Marketing de WhatsApp: estrategias, beneficios y ejemplos (guía empresarial)

También usaremos Insider, nuestra plataforma de personalización multicanal, para mostrar cómo puede poner en práctica las tácticas y estrategias de marketing de WhatsApp que analizamos a continuación .

Insider es un BSP metaverificado que ayuda a las marcas a aprovechar al máximo las capacidades de marketing de WhatsApp. Nuestra plataforma también reúne las capacidades de personalización más amplias para otros canales, como correo electrónico, SMS , Facebook Messenger , web push, in situ y más.

Para obtener más información, visite nuestro sitio web o programe una demostración con nuestro equipo .

WhatsApp marketing 101: definición, beneficios y cómo empezar

Cualquier actividad promocional que se realice en WhatsApp cae bajo el paraguas del marketing de WhatsApp . Esto incluye mensajes promocionales simples , en tiempo real alertas de caída de precios , anuncios de descuentos, avisos de recuperación de carritos y otros tipos de mensajes de marketing .

El término marketing de WhatsApp también puede incluir actividades que no tienen como objetivo vender un producto o servicio, sino mejorar la experiencia del cliente, como:

• Confirmaciones de compra.
• Recordatorios de eventos.
• Actualizaciones de pedidos.

El marketing de WhatsApp a menudo va de la mano con el servicio de atención al cliente de WhatsApp: el proceso de responder preguntas o ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan. Esto se puede hacer a través de agentes de servicio al cliente en vivo, chatbots de WhatsApp con respuestas rápidas para preguntas frecuentes (FAQ) o una combinación de ambos.

Los beneficios de usar WhatsApp como canal de marketing

WhatsApp ofrece una combinación única de beneficios que la mayoría de los canales tradicionales no pueden igualar:

• Alcance masivo. Con casi 2500 millones de usuarios activos, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Según Statista, más de 485 millones de esos usuarios están en India, 118 millones en Brasil, 84 millones en Indonesia y 79 millones en los EE. UU., mientras que el resto se distribuye en varios países, incluidos España, Alemania y Italia. En pocas palabras, el alcance de WhatsApp es inigualable , especialmente si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca entre un público objetivo ubicado en las economías en desarrollo más grandes del mundo.
• Altas tasas de apertura, de clics (CTR) y de conversión. La mayoría de las fuentes citan tasas de apertura de WhatsApp entre el 90 y el 99 %, con tasas de clics y conversión entre el 20 % y el 60 %. Estos números son significativamente más altos en comparación con las campañas tradicionales de marketing por correo electrónico. Hemos visto esto de primera mano, ya que uno de nuestros clientes experimentó una tasa de apertura del 97 % y un CTR de casi el 30 % en WhatsApp.
• Fácil descubrimiento de productos. WhatsApp le permite agregar todo su catálogo de productos y permitir que los usuarios lo exploren directamente en la aplicación. Esta es una excelente manera de impulsar el descubrimiento de productos porque no requiere que los clientes vayan a un sitio o aplicación externa.
• Novedad. WhatsApp no ​​se ha explotado tanto como los canales de marketing tradicionales como el correo electrónico, los SMS y las notificaciones automáticas. Esto lo convierte en un canal emocionante para los clientes que priorizan los dispositivos móviles y le brinda la oportunidad de obtener una ventaja sobre los competidores que aún no lo han empleado.
• Oportunidad de proporcionar asistencia de ventas en tiempo real . Como dijimos, WhatsApp le permite responder las preguntas de los clientes en tiempo real. Si tiene la mano de obra y los conocimientos técnicos, puede brindar una experiencia de compra verdaderamente personalizada que los clientes generalmente no pueden obtener en línea.

Cómo comenzar con el marketing de WhatsApp ( WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

WhatsApp ofrece dos productos diferentes para las empresas que quieran usarlo para marketing:

1. WhatsApp Business App : esta aplicación es adecuada para pequeñas empresas y emprendedores independientes que desean administrar comunicaciones uno a uno con sus clientes. Es una interfaz de mensajes de texto gratuita y fácil de usar, pero también es limitada, ya que no proporciona una API ni una forma de administrar las comunicaciones a escala. Si no necesita enviar campañas de marketing masivas, administrar grandes listas de contactos o utilizar cualquier otra funcionalidad avanzada, la aplicación es una forma rápida de comenzar con el marketing de WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (anteriormente conocida como WhatsApp Business API): esta es la oferta de WhatsApp para marcas medianas y empresariales. Le brinda total flexibilidad para administrar conversaciones mediante programación, usar la gama completa de capacidades de marketing y servicio al cliente de WhatsApp e integrarse con otras soluciones, como sistemas de administración de relaciones con clientes (CRM), chatbots, etc. A diferencia de la aplicación, esta plataforma no es gratuita, ya que se le cobra por cada conversación con el cliente. Puede obtener más detalles sobre los precios en la documentación de Meta.

