¿Qué es la teoría de las partes interesadas?

Una parte interesada es cualquier persona que tiene interés en un proyecto, negocio u organización. Más importante aún, la gestión de las partes interesadas es fundamental para el éxito de cualquier proyecto u organización porque puede influir en todo y en todos, incluida la alta dirección, los líderes de proyectos, los miembros del equipo, los clientes, los usuarios y muchos otros.

Por eso es fundamental que los gerentes prioricen y se concentren en las partes interesadas más importantes, aquellas con poder, proximidad y urgencia. Ahí es cuando entra en juego la teoría de las partes interesadas.

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¿Qué es la teoría de las partes interesadas?

La teoría de las partes interesadas aborda la ética, la moral y los valores comerciales cuando se gestionan las partes interesadas involucradas en un proyecto u organización. Busca optimizar las relaciones con las partes interesadas, mejorando así las eficiencias en todo el proyecto u organización. La teoría de las partes interesadas se utiliza en muchos campos importantes, como la gestión de proyectos, la responsabilidad social corporativa, la gestión estratégica y la ética empresarial.

Llevar a la práctica la teoría de las partes interesadas requiere un software de gestión de proyectos. ProjectManager es un software de administración de proyectos y trabajo basado en la nube que lo ayuda a administrar las expectativas de sus partes interesadas y mantenerlas actualizadas. Nuestros informes en tiempo real se pueden filtrar para mostrar solo los datos que las partes interesadas desean ver y luego compartirlos fácilmente como PDF o incluso imprimirlos.

Historia de la teoría de las partes interesadas

La primera persona en definir la teoría de las partes interesadas fue el teórico organizacional Ian Mitroff en su libro Stakeholders of the Organizational Mind, que se publicó en 1983. Poco después, un filósofo y profesor de negocios publicó un artículo sobre la teoría de las partes interesadas en 1983 en California Management Review. administración R. Edward Freeman. Freeman no cita a Mitroff como fuente, sino que atribuye la teoría de las partes interesadas a las discusiones en el Instituto de Investigación de Stanford. Continuó publicando su propio libro, Gestión estratégica: un enfoque de las partes interesadas, poco después del artículo.

Es por eso que a veces la teoría de las partes interesadas también se denomina teoría de las partes interesadas de Freeman. En el libro de Freeman, identifica y modela grupos de partes interesadas dentro de una corporación, describe y recomienda formas de administrar sus intereses y determinar quién realmente cuenta desde la perspectiva de la empresa. Aumentar el valor para las partes interesadas mejorará el negocio en todos los aspectos.

La teoría de las partes interesadas de Freeman también se confunde a menudo con la teoría de los accionistas, creada por el economista Milton Friedman en la década de 1970. Aprendamos sobre las diferencias entre estas teorías similares pero diferentes.

Teoría de las partes interesadas vs teoría de los accionistas

La teoría de las partes interesadas de Edward Freeman difiere mucho de la teoría de los accionistas de Milton Friedman porque proponen dos enfoques muy diferentes en lo que respecta a la gestión de las partes interesadas.

La teoría de Friedman afirma que los accionistas deben ser el único foco de una corporación porque son los que apoyan financieramente a la organización. Por otro lado, la teoría de Freeman establece que todas las partes interesadas son importantes para una corporación, ampliando el enfoque a una teoría de gestión de partes interesadas más consciente socialmente.

La teoría de los accionistas de Friedman fue el principio rector para la mayoría de las organizaciones hasta que la teoría de las partes interesadas de Freeman ganó aceptación en los campos de gestión empresarial y de proyectos y se convirtió en el nuevo estándar.

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Ejemplo de la teoría de las partes interesadas

La teoría de las partes interesadas señala que hay varias partes interesadas o grupos de partes interesadas que deben incluirse bajo el paraguas de las partes interesadas, como los empleados de la empresa, clientes, proveedores, financistas, comunidades, organismos gubernamentales, grupos políticos, asociaciones comerciales, sindicatos e incluso competidores. , ya que también pueden afectar a la empresa.

La lista de quiénes son las partes interesadas no está universalmente acordada, e incluso la definición de una parte interesada sigue siendo cuestionada por algunos.

Para nuestro ejemplo, identificaremos los intereses y expectativas de las partes interesadas para la construcción de una planta de fabricación.

