¿Qué es la inteligencia de las redes sociales?

No es ningún secreto que las redes sociales contienen mucha información de marketing útil. Como especialista en marketing, puede utilizar la inteligencia de las redes sociales (SMI o SOCMINT) para mejorar sus campañas de ventas y marketing. Aquí se explica cómo hacerlo bien.

La inteligencia de las redes sociales es el proceso de recopilación y análisis de datos de las plataformas de redes sociales para obtener información y tomar decisiones informadas. Esto implica recopilar datos de varias plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras, y usar estos datos para monitorear tendencias, identificar patrones y obtener información sobre el comportamiento del cliente, la reputación de la marca y el sentimiento general del mercado.

La inteligencia de las redes sociales es esencial para las empresas y organizaciones que desean mantenerse a la vanguardia y seguir siendo competitivas en el entorno digital acelerado de hoy. Les ayuda a comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas de marketing y responder rápidamente a cualquier comentario negativo o crítica.

La inteligencia de las redes sociales implica el uso de herramientas y técnicas analíticas avanzadas, como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, para procesar grandes volúmenes de datos de las redes sociales y extraer información valiosa. Estos conocimientos pueden informar la toma de decisiones estratégicas, mejorar la participación del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.

Hoy, te contaré cómo usar la inteligencia de las redes sociales en la estrategia de marketing y las decisiones comerciales. Veamos qué nos espera.

Tabla de contenido:

1. Las redes sociales como fuente de insights
2. Inteligencia de redes sociales versus monitoreo de redes sociales versus escucha social
   1. Monitoreo de redes sociales
   2. Escucha social
   3. inteligencia de redes sociales
3. ¿Por qué la inteligencia de las redes sociales hace tanta diferencia?
4. Herramientas de inteligencia de redes sociales

Las redes sociales como fuente de insights

No sorprende que las redes sociales tengan toneladas de información valiosa. Algunas personas ni siquiera creerían cuánto saben Facebook u otras plataformas sobre ellos.

Afortunadamente para la privacidad del usuario, la mayoría de los datos personales están ocultos y no son accesibles para terceros. Pero al mismo tiempo, los sitios de redes sociales utilizan estos datos para mejorar la experiencia publicitaria tanto para los usuarios como para los vendedores. ¿Qué significa?

Si posee cuentas de redes sociales, puede usar herramientas de análisis e información para descubrir quiénes son las personas que siguen su marca. Puede verificar las métricas básicas, como datos demográficos, intereses y qué sistema operativo usan.

Inteligencia de redes sociales versus monitoreo de redes sociales versus escucha social

Inteligencia de redes sociales, monitoreo de redes sociales, escucha social: todos esos términos suenan similares, pero hay algunas diferencias.

Monitoreo de redes sociales

El monitoreo social es el primer paso para la inteligencia de las redes sociales. El acto de monitorear sitios web de redes sociales es una forma de utilizar varias herramientas para recopilar datos de publicaciones y conversaciones que ocurren en las redes sociales.

Monitorear las redes sociales significa rastrear, analizar y responder a las conversaciones que ocurren en tiempo real. Las herramientas de monitoreo de redes sociales escanean sitios web en busca de discusiones relacionadas con la marca u otras palabras clave relevantes. Las herramientas más simples recopilan menciones de diferentes fuentes en un panel, mientras que las más avanzadas también tienen funciones analíticas adicionales disponibles.

Chia escribió un excelente artículo sobre el monitoreo de las redes sociales si desea obtener más información sobre el proceso.

Escucha social

Si bien la escucha social y el monitoreo de medios son conceptos similares, existen algunas diferencias que debe tener en cuenta.

La escucha social implica un alcance más amplio de monitoreo y análisis. Incluye el seguimiento no solo de las conversaciones relacionadas con la marca, sino también de las tendencias de la industria, la actividad de la competencia y temas más generales de interés para el público objetivo. El objetivo principal de la escucha social es obtener información sobre el análisis de sentimientos, preferencias y comportamientos de los clientes para informar las estrategias comerciales y de marketing generales.

En otras palabras, el monitoreo de las redes sociales se enfoca más en la respuesta y los comentarios inmediatos de los clientes. Por el contrario, la escucha social se enfoca más en comprender el contexto y las tendencias más amplios de las conversaciones en las redes sociales. Los dos procesos se superponen pero, al mismo tiempo, tienen características distintivas.

inteligencia de redes sociales

Ahora, hablemos del tema principal: la inteligencia de las redes sociales.

La inteligencia social puede (y debe) basarse en la escucha y el monitoreo social, pero implica muchos más puntos de datos y análisis.

La inteligencia de las redes sociales implica recopilar, analizar y aplicar conocimientos de los datos sociales para informar la toma de decisiones. Esto incluye estudiar datos de varias plataformas de redes sociales para monitorear tendencias, identificar patrones y obtener información sobre el comportamiento del cliente, la reputación de la marca y el sentimiento general del mercado. La inteligencia de las redes sociales se basa en herramientas y técnicas analíticas avanzadas, como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, para procesar grandes volúmenes de datos de las redes sociales y extraer información valiosa.

¿Por qué la inteligencia de las redes sociales hace tanta diferencia?

Los sitios de redes sociales contienen una gran cantidad de información valiosa para fines de marketing digital.