Cómo comenzar con el marketing de WhatsApp ( WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

WhatsApp ofrece dos productos diferentes para las empresas que quieran usarlo para marketing:

1. WhatsApp Business App : esta aplicación es adecuada para pequeñas empresas y emprendedores independientes que desean administrar comunicaciones uno a uno con sus clientes. Es una interfaz de mensajes de texto gratuita y fácil de usar, pero también es limitada, ya que no proporciona una API ni una forma de administrar las comunicaciones a escala. Si no necesita enviar campañas de marketing masivas, administrar grandes listas de contactos o utilizar cualquier otra funcionalidad avanzada, la aplicación es una forma rápida de comenzar con el marketing de WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (anteriormente conocida como WhatsApp Business API): esta es la oferta de WhatsApp para marcas medianas y empresariales. Le brinda total flexibilidad para administrar conversaciones mediante programación, usar la gama completa de capacidades de marketing y servicio al cliente de WhatsApp e integrarse con otras soluciones, como sistemas de administración de relaciones con clientes (CRM), chatbots, etc. A diferencia de la aplicación, esta plataforma no es gratuita, ya que se le cobra por cada conversación con el cliente. Puede obtener más detalles sobre los precios en la documentación de Meta.

Debido a que WhatsApp Business Platform es complejo de configurar y administrar, la mayoría de las medianas y grandes empresas trabajan con un proveedor de soluciones comerciales (BSP) dedicado para sus necesidades de marketing de WhatsApp.

Los BSP son empresas cuya experiencia en WhatsApp Business Platform ha sido verificada por Meta. Se pueden encontrar en el Directorio de socios (a veces bajo una subsidiaria o empresa matriz), por lo que puede verificar fácilmente si la empresa detrás de la herramienta de marketing de WhatsApp que está considerando es un BSP.

El beneficio de trabajar con un BSP es que pueden ayudarlo a aprovechar al máximo el potencial de marketing de WhatsApp mientras le brindan una interfaz de usuario agradable para administrar sus listas de contactos y campañas (en lugar de usar la plataforma comercial de WhatsApp mediante programación).

Por ejemplo, un BSP puede pasar por el laborioso proceso de crear su cuenta comercial de WhatsApp. También pueden obtener la aprobación de sus plantillas y ayudarlo a almacenarlas y administrarlas de manera conveniente.

En ese sentido, las plantillas son mensajes preconstruidos que puede usar para iniciar conversaciones con los clientes. Son el único tipo de mensaje que las marcas pueden usar para iniciar conversaciones con clientes que:

• No les he enviado un mensaje primero.
• No les he enviado un mensaje de WhatsApp en las últimas 24 horas.

Las plantillas de mensajes de WhatsApp deben ser aprobadas por el equipo de Meta antes de que pueda comenzar a enviarlas. Esto significa que habrá un pequeño retraso entre el momento en que crea una plantilla y el momento en que puede usarla.

La mayoría de los BSP ofrecen una variedad de plantillas que puede usar después de personalizar el nombre, los colores y otras características de identificación de su marca. En Insider, tenemos un explorador de plantillas de WhatsApp gratuito que puede usar para explorar nuestras plantillas. Incluso puede enviarlos a su teléfono para ver cómo se verían en un escenario real.

Estrategias de marketing básicas y avanzadas de WhatsApp para generar más participación e ingresos

Antes de sumergirnos, tenga en cuenta que Insider ofrece plantillas prediseñadas para poner en práctica cada una de las estrategias a continuación. Como resultado, las marcas que usan nuestra plataforma pueden comenzar a enviar mensajes de WhatsApp personalizados minutos después de la configuración, ya que no tienen que comenzar el proceso desde cero.

Con eso fuera del camino, aquí hay ocho ideas para usar WhatsApp en su comercialización:

1. Da la bienvenida a nuevos clientes potenciales e incentiva las primeras compras. Esta es una manera fácil de confirmar que la suscripción fue exitosa, establecer un tono positivo para el compromiso y señalar a los clientes potenciales los siguientes pasos en su viaje. Incluso puede incluir un descuento de primera compra como incentivo para que los suscriptores se conviertan en nuevos clientes.

