Qué se necesita para escalar su programa de correo electrónico: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

Enviar un correo electrónico excelente no es fácil. Pero enviar un gran correo electrónico a gran escala es un desafío completamente diferente. ¿Cómo configura su programa para manejar más campañas, y más complejas, mientras mantiene la calidad de la voz y el correo electrónico de su marca constante?

En este seminario web, los expertos de Litmus y Salesforce comparten los secretos para hacer crecer su programa de correo electrónico de la manera correcta y explican los tres pilares que constituyen la base de un programa de correo electrónico escalable: personas, procesos y herramientas.

¿No tuvo la oportunidad de ver el seminario web en vivo? No te preocupes. Puede acceder a la grabación completa en cualquier momento y leer las preguntas y respuestas a continuación.

Preguntas y respuestas

¡Un gran agradecimiento a todos los que participaron durante el seminario web con una pregunta! Aquí hay un resumen de nuestras respuestas a las preguntas más populares, junto con nuestra opinión sobre algunas de las preguntas a las que no llegamos durante el seminario web en vivo. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Déjelos en los comentarios.

¿Cómo sé cuándo mi equipo está listo para escalar nuestro programa de correo electrónico?

Jason Rodríguez: Como Veda mencionó en el seminario web, una de las mejores cosas que puede hacer es ejecutar una verificación de estado en su programa de correo electrónico. Eche un vistazo a sus campañas, su plataforma, su proceso y su equipo para ver si siente que alguno de ellos está estresado. Haga preguntas como:

• ¿Nos enfrentamos a limitaciones con nuestra plataforma o nuestras herramientas actuales?
• ¿Nuestro proceso es lo más eficiente posible?
• ¿Cuáles son los principales obstáculos en nuestro programa de correo electrónico?
• ¿Los miembros del equipo se sienten abrumados por el trabajo?
• ¿Hay brechas en nuestro conjunto de habilidades que nos están frenando?
• ¿Estamos aprovechando al máximo nuestras campañas?

Si descubre que le faltan habilidades específicas, no está obteniendo todo lo que sabe que puede de su programa de correo electrónico, o se encuentra con limitaciones importantes con su proceso, herramientas o plataforma, entonces probablemente sea el momento de comenzar a pensar en escalar .

Cuando tiene varias unidades de negocio, ¿considera que es mejor tratar el correo electrónico de la misma manera en toda la empresa, o cree que cada unidad de negocio debería funcionar de forma independiente?

Veda Kumarjiguda: En términos de procesos y herramientas, eso debe tratarse de la misma manera en toda la empresa. Cada unidad de negocio debe utilizar las mismas herramientas y procesos, por lo que es fácil medir y comprender el éxito de un programa de correo electrónico en su conjunto. Sin embargo, la estrategia debe ser específica para cada unidad de negocio.

Jason: Totalmente de acuerdo con Veda. Tener herramientas y procesos fundamentales implementados en todas las unidades de negocio le permite juzgar con precisión el rendimiento y la eficiencia de las unidades de negocio, y tiene el beneficio adicional de facilitar que los empleados y equipos se muevan entre esas unidades. Pero los objetivos, las características específicas de la campaña, el contenido, etc., naturalmente, diferirán entre las unidades de negocio y deben seguir siendo independientes.

¿Cómo entrenas a otros departamentos para que escriban buenos correos electrónicos si no tienes el tiempo o la capacidad para escribir una copia en tu propio equipo?

Veda: Decidir el tono es el primer paso. ¿Cuál es la voz de tu mensaje? A partir de ahí, pueden trabajar juntos para desarrollar pautas de marca. Las clases y talleres que su equipo puede tomar juntos también son una excelente manera de perfeccionar sus habilidades de redacción publicitaria.

Jason: Un buen ejemplo de esto es una guía de estilo como la Guía de voz y tono de Mailchimp , que no solo dicta cómo debe sonar la copia para la marca, sino que proporciona ejemplos claros de copia que cualquier miembro del equipo puede usar y adaptar según sea necesario. Creo que dar ejemplos es una de las mejores formas de ayudar a las personas a escribir mejores textos. Incluso si no puede armar algo tan elegante como la guía de Mailchimp, solo tener un documento de Google con ejemplos o algunos correos electrónicos de ejemplo con una copia realista puede brindar a las personas lo suficiente para trabajar.

¿Cuáles son algunas de las herramientas que serían excelentes para administrar calendarios de contenido de correo electrónico?

Bettina Specht: En nuestra encuesta sobre el estado del correo electrónico de 2019, preguntamos a miles de especialistas en marketing por correo electrónico sobre las herramientas de planificación de contenido en las que confían al organizar el contenido del correo electrónico. Esto es lo que dijeron:

Como puede ver, los equipos grandes (es decir, equipos con un tamaño de equipo de correo electrónico de 11 o más empleados a tiempo completo o más) tienen más probabilidades de utilizar software de planificación de contenido. Además, es más probable que utilicen soluciones a gran escala que están muy integradas con otras partes del negocio, como Jira, Confluence o SharePoint.

Qué herramienta de planificación de contenido es la adecuada para usted realmente depende de los requisitos únicos de su equipo, así que piense en lo que realmente necesita de una herramienta, vea qué otras herramientas ya usa su organización; podría beneficiarse al usar las mismas herramientas que otras partes de Tu equipo. Nuestro equipo de marketing aquí en Litmus usa Asana para administrar tareas y planificar contenido en todos los canales, por lo que definitivamente recomendamos verificarlo.

