¿Cuál es el futuro de la privacidad de los datos del consumidor?

Un estudio reciente sobre la privacidad de los datos del consumidor descubrió que los consumidores comparten datos con más regularidad que nunca, acelerado por la pandemia de COVID-19. Hoy, el 61 % de los consumidores comparte datos personales “la mayoría de las veces” cuando interactúa con una nueva aplicación , mientras que el 46 % comparte datos diariamente cuando compra en línea.

Este aumento masivo en el intercambio de datos ha puesto de relieve los problemas de privacidad de los datos de los consumidores: el intercambio de datos se ha convertido en parte de la vida cotidiana en el mundo centrado en lo digital de hoy, y las filtraciones de datos también son cada vez más comunes. Pero los consumidores exigen confianza y transparencia de las empresas que recopilan, almacenan y utilizan sus datos personales.

Principios básicos: privacidad de los datos del consumidor y prevención de fugas de datos

Las marcas deben encontrar formas de mantenerse a la vanguardia de la ola de legislación en curso, nuevas reglas y requisitos de cumplimiento. Eso incluye estos tres movimientos:

1. Medidas proactivas para ganar la confianza y la lealtad del consumidor, como soluciones robustas de privacidad de datos que van más allá del cumplimiento y las regulaciones.
2. Medidas de seguridad adicionales para proteger los datos de los clientes de las ciberamenazas
3. Uso de datos para mejorar la experiencia del cliente

Además, según Gartner, para fines de 2022, más de 1 millón de organizaciones habrán designado un oficial de privacidad o protección de datos. Idealmente, es alguien que informa directamente a la junta, que está facultado para cumplir con los problemas de cumplimiento y centrarse en la satisfacción del cliente. Este es un gran salto con respecto a los pocos miles de oficiales de privacidad en todo el mundo antes de que el RGPD entrara en vigencia en 2018.

No hay duda de que el panorama del consumidor probablemente haya cambiado permanentemente del espacio físico al digital, gracias al aumento del comercio electrónico y otras tendencias en línea.

Constitución de violaciones de datos y significado de la privacidad de los datos del consumidor.

Hay más datos de consumidores disponibles y expuestos que nunca. La privacidad de los datos del consumidor no puede ser ignorada.

Una violación de datos es cualquier escenario en el que una persona no autorizada obtiene acceso a información personal, protegida, confidencial o sensible. Existen diferentes niveles de incumplimiento o exposición:

• • Evento: esta categoría es representativa de los intentos de obtener acceso, un esfuerzo de bloqueo de firewall, por ejemplo.
  • Incidente de seguridad: una violación directa de las políticas de seguridad de una organización, como un ataque de malware.
  • Incidente de privacidad : cuando los datos que están protegidos por las regulaciones se ven comprometidos, se define como un incidente de privacidad y conlleva mayores repercusiones legales.
  • Violación de datos: cuando la violación es tan significativa que los usuarios deben ser notificados. Puede haber comenzado como un incidente de privacidad y no se manejó de manera efectiva.

Ciertamente, los conocimientos de los datos de consumidores en línea de primera mano ofrecen mayores oportunidades para que las empresas comprendan a sus clientes y personalicen el marketing y la publicidad. Sin embargo, esos clientes también quieren saber que sus datos están seguros.

Como resultado, los esfuerzos para proteger la privacidad de los datos de los consumidores se han convertido en una prioridad de regulación gubernamental y en un gran desafío para las empresas. En los últimos años, varios países y estados de EE. UU. han promulgado una ola de leyes de privacidad de datos del consumidor, y hay más en preparación.

Aumento de las regulaciones de privacidad de datos del consumidor

Según Gartner, el 65 % de la población mundial tendrá su información personal cubierta por las normas de privacidad modernas en 2023 , frente al 10 % actual.

Más de 60 países han promulgado o propuesto leyes posmodernas de privacidad y protección de datos, que incluyen:

1. Argentina
2. Australia
3. Brasil
4. Egipto
5. India
6. Indonesia
7. Japón
8. Kenia
9. México
10. Nigeria
11. Panamá
12. Estados Unidos
13. Singapur
14. Tailandia

Consecuencias de una violación de datos para las organizaciones

Una de las regulaciones de privacidad de datos más estrictas es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa, que se aprobó por primera vez en 2016 y se promulgó en mayo de 2018.

Se aplica a todas las empresas que recopilan y procesan datos personales de ciudadanos o residentes de la UE. Las empresas que no cumplan con las regulaciones de privacidad de datos del consumidor de GDPR pueden recibir multas de hasta aproximadamente $ 23 millones, o el 4% de sus ingresos globales.

De acuerdo con el RGPD, las personas deben tener control sobre sus datos comerciales y las empresas deben documentar y almacenar el consentimiento de los visitantes del sitio web antes de recopilar datos. La mayoría de los sitios ahora implementan banners de consentimiento/alerta de cookies en sus sitios para cumplir.

En los EE. UU., Virginia promulgó recientemente la segunda ley de privacidad de datos del consumidor del país, siguiendo algunos elementos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) , que se aprobó en 2018 y se promulgó en 2020. La CCPA otorga a los consumidores de California derechos sobre la recopilación y el uso de sus datos, incluido el derecho a saber qué información personal recopila una empresa; cómo se usa y comparte; el derecho a eliminar la información personal; y el derecho a excluirse de la venta de información personal. Nevada y Maine también han promulgado leyes de privacidad de datos del consumidor, y muchos otros estados están listos para hacerlo.

Un artículo reciente de Deloitte deja claro que la confianza se ha convertido en “una nueva forma de moneda”. El hecho es que los consumidores buscarán y serán leales a los minoristas y otras empresas que los hagan sentir seguros. Las políticas sólidas de privacidad de datos son un primer paso para habilitar esa confianza y lealtad. Ir más allá de marcar la casilla de cumplimiento será fundamental para cerrar la brecha de confianza.

Después de todo, el futuro de la privacidad de los datos del consumidor se trata realmente del futuro de los negocios en un mundo centrado en lo digital posterior a la pandemia. Aquellas marcas que logren el equilibrio adecuado serán las que tengan éxito en un mercado global volátil y desafiante.

Mejores prácticas para la prevención de fugas de datos

Toma medidas ahora para evitar las amenazas a la seguridad de sus datos. Aquí hay algunas cosas para implementar de inmediato:

• Cree un plan de prevención de pérdida de datos: suena simple, pero muchas empresas aún están reaccionando. Ser proactivo.
• Establezca un oficial de prevención de pérdida de datos: tal vez tenga a alguien que pueda asumir este rol, o tal vez sea hora de buscar a una persona que comprenda los matices y la prioridad de la privacidad de los datos.
• Realice el mantenimiento de los datos: haga un balance de lo que tiene y dónde. ¿Es seguro? ¿Todavía es necesario?
• Cree una línea de tiempo: Rome no se construyó de la noche a la mañana, ni tampoco su privacidad de datos y el proceso de prevención de pérdida de datos.
• Redacte un marco: los tipos de infracciones tienen niveles, haga lo mismo con sus datos, defina los diferentes niveles de privacidad y riesgo.
• Haga sus leyes: defina claramente el proceso para el manejo de datos y el plan de acción en caso de incumplimiento.
• Vuelva a visitar, revisar, perfeccionar y repetir estas prácticas por el resto del tiempo.