¿Qué tipo de agencia de marketing debería contratar una empresa de comercio electrónico?

¿Trabajar con la agencia de marketing adecuada podría ser lo que hace o deshace un negocio de comercio electrónico?

Un nuevo estudio de más de 150 empresas de comercio electrónico, realizado por DesignRush, ha proporcionado información sobre los tipos de agencias que las empresas utilizaron en 2018 y se prevé que utilicen en 2019.

Los resultados ofrecieron información clara sobre cuáles son las estrategias de marketing más efectivas para las empresas que buscan crecer.

Se les preguntó a los encuestados sobre el ROI, las inversiones y la utilización de la agencia en relación con los principales canales de marketing, que consisten en marketing en redes sociales, SEO, anuncios de búsqueda pagados (PPC) y publicidad fuera de línea.

De estas cinco categorías, una surgió como un claro ganador: las redes sociales.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico encuestadas eran más pequeñas, con menos de 10 empleados, a empresas con más de 10,000 miembros del equipo. En el nivel más bajo, los ingresos anuales fueron menos de $ 500,000; en el nivel más alto, más de $ 40 millones.

Las empresas encuestadas realizaron negocios en las plataformas de comercio electrónico más populares, incluida Amazon, y también utilizaron sus propios sitios web de comercio electrónico y aplicaciones móviles.

Preguntas sobre la utilización de la agencia de marketing relacionadas con cada uno de los canales de marketing mencionados anteriormente. Por ejemplo, una agencia que ayuda a una empresa con el canal de marketing SEO puede ser conocida como agencia SEO.

Analicemos algunos de los descubrimientos importantes realizados por este estudio, que ofrecerá información valiosa para las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños.

Resultados clave:

• En 2018, dos tercios de las empresas de comercio electrónico trabajaron con una agencia de marketing de algún tipo.
  • Está previsto que este número aumente en más de un 5% en 2019.
• Las agencias de marketing en redes sociales se utilizaron más que cualquier otro tipo de agencia.
  • El 45% de todos los encuestados utilizó una agencia para administrar sus redes sociales en 2018.
  • En 2019, se espera que este número aumente.
• Si bien las empresas planean aumentar el uso de agencias en general, la publicidad fuera de línea y la utilización de agencias de marketing por correo electrónico permanece estancada, en un porcentaje relativamente bajo.
  • El SEO, el PPC y el marketing en redes sociales experimentaron un aumento de 2018 a 2019.
• Cuando se les preguntó qué canales de marketing eran más difíciles de administrar, las redes sociales ocuparon el primer lugar.
  • Las empresas que ganan entre $ 10 millones y $ 20 millones fueron las que tuvieron más problemas con el canal, y un asombroso 60% dijo que es el más difícil de administrar.
  • Muchas empresas también informaron que las redes sociales eran las más fáciles de administrar, lo que revela una polaridad en la experiencia de las redes sociales entre las empresas de comercio electrónico.
• El 52% de los encuestados dice que su presupuesto de marketing aumentará en 2019.
  • Casi la mitad de todos los encuestados dijeron que planean aumentar el gasto en redes sociales con la búsqueda paga, más que SEO, PPC y marketing por correo electrónico combinados.
• Cuando se les preguntó qué canal de marketing proporciona el mejor ROI, las redes sociales ocuparon el primer lugar con el 54% de los encuestados.

Si bien las agencias de servicio completo pueden ayudar con una amplia variedad de elementos de marketing, algunas empresas deben priorizar los canales que adoptan. Teniendo en cuenta la dificultad informada que muchas empresas de comercio electrónico tienen con las redes sociales, combinada con el alto ROI, no es de extrañar por qué muchas empresas utilizan agencias de gestión de redes sociales.

¿Qué tipos de agencias de marketing utilizaron las empresas en 2018?

Una gran mayoría de las empresas de comercio electrónico utilizaron una agencia de marketing de algún tipo en 2018. Se pidió a los encuestados que proporcionaran información sobre los canales específicos en los que se les ayudó a gestionar, si es que utilizaban una agencia:

• El 66% de todas las empresas encuestadas utilizó una agencia de marketing en 2018.
• Las redes sociales fueron el canal principal que administraron las agencias, con un 45%.
• A pesar de la popularidad del SEO como herramienta de marketing, menos del 17% de las empresas trabajaron con una agencia de gestión de SEO.

Expectativas de la agencia para 2019

También queríamos saber cómo sería el futuro de las empresas de comercio electrónico en términos de uso de agencias.

Se preguntó a los encuestados sobre sus planes de usar una agencia de marketing en 2019. Lo que encontramos es un mayor uso de las agencias en general, junto con una asignación de canales que se asemeja al año anterior:

• El 73% de las empresas de comercio electrónico planean utilizar una agencia de marketing de algún tipo en 2019.
  • Eso es un 6% más que el año anterior.
• Las agencias de marketing en redes sociales todavía se encuentran en el primer lugar, con el 46% de las empresas informaron que usarán una.
• La publicidad fuera de línea y la utilización de agencias de marketing por correo electrónico se mantuvo estable.

¿Por qué las empresas utilizan agencias de redes sociales?

El marketing en redes sociales es popular por su bajo costo: las empresas pueden anunciarse en Facebook por tan solo un dólar al día.

Dado que las redes sociales están integradas en muchas de nuestras vidas personales, gran parte del público comprende bien los conceptos básicos para publicar contenido y responder a los comentarios.