Antes de la era dorada de las redes sociales, la gente era mucho más anónima en Internet. Tomó mucho trabajo recopilar información de los consumidores. Antes del análisis de redes sociales, los especialistas en marketing tendrían que depender del trabajo manual; por ejemplo, cuestionarios. Ahora, puede utilizar herramientas analíticas avanzadas para comprender los comportamientos de compra de su público objetivo y utilizarlos en marketing basado en datos.

Aquí hay algunos beneficios que las marcas líderes afirman de las actividades de inteligencia de las redes sociales.

Información en tiempo real

La inteligencia de las redes sociales le permitirá obtener información en tiempo real sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de los clientes. Esto significa que puede responder rápidamente a las necesidades de los clientes y adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado, lo que le brinda una ventaja competitiva en sus campañas futuras.

Compromiso del cliente mejorado

Al realizar análisis de redes sociales, su empresa puede comprender las necesidades y preferencias de los clientes y adaptar sus productos y servicios para satisfacer esas necesidades. Estas acciones mejorarán significativamente el compromiso y la lealtad del cliente.

Mejores procesos de toma de decisiones.

Los valiosos conocimientos proporcionados por la inteligencia de las redes sociales pueden informar la toma de decisiones estratégicas.

Al comprender las tendencias del mercado, el sentimiento del cliente y la actividad de la competencia, su marca puede tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y las operaciones comerciales generales.

Gestión de crisis

Con las herramientas de inteligencia de redes sociales, puede monitorear y responder a cualquier comentario negativo o crítica en tiempo real. De esta manera, puede mitigar posibles crisis y proteger la reputación de la marca.

Ventaja competitiva

No hace falta decir que la inteligencia de las redes sociales le dará una ventaja competitiva. Los datos recopilados utilizados de la manera correcta lo ayudarán a mantenerse al tanto de las tendencias del mercado, identificar oportunidades de crecimiento y adaptarse rápidamente a las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes.

Herramientas de inteligencia de redes sociales

El beneficio del marketing digital moderno es que hay docenas de herramientas gratuitas y pagas que lo ayudarán a hacer su trabajo mejor, más fácil y más rápido. Estas son algunas de las mejores aplicaciones de inteligencia de redes sociales que debe probar.

marca24

Brand24 es una herramienta de escucha social y monitoreo de medios que puede funcionar fácilmente como una aplicación de recopilación de inteligencia de redes sociales. Recopila todas las menciones de marca disponibles públicamente (o menciones de una palabra clave seleccionada, no tiene que estar relacionada con la marca) y prepara un análisis básico con los puntos de datos obtenidos.

El éxito de Brand24 se encuentra detrás de sus características analíticas avanzadas. Puede usarlo para el análisis de sentimientos y monitorear el contexto de la discusión. Además, Brand24 proporciona el alcance social y general de los medios y calcula el AVE (equivalencia de valor publicitario).

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta) y el plan más económico cuesta $69/mes. ¿Por qué no pruebas la herramienta de escucha social y nos cuentas tu opinión? Utilice el botón de abajo para registrarse.

Perspectivas de Hootsuite

Hootsuite Insights es una herramienta de monitoreo y escucha de redes sociales que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las menciones de la marca, analizar el sentimiento e identificar las tendencias de la industria. Permite a los usuarios monitorear múltiples canales de redes sociales en tiempo real y recopilar información de las conversaciones con los clientes.

Hootsuite también es una herramienta de administración de redes sociales, por lo que es posible que desee probarlo si se dedica seriamente al marketing en redes sociales. Uno de los grandes beneficios de usar Hootsuite es que se integra fácilmente con otras soluciones sociales populares, como Hubspot, Mailchimp o Canva.

Puede probar una prueba gratuita de 30 días o comprar un plan pago desde $ 99 por mes.

Brandwatch

Brandwatch es otra herramienta popular de inteligencia de redes sociales que se basa en la recopilación de datos de escucha social.

Puede usarlo para rastrear la reputación, analizar el sentimiento del cliente y monitorear la actividad de la competencia. Proporciona a los usuarios información en tiempo real de los datos de las redes sociales y les permite tomar decisiones informadas sobre estrategias comerciales y de marketing.

Si bien Brandwatch es sin duda una buena herramienta que proporcionará información valiosa sobre los clientes, es costosa y se recomienda principalmente para empresas con grandes presupuestos. El precio se discute individualmente en función de sus preferencias y necesidades.

Quid de NetBase

NetBase Quid es una herramienta de análisis de redes sociales que brinda a las empresas información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y la actividad de la competencia. Utiliza técnicas avanzadas de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para analizar datos de redes sociales y proporcionar a los usuarios información procesable.

La herramienta de inteligencia de mercado y del consumidor es definitivamente útil en su pila de marketing, pero una vez más, el precio se discute individualmente, lo que significa que está dirigido a empresas en lugar de pequeñas empresas privadas.

Swydo

Por último, pero no menos importante, también puede probar Swydo, una plataforma de análisis e informes de marketing digital. Con Swydo, las empresas y las agencias de marketing pueden medir e informar sobre la efectividad de sus campañas de marketing digital. Swydo se integra con múltiples plataformas de marketing, incluidas Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads y más, lo que le permite recopilar datos e información de muchas fuentes y presentarlos en un formato claro y fácil de entender.

Los planes pagos de Swydo comienzan en $39/mes (10 fuentes de datos incluidas).