Hablaste sobre cómo organizar tu equipo y qué habilidades buscar. Pero, ¿dónde encuentras realmente * buena gente de correo electrónico?

Bettina: ¡ Encontrar (y retener) excelentes profesionales del correo electrónico es difícil ! Pero hay algunas comunidades específicas de correo electrónico que son un gran lugar para correr la voz sobre nuevas vacantes en su equipo de correo electrónico:

• La bolsa de trabajo de la comunidad de Litmus
  La bolsa de trabajo de la comunidad de Litmus es el mejor lugar para trabajos específicos de correo electrónico para especialistas en marketing, diseñadores, desarrolladores y más. Además, publicar una vacante es gratis.
• El canal #emailgeeks Slack
  Con miles de miembros, el grupo #emailgeeks Slack es una de las comunidades industriales más grandes y activas que existen, y es probable que encuentre allí la incorporación perfecta para su equipo. Comparta puestos vacantes en el canal # email-job-postings.
• El grupo de Facebook Women of Email
  Esta comunidad para mujeres en la industria del correo electrónico está llena de especialistas en marketing por correo electrónico apasionados que buscan dar el siguiente paso en sus carreras.

Al escalar desde un “programa de una sola persona”, ¿recomendaría un segundo generalista o buscar un especialista complementario?

Veda: Desafortunadamente, la respuesta es "depende". Depende de sus propias fortalezas y debilidades. Tal vez sea un gran programador, pero necesita ayuda en cuanto a la capacidad de entrega. En ese caso, un especialista complementario puede ser el camino a seguir. Sin embargo, si es fuerte en la mayoría de las áreas, pero se siente abrumado por la carga de trabajo, un segundo generalista, incluso uno con menos experiencia al que podrá entrenar, es el camino a seguir.

¿Cuáles son las mejores herramientas, plataformas o complementos para reducir el tiempo en el diseño y desarrollo de correo electrónico y revisiones y aprobaciones?

Bettina: Cuando esté buscando cómo ahorrar tiempo durante la fase de diseño y desarrollo, piense en dónde está invirtiendo mucho esfuerzo y tiempo en tareas manuales y repetitivas. Por lo general, esa es la mejor manera de identificar dónde tiene el mayor margen de mejora:

• ¿Estás creando cada correo electrónico desde cero? Utilizar plantillas reutilizables y flexibles en lugar de crear cada correo electrónico desde cero es una de las mejores formas de ahorrar tiempo al diseñar y crear correos electrónicos.
• ¿Está utilizando los mismos elementos de diseño una y otra vez? Configure fragmentos y parciales para codificar y actualizarlos más rápido.
• ¿Pasas mucho tiempo copiando y pegando código o saltando de una herramienta a otra? Vea cómo puede integrar sus herramientas y automatizar el trabajo tedioso. Muchas herramientas de correo electrónico diseñadas para equipos de correo electrónico a gran escala se integran con otras para que pueda realizar su trabajo más rápido. Por ejemplo, Litmus se integra con los ESP más populares y otras herramientas en las que su equipo puede confiar. Si las herramientas que está usando no se integran de forma nativa, vea si puede usar corredores de tareas o herramientas como Zapier para automatizar el trabajo pesado que consume mucho tiempo y que ralentiza a su equipo.

Para las revisiones y aprobaciones, lo primero que puede hacer para reducir los tiempos de revisión y aprobación es reducir el número de personas involucradas en las revisiones por correo electrónico. Tener a demasiada gente involucrada, y tener a la alta dirección involucrada, es lo que hace que las revisiones sean demasiado onerosas y demasiado largas, según nuestra investigación. Entonces, antes de mirar las herramientas, comience por ahí.

Luego, busque formas en las que puede optimizar la forma en que recibe comentarios. Hacer malabarismos con los comentarios de diferentes canales consume tiempo y deja lugar a errores, por lo que recomendamos encontrar una única solución para que su equipo proporcione y administre los comentarios y las aprobaciones. Si eres cliente de Litmus, ¡echa un vistazo a Litmus Proof! Como herramienta centralizada para proporcionar comentarios, Litmus Proof facilita a las partes interesadas marcar ediciones y sugerencias directamente en un correo electrónico, lo que reduce los ciclos de revisión, acelera las aprobaciones y hace que esta parte del proceso de correo electrónico sea menos complicada.

Optimice su proceso de revisión de correo electrónico con Litmus Proof Con Proof como su herramienta centralizada para recopilar comentarios, puede mejorar la colaboración, obtener una mejor visibilidad y reducir los ciclos de revisión. Más información →

¿Necesito una suscripción a Litmus para utilizar la integración Litmus-Salesforce?

Bettina: Sí, se requiere una suscripción a Litmus Enterprise para utilizar Litmus dentro de Salesforce Marketing Cloud .

La integración le permite acceder a Litmus directamente desde Email Studio y Content Builder para ver vistas previas en tiempo real de sus correos electrónicos en docenas de clientes y dispositivos de correo electrónico populares, todo sin tener que salir de Salesforce Marketing Cloud. Además, puede obtener una vista previa de cómo AMPscript, las cadenas de personalización y el contenido dinámico de su correo electrónico se mostrarán en diferentes entornos de lectura para garantizar que sus correos electrónicos se vean geniales para cada suscriptor, sin importar sus requisitos de datos y personalización únicos. Para obtener más información sobre la integración de Litmus-Salesforce, consulte esta publicación de blog .