Qué no hacer en las redes sociales en 2021

A menos que seas Doctor Strange con una piedra del tiempo, no sirve de nada tratar de predecir el futuro. Porque si algo nos enseñó el 2020 es que nada es seguro y los planes pueden cambiar por capricho.

Entonces, en lugar de tratar de anticipar la próxima gran cosa para 2021, vamos en la dirección opuesta y compartimos lo que no se debe hacer en las redes sociales según lo que aprendimos en 2020. Los especialistas en marketing social Bre Schneider, Christina Olivarez y Olivia Jepson comparten el consejos y trucos de redes sociales que están adoptando para poner los datos en primer lugar y recuperar su tiempo. Desde tomar una posición sobre los eventos actuales hasta abrazar el auge de TikTok, aquí hay seis cosas que debe tener en cuenta al ejecutar su estrategia social 2021.

Lo que se debe y no se debe hacer en las redes sociales para 2021

1. No lo olvides, es calidad sobre cantidad

Dado que los algoritmos sociales continúan evolucionando con el tiempo, deshazte de la mentalidad de que necesitas publicar constantemente un gran volumen de contenido. Los algoritmos sociales priorizan la relevancia sobre la cantidad, por lo que más publicaciones no equivalen a más participación.

Publicar con mucha frecuencia puede ser perjudicial en más de un sentido. Demasiadas publicaciones pueden parecer spam para tu audiencia, y la necesidad de crear puede agotar rápidamente a tu equipo de redes sociales. Descubrir lo que su audiencia realmente quiere escuchar de su marca es lo que impulsará su compromiso social.

Haz esto en su lugar: Christina Olivarez, fundadora y directora ejecutiva de The Social Butterfly Gal, recomienda que las marcas adopten un enfoque de escucha para la creación de contenido. Con herramientas como la escucha social, los especialistas en marketing pueden comprender mejor lo que le importa a su audiencia y desarrollar contenido social que aborde directamente las expectativas de los consumidores. Al comienzo de la pandemia, la ciudad de San Antonio recurrió a las redes sociales para identificar qué temas eran los más importantes para su audiencia. El resultado fue una campaña social que alentó a los residentes a compartir por qué usan una máscara y atrajo el apoyo de personas como Gregg Popovich de los San Antonio Spurs.

2. No duermas en TikTok

Se siente como si todos estuvieran en TikTok en 2020. Desde la combinación de patinetas, jugo de arándano y "Dreams" que no sabíamos que necesitábamos hasta el desafío #BlindingLights, TikTok es donde nacen las tendencias y se vuelven virales.

Sin embargo, las marcas aún tardan en participar en TikTok, un error que Bre Schneider, gerente de redes sociales de US HealthConnect Inc., espera que las marcas aborden pronto. “No puedo decirle con cuántos especialistas en marketing digital he hablado sobre su marca y TikTok”, dice Schneider. "Debido a que es una plataforma emergente, la mayoría de los especialistas en marketing digital dicen 'mi audiencia no está aquí' o 'TikTok no es para nosotros en este momento'". Pero con más de 700 millones de usuarios activos en todo el mundo, existe una gran probabilidad de que su audiencia esté en TikTok, y están esperando que vengas y los entretengas.

Haz esto en su lugar: si tu marca no está lista para comenzar a crear contenido para TikTok, eso no significa que debas ignorar la red por completo. Schneider recomienda usar TikTok para mantenerse al tanto de las tendencias culturales emergentes para inspirar ideas creativas de redes sociales en otros canales. Los clips se pueden reutilizar como videos de Instagram y las tendencias se pueden modificar para adaptarse a otras redes sociales. Es posible que no esté creando para TikTok, pero aún puede tratar a TikTok como una fuente de inspiración para su estrategia de contenido social.

3. No tengas miedo de tomar una posición

El año pasado, se presionó a las marcas para que hablaran sobre temas sociales y políticos, y el 70 % de los consumidores dijo que es importante que las marcas tomen una posición. Olivia Jepson, especialista en redes sociales aquí en Sprout Social, cree que esta presión sobre las marcas solo aumentará a medida que los consumidores quieran apoyar las marcas que comparten valores similares a los suyos.

“Este será el año para que las marcas que hablaron en 2020 den seguimiento a sus compromisos y sean transparentes con su audiencia sobre las acciones que están tomando”, dice Jepson. Y para las marcas que aún no han tomado una posición, considere los pros y los contras de hacerlo. Permanecer en silencio puede dañar su marca, pero es igualmente importante saber cuándo unirse a la conversación de manera adecuada.

Haga esto en su lugar: si el rechazo del liderazgo es lo que le impide hablar, traiga los datos que muestran que tomar una posición es realmente lo que quiere su audiencia. Los datos muestran, por ejemplo, que el 40 % de los consumidores quiere que las marcas colaboren con organizaciones sin fines de lucro relevantes y el 27 % quiere que los directores ejecutivos publiquen su propia declaración. Ben & Jerry's publica regularmente sobre temas como la reforma penitenciaria y el fin del sistema de fianzas en efectivo, mientras que HEB compartió su postura sobre la lucha contra el racismo sistémico tras el asesinato de George Floyd.

