Qué hacer si su cuenta de Amazon se suspende

2020 ha sido un gran año para los vendedores en Amazon, ya que las ventas continúan aumentando año tras año. Sin embargo, no todo han sido buenas noticias para todos los vendedores externos, ya que un número cada vez mayor de cuentas de Amazon se ven afectadas por la temida suspensión de la cuenta de Amazon.

Para muchos vendedores, una suspensión de Amazon es un gran riesgo para sus ingresos y su reputación, y toda la experiencia puede ser muy estresante. Si acaba de recibir una suspensión, respire hondo y permítanos guiarlo a través del proceso de restablecimiento de su cuenta de vendedor.

¿Qué puedes hacer?

Esta publicación de blog detallará cómo puede proteger su cuenta de vendedor de Amazon y cómo puede restablecer su cuenta, incluido lo que debe incluir en su plan de acción (más sobre esto más adelante).

Todos los días, Amazon suspende, niega o prohíbe cientos de vendedores honestos.

¿Cual es la diferencia?

• La suspensión significa que aún tiene la oportunidad de apelar. Tendrás que trabajar en un plan de acción.
• Denegado significa que su apelación fue rechazada pero aún tiene la oportunidad de enviar un plan de acción revisado.
• Prohibido es el peor escenario de los tres. Básicamente, estás fuera de allí. Su apelación ha fallado más de una vez y Amazon ya no leerá sus correos electrónicos.

Ah, bueno, simplemente abriré otra cuenta... No tan rápido, también se le informará que está en contra de los términos y condiciones de Amazon que abra otra cuenta de vendedor. ¡Maldito!

Los vendedores que han sido suspendidos a menudo se sienten frustrados por el hecho de que no pueden tomar el teléfono y hablar con alguien para resolver el problema. Cada minuto que se suspende a un vendedor, ¡está perdiendo dinero ! En algunos casos, puede tomar semanas o meses para que los vendedores sean reincorporados.

Los privilegios de venta de Amazon se eliminan por tres razones:

1. Amazon siente que su rendimiento se está hundiendo. Quieren operar un mercado competitivo que valore el buen servicio al cliente.
2. Has violado las políticas de Amazon . Recuerda que es la casa de Amazon y tienes que acatar sus normas.
3. Vender un producto restringido .

Puede averiguar por qué se ha suspendido su cuenta consultando sus Notificaciones de rendimiento en Seller Central.

Un vendedor suspendido también recibirá una notificación titulada " Sus privilegios de venta de Amazon.com han sido eliminados " con una lista de ASIN que Amazon cree que han violado sus políticas.

Las notificaciones de suspensión relacionadas con el rendimiento comenzarán así:

“Hemos eliminado sus privilegios de venta de Amazon debido a las quejas de los compradores sobre la condición o la descripción de los artículos que recibieron de usted”.

¡Pensé que éramos amigos Amazonas!

Luego se espera que los vendedores creen un plan de acción basado en la información contenida en la notificación.

Cómo evitar que se eliminen sus privilegios de venta

Estaré bien. Soy un buen vendedor.

Las suspensiones también les suceden a buenos muchachos como el vendedor de Logística de Amazon, Ryan Grant. Ryan tenía excelentes métricas de vendedor, pero no respondió a cuatro notificaciones de listados bloqueados porque no tenía la intención de seguir vendiendo los artículos.

Su falta de respuesta a estas notificaciones contribuyó a la suspensión de Ryan.

Lea la historia de la suspensión de Ryan...

Estaré bien. Soy un gran vendedor.

Amazon no me suspenderá. ¡MITO! Amazon también suspende a los grandes vendedores.

¡Si me suspenden dos veces, me quedo fuera!

¡Otro MITO!

En los negocios y en la vida, todos aprendemos de nuestras experiencias y errores.

Ahora es el momento de actuar para evitar que su cuenta sea suspendida. Como dicen, más vale prevenir que curar.

Si Amazon le envía una advertencia de política o sus métricas de rendimiento bajan, arréglelo y dígale a Amazon lo que está haciendo para corregir la situación.

6 consejos rápidos para vendedores para evitar la suspensión

1. Pídele a Amazon que coloque una anotación en tu cuenta para indicar que el ASIN no fue falsificado

Debe consultar sus informes de Amazon con regularidad.

Esté atento a sus informes de devoluciones, pedidos imperfectos y comentarios negativos para ver qué dicen sus clientes sobre usted. Además, vigile los reclamos de AZ y sus mensajes.

Descubra cómo evitar un reclamo AZ...

Preste atención al envío, asegurándose de enviar a tiempo y que sus productos estén correctamente embalados. Las entregas perdidas o tardías pueden dañar su cuenta y el porcentaje de Buy Box.

Amazon valora cada vez más a los clientes. Verifique sus políticas de envío, devoluciones y reembolsos para ayudar a mantener excelentes niveles de satisfacción del cliente.

Recuerde, Clientes insatisfechos = Problemas

2. Descarga la aplicación Amazon Seller (Android, Apple) para ayudarte a responder a los mensajes más rápido

Presta atención a los listados.

Asegúrese de etiquetar los productos nuevos como "nuevos" y los productos usados ​​como "usados". Examine sus artículos cuidadosamente para confirmar que eligió la categoría de condición correcta. Si está vendiendo artículos usados, verifique detenidamente para asegurarse de que no falten piezas.

