¿Qué es el neuromarketing y cómo usarlo?

Neuromárketing. Suena un poco como un concepto de ciencia ficción, ¿no?

Y sin embargo, es una cosa real. De hecho, la investigación en el área ha ido en aumento en los últimos 10 años. Con el rápido desarrollo actual de la tecnología, el neuromarketing muestra aún más potencial.

Pero, ¿es algo de lo que su empresa pueda beneficiarse?

En este artículo, explicaremos el neuromarketing en pocas palabras y sugeriremos cómo puede usarlo en su estrategia de marketing.

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¿Qué es el neuromarketing?

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El neuromarketing es una disciplina que se basa en una metodología de neurociencia para observar, estudiar y, potencialmente, influir en los consumidores. Realiza un seguimiento de cómo reaccionan y se sienten sobre el contenido publicitario, los productos, las marcas y otros temas de marketing.

El propósito final del neuromarketing es mirar detrás de la cortina del yo percibido por el consumidor. Se centra en descubrir cómo creen que se sienten acerca de lo que ven y experimentan, y definen su yo real, es decir, su actitud genuina.

En otras palabras, muestra lo que provoca una reacción auténtica en la audiencia, en lugar de lo que proyectan como resultado de la presión social y de los compañeros.

Esto presenta al neuromarketing con una ventaja sin precedentes, en comparación con los tipos tradicionales de investigación de mercado. Después de todo, las emociones genuinas siempre desencadenan una respuesta más fuerte.

Los conocimientos de neuromarketing pueden mejorar los mensajes de marketing y el contenido publicitario, mejorar los productos y garantizar el éxito comercial de una empresa.

Además, pueden construir modelos analíticos predictivos que prevén las tendencias de comportamiento del consumidor e informan las decisiones basadas en datos.

Nota : Neuromarketing no es lo mismo que psicomarketing y targeting psicográfico. El neuromarketing utiliza tecnología especializada para estudiar las reacciones neuronales y fisiológicas. El psicomarketing utiliza conocimientos de la investigación de neuromarketing y otros estudios psicológicos para mejorar la orientación.

En otras palabras, las dos disciplinas tienen áreas superpuestas. Sin embargo, utilizan diferentes metodologías para estudiar la mente humana y pueden tener diferentes aplicaciones.

¿Cómo funciona el neuromarketing?

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Las técnicas más comunes que utiliza el neuromarketing se centran en la monitorización de la actividad neuronal a través de imágenes de resonancia magnética funcional (fMRI) y electroencefalograma (EEG). Los sujetos del estudio están conectados a las máquinas que registran su actividad cerebral mientras los exponen a diferentes estímulos de marketing.

El objetivo, como mencionamos anteriormente, es estudiar sus reacciones naturales sin adulterar y extraer información relevante.

Si bien muchos consideran que estos métodos son los más precisos y reveladores, el neuromarketing también se basa en el estudio de señales fisiológicas . Estos incluyen expresiones faciales, movimientos oculares, dilatación de la pupila y biometría (frecuencia cardíaca, conductancia de la piel y respiración).

De manera similar a las mediciones neurológicas, los científicos monitorean los cambios en una actividad fisiológica particular. Luego, los correlacionan con la actitud del sujeto ante la información a la que está expuesto y la respuesta emocional que provoca.

¿Es fiable el neuromarketing?

Si bien hoy en día, cada vez más empresas privadas ofrecen servicios de neuromarketing, no todas son capaces de brindar la calidad que prometen o estar a la altura de las expectativas.

Para implementar con éxito los estudios de neuromarketing, las empresas deben colaborar con un equipo de profesionales de la neurociencia. Además, necesitan contratar el equipo necesario y crear un entorno adecuado.

De lo contrario, corren el riesgo de gastar mucho dinero en resultados mediocres y/o poco fiables.

Además, para garantizar resultados fiables y prácticos, la investigación debe realizarse en un grupo de clientes que sean representativos de toda la audiencia.

Como, actualmente, la mayoría de los estudios de neuromarketing no se pueden realizar a escala, esto puede, potencialmente, afectar su precisión. Un resultado probable podría ser cuestionar si los conocimientos adquiridos se aplican a suficientes clientes potenciales de la empresa.

Además, la naturaleza restrictiva de la mayoría de los métodos, es decir, la persona debe estar conectada a un dispositivo, limita el entorno en el que se puede realizar el estudio. También puede afectar la precisión de las mediciones hasta cierto punto, simplemente porque los participantes pueden no sentirse cómodos.