Sin embargo, cuando la interacción en las redes sociales se expande a la escala empresarial, la cantidad de participación regular que es necesaria puede ser difícil para las empresas mantenerse al día.

Las respuestas que recibimos mostraron que muchas empresas tienen dificultades para administrar las redes sociales:

• El 33% de los encuestados dijo que las redes sociales son el canal de marketing más difícil de administrar.
• Las empresas más grandes informaron niveles de dificultad aún mayores.
  • El 38% de las empresas que ganan entre $ 5 y $ 10 millones y el 60% de las empresas que ganan entre $ 10 y $ 20 millones dieron respuestas similares.
• Las empresas más pequeñas experimentaron un aumento en la dificultad de la publicidad fuera de línea.
  • Más de una cuarta parte de las empresas con ventas inferiores a 500.000 dólares informaron que es la más difícil de administrar.
• Sage Advice informa que la administración del tiempo, la consistencia y la creación de contenido son los principales desafíos que enfrentan las empresas cuando se trata de administrar las redes sociales.

No todo el mundo tiene problemas con las redes sociales

También se preguntó a los encuestados sobre qué canal de marketing es el más fácil de administrar.

Un gran número informó que las redes sociales son en realidad el canal más fácil de manejar para ellos. Como se mencionó anteriormente, esto puede deberse a la familiaridad que los usuarios ocasionales de las redes sociales tienen con las plataformas.

• El 42% de los encuestados dijo que las redes sociales son el canal más fácil de administrar.
  • Eso es casi un 10% más que aquellos que dijeron que es más difícil.
• El 75% del total de encuestados dijo que las redes sociales son el canal de marketing más difícil o el más fácil de administrar.
  • Esto deja muy poco término medio para aquellos que no se sienten fuertemente de ninguna manera.
• El marketing por correo electrónico y la publicidad fuera de línea fueron los siguientes canales más fáciles de administrar, con un 26% y un 15%, respectivamente.
• Aquellos que afirman que las redes sociales son las más fáciles pueden estar utilizando la ayuda de una agencia o herramientas de gestión de redes sociales.

Tendencias de inversión en canales de marketing

Nuestra encuesta encontró que una cantidad cada vez mayor de empresas de comercio electrónico están planeando aumentar sus inversiones en marketing.

Estas inversiones pueden incluir la contratación de una agencia de marketing, por lo que podemos establecer paralelismos entre la utilización de la agencia y el gasto general del canal:

• El 50% de las empresas encuestadas informaron que las redes sociales fueron su mayor gasto de marketing en 2018.
  • Eso es igual a todos los demás canales de marketing combinados.
• Las empresas más pequeñas gastaron aún más, con el 61% de las empresas ganando menos de $ 500,000, lo que le otorga el primer lugar.

Para 2019, continuaremos viendo un cambio de los canales de marketing tradicionales de correo electrónico y publicidad fuera de línea, y más hacia las avenidas de marketing modernas de SEO, PPC y marketing en redes sociales:

• El marketing en redes sociales se mantiene en el primer lugar con un 48%, y el mayor aumento planificado se mueve hacia la búsqueda pagada, que aumentó un diez por ciento.
• Para las empresas que ganan entre $ 1 y $ 5 millones, el 57% dice que las redes sociales serán su mayor gasto en 2019.
• Más de la mitad del total de encuestados dicen que planean aumentar su gasto en marketing en 2019.

¿Qué canal tiene el mejor ROI?

Para las empresas que buscan invertir en una agencia de marketing, deben saber que el canal que delegan a la agencia tendrá un ROI positivo.

En resumen, quieren estar seguros de que están haciendo una buena inversión. Es por eso que preguntamos qué canal de marketing les dio a las empresas los mejores retornos:

• El 54% de las empresas de comercio electrónico encuestadas dijo que las redes sociales ofrecían su mejor retorno de la inversión.
  • Para las empresas que ganan entre $ 1 y $ 5 millones, el 64% informó de manera similar.
• Facebook es el principal impulsor del alto ROI de las redes sociales, según un informe de DesignRush.

Resumen de resultados

El objetivo de este estudio fue descubrir qué canales de marketing son la mejor inversión para las empresas de comercio electrónico.

Una de las principales inversiones que puede hacer una empresa es asociarse con una agencia que se especializa en un canal determinado.

Nuestra encuesta encontró, de manera concluyente, que las agencias de administración de redes sociales son el mejor canal de inversión para las empresas de comercio electrónico.

Ya sea que las empresas encuentren las redes sociales difíciles de administrar o no, el alto ROI del canal proporciona un incentivo adecuado para que las empresas se asocien con una agencia.

Facebook, Twitter e Instagram requieren un compromiso constante para ser efectivo, lo que está más allá del alcance de muchas empresas. Las agencias de redes sociales ayudan a las empresas a mantener una fuerte presencia en línea a través de varios canales.

Para las empresas que buscan maximizar su potencial de marketing, se recomienda una agencia de marketing en redes sociales.

Nuestra encuesta muestra claramente que las redes sociales son el canal de marketing preferido para las empresas de comercio electrónico y que las inversiones en el canal merecen la pena.

Esto plantea la pregunta: ¿podría su empresa beneficiarse del uso de una agencia de redes sociales?

DesignRush ayuda a las empresas a encontrar las agencias adecuadas para alcanzar sus objetivos de marketing mediante la comparación de reseñas, biografías y presupuestos. Si está buscando encontrar el socio de redes sociales perfecto para su marca, consulte nuestra lista de las principales agencias de redes sociales y comience hoy mismo.