Lo que piensan sus destinatarios sobre el spam

Hemos escrito mucho sobre cómo los remitentes terminan en la carpeta de correo no deseado y por qué los proveedores de servicios de Internet (ISP) ubican a los remitentes allí. Pero, ¿y los destinatarios? ¿Qué consideran spam? ¿Y qué los influye para marcar su correo electrónico como spam?

Hablamos con destinatarios de los EE. UU. y el Reino Unido para averiguar cómo interactúan con el correo electrónico. Si bien la mayor parte de esta investigación se puede encontrar en el Estudio comparativo y de participación del correo electrónico de 2019 , este artículo se centra en datos adicionales relacionados con la forma en que los destinatarios interactúan con el spam.

¿Cómo definen los destinatarios el spam?

Los destinatarios consideran el correo no deseado como correo electrónico no deseado y generalmente separan el correo no deseado en 2 categorías.

La primera categoría es el correo electrónico que es molesto. Este tipo de spam suele ser promocional e inunda la bandeja de entrada con varios correos electrónicos cada semana o cada día. El correo electrónico también puede ser irrelevante para el destinatario o demasiado repetitivo en sus ofertas. Aunque molesto, este correo electrónico es inofensivo.

La segunda categoría se considera correo electrónico peligroso. Este spam contiene estafas, contenido inapropiado, malware, virus o intentos de phishing. Abrir este tipo de correo electrónico y hacer clic en un enlace o archivo adjunto podría resultar dañino para su computadora y sus datos.

¿Cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico no deseado?

Descubrimos que es más probable que los destinatarios eliminen primero los correos electrónicos molestos, especialmente cuando están en dispositivos móviles. Es más fácil para ellos deslizar y borrar el correo electrónico que darse de baja o marcarlo como spam. En la siguiente cita, el destinatario explica lo inconveniente que es darse de baja o marcar a un remitente como spam.

“Es sólo más molestia. A veces tienes que iniciar sesión y anular la selección de cosas, y lleva demasiado tiempo…” Reino Unido, Gen Z

Si el correo electrónico es un claro ejemplo de spam, lo marcarán como spam y permitirán que los filtros eviten futuras apariciones.

Sugerencia para el remitente: haga que sea lo más fácil posible para los destinatarios darse de baja . Cuanto más fácil sea darse de baja, es menos probable que sus destinatarios marquen su correo electrónico como spam.

Una cuenta secundaria para spam

Otra forma en que los destinatarios interactúan (o evitan interactuar) con el spam es tener una cuenta de correo electrónico secundaria. El 38% de los encuestados informaron que tienen una cuenta secundaria para spam y otros correos electrónicos no deseados.

Los destinatarios no quieren que su bandeja de entrada principal se inunde de spam y utilicen la dirección secundaria como un contenedor de correo electrónico no deseado. Como puede suponer, esta bandeja de entrada secundaria se revisa con mucha menos frecuencia que la bandeja de entrada principal.

Sugerencia para el remitente: este es un buen recordatorio para que los remitentes limpien con frecuencia sus contactos no comprometidos . No tiene sentido enviar a bandejas de entrada sin marcar.

¿Cómo identifican los destinatarios el spam?

Tipo de negocio

Descubrimos que es más probable que los destinatarios consideren ciertos tipos de negocios para enviar spam que otros. Estos incluyen sitios de citas, drogas o productos farmacéuticos, préstamos rápidos y esquemas para enriquecerse.

Sugerencia para el remitente: si se encuentra en esta categoría comercial, debe tener especial cuidado de que los destinatarios a los que envía realmente quieran su correo electrónico. Configure un correo electrónico de confirmación que requiera que los destinatarios verifiquen y confirmen su dirección de correo electrónico antes de suscribirse oficialmente a su lista de correo.

Nombre del remitente

Si los destinatarios no reconocen el nombre del remitente, es mucho más probable que marquen un correo electrónico como spam.

