Lo que los premios Sprout Spotlight nos enseñaron sobre el estado del marketing social

El año pasado, el equipo y yo lanzamos nuestro primer programa de premios elegido por la gente, los Sprout Spotlight Awards para reconocer a los equipos, creadores, administradores de la comunidad y estrategas detrás de algunas de las mejores marcas en las redes sociales. Nos propusimos celebrar a las personas detrás de los identificadores de marca a través de cinco categorías de premios:

• Siempre encendido: Celebrado por aquellos que sabían cuándo desconectarse.
• Community Builder: honró a aquellos que tuvieron un impacto duradero en su audiencia.
• El mejor social en su clase: destacó a aquellos que hicieron todo lo posible para crear una experiencia social memorable.
• Campaña del Año: Aplaudió una campaña que tuvo un impacto duradero.
• Marca del año: Reconoció a un equipo social que creó una presencia social en la que tanto los vendedores como los consumidores podrían sentirse inspirados.

Este programa reveló mucho sobre nuestra comunidad y el estado del mercadeo social en general. Aquí algunos aprendizajes clave que cambiaron mi perspectiva sobre nuestra estrategia, industria y roles de marketing social.

Manejar el agotamiento sigue siendo un desafío y el reconocimiento es esencial

Cuando el mundo recurrió a las plataformas digitales para mantenerse conectado en 2020, las expectativas de los profesionales de las redes sociales aumentaron, lo sé, lo sentí. Manejaron el cambio constante, se adaptaron rápidamente y asumieron más responsabilidad y propiedad sobre la presencia de sus marcas. Con altas expectativas, la presión de estar siempre disponible y una comprensión y un reconocimiento limitados de sus esfuerzos, muchos profesionales sociales llegaron al punto de agotamiento.

La presión para que los especialistas en marketing social estén siempre activos no es nada nuevo, pero la transformación digital del año pasado aceleró esa mentalidad. Una evolución de una de nuestras series de videos, nuestro premio Always On reconoció a 184 profesionales de las redes sociales nominados que vieron el mundo que los rodeaba, empatizaron con su comunidad y defendieron el poder de las redes sociales, al mismo tiempo que sabían cuándo alejarse y desconectarse.

Aunque recientemente he visto conversaciones más honestas en la comunidad de marketing y en la sociedad en general, para alejarse y desconectarse, el agotamiento permanece. Los profesionales de la industria todavía anhelan formas de establecer un mayor equilibrio con un trabajo que exige tanto. Aquí hay algunos recursos que puede consultar si tiene dificultades para encontrar el equilibrio:

• 7 hábitos para refrescar tu enfoque, mantenerte motivado y combatir el agotamiento
• Cómo hablar con tu jefe sobre el agotamiento
• Luchando contra el agotamiento como administrador de redes sociales

Los profesionales sociales trabajan detrás de escena y con demasiada frecuencia se los pasa por alto cuando se trata de reconocimiento. Los profesionales sociales dedican mucho tiempo y energía a su trabajo, pero rara vez obtienen algo a cambio, lo que lleva a un ciclo aparentemente interminable de agotamiento inmenso. Proporcionar un espacio dedicado a celebrar su trabajo, especialmente durante este tiempo, fue esencial.

He aprendido a nunca subestimar el poder del reconocimiento. Todo lo que se necesita son 140 caracteres para mostrarle a alguien que su trabajo es valorado. Tome una nota de Dan Levy:

La comunidad es más importante que nunca

Este programa de premios subrayó cuán profundamente las comunidades de marca se preocupan por las personas detrás de los identificadores de sus marcas favoritas.

Nuestros premios Community Builder y Best-in-Class Social recibieron la mayor cantidad de nominaciones en comparación con nuestras otras categorías. La gente estaba emocionada de arrojar luz sobre las personas que servían su contenido favorito a diario. Caso en cuestión: vimos a toda la comunidad de Schitt's Creek Stan apoyar a Calum, nuestro ganador del premio Best-in-Class Social, por su trabajo en el programa, su atención a los detalles y su dedicación para escuchar.

También vimos algunas de las marcas más impulsadas por la comunidad nominadas y ganadoras de nuestros premios Marca del año y Campaña del año, incluidos Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton y más.

Construir y mantener una comunidad leal no es solo algo bueno, es esencial si quiere sobresalir y ser el mejor en su clase. De hecho, la mayoría de las empresas esperan que el uso de las redes sociales crezca en todos los aspectos del negocio, pero particularmente en el conocimiento de la marca, la participación del cliente y el servicio al cliente.

Las marcas utilizan las redes sociales para informar e impulsar decisiones comerciales

Las marcas que están realmente centradas en el cliente tienen una cosa en común: escuchan y actúan en respuesta a los comentarios de las redes sociales.

McDonald's fue uno de los finalistas del premio Campaña del año por su campaña Bring Back Hi-C. El equipo escuchó la súplica de su comunidad social para traer de vuelta Orange Hi-C y, en función de los datos sociales, elaboró ​​un discurso para su liderazgo. El administrador de la comunidad de McDonald's se burló del lanzamiento a su comunidad social para mostrarles que están escuchando y actuando según la demanda de la audiencia.

TL;DR: Hi-C está de regreso gracias a la relación entre el equipo social de McD y su comunidad.

McDonald's no solo escuchó sus comentarios, sino que dio un paso más e involucró a su comunidad en el proceso de principio a fin. Sabiendo que el 80% de los consumidores esperan que las marcas y las empresas que tienen presencia en las redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa, esta campaña llegó a la cima.

Las marcas pueden actuar como plataformas para sus comunidades

El lanzamiento de los premios Sprout Spotlight Awards confirmó que cuando su comunidad se sienta alineada con su mensaje, lo apoyarán. Nuestra comunidad tomó cada premio y corrió con él. Usaron el espacio para animarse unos a otros, compartir por qué admiraban el trabajo de alguien e incluso se nominaron a sí mismos por el trabajo del que estaban orgullosos.

En particular, las conversaciones que ocurren fuera de nuestro contenido propio representaron el 98 % de las impresiones sociales del programa Sprout Spotlight. Esto demuestra que cuando los valores de la marca y del consumidor se alinean, las marcas no siempre tienen que unirse o dominar las conversaciones para tener un impacto. Pueden crear espacio, facilitar conversaciones y unir a las personas.

Que sigue

De cara al futuro, el reconocimiento sigue siendo vital. Las conversaciones de este programa revelaron el estado de nuestra industria, los desafíos personales y profesionales muy reales que enfrentan los especialistas en marketing social y lo que es más importante para los consumidores cuando interactúan con las marcas en las redes sociales. Lleve estas ideas con usted y obtenga más información sobre lo que sigue en nuestro último informe: El estado de las redes sociales: después de un año de transformación, los ejecutivos están involucrados en las redes sociales.