3. Lea sus listados para verificar posibles banderas

No venda productos genéricos como marca privada. Si vende marcas privadas, informe a sus clientes (y a Amazon) qué hace que su producto sea diferente de productos similares en el mercado.

Hablando de descripciones de productos. Asegúrese de que los suyos sean precisos y honestos.

4. Los vendedores de Logística de Amazon deben cerrar y archivar los anuncios antiguos. Los vendedores gestionados por el comerciante deben eliminarlos.

Cambie a FBA o al menos considere cambiar cualquier ASIN problemático a FBA. Esto también lo ayudará a lidiar con el fraude de comercio electrónico.

Lea más sobre cómo prevenir el fraude en el comercio electrónico...

Las devoluciones y los reembolsos son parte del juego de ventas. El comprador tiene el poder en Amazon, por lo que para una vida fácil, a veces es mejor simplemente aceptar la devolución o emitir el reembolso, incluso si eso significa que está fuera de su bolsillo.

Mire el panorama general y no permita que unos pocos clientes dañen su calificación de comentarios del vendedor. Y si emite un reembolso, ¿por qué no solicitar comentarios positivos a cambio?

Tenga cuidado al comprar productos baratos de liquidadores, eBay o AliExpress para azotar en Amazon. En algunos casos, esto podría conducir a un mayor número de reclamos falsificados, y Amazon no es amable con los vendedores que reciben demasiados de estos.

5. No vendas productos falsificados

En pocas palabras, no vendas productos falsificados. No vale la pena el riesgo, incluso si ganas dinero rápido al principio.

Cómo apelar contra su suspensión

Si Amazon suspende su cuenta a pesar de sus mejores esfuerzos, realice una investigación exhaustiva en toda su cuenta, prestando mucha atención a cualquier ASIN con advertencias de políticas anteriores.

Debe leer detenidamente el aviso de suspensión para identificar qué regla(s) violó consultando la página de políticas y acuerdos de Amazon y verificando sus métricas de rendimiento de Seller Central. Si necesita más información sobre su suspensión (y aún tiene acceso a Soporte), considere abrir un ticket para aclarar.

En su apelación, identifique los motivos de la suspensión.

• Asumir la responsabilidad y reconocer el daño causado al cliente.
• Dígale a Amazon que está comprometido a brindar un excelente servicio al cliente y que se da cuenta de que es un privilegio vender en su sitio.
• No critique el proceso de calidad del producto de Amazon.

Para aumentar sus posibilidades de una apelación exitosa, su plan de acción debe ser completo y estar basado en los hallazgos de su cuenta interna.

Esta es una parte muy importante de su apelación. Recuerde, si los investigadores solicitan más información, su apelación se retrasará... y el tiempo es oro.

Su plan de acción debe identificar las razones por las que los compradores se quejaron de la calidad de sus productos y contener soluciones de por qué no volverá a suceder.

Por ejemplo, si es un vendedor que ha sido suspendido por motivos de envío, es posible que desee incluir que se mudará a Logística de Amazon para resolver el problema.

Una vez que esté listo para enviar su apelación, visite la sección Notificación de rendimiento dentro de Seller Central, busque su aviso de suspensión y haga clic en el botón "Apelar" y luego envíe su Plan de acción.

Luego viene la espera.

Obtenga más información de Amazon sobre cómo apelar la eliminación de los privilegios de venta.

Consejos para crear un plan de acción eficaz

Su plan de acción requiere algo de tiempo y reflexión, así que no envíe una respuesta inmediata haciendo clic en el botón "Apelar". En su lugar, diseñe un caso real que motive a Amazon a restablecer su cuenta. Piensa bien las cosas antes de responder.

Estos siete consejos para crear un plan de acción efectivo son cortesía del experto en suspensiones de Amazon, Chris McCabe (Ecommerce Chris).

• Manténgase profesional y no ofrezca comentarios sobre los procesos de Amazon , la lentitud de sus equipos, ni les diga lo decepcionado y desconsolado que está por haber perdido la cuenta.
• Mantenlo simple y bríndales hechos. Concéntrese en los asuntos de política, no en las métricas de rendimiento.
• Use viñetas o números en lugar de párrafos para comunicar su comprensión de lo que salió mal junto con los pasos que ha tomado para corregirlo.
• Incluye un breve párrafo introductorio que muestre rápidamente al lector tu comprensión general de lo que sucedió y cómo ya lo resolviste.
• No incluya información superflua ni comentarios sobre el proceso de revisión de la cuenta o sobre Amazon. Concéntrese en información específica relacionada con sus correcciones.
• No culpe a los compradores si ha recibido advertencias sobre políticas. Asuma que debe haber una razón legítima detrás de las quejas y trabaje hacia atrás.
• Asegúrese de que el Plan de Acción tenga todos los elementos que llevaron a la suspensión abordados específicamente.

Video: Cómo recuperar su cuenta de Amazon suspendida

Aprende de la experiencia

Si lo suspenden y presenta un plan de acción efectivo y lo reincorporan, aprenda de la experiencia y tome medidas para asegurarse de que no vuelva a suceder.

Mantener los altos estándares de Amazon y seguir las reglas le permitirá continuar vendiendo en el mercado y crear experiencias positivas para los clientes que beneficien a todos.

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