• Empleados : En este caso, los empleados serían todos aquellos involucrados en la planificación y ejecución del proyecto de construcción, como el jefe de obra y los miembros de la cuadrilla. Ellos son los responsables del éxito del proyecto. En términos de expectativas, necesitan un lugar de trabajo que cumpla con las normas de seguridad y condiciones de trabajo adecuadas.
• Proveedores: necesitará varios proveedores que le proporcionen materias primas, equipos y otros recursos. Construir una relación con ellos es importante para mantener un flujo eficiente de suministros de construcción. Existen diferentes enfoques de gestión de relaciones de suministro para ayudarlo a comprender cómo negociar mejor con ellos.
• Clientes: Los clientes locales se beneficiarán de esta nueva instalación porque aumentará la oferta de productos, lo que reducirá los precios y mejorará la calidad debido a la mayor competencia en el mercado. Los clientes esperan productos de alta calidad que no solo resuelvan sus necesidades, sino que también sean seguros para su salud y el medio ambiente.
• Comunidad: En este caso, el término comunidad se refiere a las personas que son indirectamente impactadas por el proyecto. Se verán afectados tanto positiva como negativamente por la construcción de esta nueva planta de fabricación. Por un lado, hay beneficios económicos para la comunidad, ya que los nuevos empleados gastarán dinero en vivienda, transporte, bienes básicos, etc. Por otro lado, existe un alto riesgo de contaminación. Si la instalación no cumple con las normas ambientales, podría dañar los recursos naturales críticos para la comunidad, como las fuentes de agua.
• Gobierno: El gobierno defiende los intereses del pueblo a través de leyes y reglamentos. Cualquier proyecto de construcción debe cumplir con todas las regulaciones gubernamentales que existen para garantizar la seguridad de sus empleados, la comunidad y el medio ambiente.

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Evolución de la teoría de las partes interesadas

Freeman dice que se paró sobre los hombros de gigantes, como la construcción a partir de la investigación en gestión estratégica, planificación corporativa, teoría de sistemas, teoría de la organización y responsabilidad social corporativa, la última de las cuales fue discutida por primera vez por el economista italiano Giancarlo Pallavicini en un artículo publicado en 1968.

Más recientemente, en 1995, el especialista en ética Thomas Donaldson argumentó que la teoría de las partes interesadas tiene aspectos o enfoques descriptivos, instrumentales y normativos que se apoyan mutuamente.

• Enfoque descriptivo: la teoría de las partes interesadas es descriptiva porque describe los intereses de una organización y sus partes interesadas, proporcionando un marco para comprender mejor la relación entre la organización y las partes interesadas.
• Enfoque instrumental: la teoría de las partes interesadas es instrumental porque su objetivo principal es aumentar el valor para las partes interesadas como un medio para lograr los objetivos de la organización. La implementación de la teoría de las partes interesadas debería generar beneficios tanto para la organización como para las partes interesadas.
• Enfoque normativo: la implementación de la teoría de las partes interesadas es normativa porque las partes interesadas tienen un valor intrínseco para los proyectos y negocios, por lo que es una necesidad absoluta.

Beneficios de usar la teoría de las partes interesadas

La teoría de las partes interesadas postula que una empresa solo tiene éxito cuando ofrece valor a sus partes interesadas, y esos valores pueden presentarse de muchas formas más allá de los beneficios financieros.

Impacto en empleados y clientes

Uno de los valores producidos por la teoría de las partes interesadas incluye una mayor productividad en toda la organización. Si los empleados, que se consideran partes interesadas, se sienten valorados, trabajarán más duro y serán más productivos.

Esto también significa que las empresas tendrán una mayor retención de sus empleados, pero también de clientes. Si la productividad aumenta, entonces se mejora el producto o servicio entregado al cliente. Con esa mejora viene una mayor lealtad de los clientes, especialmente porque son una de las muchas partes interesadas que la empresa está considerando al tomar decisiones. También es más probable que los clientes recomienden a otros clientes a la empresa.

Mayor Inversión

Todo esto está generando más inversión por parte de los financieros. Ellos también, por supuesto, son partes interesadas. Si bien a veces se los considera los únicos interesados ​​o los más importantes para una empresa, ya que controlan el nivel de capital, en realidad están conectados con otros interesados. A medida que se valoran otras partes interesadas, el valor de la empresa crece y es más probable que los inversores agreguen dinero a la producción para aprovechar esta mayor participación de mercado.

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A partir de ahí, no solo se infunde capital a la empresa, sino talento. Todo el mundo ama a un ganador y, a medida que la empresa crece y domina debido a su preocupación por las partes interesadas, inevitablemente atraerá nuevos talentos a sus puertas.

Beneficios éticos

La teoría de las partes interesadas impulsa más que las ganancias y la productividad. Hay beneficios éticos de practicarlo también. Las empresas descubren que la salud mental de la fuerza laboral mejora enormemente a medida que aumenta su satisfacción laboral. También elevará el estatus socioeconómico de la empresa en la comunidad local. Cuando una empresa practica la teoría de las partes interesadas, crea una sana competencia entre otras empresas, donde todas pueden prosperar y ayudar a beneficiar a sus partes interesadas.

Inconvenientes de la teoría de las partes interesadas

Algunos críticos, como el filósofo político Charles Blattberg, dicen que la teoría de las partes interesadas es problemática. Afirman que los intereses de varias partes interesadas no pueden equilibrarse entre sí.

