Qué es Saas vertical: Beneficios, definiciones, ejemplos

El software vertical como servicio (SaaS) no es un término o concepto nuevo, pero es un término que a menudo se usa con intenciones muy diferentes. Entonces, ¿qué es SaaS vertical? ¿Es SaaS vertical o software vertical que también se vende como SaaS?

Primero distingamos los dos.

SaaS vertical: una introducción

Soluciones de software verticales vendidas como SaaS . Llamemos a esto por lo que es: SaaS horizontal. Este tipo de solución ha existido desde que SaaS saltó a la fama a principios de la década de 2000, cuando las verdaderas empresas nativas de la nube comenzaron la revolución SaaS. Las soluciones SaaS horizontales disfrutan de un amplio alcance, proporcionando una funcionalidad comercial de nicho que puede y generalmente se extiende a través de industrias, como redes comerciales en capas con adquisiciones y abastecimiento.

SaaS verticales . Esta categoría de productos SaaS incluye soluciones que abarcan y satisfacen por completo las necesidades de una industria específica. Estas soluciones son muy exitosas por derecho propio, y algunos de los proveedores de soluciones más familiares incluyen Veeva Systems, que atiende a las industrias farmacéutica y de ciencias de la vida, y Guidewire Software, que admite seguros de propiedad y accidentes. Y estoy seguro de que está familiarizado con OpenTable, cuya oferta de reservas en línea ayuda a los amantes de la comida de todo el mundo a encontrar mesas en sus restaurantes favoritos.

Donde SaaS horizontal y vertical se encuentran

Cuando observa el pedigrí de estas exitosas soluciones SaaS verticales, es difícil no preguntarse por qué los proveedores de SaaS no enfatizaron el imperativo de volverse verticales antes.

El hecho desafortunado es que esos proveedores sabían que las soluciones SaaS horizontales les generaban más ingresos. Esto se debe a que las soluciones SaaS horizontales tienen un alcance más amplio: el tamaño del mercado es simplemente mucho más amplio. Por ejemplo, podría suponer que el sector inmobiliario no requiere soluciones de software de cadena de suministro, pero casi todas las industrias necesitan software de recursos humanos.

Consideremos una tercera alternativa que va más allá y proporciona un enfoque industrial especial, así como capacidades preempaquetadas que van más allá de las segmentaciones B2B vs B2C vs B2B2C vs D2C.

Lo llamaré “ vertical I SaaS”, una oferta de SaaS que se enfoca en una subcategoría de software para una industria específica o una subcategoría de industria. El nombre "vertical I SaaS" no es importante en sí mismo y no encontrará expertos que utilicen este término en otros lugares, todavía. Pero necesitamos un nombre para una clase de soluciones SaaS que signifique la intersección de SaaS horizontal y vertical y que también sea un punto de inflexión en las expectativas de los clientes sobre las soluciones SaaS.

No todas las categorías y subcategorías de software podrán admitir esta segmentación avanzada de las necesidades de la industria. Pero hay categorías de software que abarcan todas las industrias en términos de necesidades y lugares donde una solución SaaS I vertical podría tener sentido. Y eso nos lleva a la necesidad del momento, una solución SaaS de comercio electrónico: SaaS de comercio vertical . Esta categoría es un ejemplo perfecto de la necesidad de ofertas especializadas por categoría de industria o subindustria.

Las soluciones comerciales de hoy se están convirtiendo en herramientas esenciales en la transformación digital de empresas grandes y pequeñas. Pero cada negocio tiene sus propias necesidades especializadas cuando se trata de comercio.

Comercio vertical: es personal

Mírelo de esta manera: ¿Preferiría ver a un médico general oa un especialista en ortopedia después de romperse el brazo? ¿Qué hay de contratar a un contratista general para cablear un complejo de oficinas en lugar de buscar a un electricista certificado? En la mayoría de los casos, buscaría la experiencia del especialista.

Los consumidores también suelen preferir comprar a vendedores que ofrecen una variedad especializada de productos y servicios. Los compradores de plataformas de comercio no deberían esperar menos de sus proveedores de software.

Todas las empresas, ya sea que vendan bienes de consumo, software o servicios, hablan mucho sobre la personalización y la experiencia del cliente. Sin embargo, aunque muchos proveedores de plataformas SaaS de comercio prometen facilitar una experiencia de cliente personalizada, no la proporcionan ellos mismos.

El hecho es que parece haber muy pocos productos de software de comercio y auxiliares creados para centrarse en las necesidades específicas de una industria. Existen grandes proveedores multidisciplinarios de software empresarial que ofrecen soluciones de plataforma SaaS de comercio y compiten con proveedores de SaaS de comercio unidisciplinarios pequeños y medianos. A su favor, ambos tipos de proveedores de plataformas casi siempre tienen una sección para industrias en sus sitios web.

Pero en su mayor parte, estas ofertas de la industria son simplemente productos estándar, agrupados y empaquetados; algunos tienen personalizaciones incrementales para hacerlo más "relevante para la industria".

