¿Cuál es tu estrategia de Amazon? La evolución del comercio electrónico

Uno, dos, Freddy viene por ti.

Reemplaza "Freddy" por "Amazon" y tendrás algo que asusta a los especialistas en marketing incluso más que un loco con dedos afilados que vive en tus pesadillas.

Amazon es el disruptor por excelencia, habiendo evolucionado durante mucho tiempo de un librero en línea a un gigante del comercio electrónico que ha cambiado la forma en que compramos a través de su compra patentada con un solo clic o el asistente digital que se sincroniza con nuestros carritos de compras.

Amazon continúa ampliando sus áreas de especialización a través de adquisiciones. Solo en los últimos seis meses, han incluido empresas de inteligencia artificial como Body Labs y Graphiq; Souq.com, una plataforma de comercio electrónico conocida como "la Amazonía del Medio Oriente"; y Whole Foods Market, que costó la friolera de $ 13,7 mil millones.

Que Amazon comprara una tienda de comestibles debería ser menos sorprendente que el hecho de que no todas las empresas tienen actualmente una estrategia de Amazon.

En asociación con Catalyst, parte de GroupM, ClickZ Intelligence encuestó a 250 comercializadores B2C y 1.600 consumidores en los EE. UU. Para obtener información más detallada sobre cómo las personas usan Amazon. En The Age of Amazon: Maximizing the B2C Marketing Opportunity , encontramos que, a pesar del dominio de la empresa, solo el 17% de nuestros encuestados tiene una estrategia de Amazon claramente definida.

De los que no lo hacen, casi un tercio ni siquiera son conscientes de la oportunidad.

"Es necesario pescar donde están los peces", dice Grant Simmons, vicepresidente de marketing de búsqueda en Homes.com, y explica por qué se necesita una estrategia de Amazon en primer lugar. "No se puede ignorar un canal que tiene tanto alcance".

Sin embargo, el 63% de los especialistas en marketing con los que hablamos planean aumentar su presupuesto publicitario de Amazon durante el próximo año, en comparación con el 54% y el 53% que planean hacer lo mismo para Google y Facebook, respectivamente.

Pero, por supuesto, donde hay consumidores, hay formas de llegar e interactuar con ellos.

“Amazon no solo es el líder indiscutible del comercio electrónico de EE. UU., Sino también un motor de búsqueda superior y un canal crítico para el descubrimiento de productos”, dice Kerry Curran, socio gerente de Integración de marketing en Catalyst. “Con esto vienen importantes oportunidades de marketing que continúan evolucionando. Desde SEO hasta medios pagados y activaciones por voz, Amazon ofrece innumerables oportunidades nuevas para que los especialistas en marketing impulsen el conocimiento y las ventas ".

Que Amazon reconozca y aproveche tantas de estas oportunidades arroja algo de luz sobre la agilidad y la capacidad de la empresa para innovar constantemente. El comportamiento de los clientes ha evolucionado a lo largo de los años y Amazon ha estado ahí con ellos.

Aunque el comercio electrónico ciertamente tiene sus ventajas sobre las tiendas físicas (es más rápido y conveniente, sin filas), los hábitos de compra de la mayoría de las personas se ubican en el medio en algún lugar, especialmente teniendo en cuenta la frecuencia con la que las personas usan sus teléfonos inteligentes mientras compran en tiendas físicas.

Una distinción importante es lo que descubrimos cuando preguntamos a los consumidores qué influye en sus decisiones de compra. En cada categoría, las dos respuestas principales fueron sitios de comercio electrónico y reseñas de productos, que son una característica clave de Amazon.

Al menos la mitad de los consumidores encuestados también dijeron que normalmente hacen "una mezcla uniforme de ambos" cuando se trata de comprar productos en cinco de esas categorías: cuidado del bebé, ropa, muebles o decoración del hogar, electrónica para el hogar y cuidado personal. Al menos el 56% de esas personas también informaron haber comprado productos en esas cinco categorías en Amazon en el último año.

La categoría en la que los encuestados tenían la preferencia más fuerte era comestibles; El 72% de las personas hace la mayoría de sus compras en tiendas físicas. Pero a medida que Amazon crece en esta área, eso podría cambiar fácilmente.

De los consumidores encuestados que compraron comestibles en línea el año pasado, el 9% ha utilizado AmazonFresh, pero el 33% lo está considerando. Del mismo modo, el 18% de ellos ha comprado alimentos con Amazon Prime Pantry, y un 28% más está considerando hacerlo en el futuro.

Amazon Prime tenía más de 80 millones de miembros en los EE. UU. En marzo, un aumento del 40% con respecto al año anterior según Consumer Intelligence Research Partners. En promedio, los suscriptores de Prime gastan $ 1300 en Amazon cada año, en comparación con el gasto anual de $ 700 de los no miembros.

Prime tiene muchas ventajas, incluido el envío gratuito en dos días y el acceso a la vasta biblioteca digital de Amazon, y pronto tendrá aún más en Whole Foods, lo que destaca el potencial de la compañía para alterar el espacio de los supermercados. El CEO de Amazon Worldwide Consumer, Jeff Wilke, dijo a USA Today en agosto:

“Estamos decididos a hacer que los alimentos orgánicos y saludables sean asequibles para todos. Haremos de Amazon Prime el programa de recompensas para el cliente en Whole Foods Market y bajaremos continuamente los precios a medida que inventamos juntos ".

El hecho de que Amazon esté invirtiendo tanto en una de las categorías más débiles del comercio electrónico demuestra la fortaleza de la empresa como minorista y presagia otro cambio en nuestros hábitos de compra. También proporciona aún más pruebas de que los especialistas en marketing en 2017 necesitan una estrategia de Amazon.

Vea el seminario web on-demand Age of Amazon para obtener más información sobre los resultados de la investigación y las mejores prácticas para Amazon Marketing Services, o descargue el informe completo aquí.

Contenido producido en asociación con Catalyst, una agencia de marketing digital enfocada en búsquedas y redes sociales. Haga clic aquí para leer nuestras pautas de contenido colaborativo. Los puntos de vista y opiniones expresados ​​en este artículo no reflejan necesariamente los de ClickZ.