Comercio social: qué es y cómo puede generar ventas para usted
Publicado: 2020-06-26En las últimas dos décadas, las redes sociales han ganado una popularidad masiva en todos los grupos de edad, desde adolescentes hasta incluso ancianos. Se ha convertido en parte de nuestra vida diaria para ver las últimas noticias de nuestros amigos y parientes en Facebook, Instagram y mantenerse actualizado en Twitter. Según la investigación, una persona promedio pasa 43,800 horas de su vida en las redes sociales, lo que equivale a cinco años. De hecho, esta duración de tiempo solo aumentará. Y puede ser maravilloso para su negocio. Como propietario de un comercio electrónico, le brinda una gran oportunidad para expandir su negocio y aumentar las ventas.
Además de conectar a las personas y brindar información sobre la vida social de las personas, las redes sociales también juegan un papel crucial en la transformación de las compras en línea. De hecho, cada noveno cliente busca en las redes sociales una mejor decisión de compra, y tres cuartas partes de ellos compraron un artículo tal como lo vieron en las redes sociales.
En este artículo, vamos a conocer en profundidad todos los aspectos del comercio social y cómo es beneficioso para los clientes.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es un epíteto de comercio electrónico en el que la compra y la venta se realizan en plataformas de redes sociales. Puede ser implementado por las empresas de muchas formas diferentes de las que hablaremos más adelante, pero lo principal es que las compras se pueden realizar total o parcialmente en una plataforma de redes sociales. Recuerde, en el comercio social, no es la plataforma de redes sociales la que vende productos o servicios. Estos son minoristas de comercio electrónico en línea como usted. Los clientes pueden realizar una compra directamente desde allí. En su mayoría, el comercio social comprende mercados globales o locales que incluyen grandes empresas que venden millones de productos a sus seguidores en las redes sociales. Las actividades pueden incluir varios aspectos del comercio electrónico, desde aprender sobre un producto a través de mensajes directos a los vendedores hasta realizar un pago móvil a través de una aplicación social.
Estos son algunos de los ejemplos populares de comercio social:
- Anuncios de Google Shopping que debe haber encontrado en Youtube
- En Pinterest, hay Pines de productos con precios
- También hay pines que se pueden comprar para comprar productos en Pinterest.
- Cuadros de chat para consultar sobre productos o servicios
- Foros y grupos para vender artículos
- Facebook Marketplace para vender y comprar productos localmente
- Enlaces de productos y códigos de cupón en Instagram
Lea también: Cómo crear una aplicación móvil para comercio electrónico
¿Qué es una plataforma de comercio social?
Una plataforma de comercio social es simplemente una plataforma de redes sociales donde el propietario de una tienda de comercio electrónico puede vender sus productos. Cada plataforma de comercio social es una plataforma de redes sociales, pero viceversa no es cierto. En el panorama general, hay tres plataformas principales de redes sociales en las que los productos se venden principalmente. Estos son Facebook, Instagram y Pinterest. Twitter ha eliminado las funciones que solían permitir a los compradores comprar productos directamente a través del sitio o la aplicación, pero probablemente introducirá una nueva función en el futuro.
Estadísticas y mercado de comercio electrónico social
El comercio electrónico social es mucho más que una serie de palabras de moda populares. Desempeña un papel vital en el mercado del comercio electrónico y en la popularización de productos. Le sorprendería saber que el 80% de los usuarios de Internet realizan compras en línea, mientras que en 2019 había más de 3.500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. 
El 87% de los compradores en línea están de acuerdo en que las redes sociales les ayudan a tomar una mejor decisión de compra. El 25% de los propietarios de negocios venden artículos solo a través de Facebook, y el 40% de los comerciantes aprovechan las redes sociales para generar ventas. El 30% de los consumidores dicen que realizarían compras directamente a través de las plataformas de redes sociales. Los clientes que quieren preguntar sobre un producto que está vendiendo esperan una respuesta en solo cuatro horas, mientras que el 42% de los seguidores esperan una respuesta en una hora, mientras que el 32% espera recibir una respuesta en media hora. El 74% de los compradores confían en las redes sociales para guiar sus compras. El 60% de las pymes dicen que han ganado nuevos clientes a través de las redes sociales. El 43% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar un producto nuevo cuando se entera de ello en las redes sociales.