Funciones básicas de SaaS, ajustadas con precisión

Defino una solución de comercio vertical I SaaS como que proporciona toda la funcionalidad de una solución de comercio SaaS, que incluye:

1. Capacidades de gestión de contenido del producto
2. Un motor de búsqueda potente y rápido que admite una navegación flexible
3. Capacidades de gestión de contenido web bien integradas con soporte omnicanal
4. Capacidades optimizadas de carrito y pago y gestión de pedidos
5. Promoción, agrupación, fijación de precios
6. Funciones de extensibilidad de API que admiten escenarios de comercio sin cabeza
7. Analítica

Pero el poder real de un comercio vertical I SaaS proviene del hecho de que todos los componentes de comercio están capacitados, ajustados y diseñados para una industria vertical, con todas las mejores prácticas incorporadas. Tomemos, por ejemplo, un proveedor de servicios públicos que necesita un solución de comercio, pero también tiene necesidades únicas, como venta guiada, opciones de autoservicio, precios especializados, paquetes especializados y facturación de suscripción.

Otro ejemplo es un negocio de bienes de productos de consumo, que esperaría un enfoque aún más holístico con soporte para múltiples canales, incluidos sus distribuidores, ventas directas y ventas directas al consumidor, así como precios y promociones complejos, reabastecimiento y reordenación, gestión de suscripciones.

No nos detengamos con las diferencias de funcionalidad que necesitan la debida consideración. Ahora, podemos echar un vistazo a la infraestructura y las necesidades particulares de cada industria.

La solución de comercio vertical I SaaS es la fusión de las competencias comerciales básicas y las mejoras específicas de la industria, lo que deja suficiente flexibilidad para incorporar las prácticas únicas que hacen que un negocio sea distinto y exitoso.

Hay algunas excepciones, como el comercio minorista, ya que es, con mucho, la industria más visible con un tamaño de mercado y un potencial de inversión considerables. El comercio minorista recibe mucho más amor de los proveedores en forma de soluciones enfocadas. La mayoría de las demás industrias tienen que arreglárselas con una solución multisectorial de propósito general. Se ven obligados a aceptar la excusa de que, debido a la singularidad y complejidad de su industria, su solución simplemente requiere una extensibilidad personalizada.

Los beneficios comerciales de SaaS vertical

Los productos de software SaaS que están orientados verticalmente han crecido enormemente durante la última década y seguirán creciendo. SaaS vertical en todas las industrias muestra un enorme potencial, especialmente a medida que las empresas se transforman digitalmente en empresas inteligentes y pasan de organizaciones de TI internas y locales a organizaciones basadas en la nube.

Para las empresas, las ventajas de una solución SaaS de comercio, hecha a medida para la industria, son claras.

Tiempo más rápido para generar valor: los clientes aprovisionan a sus arrendatarios rápidamente, pero como con todas las soluciones SaaS, el comercio vendría instalado y configurado para su uso inmediato. La ventaja para una industria específica es que el moldeado o las personalizaciones de última milla pueden comenzar mucho antes. Proporciona una gestión de la infraestructura sin preocupaciones con un gasto de TI reducido.

Escalabilidad y actualizaciones: una solución vertical I SaaS significa escalado automático de la infraestructura para admitir ciclos ascendentes y descendentes sin tener que gastar recursos valiosos en el seguimiento, la supervisión y el soporte. También significa obtener actualizaciones automáticas y frecuentes del software con actualizaciones continuas, lo que respalda la innovación constante e inmediata.

Integraciones: el comercio Vertical I SaaS proporcionaría integraciones preempaquetadas sólidas, estrictas y nativas con otros productos desde el primer momento. Solo piense en las posibilidades de integración con algunos de los productos más importantes para una industria, como ERP, facturación, sistemas de gobierno, proveedores de pago y marketing.

Mejores prácticas y evaluación comparativa: una solución de comercio centrada en la industria se adaptará. Un proveedor debe estar atento a las necesidades cambiantes de la industria y, con regularidad, incorporar las mejores prácticas en el producto y comparar la solución con la competencia.

Gobernanza y cumplimiento: Commerce tiene una serie de requisitos legales y de cumplimiento específicos de la industria que pueden manejarse mediante sólidas prácticas de gobierno. Un proveedor de soluciones de comercio específico de la industria puede asumir la carga de realizar un seguimiento de estos mandatos complejos y en constante cambio.

A medida que el imperativo de la transformación digital se expande a más y más industrias, y a medida que las soluciones comerciales se vuelven más un pilar y un medio principal de generación de ingresos para las empresas, la demanda de soluciones enfocadas crecerá. La venta al por menor de bienes de consumo es actualmente el foco, con muchas soluciones específicas ya en el mercado.

Pero en algún momento, es de esperar que los proveedores presten atención a la demanda de los clientes, vean el potencial de ingresos y lealtad de los clientes, y se sumerjan. El comercio vertical I será realmente el camino claro a seguir cuando el camino se bifurque.