Qué significa proporcionar valor como especialista en marketing digital

Valor. Es un concepto que todos entendemos en teoría, y ciertamente todos nos hemos enfrentado a esta pregunta en nuestra vida profesional: “¿Qué valor aportas?”. Puede ser una pregunta difícil de responder, e incluso para comenzar a responder, primero debemos tener una comprensión de esta palabra "valor".

Esta es la parte del cliché en la que incluyo una definición de "valor" de Merriam-Webster

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¡Es mucho en qué pensar! He trabajado en Hanapin durante 5 años, pasando de la función de Gerente de cuentas orientado al cliente a mi función actual como Analista de cuentas sénior. Recientemente, este tema ha estado en mi mente, tanto en términos de cómo estoy brindando valor a mis compañeros de equipo, sus clientes y Hanapin como agencia. Tengo el beneficio adicional de sentarme al lado de Kayla Kurtz, nuestra Directora Asociada de Ventas, y esto me ha dado la oportunidad de aprender un poco sobre lo que buscan los prospectos cuando vienen a nosotros.

He descubierto que gran parte de nuestro enfoque se centra en las habilidades duras. Aprender a utilizar la interfaz de AdWords (quiero decir, Google Ads). Habilidades de Excel. Cómo escribir anuncios y usar las mejores versiones beta disponibles. Pero creo que a veces pasamos por alto una pieza del rompecabezas y, de vez en cuando, necesitamos analizar de cerca cómo estamos aportando valor real.

Mientras lees esto, te animo a pensar en cómo puedes aportar valor a:

• Su jefe
• Tus clientes
• La suite C
• Tu organización

¿Listo para sumergirte?

Proporcione información, no solo un volcado de datos

“Insights” es una palabra que se usa mucho en la industria, pero ¿qué significa eso exactamente? ¿Qué distingue una percepción de los datos? Aquí hay dos gráficos que creo que ilustran el punto:

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Cualquiera puede extraer datos de una interfaz o análisis. Se necesita alguien con algo de experiencia e inteligencia para tomar esos datos, organizarlos en información y luego aplicar su cerebro a ellos para producir algo significativo para la organización. A medida que se convierta en un profesional de PPC experimentado, puede utilizar sus experiencias con otras cuentas para ayudar a generar conocimientos sobre los problemas actuales. Aquí hay un ejemplo práctico de PPC:

Datos : un informe de campaña extraído de Google Ads, desglosado por mes.

Información : Ese mismo informe de campaña segmentado en marca versus sin marca, con algunas notas sobre los cambios de presupuesto en los últimos 2 meses. También señaló que CPL ha aumentado sustancialmente.

Conocimiento : saber que debemos tomar este informe y analizar los CPC y las tasas de conversión para descubrir por qué ha aumentado la CPL.

Sabiduría : la competencia ha aumentado sustancialmente en los últimos meses, ya que el porcentaje de impresiones de búsqueda ha disminuido. Mediante el uso de herramientas de información de la competencia, vemos que los principales competidores han aumentado sus ofertas y presupuestos, lo que aumenta los CPC, lo que se traduce en una CPL más alta. Las tasas de conversión también han disminuido desde una disminución del 30% en el tiempo de carga de la página para nuestras páginas de destino clave. Para remediar la situación, debemos hacer un bucle en el equipo de desarrollo web y reevaluar nuestras estrategias en torno a las ofertas y el texto del anuncio para seguir siendo competitivos.

Una buena perspectiva hace lo siguiente:

• No solo enumera lo que sucedió o da los números, sino que profundiza en el "por qué"
• Se centra en métricas que son importantes

Conéctese a resultados comerciales reales

Ahora que hemos hablado sobre lo que constituye una gran perspectiva, necesitamos profundizar en cómo exactamente puede conectar eso con los resultados comerciales.

Seguro, ha descubierto que la competencia ha aumentado un 15% en los últimos tres meses, lo que ha aumentado los CPC. Pero, ¿qué significa eso para el ámbito más amplio del negocio? Aquí es donde podemos ser realmente valiosos, especialmente para aquellos que no están en las malas hierbas de PPC todo el tiempo.

Encuadre sus datos y todo su arduo trabajo en torno al impacto que tienen en el negocio. En el ejemplo anterior, mencioné una mayor competencia y un aumento de los CPC. ¿Qué le importaría a una parte interesada? Supongo que se preocupan por la rentabilidad y el resultado final, así como por el crecimiento. ¡Asegúrese de que cada uno de sus puntos se relacione con estos KPI y hágalo claro y fácil de entender!

Salga de la burbuja de PPC

Este punto va muy bien con el anterior. No solo desea conectarse con los resultados comerciales, sino que también desea buscar aprendizajes y conocimientos que puedan afectar a otros canales o áreas del negocio.

