¿Qué hace que un CMO moderno tenga éxito?

La industria del marketing se está adaptando a las nuevas tecnologías, canales, regulaciones y preferencias cambiantes de los clientes. Esta realidad da forma a lo que buscamos en el CMO moderno, más allá de sus responsabilidades y habilidades tradicionales.

El papel tradicional del CMO tiende a ser más táctico, centrándose en el plan de marketing general, el valor y la "voz" de la marca, y las relaciones públicas. La tendencia de lo digital fue confiar en métricas de vanidad como vistas y clics.

Sin embargo, las demandas del C-suite moderno requieren que los CMO puedan tocar, administrar y medir todos los aspectos de un negocio, impulsar y optimizar la experiencia del cliente y poder escalar los ingresos de manera consistente.

El CMO debe demostrar que es parte integral del desarrollo de una empresa.

Hay cinco habilidades básicas esenciales para que el CMO moderno tenga éxito.

Liderazgo de equipo

Un buen CMO debe ser algo más que el líder del equipo de marketing. Representan la voz de las personas y necesitan integrar las necesidades del consumidor y las estrategias de marketing de tal manera que agreguen valor a otros departamentos y equipos.

Una comprensión profunda de la estructura organizacional es crucial para que el marketing pueda interactuar exitosamente con equipos multifuncionales. Un buen CMO colaborará con la organización y los miembros del C-suite mientras explica las formas en que los insumos de marketing pueden conducir a resultados tangibles y medibles. Es fundamental que los especialistas en marketing demuestren su valor y retorno de la inversión, y no simplemente como una "caja negra" que consume recursos.

Pericia con los datos

El concepto de 'marketing basado en datos' ha existido por un tiempo, pero continúa creciendo con conjuntos de datos que se expanden a tasas exponenciales. No solo están disponibles más detalles personales y profesionales, los canales para acceder a esta información continúan proliferando.

El CMO moderno debe ser experto no solo en agregar datos de fuentes dispares, sino también en tener las habilidades y el conocimiento para interpretarlos.

La capacidad de utilizar datos y análisis puede informar la toma de decisiones en tiempo real y la planificación estratégica al mismo tiempo que ayuda a mitigar el riesgo. Los equipos de marketing pueden adaptarse y mejorar sobre la marcha.

La gran cantidad de datos disponibles para los especialistas en marketing es tan útil como la capacidad de interpretarlos y actuar sobre ellos. Es crucial para el CMO poder implementar plataformas de datos o herramientas de gestión y comprender cómo aprovechar la tecnología para obtener el máximo beneficio.

Los líderes de marketing que comprenden y pueden compartir el conocimiento de los datos con sus pares se considerarán una parte crucial de la organización y una parte clave para impulsar el crecimiento.

Practicado en personalización

Los clientes modernos son cada vez más exigentes y sus expectativas siguen creciendo. No basta con publicar anuncios de productos que el cliente busca en línea.

Las organizaciones se han visto obligadas a repensar los enfoques de la experiencia del cliente. El compromiso y la personalización de la marca deben estar presentes durante todo el recorrido del cliente.

Los clientes de hoy esperan una experiencia más personalizada que se desarrolle con cada interacción que tienen con la marca.

El CMO debe ser el maestro a la hora de guiar la experiencia de la marca, reflejando las preferencias de consumo, los valores y los estilos de vida individuales. Se pueden utilizar herramientas analíticas para realizar un seguimiento de las interacciones y gestionar la experiencia de participación.

Al priorizar al cliente y utilizar datos personales para crear valor en cada paso del viaje, los especialistas en marketing pueden atraer y retener más clientes leales a la marca. De esta manera, el CMO puede demostrar de manera cuantificable que son un acelerador del crecimiento del negocio y de la base de clientes.

Competente en inteligencia artificial y aprendizaje automático

Los especialistas en marketing digital llevan mucho tiempo predicando el valor de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). Si bien las herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático son fundamentales para aprovechar los datos y la consiguiente toma de decisiones, el uso de una "inteligencia artificial" es a menudo una palabra de moda incomprendida.

Es esencial que los CMO modernos comprendan estas tecnologías y cómo se pueden utilizar para maximizar la experiencia y el compromiso.

Los avances en estas tecnologías pueden generar oportunidades sin precedentes para la personalización y el marketing predictivo.

Sin embargo, hasta que se desarrollen sus potenciales, los CMO deben discernir si realmente aportan valor en la actualidad. Es otro campo cambiante y una herramienta potencial que los CMO deben comprender y para lo que deben prepararse.

Habilidades tradicionales

A medida que el rol de CMO continúa evolucionando y adaptándose, ciertas habilidades fundamentales siempre serán parte integral del puesto. Las ideas creativas, las campañas y la narración estratégica son formas tradicionales de construir una marca sólida.

Estas capacidades deben equilibrarse y mejorarse con el auge del análisis basado en datos. El CMO moderno necesita equilibrar los conjuntos de habilidades tradicionales y técnicas.

El CMO exitoso sabe cómo y cuándo utilizar las últimas tecnologías junto con las capacidades básicas más antiguas. Necesitan adoptar la innovación y saber qué funciona mejor para el equipo y la organización de marketing en este momento.

El CMO moderno ha tenido que evolucionar y adaptarse más que nunca. Se enfrentan a nuevos desafíos, expectativas y oportunidades como resultado del desarrollo tecnológico y los mercados cambiantes.

Esta no es una lista exhaustiva, ya que las habilidades y los conocimientos necesarios para el éxito son tan variados como las industrias en las que navegan.

Los CMO deben adoptar el cambio y utilizar una combinación de tecnología y habilidades tradicionales para aportar valor a una organización. Comprender las necesidades y perspectivas de los clientes y relacionarlas con los miembros de la C-suite impulsará a la empresa y consolidará la posición del CMO.

Los especialistas en marketing pueden ser una fuerza positiva e impactar al mundo de una manera que beneficie a todos. Estoy orgulloso de trabajar en este campo y espero que todos se sientan igual.

Lomit Patel es la vicepresidenta de crecimiento de IMVU. Antes de IMVU, Lomit gestionaba el crecimiento en las primeras etapas, incluidas Roku (IPO), TrustedID (adquirido por Equifax), Texture (adquirido por Apple) y EarthLink. Lomit es un orador público, autor, asesor y reconocido como Mobile Hero por Liftoff. El nuevo libro Lean AI de Lomit, que forma parte de la serie más vendida "The Lean Startup" de Eric Ries, ya está disponible en Amazon .