Aún así, si los especialistas en marketing lo implementan correctamente, el neuromarketing puede proporcionar información invaluable para el negocio. De hecho, tiene aplicaciones que afectan directamente sus resultados.

¿Vale la pena invertir en neuromarketing?

El neuromarketing es un campo en desarrollo que ha visto un interés creciente en los últimos años.

Sin embargo, como se mencionó, la investigación en el área requiere tecnología costosa, científicos con la formación adecuada y conocimientos interdisciplinarios. Esto limita su accesibilidad a la mayoría de los negocios y, por tanto, retrasa su desarrollo.

La pregunta es si puedes permitirte invertir en neuromarketing, ¿merece la pena?

La respuesta corta es que, en la mayoría de los casos, es una inversión que vale la pena considerar para las grandes corporaciones cuyas campañas impactan en audiencias muy grandes.

La investigación puede mostrarles cómo reaccionan los consumidores, lo que les permite crear una estrategia de marketing de referencia eficaz, que garantiza el éxito comercial. Por lo tanto, el neuromarketing puede ser especialmente beneficioso para los líderes del mercado, los innovadores y los pioneros de las nuevas tecnologías.

Como hay mucho en juego, gastar una fortuna para saber cómo se puede sentir la audiencia realmente puede dar sus frutos.

Además, si invierte en este tipo de investigación y colabora con profesionales líderes, puede tener la oportunidad de desarrollar nuevos métodos y enfoques. Incluso puede llegar a un gran avance que impulse aún más el avance de la disciplina.

Esto puede conducir a un ROI inesperado y no solo mejorar su reputación, sino también ayudarlo a diversificar su negocio.

Sin embargo, no es necesario ser una gran empresa para beneficiarse del neuromarketing.

Los métodos de investigación más asequibles se centran en la respuesta física. Pueden ser útiles para monitorear el enfoque de los clientes en ciertas secciones de contenido, sitios web y/o creatividades.

Puede usarlos para probar prototipos, la usabilidad de las soluciones de software y las reacciones a las campañas.

¿Es ético el neuromarketing?

Cuando se trata de neuromarketing, una de las primeras preguntas que surge después de que se desvanece el entusiasmo inicial es si es ético.

Desafortunadamente, no hay una respuesta directa.

El neuromarketing presenta oportunidades lucrativas, y es una apuesta segura que es probable que muchas grandes corporaciones inviertan en él. Es probable que esto acelere el progreso de la tecnología y la haga más accesible.

Como la ética del método depende en gran medida de quién lo usa y cómo, su democratización plantea preocupaciones sobre su posible abuso.

Si las empresas utilizan la investigación para mejorar sus productos y sus creatividades publicitarias al impresionar a su audiencia y provocar una respuesta emocional, es más o menos seguro.

Sin embargo, si intentan usarlo para manipular las emociones de sus clientes en un nivel subconsciente para convencerlos de que hagan una compra, definitivamente no es ético.

Desafortunadamente, por el momento, no existen legislaciones oficiales que regulen cómo las empresas privadas pueden implementar sus investigaciones en el área y con qué fin. Esto significa que, a puerta cerrada, pueden pasar muchas cosas.

Un buen ejemplo de esto es el experimento de cognición emocional de Facebook. La red social supuestamente probó si pueden cambiar efectivamente el estado de ánimo de sus usuarios y cómo esto afecta su comportamiento.

Aún así, en su estado actual de desarrollo, el neuromarketing aún no está lo suficientemente avanzado como para representar una amenaza grave para la vida personal y el espacio privado de las personas.

Sin embargo, si decides utilizarlo en tu estrategia, asegúrate de ser transparente con tus clientes. Solo emprende acciones que no te avergüencen de hacer públicas.

Y, no podemos enfatizar esto lo suficiente, pero siempre pida el consentimiento, incluso cuando realice un método no invasivo que pueda implementarse sin el conocimiento del cliente.

¿Cómo Usar el Neuromarketing?

Si bien la mayoría de las empresas no pueden permitirse comprar/alquilar una máquina de resonancia magnética funcional y formar un equipo de ensueño de neurocientíficos, aún hay mucho que puede lograr con técnicas de neuromarketing más básicas y accesibles.

1. Puedes mejorar la UX de los productos digitales

Puede usar la tecnología de seguimiento ocular para crear mapas de calor y ver cómo sus clientes perciben su sitio web, la interfaz del producto y/o las creatividades.