Tipos de comercio electrónico social
Hay cinco tipos principales de comercio social:
1. Impulsado por la comunidad
Las aplicaciones web sociales que son para compartir y no para compras necesarias, como Facebook, Twitter o Pinterest, son el epítome perfecto de los mercados impulsados por la comunidad. Una tienda en línea que también ofrece la función de chatear y compartir, y está fuera de las redes sociales, también se incluye en la categoría de comercio social impulsado por la comunidad.
2. Impulsado por plataforma
En un sitio impulsado por una plataforma, las personas venden los productos y reúne a las personas para realizar una compra. Como individuo, puede iniciar su propia tienda en línea y generar ventas. Algunos de los mejores ejemplos de sitios impulsados por plataformas son Etsy, eBay, etc.
3. Impulsado por grupos
El grupo impulsado es bastante diferente del impulsado por la comunidad. En este enfoque, generalmente, los miembros del grupo no se conocen entre sí, pero se unen para comprar artículos a un costo menor. El mejor ejemplo sería Groupon.
4. Impulsado por pares
En el comercio impulsado por pares, los usuarios comparten lo que han comprado en sus redes. Cuando las personas ven lo que compran sus amigos o familiares, es más probable que lo compren.
5. Orientado al usuario
El comercio social impulsado por el usuario permite recomendaciones, votaciones, comentarios y también crear listas de productos que le gustan al usuario. Amazon.com tiene contenido generado por el usuario en forma de listas llamadas Listmania Lists. Todos pueden crear uno y ayudará a impulsar las ventas.
En el futuro, es posible que veamos muchos otros tipos de comercio social. Todavía tiene sus raíces en la industria del comercio electrónico.
Lea también: Cómo construir un sitio web de comercio electrónico
Principales plataformas de redes sociales para vender productos
Hay muchas plataformas de redes sociales que intentan infundir las funciones de comercio electrónico entre ellas. El resultado es que han incluido una gran cantidad de funciones de marketing como "botones de compra", páginas de productos, etc. Muchas funciones son idénticas entre estas plataformas. Sería realmente interesante conocer estas plataformas con más detalle. Aquí estamos discutiendo las principales plataformas de comercio social, es decir, Facebook, Instagram, YouTube y Pinterest.
Facebook Store es una de las mejores formas de introducir el comercio social y generar ventas. Puede exhibir sus productos directamente en Facebook y puede redirigir a los usuarios a su tienda en línea para la conversión. Anteriormente, los clientes solo tenían la opción de hacer clic en el enlace de la publicación, ahora sus clientes potenciales ya están un paso más cerca de hacer clic en "comprar ahora". Los clientes pueden escribir sus números de tarjeta de crédito directamente en Facebook o también pueden almacenar la información de pago para pagar rápidamente. Las marcas prefieren Facebook debido a su escala y datos de orientación. Como los compradores no abandonan fácilmente este sitio, es muy confiable para los propietarios de comercio electrónico.
Instagram introdujo una función de compras en su plataforma en 2016. Instagram ha ganado una popularidad masiva para el comercio electrónico en un período de tiempo muy corto. Según un estudio, la cantidad de propietarios de comercio electrónico que usan Instagram para negocios ha aumentado del 53,2% al 73,2% en los últimos tres años. Las empresas prefieren Instagram porque la mayoría de los usuarios descubren nuevos productos en Instagram y, entre ellos, el 75% actúa después de ver la publicación. Además, el 80% de los usuarios de Instagram siguen al menos una marca en él. Sin embargo, en Instagram, no puede realizar un pago a través de la aplicación. En cambio, las publicaciones de fotos y videos se vinculan a un sitio web, lo que agrega un paso adicional y hace que la experiencia sea un poco menos elegante que la versión de Facebook.
