¿Cuál es el ROI promedio del marketing por correo electrónico?

El correo electrónico ofrece el ROI (retorno de la inversión) más alto y medible de todos los tipos de marketing.

Pero, hay algunos correos electrónicos que generan mayores retornos que otros. Entonces, ¿cómo saber qué tipo de campañas de marketing por correo electrónico tienen el mejor ROI?

La respuesta es conocer y fluir con las tendencias. Consultar las estadísticas de marketing por correo electrónico y comprender qué tendencias están funcionando y luego implementarlas en su propia estrategia de marketing por correo electrónico es la mejor manera de aumentar su ROI de marketing por correo electrónico.

Pero antes de hablar sobre cómo mejorar su ROI, veamos el ROI promedio de las campañas de marketing por correo electrónico.

ROI promedio de marketing por correo electrónico

El ROI promedio a través del marketing por correo electrónico es de $36 por cada $1 gastado. En pocas palabras, invierte un dólar y, a cambio, recibe 36 veces de él.

Los informes indican además que de todas las campañas de correo electrónico que se envían, los correos electrónicos dirigidos y los correos electrónicos segmentados en lista generan el 36 % del ROI del marketing por correo electrónico.

Más datos sobre el ROI del correo electrónico

Un informe de Litmus desglosó aún más el ROI del marketing por correo electrónico por industria:

• Software y tecnología: 40:1
• Agencia de marketing, relaciones públicas y publicidad: 42:1
• Comercio minorista, comercio electrónico y bienes o servicios de consumo: 45:1
• Medios, publicaciones, eventos, deportes y entretenimiento: 45:1
• Viajes, turismo y hospitalidad: 53:1

Está claro que el marketing por correo electrónico mantiene (o incluso supera) su ROI promedio de 42:1 cuando se examina en industrias específicas.

¿Se pregunta si el marketing por correo electrónico realmente puede impulsar las ventas? Según un informe de la Direct Marketing Association, el 66 % de los consumidores han realizado una compra en línea debido a un mensaje de marketing por correo electrónico.

El correo electrónico aún ocupa su lugar como la forma más efectiva de marketing.

Con toda la atención acaparada por las redes sociales y el marketing de aplicaciones para teléfonos inteligentes, algunos podrían considerar que el marketing por correo electrónico es anticuado en comparación con los juguetes tecnológicos más nuevos. Sin embargo, lo contrario es cierto, ya que el marketing por correo electrónico no solo sigue siendo efectivo sino que se usa ampliamente. También permite a las empresas emplear la gestión de relaciones con los clientes, o CRM, para crear mensajes de clientes mejor dirigidos y altamente personalizados.

El marketing por correo electrónico llega a los clientes donde pasan mucho tiempo cada día: su bandeja de entrada.

Cómo el marketing por correo electrónico genera un retorno para su negocio

Sumerjámonos en el valor del mundo real del marketing por correo electrónico, usando la industria de alimentos y restaurantes como ejemplo, para comprender más sobre el ROI del marketing por correo electrónico.

Para los operadores de restaurantes que están considerando dónde gastar su dinero en marketing, pocas opciones más rentables son mejores que el correo electrónico. Y dado que la tasa de respuesta se rastrea fácilmente, siempre será una excelente herramienta para determinar el retorno de la inversión de un operador.

Incluso las grandes cadenas de restaurantes, con las mejores estrategias de marketing, siguen utilizando el correo electrónico para compartir ofertas especiales con su audiencia. Sus mensajes se personalizan utilizando información demográfica detallada y el historial de compras del cliente recopilado a través de pedidos web.

Pero si bien la recopilación de datos de la audiencia se vuelve más fácil con el tiempo, los expertos dicen que algunas empresas de restaurantes no utilizan esa información valiosa para comercializar directamente a sus clientes.

Como fundador de Restaurant Building Blocks, una consultora en Montreal, Canadá, Christopher Wells dice que no sorprende que muchos restauradores sean tipos orientados a las personas que se enfocan en las relaciones personales con los clientes pero descuidan sus esfuerzos de marketing más técnicos, como el correo electrónico.

“Saben que los clientes no pueden ser tratados como números, por lo que no siempre usan el correo electrónico bien o lo suficiente”, dice Well. "Es como si olvidaran que al cliente ya le gustan y que el cliente quiere saber más sobre su negocio a través del correo electrónico".

Christopher Wells, fundador de Restaurant Building Blocks

Para aumentar el ROI del marketing por correo electrónico, personalice el mensaje

Para que el marketing por correo electrónico sea efectivo y genere un ROI más alto, las empresas deben crear una lista de correo electrónico sólida para correr la voz por todas partes.

Afortunadamente, hay muchas maneras de hacer esto, ya sea a través de la ruta de baja tecnología de las tarjetas de registro o mediante recordatorios en el punto de compra que llevan a los clientes a registrarse en línea. Ambas opciones son muy exitosas para atraer a los clientes a contribuir con información. Obtenga más información sobre cómo solicitar la dirección de correo electrónico de alguien.

Las mejores listas son aquellas que capturan la mayor cantidad de información sobre cada cliente. Eso no solo cubre los conceptos básicos de nombres y direcciones de correo electrónico, sino también los próximos pasos, como cumpleaños y aniversarios especiales, artículos preferidos, incluso equipos deportivos favoritos. Los dueños de negocios inteligentes saben cómo crear eventos especiales en torno a grandes juegos para alentar a los clientes de ideas afines a unirse a la diversión.

