¿Qué es el comercio electrónico OmniChannel y cómo funciona?

En las últimas dos décadas, hemos visto muchos cambios y tendencias en la industria del comercio electrónico. Inicialmente, comenzó con funciones simples de compra y venta, pero luego adoptó una interfaz de usuario atractiva, múltiples métodos de pago, reconocimiento de voz, búsqueda inteligente, realidad aumentada, inteligencia artificial, multi-idioma, comercio móvil, etc. Una de esas tendencias recientes es Omnichannel comercio electrónico que se centra en brindar una mejor experiencia al cliente. Esta tendencia no se quedará obsoleta fácilmente, ya que el 55% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.

La omnicanalidad es un rumor que debe haber escuchado de su colega o amigo en ventas, o haber leído en su blog de marketing favorito. En este artículo vamos a explicar sobre el ecommerce omnicanal y cómo funciona, sus beneficios, etc.

¿Qué es el comercio electrónico OmniChannel?

En el enfoque de comercio omnicanal, el objetivo es proporcionar una experiencia de cliente holística e integrada. En este enfoque, existe la suposición subyacente de que la mayoría de los clientes interactuarán con una marca a través de múltiples canales antes de tomar una decisión de compra. "Todos los canales" gira en torno al cliente para crear una experiencia de cliente unificada. Según la investigación de Harvard, casi el 73% de los clientes buscan a través de múltiples canales antes de realizar una compra. Después de estar satisfecho con la información a través de diferentes canales, el cliente decide comprarla a un minorista.

Diferencia entre comercio electrónico omnicanal y comercio electrónico multicanal

Conozcamos en detalle cada enfoque del ecommerce.

Comercio electrónico de un solo canal

Simplemente significa vender un producto a través de un solo canal de ventas. Puede ser una tienda física, su tienda de comercio electrónico o un mercado en línea como Amazon. Puede funcionar perfectamente bien solo. Sin embargo, en la actualidad, los clientes no pueden confiar en una única plataforma para tener confianza en su producto, por lo que es más prudente buscar canales adicionales para vender su producto.

Comercio electrónico multicanal

En el enfoque del comercio multicanal, se ofrecen opciones a los clientes del canal en el que prefieren participar. Es flexible, pero espera que las marcas se comporten en los confines del canal. Se puede suponer un multicanal con como una rueda de radios. En el centro está su producto, mientras que en el borde exterior, hay un cliente que tiene la misma oportunidad para que diferentes canales lleguen al producto.

Comercio electrónico omnicanal

En la omnicanalidad también participan múltiples canales, similar a la estrategia multicanal. Es decir, sin multicanal no hay omnicanalidad. La gran diferencia es que el comercio omnicanal conecta todos los canales. Esto significa que su cliente tiene una experiencia perfecta en todas las plataformas.

Algunas diferencias clave entre el comercio omnicanal y multicanal

• El multicanal se enfoca en difundir el mensaje de su marca a través de diferentes canales, mientras que el omnicanal se enfoca más en la experiencia del cliente que en la cantidad de canales.
• La omnicanalidad viene con coherencia, ya que el cliente obtiene el mismo nivel de experiencia personalizada del cliente cada vez a través de todos los canales, lo que no es posible con un enfoque multicanal.
• El enfoque multicanal simplemente difunde el mensaje al cliente para que realice una acción. Omnichannel también hace lo mismo, pero también se esfuerza por conocer mejor al cliente.

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Beneficios del comercio electrónico omnicanal

1. Mejorar las ventas

Según la investigación, un comprador omnicanal promedio gasta un 4% más durante las compras en la tienda. La cifra aumenta en 10 puntos porcentuales para su contraparte en línea en comparación con aquellos que usan un solo canal.

Estos no son un número tan alto, pero reflejan el potencial de Omnichannel. Además, una sexta parte de los clientes omnicanal que regresan tienden a gastar más en el futuro.

2. Mayor retención de clientes

En el comercio electrónico, la retención del cliente es más importante que la adquisición de nuevos clientes. Los clientes adquiridos deben ser leales a la marca con altas tasas de retención de clientes.

"¿Sabe que el 44% de las empresas se centran más en la adquisición, mientras que el 18% en la retención de clientes y el resto se centran por igual en ambos?"

"¿Sabe que el 76% de las empresas están más interesadas en el valor de la vida útil del cliente que en cualquier otra métrica?"

Cuando las empresas cambian su enfoque de la tasa de adquisición a la tasa de retención, ven un crecimiento más sostenible. El aumento de las tasas de retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 30% .

3. Ofertas personalizadas

Cada cliente tiene diferentes requisitos. Algunos son fanáticos de los deportes, mientras que otros son ratones de biblioteca. Por lo que brindar una recomendación personalizada al cliente lo ayudará mucho. De hecho, es más probable que casi un tercio de los clientes realicen una compra en su tienda de comercio electrónico si están diseñados con recomendaciones personalizadas. Los clientes están dispuestos a compartir opiniones y preferencias si se benefician de ello.

4. Importancia de todos los canales

Según la investigación, dos tercios de los clientes comienzan a comprar desde un dispositivo y terminan haciendo un pago desde el otro.
El 63% de los clientes utilizan múltiples canales si compran un producto por encima de $ 120 . Por lo tanto, los clientes no confían en una sola pieza de información, sino que desean verificar los detalles del producto a través de diferentes plataformas. Además, según la investigación de Google, el 98 por ciento de las personas cambia entre diferentes dispositivos en un día. En el comercio electrónico omnicanal, podemos hacer un uso completo de los diferentes canales para una presencia completa y generalizada.

5. Mejor recopilación de datos y detección de la demanda

¿Sabe que el exceso de existencias cuesta a las empresas de todo el mundo casi 1,1 billones de dólares cada año? Esto se debe a la deficiente recopilación de datos que da lugar a existencias insuficientes o excesivas.

Cuando no dispone de los datos adecuados de los clientes, es difícil detectar la demanda. Esto les ocurre principalmente a las marcas que no comparten datos en diferentes canales. Omnichannel ofrece una recopilación de datos integrada en todos sus canales.

6. Mejorar las ganancias

Cuando tiene un mayor valor de retención de clientes, una mejor detección de la demanda, definitivamente va a generar más ventas. Además, la omnicanalidad proporciona un marco de ventas en línea y fuera de línea eficiente mediante el cual los vendedores pueden vender productos a cualquier persona a precio completo.

Conclusión

Si planea adoptar un enfoque omnicanal, debe requerir una empresa de desarrollo de comercio electrónico que tenga experiencia en estos requisitos. Además, existen ciertos requisitos previos de su tienda de comercio electrónico que debe considerar antes de adoptar un enfoque. En Emizentech, la mejor empresa de desarrollo de comercio electrónico, tenemos experiencia en el desarrollo de tiendas de comercio electrónico desde cero y cumplimos con todos los requisitos personalizados de nuestros clientes.