para la gestión hospitalaria, incluida la gestión de la información sanitaria, la cadena de suministro, la contabilidad general, la planificación de recursos humanos y más.

Desarrollo de software para el cuidado de la salud en el mercado frente a desarrollo personalizado

Las ventajas del desarrollo de software personalizado son muchas y algunas son bastante obvias.

Como sugiere el nombre, las soluciones de atención médica personalizadas se hacen a la medida de las necesidades y especificaciones del cliente. También son fácilmente escalables, generan ahorros de costos a largo plazo, son más impermeables a las brechas de seguridad y la lista continúa. Por lo tanto, son recomendables para organizaciones con requisitos únicos, altamente complejos y sensibles.

Las desventajas de desarrollar soluciones de atención médica personalizadas son igualmente intuitivas; En pocas palabras, requieren más tiempo, esfuerzo e inversión inicial.

Las soluciones de software para el cuidado de la salud disponibles en el mercado son productos comerciales desarrollados para satisfacer las necesidades generales del mercado. Son moderadamente personalizables en términos de función y marca, y requieren menos inversión inicial.

Como tal, las soluciones de atención médica listas para usar se utilizan mejor para operaciones más rutinarias y menos sensibles, como programar, registrar terapias y prescripciones de medicamentos, pedidos y similares.

Empresas de software sanitario y cómo elegir una

No hace falta decir que la industria de la salud, especialmente su aspecto médico, no deja lugar a errores. Las ganancias son lo que menos le preocupa cuando hay vidas en juego.

La elección de una empresa de software para el cuidado de la salud, ya sea un proveedor o un desarrollador, requiere una investigación meticulosa. En este caso, el precio cae al final de la ecuación. Los factores clave a considerar en su lugar son:

• Portafolio: ¿Qué han desarrollado y para quién?
• Referencias y reseñas: ¿Cómo revisarían sus clientes pasados ​​y presentes su trabajo / producto? Reconozca las referencias tanto positivas como negativas.

Si está en el mercado de soluciones de atención médica personalizadas, asegúrese de considerar también:

• Conocimiento de la tecnología y el dominio: mida la amplitud de la experiencia y los conocimientos de la empresa de desarrollo en términos de tecnologías y dominio. A menos que su pila de tecnología esté decidida firmemente, evite las empresas con experiencia tecnológica limitada, ya que tienden a diseñar soluciones que se adapten a su pila preferida y no al revés.
• Comunicación: ya sea ​​cerca o en el extranjero, las habilidades de comunicación de su socio de desarrollo son cruciales para su proceso de desarrollo. Esto va más allá del dominio del inglés. Trate de determinar qué tan seriamente se ocupan de la comunicación; Busque estructura y compromiso. Pregunte si ofrecen capacitación en comunicación a su personal, qué canales utilizan para la mensajería instantánea y la gestión de proyectos, cómo abordan las reuniones y más.
• Metodología: ¿Cómo le gustaría gestionar su proyecto de desarrollo? Si bien Agile se ha convertido en el estándar de oro en la industria, es posible que no se adapte a su estilo y preferencias específicos. Lea un poco, busque consultas y trate de determinar qué metodología funcionaría mejor para usted.

Hemos reunido una lista de empresas de desarrollo de software médico y de atención médica cuidadosamente seleccionadas para que su investigación sea una ventaja.

Software CRM sanitario y cómo elegir uno

Customer Relationship Management, o sistema CRM, es un software de industria que ayuda a mejorar la comunicación entre organizaciones y clientes / clientes.

El software Healthcare CRM se adapta a las necesidades de las organizaciones sanitarias. Ayuda a administrar sus relaciones con los pacientes para aumentar la lealtad o atraer nuevos clientes, así como para rastrear y mejorar la comunicación con organizaciones asociadas o proveedores.

El lado del CRM de atención médica orientado al paciente es particularmente importante para los resultados de las organizaciones de atención médica.

El sistema puede mejorar la experiencia del paciente mediante funciones como notificaciones automáticas de citas; Puede registrar comunicaciones pasadas y extrapolar las preferencias del paciente, como la ubicación de la sucursal y los horarios preferidos para las citas; Automatizar y personalizar campañas de marketing como enviar mensajes de cumpleaños y aplicar beneficios; También puede administrar las derivaciones al mantener una base de datos en vivo de especialistas e instalaciones, lo que permite a los médicos generales y otros profesionales médicos dirigir a sus pacientes a las personas y lugares adecuados de manera eficiente.

Para elegir el CRM de atención médica adecuado, comience por evaluar sus requisitos: ¿Su principal objetivo es mejorar las campañas de marketing para adquirir nuevos clientes o mejorar la experiencia y la lealtad del paciente?

Intente especificar formas concretas en las que un sistema CRM ayudaría a su organización. Con una lista bien definida en la mano, realice una investigación sobre los sistemas CRM de atención médica disponibles.

Algunos marcarán la mayoría de las casillas, otros se especializarán en un par de sus áreas clave, pero si su requisito es complejo, es probable que ningún sistema CRM comercial pueda satisfacer completamente sus necesidades.

Para requisitos complejos de CRM, al igual que para otras soluciones de atención médica complejas, vale la pena considerar el desarrollo personalizado.

Además, consulte nuestra lista de las principales empresas de software empresarial que pueden ayudarlo a desarrollar un sistema CRM o un software de atención médica integral que se adapte a las necesidades de su organización.

Ejemplos de CRM sanitario

Algunos de los proveedores de CRM generalistas más conocidos han creado paquetes de software personalizados para organizaciones sanitarias.

Además de las marcas populares, existe una serie de sistemas CRM que se adaptan exclusivamente a las necesidades de las organizaciones sanitarias.

Estos son algunos de los sistemas de CRM y software de atención médica líderes:

• Salesforce es un CRM de uso general líder en el mercado con una suite de atención médica especializada.
• Zendesk es otro líder del mercado conocido por su CRM de uso general con una suite de atención médica especializada.
• NextGen Population Health desarrolla una solución integral de atención médica y un CRM de atención médica especializado.
• Veeva Medical CRM se creó para que los equipos médicos ayuden a fomentar sus relaciones con todas las partes interesadas.
• hc1 desarrolla un CRM de atención médica especializado que utiliza inteligencia clínica y comercial para optimizar la experiencia del paciente y del proveedor.
• Veriomed desarrolla un CRM de atención médica especializado con integraciones de análisis para obtener conocimientos más profundos y optimizar el rendimiento.

Resumen

La industria de la salud está en constante crecimiento y cambia día a día. Su gran tamaño y complejidad brindan un amplio espacio para la exploración y el crecimiento donde las empresas de desarrollo de software de atención médica y las organizaciones de atención médica pueden tomar la iniciativa. Y ambos deberían tener el poder de mejorar o incluso salvar las vidas de miles de sus usuarios, si no miles de millones de personas en todo el mundo.

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