Algunos ejemplos de esto pueden ser el panorama competitivo, el lenguaje del texto de los anuncios y el lenguaje de las consultas de búsqueda. Estas áreas pueden proporcionar pequeñas y agradables pepitas de información que podrían ser valiosas para otros esfuerzos de marketing o marca. Si encuentra que un cierto punto de venta único funciona muy bien en el texto de su anuncio, considere agregar ese idioma a las páginas de destino o mensajes masivos de correo electrónico. Usted se encuentra en una posición única para brindar esta información, ¡así que aproveche todas las oportunidades que pueda!

Presente en un formato que sea comprensible y fácil de identificar

El punto anterior fue una buena transición a la presentación. Es muy importante hablar el idioma de la persona a la que se está presentando. Si está hablando con un gerente de cuentas de PPC o un gerente de marketing digital, entonces probablemente pueda salirse con la suya usando toda la jerga de PPC que desee. Si se presenta a un vicepresidente, director ejecutivo, director de marketing u otro ejecutivo, probablemente sea mejor que no utilice un montón de acrónimos y jerga.

Podría divagar una y otra vez sobre la visualización de datos y su importancia, pero esa es una historia para otro momento. Para este artículo, lo dejo así: use gráficos que su audiencia se sienta cómoda leyendo y que transmita su punto de manera clara y concisa. Si desea obtener más información, le sugiero que busque en Google las mejores prácticas de visualización y presentación de datos.

Desarrollo de procesos y herramientas únicas

En mi rol particular en Hanapin, esta es mi forma favorita de brindar valor a mis compañeros de equipo y sus clientes. Puedo ser creativo en la forma en que resuelvo problemas (me encantan los rompecabezas, la lógica era una de mis clases favoritas en la universidad), aprendo cosas nuevas y expandiendo mi conjunto de habilidades, y colaboro con otras mentes brillantes, todo mientras hago la vida de mis compañeros de trabajo más fácil (yo esperar).

Al desarrollar una herramienta o un proceso patentados, debe hacerse estas preguntas:

• ¿Qué problema o punto de dolor estoy tratando de resolver o aliviar?
• ¿Cuál es la mejor forma de solucionar ese problema?
• ¿Tengo las habilidades y / o los recursos necesarios? Si no es así, ¿qué puedo hacer para llenar esos vacíos?
• ¿El desarrollo de esta herramienta aporta valor al:
  1. Ahorrando tiempo
  2. Ahorrando dinero
  3. Proporcionar información (¡recuerde nuestra discusión sobre las ideas anteriores!)

Estas preguntas deberían proporcionar una buena guía sobre el proceso de desarrollo de su herramienta.

Tenga un plan para ejecutar

Al entregar recomendaciones basadas en su análisis experto, siempre es una buena idea tener un plan para ejecutar dichas recomendaciones. ¿Recuerda ese viejo dicho "una meta sin un plan es solo un deseo"? Eso se aplica aquí.

Su plan debe incluir lo siguiente:

• ¿Porque es esto importante? ¿Qué impacto tendrá esto en el negocio?
• Un marco de tiempo. ¿Cuándo se completará esto? ¿Cuánto tiempo durará esta prueba? ¿Cuándo sabremos si tiene éxito?
• Medidas de éxito. ¿Qué métrica analizaremos para determinar si lo logramos? ¿Cuál es nuestro objetivo específico?

Sea un buen socio y consúltese como el experto

No seas un hombre que sí

Una cosa fundamental que es fácil de olvidar es que usted es el experto. Su cliente, jefe, etc. lo ha contratado por una razón y se apoya en usted para que use su experiencia para dar una recomendación. Sepa cuándo retroceder y no sea un hombre que sí. No significa no.

Por supuesto, hay ocasiones en las que un cliente o jefe le dice que haga algo y no se mueve de su punto de vista. Sin embargo, es crucial saber cuándo debe retroceder un poco si su recomendación es realmente en el mejor interés de la cuenta. Como buen socio, siempre debe tener en cuenta los mejores intereses del cliente o de la empresa.

Para generar confianza, creo que es muy importante proporcionar todos los datos de apoyo, artículos, etc. para respaldar su punto.

Conozca su experiencia, pero también conozca sus limitaciones

Si trabaja en una agencia, sus clientes conocerán su negocio mejor que usted. Por supuesto, debes esforzarte por comprender todo lo que puedas para ser un buen socio, comprender que no puedes saber todo lo que sucede internamente.

Lo que debes quitar de todo esto

Hemos analizado mucho en este artículo y le felicitamos por seguir esto hasta el final.

Aquí hay un TL; DR rápido -

1. Proporcione conocimientos, no datos.
2. Si corresponde, cree herramientas y procesos patentados
3. Sea un buen socio: hable su idioma y sepa cuándo hacer retroceder

Como especialistas en marketing digital, es fácil perderse en los entresijos diarios de la gestión de cuentas. Los clics aumentaron, el CTR aumentó, etc. Haga que sea una práctica dar un paso atrás y pensar realmente en cómo está proporcionando valor.