Recuerda: tu marca también debe poder respaldar cualquier cosa que publiques en las redes sociales. Continúe impulsando la aceptación del liderazgo, pero también tenga en cuenta que es posible que su marca no esté en condiciones de respaldar esa postura en este momento particular.

4. No agrupe el contenido y los informes de campaña juntos

El seguimiento del rendimiento de su contenido social en conjunto puede parecer un ahorro de tiempo, pero en realidad puede hacer que los informes sean más complicados de lo necesario. Si bien es genial poder ver una descripción general del rendimiento de todo su contenido, son los detalles granulares los que pueden ayudarlo a ajustar y mejorar su estrategia social.

“Quieres probar ciertas cosas sobre una campaña o publicación en comparación con otras, y si no tienes un proceso configurado, te estás perjudicando a ti mismo”, dice Schneider. Con un informe general, puede pasar por alto los detalles específicos que hacen que su estrategia de contenido social pase de ser buena a excelente.

Haga esto en su lugar: organice y etiquete su contenido por campaña para que comprenda cómo se desempeña cada uno individualmente. Si administra una marca de comercio electrónico, por ejemplo, es posible que desee crear una etiqueta específicamente para el servicio de atención al cliente para que pueda realizar un seguimiento de los esfuerzos de soporte e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Si está promocionando un evento, cree un hashtag de evento que pueda monitorear con herramientas de escucha social y comparta métricas como posibles impresiones y participación.

Sugerencia: ¡Puede organizar fácilmente su contenido usando etiquetas en Sprout! Use etiquetas para categorizar el contenido relacionado con los próximos eventos, campañas o lanzamientos de productos y luego use el informe de etiquetas para analizar qué resonó más con su audiencia.

5. No guardes tus datos para ti

Trabajar en redes sociales a menudo puede parecer como trabajar en un silo, pero la realidad es que cada departamento puede beneficiarse de la colaboración con las redes sociales y el uso de los datos que tiene para compartir. Hay valiosos conocimientos de los consumidores anidados en sus datos sociales que los equipos de ventas, productos y más pueden aprovechar para mejorar sus propias disciplinas respectivas.

Si no está compartiendo datos fuera del marketing, está manteniendo información que puede ayudar a equipos como ventas y servicio al cliente a tener un mayor impacto en los objetivos de su negocio. Jepson también recomienda compartir datos sociales para ayudar a asegurar la aceptación del liderazgo y lograr que el resto de su equipo invierta en su estrategia social.

Haga esto en su lugar: cierre la brecha compartiendo proactivamente informes sociales con las partes interesadas para mantenerlos informados sobre sus proyectos y demostrar el impacto social. Aquí en Sprout, nuestro equipo de redes sociales participó en un roadshow de escucha para compartir conocimientos de escucha relevantes con departamentos como el creativo, el de ventas y el de productos. Estos conocimientos iban desde lo que nuestros clientes quieren en una característica, así como sus mayores puntos débiles en la aplicación, y no habrían visto la luz del día si el equipo de redes sociales no hubiera compartido esta información de manera proactiva con otros.

6. No olvides priorizar el servicio al cliente social

Genere lealtad a la marca y fortalezca las relaciones con sus clientes invirtiendo en su estrategia de atención al cliente en las redes sociales. Cuando su audiencia tiene una pregunta, una queja o un cumplido, el primer lugar al que acudirán son las redes sociales, y su marca debe estar lista para responder con información útil.

Un plan sólido de atención al cliente, completo con respuestas preparadas, es parte de lo que hace que la experiencia del cliente sea excelente. Recuerde, todos observan cómo interactúa con su audiencia en las redes sociales y su respuesta dice mucho sobre el tipo de experiencia que está cultivando para sus clientes.

En su lugar, haga esto: además de monitorear las métricas de compromiso, asegúrese de estar rastreando métricas como la tasa de respuesta y el sentimiento para medir la efectividad de su servicio al cliente social. Los datos muestran que el 40% de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de la hora de comunicarse con las redes sociales, y las tasas de respuesta pueden indicarle si está en el camino correcto o si necesita mejoras adicionales. Para acelerar su tiempo de respuesta, el Zoológico de San Antonio desarrolló contenido con respuestas a preguntas frecuentes y cualquier información adicional necesaria antes de asistir al zoológico.

Un nuevo año con oportunidades ilimitadas

Si bien tenemos pocas formas de saber qué esperar este año, 2020 nos enseñó qué no hacer en las redes sociales y qué deberíamos hacer en su lugar. Desde tomar una posición sobre temas sociales o políticos hasta invertir en videos de formato corto, el nuevo año trae consigo la oportunidad de probar cosas nuevas para mejorar nuestras estrategias sociales.

¿Listo para poner en práctica lo que se debe y lo que no se debe hacer en las redes sociales? Siga leyendo para aprender cómo empaquetar sus ideas y concretar su próximo gran lanzamiento de marketing en redes sociales.