2. Promocionar los productos recién llegados. Las altas tasas de apertura de WhatsApp la convierten en una herramienta ideal para impulsar el descubrimiento de productos. Cada vez que obtenga un nuevo producto o colección, puede promocionarlo a través de un mensaje masivo de WhatsApp. O, si quieres que tus clientes más fieles se sientan especiales, puedes enviarles la promoción unos días antes de transmitirla a todos los demás.

Nota: La segmentación avanzada de Insider facilita la orientación a clientes VIP, así como a clientes que han gastado más de una cierta cantidad con su marca.

3. Recuperar carritos abandonados. Los abandonos de carritos siempre han sido un gran problema para las empresas de comercio electrónico. Debido a sus altas tasas de apertura y conversión, WhatsApp es un canal fantástico para abordar el problema. Incluso puede incluir un descuento para usuarios con una gran afinidad de descuento (Insider puede ayudarlo a segmentarlos) para mejorar el trato.

4 . Promocionar artículos con nuevos descuentos. Esta es una gran táctica siempre que intente vaciar el inventario mediante el descuento de ciertos artículos en su catálogo. Solo asegúrese de mencionar el precio original, el precio de descuento y qué tan rápido se están vendiendo los artículos para inducir una sensación de urgencia.

5. Confirmar compras o reservas exitosas. Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus pedidos es fundamental para cumplir con sus expectativas y evitar tickets de atención al cliente innecesarios. Puede usar WhatsApp para confirmar que su pedido fue exitoso o llevar las cosas más allá al transmitir mensajes cuando el artículo pedido se recoja de su almacén.

6. Recuerde a los clientes sobre próximos eventos o reservas. Un simple recordatorio de WhatsApp sobre un próximo vuelo, una reserva de restaurante, una reunión o cualquier otro evento programado puede ahorrarles muchos dolores de cabeza a sus clientes. Esta es otra excelente manera de mejorar la experiencia general sin intentar vender nada a sus clientes.

7. Celebra las ocasiones con un descuento. Esto podría ser un cumpleaños, un aniversario o simplemente un pequeño gesto para los clientes que han estado con su marca durante cierto tiempo. En cualquier caso, las celebraciones personalizadas son una excelente manera de sorprender a los clientes y mostrar su agradecimiento.

8. Transforme la experiencia de compra con el comercio conversacional. El comercio conversacional es la funcionalidad de marketing de WhatsApp más nueva y avanzada. Le permite crear experiencias de compra integrales que permiten a los clientes descubrir, buscar y comprar productos sin salir de WhatsApp . Esto reduce drásticamente la fricción durante el viaje de compra, facilita el descubrimiento de productos y le brinda una forma de brindar atención al cliente rápida antes y después de la compra.

El comercio conversacional también se puede utilizar para diferentes propósitos fuera de la venta de productos. Por ejemplo, puede usarlo para calificar a los clientes potenciales en función de criterios que sean relevantes para su negocio, por ejemplo, su edad, país, los productos o servicios que les interesan, etc.

La novedad y la flexibilidad de esta función la hacen muy atractiva para las marcas medianas y empresariales que buscan nuevas formas de generar participación e ingresos.

Como BSP metaverificado, Insider puede ayudarlo a configurar sus flujos comerciales conversacionales y garantizar que guíen a los clientes a través de un viaje de WhatsApp sin problemas.

Para obtener más detalles, estrategias adicionales y ejemplos, consulte:

• Nuestra página de WhatsApp Comercio.
• Nuestra guía para usar WhatsApp para empresas.

3 ejemplos de organizaciones empresariales que aprovechan el potencial de marketing de WhatsApp

Las tres marcas a continuación utilizaron la suite WhatsApp Commerce de Insider para:

• Envía mensajes promocionales personalizados y alertas de caída de precios.
• Cree campañas automatizadas de WhatsApp.
• Habilite el comercio conversacional.

Cómo la plataforma de artículos para el hogar más grande de Brasil logró tasas de conversión 3,5 veces más altas

MadeiraMadeira es la plataforma de artículos para el hogar más grande de Brasil y ofrece más de 300.000 productos.

Según su director de operaciones, Robson Privado, la empresa quería trabajar con un socio tecnológico que pudiera ayudarlos a habilitar comunicaciones efectivas entre canales con sus clientes y visitantes. Insider fue una elección ideal debido a su amplio soporte de canales y su rápido proceso de integración y configuración.

Dado que WhatsApp es la aplicación de comunicaciones más grande de Brasil, era esencial que MadeiraMadeira aprovechara al máximo sus esfuerzos de marketing de WhatsApp. Gracias a la facilidad de uso de Insider, pudieron comenzar a enviar mensajes personalizados de WhatsApp minutos después de la configuración .