Además, es aconsejable averiguar qué quieren los clientes de sus campañas de marketing por correo electrónico. ¿Quieren saber sobre actualizaciones comerciales, promociones o eventos especiales y clubes vinculados a su negocio? Conocer esta información le permite al operador orientar mejor las promociones a los destinatarios de correo electrónico que las desean en lugar de enviar un correo electrónico genérico.

“No todos quieren el mismo trato, quieren lo que quieren en función de quiénes son”, dice Wells. Agrega que las personas que optan deliberadamente por una oferta por correo electrónico, “quieren pensar que son especiales, parte de un club de clientes que son los únicos que reciben esa oferta. No pones esas ofertas en Facebook”.

Tampoco desea sobrecargar a los clientes con correos electrónicos promocionales vinculados a ofertas genéricas, dice David Erickson, vicepresidente de marketing en línea de la firma de relaciones públicas con sede en Minneapolis, Karwoski & Courage. “Los restaurantes se quedan cortos al ofrecer cupones decepcionantes que no tienen suficiente valor”, dice.

Enviar correos electrónicos sin tener una idea clara de quién los está recibiendo despersonaliza el mensaje y lo vuelve ineficaz, dice Marc Falsetto, director ejecutivo de JEY Hospitality Group (JHG), una empresa multiconcepto en Fort Lauderdale, Florida.

“Cuando alguien proporciona su correo electrónico, quiere ser contactado”, dice Falsetto, quien capacita a los servidores para promover el programa de correo electrónico al presentar cheques de invitados. “Los clientes que nos dan sus correos electrónicos realmente quieren ser parte de nuestro programa de fidelización”.

También esperan obtener algunas buenas ofertas. Falsetto dice que las ofertas de marketing por correo electrónico de JHG abarcan toda la gama, desde obsequios de comida y bebida hasta obsequios centrados en la moda. En todos los casos, las ofertas son únicas.

“En nuestra noche de damas en Himmarshee Public House, regalaremos zapatos y carteras; esos obtienen mucha respuesta”, dice Falsetto. Este tipo de ofertas, agrega, no se pueden transmitir en la web o en las redes sociales. “Lo que hacemos siempre está dirigido a un grupo demográfico específico”.

Mejore aún más el ROI del marketing por correo electrónico: logre un equilibrio entre el marketing por correo electrónico central y local

Como pequeña empresa, conoces tu marca. Sus propietarios conocen mejor a sus clientes. Si tiene una franquicia con varias ubicaciones locales, es importante decidir qué comunicaciones son las más adecuadas para enviar desde su plataforma de marketing por correo electrónico y cuáles son las mejores para enviar localmente.

Esto significa que el tráfico correcto se está dirigiendo a sus ubicaciones, los detalles específicos de la ubicación están llegando a los clientes y se están capturando nuevas direcciones de correo electrónico de los clientes.

Como dueños de negocios, sus ubicaciones o franquiciados luchan por encontrar el tiempo y el dinero para comercializar, especialmente como una empresa nueva, trabajando día y noche para mantener las puertas abiertas y pagar la nómina. No deberían tener que reinventar la rueda para hacer su propio marketing. Mantenga su marca y tenga una sola voz con las mejores ideas para campañas de correo electrónico.

Asegúrese de buscar una plataforma de marketing que permita lo siguiente:

Para franquiciadores: fácil marketing local de autoservicio

Dado que los franquiciadores rara vez están equipados para ofrecer marketing individual para cada ubicación, necesitan empoderar potencialmente a cientos de franquiciados con una solución de marketing intuitiva y de autoservicio, especialmente para los vendedores primerizos. Esto les permite comercializar localmente con una fuerte identidad de marca, evaluar sus resultados y mejorar continuamente su comercialización con el tiempo.

control de marca

Elija un sistema que le permita crear plantillas para cualquier esfuerzo de marketing que lleven a cabo sus propietarios, como correos electrónicos para cumpleaños de clientes, artículos nuevos, eventos o ofertas especiales. Asegúrese de que puede bloquear las secciones de la marca mientras proporciona a los franquiciados secciones personalizables para obtener información local.

Crecimiento de la lista de correo electrónico

Haga crecer sus listas de correo electrónico y ventas con herramientas de registro para páginas y sitios web de Facebook, así como letreros o recibos que permiten unirse mediante mensajes de texto móviles o escaneo.

Portal de administración

Su grupo o franquicia debería poder realizar un seguimiento del éxito tanto a nivel local como de red a través de un panel de control fácil de usar.

Apoyo

Su plataforma de marketing por correo electrónico también debe proporcionar servicios expertos de soporte técnico y de marketing directamente a cualquier persona en su red.

Comience a ver un retorno de la inversión a través del marketing por correo electrónico

Para alguien como yo, que odia los números y las estadísticas, calcular el ROI del marketing por correo electrónico parece una pesadilla, hasta que veo un aumento en la comunicación, la lealtad, el conocimiento de la marca, la interacción con el cliente, los ingresos, los comentarios y la retención de clientes.

Medir el efecto del marketing por correo electrónico le brinda la confianza para reinvertir su tiempo y dinero donde más importa: ayudar a sus clientes a encontrar su negocio.

Nota del editor: este artículo ha sido actualizado para mayor relevancia y precisión. El contenido original fue proporcionado por Penton Food & Restaurant Group.