Al monitorear sus movimientos oculares, puede comprender mejor qué partes de la pantalla/imágenes notan primero. De esta manera puedes averiguar cuánto tiempo las diferentes partes del mismo retienen su atención.

Junto con el análisis de la dilatación de la pupila, el estudio también puede proporcionar información sobre cómo se sienten los usuarios acerca de lo que ven.

Utilice esta información para reorganizar el contenido, las llamadas a la acción y las imágenes, de modo que las partes más importantes que desea que el cliente vea estén donde preste más atención.

Además, puede reducir la confusión y asegurarse de que el diseño de UX siga los patrones naturales de los ojos del usuario.

Puede utilizar estas técnicas en su sitio web, aplicación o solución de software.

También se pueden aplicar a creatividades publicitarias y de marketing, y otras imágenes importantes, como logotipos, empaques y demás.

2. Mejore las creatividades y el diseño de productos

Estudiar la biometría de sus clientes mientras interactúan con sus productos puede ayudarlo a comprender mejor la información útil. Por ejemplo, puede ver cómo les afectan ciertas funciones, qué tan fáciles son de operar, qué tan atractivas son las creatividades y qué atractivo es el empaque.

Además, puede implementar pruebas A/B para ver cómo el cambio de diferentes factores afecta la forma en que las personas se sienten.

De esta manera, puede encontrar el diseño óptimo para sus soluciones que evoque la respuesta emocional más fuerte y pueda afectar la disposición del cliente a comprar el producto.

Por supuesto, el objetivo aquí no es usar la creatividad para convencer a una persona de que compre algo que no necesita. Por el contrario, la idea es ajustar cualquier factor que les impida comprar algo que de otro modo les encantaría.

3. Elimina los anuncios molestos

Todos sabemos cuánto odia la gente los anuncios.

Sin embargo, una de las principales razones de esto es que la mayoría de los anuncios que vemos simplemente no son tan buenos. Son molestos, no valen la pena nuestro tiempo y/o usan trucos baratos que los hacen aún más frustrantes.

Desde una perspectiva de marketing, lo peor de este tipo de anuncios es que, en primer lugar, son una gigantesca pérdida de dinero. Además, también pueden cambiar la actitud general del cliente hacia la marca y causar aún más pérdidas.

El uso de técnicas de neuromarketing puede ayudarte a eliminar los anuncios que puedan molestar al cliente y ahuyentarlo, y concentrar tus esfuerzos (y recursos) solo en aquellos que tienen un impacto significativo.

4. Ayuda a construir una conexión con su audiencia

Al estudiar las respuestas de su audiencia a diferentes tipos de imágenes y mensajes de marketing, puede comprenderlos mejor. Puede obtener más información sobre lo que los mueve e inspira, lo que les gusta y lo que no les gusta, y cómo se sienten realmente con respecto al mundo que los rodea, incluidos su marca y su producto.

Esta información se puede utilizar en sus campañas de marca y marketing y puede contribuir a construir una relación más sólida con sus clientes.

Además, esto no solo te permite crear una identidad de marca con la que se identifiquen en un nivel más profundo, sino que también puedes demostrar que ambos se preocupan por las mismas cosas, comparten los mismos valores y tienen mucho en común.

Además, las técnicas de neuromarketing le permiten mirar detrás de la cortina y ver al cliente sin orgullo ni prejuicios, ni miedo al juicio.

En consecuencia, tienes la oportunidad de señalar sus cualidades únicas. De esta manera, puedes alentarlos a ser más como ellos mismos y menos como la sociedad espera que sean. Trate de encontrar nuevas formas de ayudarlos a crecer y desarrollarse.

Esto también le proporcionará una poderosa ventaja competitiva porque la mayoría de las marcas se enfocan exactamente en lo contrario.

En pocas palabras, puede usar su marca para causar un impacto. Y esto es mucho más que publicidad.

Línea de fondo

El neuromarketing es un tema fascinante que las empresas deben seguir con gran interés.

Si bien las metodologías más complejas aún están fuera del alcance de las empresas regulares, todavía hay muchas formas en que la industria puede beneficiarse.

Dicho esto, las preocupaciones éticas que rodean a la disciplina no deben subestimarse.

Con suerte, pronto habrá más claridad sobre cómo regular mejor la investigación en este campo. Hasta entonces, si decide probar el neuromarketing, asegúrese de mantenerse en el lado positivo de las cosas. Además, no hagas nada que no te gustaría ver en la primera página de Google.