¿Cuál es la mejor frecuencia de correo electrónico y cómo la encuentra?

¿Con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos a sus clientes?

La cuestión de la frecuencia con la que enviar correos electrónicos a sus clientes es complicada.

La tentación de enviar correos electrónicos con más frecuencia es comprensible, ya que puede significar más ventas.

Sin embargo, si sus suscriptores de correo electrónico piensan que están recibiendo demasiados correos electrónicos, entonces pueden desconectarse o, peor aún, optar por no participar o marcar sus correos electrónicos como spam.

Los suscriptores no tienen reacciones uniformes, por lo que, en realidad, no existe la frecuencia de correo electrónico perfecta.

¿Cuántos correos electrónicos quieren los clientes?

Aquí hay una gran advertencia. Es posible que lo que los clientes digan aquí no refleje los resultados reales de enviar más correos electrónicos.

Según Parry Malm, director ejecutivo de Phrasee:

Si le pregunta a un consumidor si recibe demasiado correo electrónico, casi siempre responderá que sí. Pero las estadísticas no coinciden con la percepción. ¿Les pregunta a los clientes con qué frecuencia debe mostrarles sus anuncios de televisión? No.

El correo electrónico es un canal de empuje y los consumidores siempre informarán menos de la frecuencia a la que responden mejor.

Las estadísticas de Marketing Sherpa muestran las preferencias de los clientes sobre la frecuencia del correo electrónico.

Como podemos ver, semanalmente o con menos frecuencia es la opción preferida de la gran mayoría. Muy pocos quieren correos electrónicos diarios.

¿Con qué frecuencia envían correos electrónicos las empresas?

Según el Informe de correo electrónico del cliente de la DMA, la mayoría de las empresas envían hasta 5 correos electrónicos al mes. Muy pocos superan los 8.

Una empresa que envía más es Gap. Me di cuenta de esto recientemente en mi propia bandeja de entrada. Recibí al menos un correo electrónico por día este mes.

Solo hay una cantidad limitada de ropa que puedo comprar en las ventas de Gap en un mes, por lo que la mayoría de estos correos electrónicos serán ignorados.

Me gusta Gap, así que no me daré de baja, pero lo haría si otros minoristas estuvieran enviando tantos.

Como nota al margen, hay tantas ventas y mensajes que utilizan la urgencia aquí que Gap corre el riesgo de perder credibilidad.

Lo que necesita encontrar es un equilibrio entre muy pocos y demasiados correos electrónicos, ya que ambos conllevan riesgos.

Enviar muy pocos correos electrónicos: los riesgos

Esto puede tener un efecto negativo de varias formas:

• Oportunidades perdidas para vender. Más correos electrónicos pueden significar más dinero. Es importante no ser demasiado tímido aquí.
• Visibilidad reducida en la bandeja de entrada del destinatario . Incluso si sus correos electrónicos no están abiertos, hay un elemento de marca en su apariencia en la bandeja de entrada de las personas. Estás mostrando tu marca en la mente del cliente.
• Riesgo para la reputación del remitente. Los envíos postales inconsistentes o poco frecuentes pueden hacer sonar las alarmas con los ESP.
• Los suscriptores se olvidarán de ti. La mayoría de las personas se registran por un motivo y, al menos en el momento de la suscripción, tenían alguna intención de compra. Si no envía suficientes correos electrónicos, esto se olvidará.

Enviar demasiados correos electrónicos

Los riesgos son:

• Menos compromiso. Las personas solo tienen tiempo para tantos correos electrónicos y dejarán de abrirlos si envía demasiados.
• Más clientes se dan de baja. Si optan por no participar, ha perdido la oportunidad de comercializarlos.
• Daño a la reputación del remitente. Demasiadas bajas de suscripción e informes de spam afectarán su reputación con los proveedores de buzones de correo.

Frecuencia de correo electrónico: la opinión de los expertos

Les pregunté a algunos expertos en marketing por correo electrónico sus opiniones sobre cómo encontrar la frecuencia de correo electrónico adecuada.

¿Que es peor? ¿Envía demasiados correos electrónicos o envía correos electrónicos que no son relevantes?