Eche un vistazo al nombre del remitente en este ejemplo. El remitente es "boletín informativo". Esto no le dice quién está enviando el correo electrónico, sino el tipo de correo electrónico que se envía. No identificar al remitente hace que el destinatario sospeche que el correo electrónico es spam.

Sugerencia para el remitente: elija una dirección y un nombre de remitente que sea reconocible y evite enviar correos electrónicos con "sin respuesta" en la dirección. Puede utilizar el nombre de su empresa o el nombre de una persona conocida en su empresa.

Esto es especialmente importante para los correos electrónicos transaccionales . Proporcionar un nombre reconocible para sus correos electrónicos transaccionales genera confianza y una sensación de seguridad con sus destinatarios que esperan recibir información importante y urgente de su parte.

Línea de asunto

Hay una serie de signos reveladores en una línea de asunto que le permiten al destinatario saber que este correo electrónico podría ser spam. Los destinatarios sospechan especialmente de las líneas de asunto que incluyen:

• Todo en mayúsculas: se siente poco profesional y agresivo, como si alguien estuviera "gritando" en su bandeja de entrada.
• Emojis: las generaciones más jóvenes están más abiertas a los emojis en la línea de asunto, pero demasiados emojis (más de 2) parecen spam para todas las generaciones.
• Promesas que son demasiado buenas para ser verdad: los mensajes como "Ganarás millones" o "Regístrate hoy para ganar X" resultan sospechosos y poco realistas para los destinatarios.

Eche un vistazo a las líneas de asunto a continuación que encontré en mi carpeta de correo no deseado. En la primera línea de asunto, los múltiples emojis son excesivos, mientras que el mensaje para encontrar un novio según tu zodíaco parece exagerado en el mejor de los casos.

En la segunda línea de asunto, la mezcla de emojis, todo en mayúsculas y el descuento probablemente contribuyeron a que este correo electrónico terminara en la carpeta de correo no deseado.

Contenido

Los correos electrónicos con imágenes que no se cargan, los correos electrónicos básicos de texto sin formato y los correos electrónicos que incluyen archivos adjuntos son señales de alerta para los destinatarios, especialmente después de escuchar las historias de terror de sus colegas sobre virus que se apoderan de su computadora después de abrir un archivo adjunto desconocido.

Vea algunos ejemplos a continuación de correos electrónicos que el ISP envió inmediatamente a spam o que el destinatario marcó como spam.

Ejemplos de correos electrónicos no deseados

En los dos correos electrónicos a continuación, uno de los mayores identificadores de spam es que ninguna de las imágenes se carga. Es difícil entender el propósito del correo electrónico sin las imágenes y hace que el destinatario desconfíe de hacer clic en cualquiera de los enlaces.

Los colores brillantes y discordantes en este correo electrónico y la inusual llamada a la acción (CTA) en la esquina superior derecha para "llamar ahora para ofertas no publicadas" son señales de advertencia de que este correo electrónico es spam.

En este correo electrónico, la cantidad de emojis, el mensaje de texto sin formato y el contenido inapropiado hacen que el destinatario crea que no se trata de un remitente seguro.

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Los destinatarios son consumidores inteligentes de correo electrónico y, por lo general, pueden darse cuenta cuando algo no se ve bien en su bandeja de entrada.

Al enviar sus correos electrónicos, cree una experiencia para sus destinatarios que genere confianza en su marca. Puedes hacer esto por:

• Usar un nombre de remitente familiar
• Manténgase alejado de todas las mayúsculas y emojis en la línea de asunto
• Priorizar el diseño del correo electrónico para que sus imágenes y enlaces se muestren correctamente

Para obtener información sobre el correo no deseado desde el punto de vista del remitente y cómo evitar que sus correos electrónicos lleguen a la carpeta de correo no deseado, descargue nuestra guía, Los 10 mejores consejos y trucos para mantenerse fuera de la carpeta de correo no deseado .