YouTube
Youtube, la plataforma de transmisión de video más grande del mundo, también es beneficiosa para vender productos en línea. Hay más de 5 mil millones de videos vistos en YouTube diariamente con más de 6 mil millones de horas de tiempo de reproducción por mes. Es la plataforma perfecta para promocionar tu marca y generar negocio.
YouTube lanzó una versión mejorada de su producto TrueView que coloca un botón de compra directamente en la pantalla desde una opción para omitir un anuncio previo al video. Al hacer clic en el botón de compras, se accede a un sitio web que presenta los productos en el anuncio, y las personas pueden colocar los productos en un carrito de compras. Sin embargo, cuando alguien hace clic en el botón de compra, los minoristas no pueden identificar lo que hace el usuario, lo que dificulta que las marcas sepan definitivamente si una promoción de video realmente generó una compra.
Los botones de "pin de compra" de la plataforma con sede en San Francisco permiten a los usuarios comprar todo lo que ven en el sitio. La función ha ayudado a muchas marcas a comprender cómo su contenido genera ventas en línea fuera de Pinterest. Tiene como objetivo apoyar a los empresarios que utilizan la inspiración para atraer ventas. En Pinterest, los propietarios de comercio electrónico pueden presentar varios productos en un solo anuncio para que el Pinner pueda encontrar productos valiosos en el contenido de la imagen del Pin y luego hacer clic para pagar en el sitio de los minoristas. Puede etiquetar hasta 25 elementos en una sola imagen. También hay catálogos y anuncios de compras mediante los cuales puede cargar un catálogo completo en Pinterest y luego convertir automáticamente sus productos en pines de productos que se pueden comprar.
Pinterest comprende las elecciones de los usuarios y es por eso que la medida despierta el interés de los especialistas en marketing. En comparación con las otras plataformas de redes sociales, los usuarios de Pinterest están inusualmente acostumbrados a interactuar con imágenes impulsadas por productos. Por lo tanto, el sitio se inclina intrínsecamente hacia el final del embudo de compra cuando alguien está listo para comprar en el acto.
¿Por qué es importante el comercio electrónico social?
Hay muchas razones por las que el comercio electrónico social es muy importante para su tienda en línea. Aquí están las principales razones:
Prueba social
Un cliente nuevo o lego que solía hacer compras tradicionales puede tener dificultades para tomar decisiones de compra en su tienda de comercio electrónico y tener problemas de confianza. Sin embargo, con el comercio social, pueden encontrar lo que otros están haciendo y pueden encontrar confiabilidad o prueba social.
Autoridad
La autoridad no solo se relaciona con el comercio electrónico en las redes sociales, sino que le muestra cómo las redes sociales de contracción o expansión están tomando forma en torno a tendencias o eventos. Invierten tiempo y dinero para ganar un puesto de confianza que puede ayudar a la comunidad al brindar recomendaciones adecuadas.
Escasez
Cuando se les dan ofertas exclusivas, los consumidores se sienten impulsados por el miedo a perder. El comercio social brinda a los clientes la posibilidad de mantenerse actualizados con ofertas exclusivas y también puede brindar acceso temprano a ofertas y promociones.
Igual que
Hay un dicho: "La gente prefiere hacer negocios con personas que le agradan". Y nada es más cierto hoy que las redes sociales.
Consistencia
Cuando hay incertidumbre, los clientes no están dispuestos a correr ningún riesgo. Más bien prefieren ir con los métodos tradicionales de compra. Sin embargo, con el comercio social, cuando encuentran que la descripción o los detalles del producto son consistentes en todas las plataformas, pueden confiar en usted.
¿Cómo impulsa el comercio social las ventas?
