¿Cuál es el futuro de las redes sociales? Las predicciones de Kipp Bodnar

¿Cómo es el futuro de las redes sociales? Mire para escuchar las predicciones de Kipp Bodnar, CMO de HubSpot, sobre lo que se avecina para las redes sociales, la búsqueda, la mensajería y el marketing.

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Creo que el desafío de los videos que podrían paralizarte es sentir que tiene que ser increíble y que necesitas este equipo perfecto, y eso no es cierto. Lo que realmente es importante es que comprenda las historias que son relevantes para su audiencia y que tenga alguna manera de entregárselas en un formato de video corto y apto para dispositivos móviles.

Social va a ser la forma en que encontramos las preguntas, ¿verdad? Creo que esta es una noción muy importante. La búsqueda es realmente valiosa cuando sabes qué pregunta hacer. Las redes sociales son el lugar donde encuentras nuevas preguntas que hacer. Creo que esas son las dos diferencias en la forma en que las personas descubren información, y creo que nos hemos vuelto muy buenos para hacer las preguntas que sabemos. En el futuro seremos muy buenos para descubrir las preguntas que deberíamos estar haciendo. Creo que eso es increíble.

El compromiso nunca ha sido más importante, ¿verdad? En un mundo de motores de búsqueda, los enlaces eran la moneda, los enlaces eran el concurso de popularidad. Como, dulce, toda esta gente, toda esta gente genial vinculada a esta cosa, esta cosa debe ser legítima. Bueno, en un mundo social, es ese compromiso. Descubrimos en Medium, por ejemplo, lo importante es recomendar. Si presiona el botón de recomendar en Medium, obtener recomendaciones y darlas a alta velocidad es lo que realmente lo ayuda a ser descubierto en el feed de Medium, es lo que hemos aprendido de nuestra experimentación. Eso realmente subraya que, wow, hemos pasado de una web donde la moneda son enlaces a un lugar donde la moneda es realmente compromiso. Creo que eso subraya lo que ha hablado mucha gente aquí. Creo que me remonto a los primeros días de las redes sociales, la gente usaba compromiso como un término muy esponjoso. El compromiso es ahora el mecanismo que permite que su contenido se descubra en línea. Así es como lo pensaría si fuera todo tú.

Las otras razones por las que los mensajes son tan emocionantes, si no eres un fanático del marketing como yo, es posible que no hayas sabido que a principios de este año Facebook lanzó, básicamente, una tienda de aplicaciones para Messenger para que pudieras crear bots de chat, esencialmente, dentro de Messenger. Eso es básicamente ese ejemplo que les mostré antes, eso es lo que hicimos. Creamos un bot de chat dentro de Messenger para interactuar y recomendar contenido a las personas que intentaban obtener más información sobre marketing o ventas. Piense en eso, podría tener interacciones automatizadas en vivo y en tiempo real de una manera que nunca es posible con el correo electrónico, de una manera que las personas simplemente no harían con el correo electrónico. Puede hacerlo en una plataforma de mensajería con Messenger, Slack, WhatsApp.

Es interesante, entre Messenger y WhatsApp, Facebook envía 60 mil millones de mensajes al día. Eso eclipsa la mayoría de los otros números de interacción que ves. Esa es una gran cantidad de interacción. Lo interesante es que sabes lo que ese número no incluye? No incluye WeChat, que es la plataforma de mensajería más grande del mundo. Solo porque estamos en Estados Unidos, no lo usamos, pero en China, WeChat es la forma en que todos se comunican. Así es como todo el mundo hace negocios en China y en la mayor parte de Asia.

La razón por la que la mensajería como plataforma es tan interesante es porque volvemos a esa idea de cinco aplicaciones. La gente no quiere usar una gran cantidad de aplicaciones, por lo que cuando pienso en plataformas, diría que ahora tenemos tres grandes plataformas. La primera gran plataforma fue el sistema operativo de escritorio. Nos dio el sistema operativo Mac y Windows, marcó el comienzo de toda una ola de innovación, nos permitió hacer un montón de cosas asombrosas, crear aplicaciones de escritorio realmente geniales, ser mucho más productivos en nuestro trabajo. El siguiente gran sistema operativo fue la web, podías crear aplicaciones web. Luego, el tercero fue iOS y Android, el sistema operativo móvil que le permitió construir una infraestructura de aplicaciones allí. Les diría que las aplicaciones de mensajería, Facebook Messenger, Slack, son los próximos grandes sistemas operativos porque pueden operar muchos bots de aplicaciones dentro de esas redes de la misma manera que lo harían en iOS o en la web, y ese será el próximo gran plataforma con la que todos interactuamos.

Los datos de las redes sociales nunca han sido más importantes, y nunca ha sido tan difícil de obtener. Mientras piensa en cualquiera que sea su estrategia, sea cual sea la plataforma, primero debe pensar en qué datos son importantes para usted y cómo los va a obtener. Esto es muy simple, ¿verdad? ¿Cómo vas a saber si tienes éxito o no? En algunos casos, es muy difícil de conseguir. Al igual que cualquier otra cosa, será más fácil de obtener con el tiempo, pero en algunas cosas, como el espacio de mensajería, los datos son muy difíciles de obtener en este momento. Cuando piensas en el trabajo que vas a hacer, creo que históricamente hemos mirado a Google Analytics, HubSpot Analytics, diferentes herramientas analíticas para ser nuestra fuente de verdad sobre cómo lo estamos haciendo para crear conciencia y hacer que la gente para interactuar con una marca se convierten en clientes potenciales y clientes. Bueno, ahora debe agregar eso con las interacciones que ocurren fuera de su sitio, las interacciones que ocurren en las plataformas sociales, cualquiera que sea para su industria en particular.

Tienes que construir una estrategia que incorpore video y mensajería en el futuro. Estaré por aquí después de esto tomando una cerveza, pero hay algunas aplicaciones de bots de mensajería realmente interesantes. Puedes usar algo como, hay una aplicación llamada Flow XO donde básicamente puedes automatizar un bot dentro de Facebook Messenger o Slack si quieres tener una interacción realmente genial. Puede configurar, básicamente, reglas de automatización geniales en torno a eso. Hay algunas cosas realmente interesantes que están por venir, feliz de hablar más sobre eso con la gente en un grupo más pequeño porque esa es una presentación completamente diferente para otro día.

En cuanto al video, creo que el desafío de los videos te puede paralizar, sentir que tiene que ser increíble y que necesitas este equipo perfecto, y eso simplemente no es cierto. Lo que realmente es importante es que comprenda las historias que son relevantes para su audiencia y que tenga alguna manera de entregárselas en un formato de video corto y compatible con dispositivos móviles, y las redes sociales lo ayudan a entregar eso. Ese es mi consejo para ti. No voy a entretenerte más porque vamos a ir a tomar unas cervezas afuera, y eso va a ser increíble porque vivo en Boston y hace como 20 grados en este momento, así que no puedo pensar en nada mejor que tomando una cerveza afuera. Gracias a todos.

¿Está de acuerdo con las predicciones de Kipp sobre el futuro de las redes sociales y las búsquedas? Háganos saber su opinión comentando a continuación.

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