Lo que las organizaciones sin fines de lucro me enseñaron sobre el marketing en redes sociales (y cómo se aplica a COVID-19)

No es de extrañar que el coronavirus haya provocado un aumento o una caída para las empresas y los comercializadores de todo el mundo. Sin duda, los tiempos dan miedo, no solo desde un punto de vista global, económico y sanitario, sino que, como especialista en marketing, es difícil saber cuándo y qué compartir. Las noticias son abrumadoras e incluso podría preguntarse si está bien continuar con el marketing cuando las personas y la economía están sufriendo. Si bien es probable que las ventas se vean afectadas (a menos que tenga la suerte de vender papel higiénico, desinfectante para manos o mascarillas), momentos como este pueden presentar una oportunidad para aumentar el conocimiento de la marca y presentar a su empresa como una que se esfuerza por acompañar a las personas durante la crisis. . Un mayor conocimiento de la marca y la creación de una base de clientes que lo conozca y confíe en usted puede generar clientes leales durante y después de la pandemia.

El otro día estaba sentado a través de una llamada de cliente, haciendo una lluvia de ideas sobre estrategias sociales para un negocio de comercio electrónico y me di cuenta de que gran parte de su estrategia era similar a lo que aprendí en mi carrera anterior como profesional sin fines de lucro. Trabajé en el sector sin fines de lucro durante 5 años antes de ingresar al mundo del marketing digital y gran parte de nuestra estrategia de marketing se basó en el atractivo emocional. Esto se debe a que las organizaciones sin fines de lucro orientadas al servicio apoyan a las personas en tiempos de lucha. Las personas, específicamente los donantes, disfrutan de la sensación de poder marcar la diferencia. Descubrir con éxito cómo llegar a los donantes es una de las muchas obligaciones de un comercializador sin fines de lucro. Poco sabía que las habilidades que aprendí en el mundo sin fines de lucro serían relevantes para los especialistas en marketing digital en tiempos difíciles.

Aquí hay algunas formas de darle un giro positivo a sus técnicas de marketing de comercio electrónico durante estos tiempos de incertidumbre. ¡He sacado algunos anuncios de mis marcas favoritas para compartir cómo las empresas están utilizando estas técnicas en tiempos de crisis!

1) Sea comprensivo : la mayoría de las personas no aprecian a la persona que hace bromas inapropiadas en el momento equivocado en la gran reunión familiar. No seas esa persona. No comercialice imágenes o servicios que vayan en contra del distanciamiento social u otros protocolos establecidos (en serio, es probable que se desaprobe de todos modos). En su lugar, considere la posibilidad de enviar mensajes que ayuden a sus clientes en momentos de necesidad. Brooks Running incluso animó a sus clientes a apoyar a las tiendas de running locales. Esto muestra que son una empresa que se preocupa por algo más que las ganancias.

2) Investigue sobre su industria: ¿Cuáles son algunas tendencias, positivas o negativas dentro de su industria? Asegúrese de utilizar el conocimiento y los datos ya presentes. ¡No es necesario reinventar la rueda por completo!

3) Utilice un humor desenfadado: aunque no niego en absoluto la gravedad de la crisis actual, a veces un poco de humor desenfadado y de buen gusto puede suponer una victoria para sus clientes. ¿Eres una empresa de moda? Quizás burlarse de todos los trabajadores remotos que usan pantalones deportivos todo el día cuando trabajan de forma remota. ¿Eres un servicio de entrega de comestibles? Luego anuncie la posibilidad de recibir la entrega de comestibles sin tener que alejarse del refrigerador. ¡Sea creativo con la lluvia de ideas sobre formas divertidas de interactuar con sus clientes! Aquí, Barry's Bootcamp se está burlando del hecho de que ni siquiera necesitas cambiar tu guardarropa para hacer ejercicio.

4) Interactúe con sus clientes: interactuar intencionalmente con sus clientes demuestra que le importa. Si bien es probable que varias empresas sean demasiado grandes para mantener este tipo de contacto con los clientes, ¡cualquier tipo de interacción con los clientes puede verse de manera positiva! Comente las publicaciones en las redes sociales si es posible e incluso siéntase libre de publicar historias en Facebook o Instagram. Si vende productos en línea, asegúrese de tener un servicio al cliente estelar o comercio por chat. El uso de Internet ha aumentado, especialmente en épocas de distanciamiento social, así que asegúrese de aprovechar esta oportunidad. Aquí, Kodiak Cakes pregunta a sus seguidores qué desayunan. Esta es una forma divertida de conocer a sus clientes e interactuar con ellos en las redes sociales.

5) Sorteos e historias: ¿a quién no le gustan las cosas gratis? ¿Puede su empresa darse el lujo de hacer obsequios a cambio de que los clientes retuiteen, comenten o compartan sus publicaciones? Esto no solo dará como resultado un cliente feliz, sino que también puede hacer que el conocimiento de la marca se dispare. ¿Puede ofrecer entrega gratuita para pedidos en línea con acceso limitado a las tiendas? ¿Tiene testimonios positivos de clientes que aman su producto? No tenga miedo de compartir eso en las redes sociales. A la gente le encantará. Aquí, Nature's Bakery está haciendo un sorteo de bocadillos para un mes y una botella de agua si la gente los sigue y etiqueta a un amigo.

6) Tenga una llamada a la acción clara: esta es probablemente una de las cosas más importantes que debe recordar como especialista en marketing. ¿Qué quiere que haga su cliente? ¡No olvide incluir esto en su mensaje! Uno de los mayores errores que puede cometer es aumentar con éxito el conocimiento de la marca sin que sus clientes tomen medidas. Asegúrese de tener KPI claros y medibles y acciones de conversión en mente. Aquí, la Sra. Myers les dice a los clientes que compren su nueva fragancia para sus productos de limpieza.

Envolviendolo…

En el mundo del marketing sin fines de lucro, es una buena práctica dividir su contenido de manera uniforme en tres áreas: reconocimiento, defensa y apelaciones. Si bien existen disparidades obvias entre las organizaciones sin fines de lucro y las empresas, no todas las publicaciones tienen que promocionar su producto o servicio. Está bien agregar variedad con moderación. A veces tenemos que retroceder unos pasos con valentía para avanzar en el futuro. A continuación, puede ver a Starbucks compartiendo una historia sobre uno de sus socios (empleados) que va más allá para atender a un cliente. Tenga en cuenta que no usan todas las publicaciones para incitar a los clientes a comprar, sino que también usan las publicaciones como una oportunidad para compartir historias.

La gente recordará su negocio por tratarlos con amabilidad durante estos momentos y esto probablemente resultará en clientes nuevos o que regresan. ¡Asegúrate de divertirte con tu marketing! Si bien las empresas y las organizaciones sin fines de lucro tienen sus diferencias, creo que hay algunas prácticas del sector sin fines de lucro de las que las empresas pueden aprender durante los tiempos difíciles.