Hay muchas formas en que el comercio social puede impulsar las ventas de su negocio. Algunas de las principales formas en que impulsa las ventas son:
Elimina los obstáculos de las compras en línea
Los usuarios que encuentran problemas para abrir tiendas de comercio electrónico e ingresar todos los detalles pueden comprar artículos fácilmente desde la plataforma de redes sociales. Como hay reseñas o comentarios mencionados en los detalles del producto, la fase de investigación también se acorta.
Los minoristas en línea pueden explorar nuevos mercados
Al utilizar el comercio social, obtiene velocidad y facilidad con las que puede probar directamente nuevos mercados. Por ejemplo, Facebook, el gigante de las redes sociales le ofrece funciones de prueba y orientación incomparables.
Genera rumores y conversaciones sobre nuevos productos.
Para los usuarios, incluso ir de compras es también interacción social. Puede mostrar los productos directamente a los clientes. Esto creará mucho entusiasmo, entusiasmo y una sensación de FOMO, es decir, miedo a perderse algo.
Los minoristas en línea pueden satisfacer las necesidades de los clientes con tiendas optimizadas
Con las plataformas de redes sociales, obtendrá informes de análisis en profundidad y herramientas de seguimiento mediante las cuales podrá adaptar su oferta a sus clientes. Los escaparates de las redes sociales son algo limitados con sus tiendas de comercio electrónico contrapartes. Implica que debe ser selectivo sobre lo que vende en la plataforma social. Pero esto puede tener un efecto positivo. Armados con datos sobre su audiencia social, los minoristas pueden proporcionar solo los artículos más deseados.
Brindar una experiencia personalizada como retargeting
También hay muchas funciones de personalización en las plataformas de redes sociales, como la reorientación en Facebook, mediante la cual puede mejorar la eficiencia de los anuncios y las publicaciones.
¿Cuáles son los beneficios de las compras sociales para los clientes?
El comercio social no ayuda a las marcas a obtener mejores ventas, sino que también ayuda a los clientes de muchas formas diferentes. Al usar el comercio social, las marcas pueden proporcionarles una herramienta de comunicación increíblemente poderosa. A continuación, presentamos cinco formas en las que el comercio social puede mejorar su experiencia de compra:
Sensibilidad
Como cliente, si tiene alguna pregunta o comentario sobre una marca, puede utilizar las redes sociales para ello. El equipo de atención al cliente le responderá de manera oportuna. La respuesta oportuna a los clientes es un factor crucial en la experiencia del cliente. La marca quiere demostrar que se preocupa por su cliente y, por lo tanto, responde rápidamente a las preguntas o responde a un comentario.
Ofrecer incentivos
Las marcas utilizan diferentes programas de comercio social para ofrecer ofertas e incentivos a través de cada plataforma de redes sociales que utilizan. Los clientes pueden compartir sus productos favoritos con sus familiares a cambio de un descuento.
Incluya su red
Si los clientes están entusiasmados con una marca o con sus compras recientes, pueden compartir su entusiasmo con sus amigos o familiares. Las marcas quieren involucrar a sus clientes y hacerlos leales, para generar entusiasmo en torno a la marca y atraer nuevos clientes.
Construcción comunitaria
Los clientes pueden seguir a sus compañeros compradores más que a una marca, por lo que pueden crear una comunidad en la que puedan comunicarse e interactuar entre sí, proporcionándoles una experiencia de cliente creativa. Cuando otros compradores ven estas imágenes, les da confianza en la marca.
Terminando
Hay muchas razones por las que las marcas exitosas están aprovechando las redes sociales para aumentar las ventas y construir una reputación de marca. Debes haber entendido con este artículo, por qué el comercio social es importante en la actualidad. En Emizentech, la mejor empresa de desarrollo de comercio electrónico en la India, tenemos experiencia en la construcción de tiendas de comercio electrónico según sus requisitos.