Esto se debe a que las partes interesadas representan un grupo tan grande y diverso. No se puede complacer a todas las partes interesadas. Una o más partes interesadas tendrán que pasar a un segundo plano frente a otras más dominantes, lo que probablemente genere discordia. Esto interrumpirá los beneficios asociados con la teoría de las partes interesadas.

Además, ¿quién ejercerá la mayor influencia? Algunas partes interesadas pueden encontrar que no están impactando las decisiones tanto como otro grupo. Los diferentes niveles de poder y esferas de influencia pueden ser un problema. Incluso aquellos que aparentemente tienen más influencia pueden sentir que no están obteniendo lo que quieren.

Gestión de los interesados

La teoría de las partes interesadas es un componente de la gestión más amplia de las partes interesadas, que crea relaciones positivas con las partes interesadas mediante la gestión de sus expectativas y objetivos. Para controlar este proceso, se requiere un plan estratégico.

Para comenzar, se identifican las partes interesadas, se determina su influencia e interés y se diseña un plan de comunicación para mantenerlos informados. Pero no todas las partes interesadas se crean por igual. Esto no significa que algunos sean más importantes que otros, solo que priorizar ofrece una estructura para administrarlos de manera efectiva.

Una vez más, para gestionar a las partes interesadas y desarrollar un plan estratégico eficaz, es fundamental comprenderlas. Conozca sus intereses financieros o emocionales en el resultado del trabajo, qué los motiva, qué datos necesita de usted, cómo quieren obtener información, qué piensan del trabajo que está haciendo, quién influye en sus opiniones, etc.

El principio clave de la participación de las partes interesadas es la comunicación. Estos son algunos consejos clave para asegurarse de que la comunicación con las partes interesadas se mantenga sólida y eficiente:

• Asegúrese de que los mensajes estén dirigidos y entregados a tiempo
• Consulta temprano y con frecuencia
• Sepa que las partes interesadas son personas con sentimientos y necesitan ser tratadas como tales para generar confianza
• Considere los riesgos y oportunidades potenciales con cada parte interesada
• Compromiso
• Saber cómo se define el éxito
• asumir la responsabilidad

Gestor de proyectos y gestión de partes interesadas

Las partes interesadas tienen un interés personal en el proyecto. No es probable que se queden al margen y esperen a que aparezca ese resultado. Quieren saber cómo va el proyecto y eso significa mantenerlos informados.

Pero las partes interesadas no están interesadas en investigar las malas hierbas. ¿Cómo puede brindarles a las partes interesadas solo la información que desean para mantener el contenido? Podemos ayudar.

Planes compartibles con los últimos datos

ProjectManager es un software galardonado que lo ayuda a administrar proyectos, tareas y personas, incluidas las partes interesadas. Esto comienza en la etapa de planificación.

ProjectManager tiene diagramas de Gantt en línea que programan tareas en una línea de tiempo del proyecto. A las partes interesadas les encanta que esos planes se puedan exportar y compartir o incluso imprimir, si prefieren una copia en papel. Además, estos plazos son claros y fáciles de digerir para las partes interesadas.

Tableros para un seguimiento en vivo fácil

Cuando se ejecuta el proyecto, ese plan de proyecto se pone a prueba. ¿Se alinea de hecho con el progreso real del proyecto? Los gerentes de proyecto realizan un seguimiento del proyecto de alto nivel utilizando métricas clave que se monitorean automáticamente en el panel de control en tiempo real de ProjectManager.

Estos cuadros y gráficos fáciles de leer también se pueden compartir en las presentaciones de las partes interesadas para mantenerlos actualizados sobre el progreso del proyecto.

Ocho informes diferentes para análisis en profundidad

Los paneles son excelentes para tener una vista panorámica del proyecto, pero ¿qué pasa si una parte interesada quiere información más detallada? Lo último que quiere un director de proyecto es que lo pillen desprevenido. ProjectManager tiene funciones de generación de informes sencillas para datos más granulares. Estos informes se pueden filtrar rápidamente para responder a cualquier consulta que pueda tener una parte interesada.

Finalmente, algunas partes interesadas quieren una relación más íntima con el proyecto. Tendrán preguntas y sugerencias a lo largo del ciclo de vida del proyecto. ProjectManager les facilita mantenerse conectados con el equipo del proyecto. Las partes interesadas pueden comentar las tareas, hacer preguntas y obtener respuestas del equipo del proyecto en tiempo real. ProjectManager hace felices a las partes interesadas.

Los interesados ​​quieren ser parte del proceso. Necesitan mantenerse informados, y la información que entregue debe ser específica y actual. ProjectManager es un software de gestión de proyectos basado en la nube, por lo que los datos están actualizados. Su tablero en tiempo real simplifica los informes, con menús desplegables para crear gráficos y cuadros fáciles de leer, proporcionando solo la información que necesita el destinatario. Vea cómo puede respaldar su teoría de las partes interesadas realizando esta prueba gratuita de 30 días.