Kath Pay, fundadora y consultora senior de Holistic Email Marketing:

Pregunta capciosa Suponiendo que los correos electrónicos que envía son relevantes, no puede enviar demasiados correos electrónicos. Si son relevantes, cuando el suscriptor esté listo para actuar, lo harán.

Definitivamente, enviar correos electrónicos que no son relevantes es peor.

Jeanne Jennings, MD, marketing digital en Digital Prism Advisors y colaboradora de ClickZ:

Ambos son malos. Lo peor es enviar demasiados mensajes de correo electrónico irrelevantes. Pero si tuviera que elegir entre los dos, el pecado mayor es enviar correos electrónicos que no son relevantes: los especialistas en marketing de correo electrónico inteligentes siempre pueden justificar cada mensaje que envían (y cada parte del contenido de cada mensaje).

Cuando no puede hacer eso, cuando simplemente envía el correo electrónico sin pensar en el contenido para cumplir con un horario, es entonces cuando la propuesta de valor para su audiencia comienza a decaer.

¿Las reglas de frecuencia son diferentes para ciertos períodos, especialmente durante la temporada de compras navideñas?

Jeanne Jennings:

Absolutamente. A las personas les gusta la comodidad y el servicio al cliente, y recibir correos electrónicos que contienen descuentos, ideas de regalos y ofertas durante las vacaciones y eventos especiales, no solo son esperados sino anticipados por los consumidores, al igual que el aumento de la frecuencia.

¿Crees que las marcas deberían permitir que los clientes elijan la frecuencia del correo electrónico cuando se registran?

Kath Pay:

Las mejores prácticas promueven esto como la mejor opción, sin embargo, la realidad ha demostrado que esto no funciona. En el momento de registrarse, el suscriptor no sabe cuán valiosas o relevantes son sus ofertas de correo electrónico para ellos y, como tal, no tiene sentido hacerlo en el momento de la suscripción.

Sin embargo, este centro de preferencias funciona bien en el momento de darse de baja, donde puede ofrecerles una opción de "exclusión voluntaria" y reducir la frecuencia o dejar que seleccionen solo los tipos de correos que les interesen.

Jeanne Jennings:

Es difícil pedirle a un suscriptor que elija la frecuencia antes de ver lo que ofrece por correo electrónico y determinar qué tan relevante es para ellos.

Creo que es mucho mejor desarrollar una frecuencia y cadencia adecuadas a través de las pruebas, pero creo que tiene sentido permitir que los usuarios se den de baja si sienten que están recibiendo demasiado correo electrónico.

¿Cómo encuentra la frecuencia adecuada para enviar correos electrónicos?

Kath Pay:

Puede lograr esto creando un grupo de retención que se mantenga en la frecuencia a la que está enviando actualmente. Luego aumente (o disminuya si cree que está enviando demasiados) la frecuencia del grupo restante. Esta no es una prueba a corto plazo, sino más bien una prueba que debe ejecutarse durante un período de tiempo.

Cuanto más frecuentemente envíe, menor será el período. Por ejemplo, si envía una vez a la semana (grupo de control) y aumenta la frecuencia a dos veces por semana, entonces el período de prueba será más corto que si su grupo de control fuera una vez al mes.

Para determinar la frecuencia óptima, debe monitorear y realizar un seguimiento de varias métricas, como cancelaciones de suscripción, quejas, aperturas, clics y conversiones , no solo campaña por campaña, sino también por suscriptores durante el período de prueba.

Los resultados de la campaña pueden mostrarle inicialmente cancelaciones de suscripción más altas, tasas de apertura y tasas de clics más bajas; sin embargo, al medir la participación real del suscriptor y las conversiones, podrá determinar con precisión la frecuencia de envío óptima.

Por ejemplo, si envía una campaña una vez por semana y tiene una tasa de apertura del XX%, pero luego aumenta la frecuencia a dos veces por semana, la tasa de apertura por campaña normalmente disminuirá ligeramente. Sin embargo, cuando revisa los datos sobre la base de la participación de los suscriptores durante el período de prueba, verá que casi el doble de suscriptores abrieron el correo electrónico ... y es probable que esto también se refleje en los clics y las conversiones.

Esto se puede desarrollar aún más aplicando el proceso anterior e identificando con qué frecuencia los segmentos particulares están más contentos, es decir, los mejores clientes, clientes ad hoc, etc.