En comparación con sus tasas de conversión promedio (CR), sus nuevos mensajes personalizados de WhatsApp produjeron un CR 3,5 veces mayor .

En general, el equipo de marketing de MadeiraMadeira logró ejecutar algunas de sus campañas de WhatsApp más exitosas gracias a las comunicaciones personalizadas, contextuales y oportunas de Insider. Estas campañas incluyeron todo tipo de mensajes de marketing de WhatsApp, entre ellos:

• Recordatorios.
• Promociones.
• Confirmaciones de pedidos.
• Confirmaciones de compra.
• Y mucho más.

Esto es lo que dijo Pamela Melo, directora de marketing de MadeiraMadeira, sobre trabajar con Insider:

“Definitivamente recomendaría Insider a cualquier marca que busque aportar un mejor valor en la comunicación con sus clientes. Insider tiene una forma única de vincular canales en un solo viaje en el que pudimos comunicarnos mejor con cada cliente. Además de eso, el equipo de Insider está muy abierto a nuevas ideas y siempre está buscando innovar. El equipo de Insider también apoya mucho todas las ideas locas que tenemos”.

Cómo una marca de belleza global impulsó los ingresos recuperados y las tasas de recompra en un 30 %

Uno de los líderes de la industria más transformadores, una empresa de belleza multimarca con sede en París, buscaba crecer:

• Ingresos por cliente.
• Ingresos recuperados.
• Tasas de recompra.

Querían hacer eso creando experiencias altamente personalizadas y entregándolas a los canales de comunicación preferidos de sus clientes.

Según sus datos, descubrieron que WhatsApp podría ayudarlos a ponerse frente a su público objetivo. Después de una llamada con nuestro equipo, también quedaron impresionados por las prometedoras tasas de conversión del canal.

Comenzaron usando las plantillas de suscripción preconstruidas de Insider para comenzar a recopilar números de teléfono, lo que rápidamente aumentó su base de suscriptores en 7 veces.

Luego, usaron nuestro generador de viajes entre canales (llamado Architect) para crear y automatizar sus nuevas campañas de WhatsApp. Aquí hay tres formas en que utilizaron Architect:

1. Alertas de caída de precios en tiempo real: gracias a la plantilla de alerta de caída de precios y la segmentación avanzada de Insider, la empresa pudo enviar mensajes de caída de precios altamente personalizados a sus clientes VIP que tenían una alta afinidad con los descuentos. Esta táctica resultó en un aumento del 67 % en la tasa de conversión y un aumento de 2,3 veces en los ingresos por cliente.

2. Recordatorios de reabastecimiento: Usando nuevamente la poderosa segmentación de Insider, la marca se dirigió a clientes leales que habían comprado más de $150 en productos en los últimos 45 días. Crearon un recordatorio de reabastecimiento que alertó a este segmento de que su producto pronto se acabaría, lo que resultó en un aumento del 30 % en las tasas de recompra .

3. Mensajes de reposición de existencias: los clientes de mayor intención de la empresa a menudo no podían comprar lo que querían debido a la falta de disponibilidad del artículo. Para abordar este grave problema, la empresa comenzó a enviar alertas de reposición de existencias en tiempo real, lo que generó un aumento del 45 % en los ingresos recuperados .

Cómo uno de los principales minoristas de moda de Europa logró un aumento de la tasa de conversión de 3,75 veces

Uno de los minoristas de moda de más rápido crecimiento de Europa, que opera en 19 países, enfrentaba serios desafíos con sus canales de marketing digital tradicionales, como correo electrónico, SMS y web push.

Sus conversiones, ingresos y participación del cliente se estancaron. Como resultado, estos canales no fueron suficientes para que la marca alcanzara sus objetivos de valor de vida del cliente (CLTV), ingresos y rentabilidad.

Por eso decidieron explorar WhatsApp como un nuevo canal de marketing. Específicamente, querían integrar WhatsApp en su estrategia general de marketing para:

• Envíe mensajes oportunos y relevantes basados ​​en comportamientos en tiempo real y segmentación avanzada.
• Descubra e involucre a los clientes que tienen un alto riesgo de abandono.
• Encuentre formas de involucrar a los clientes VIP de una manera más estratégica.
• Reducir sus altas tasas de abandono de carritos.

La marca decidió trabajar con Insider, ya que nuestro equipo ya había ayudado a marcas como Adidas y Decathlon a ofrecer experiencias de WhatsApp personalizadas. Nuestras plantillas prediseñadas ayudaron a la marca a recopilar decenas de miles de suscripciones en unos pocos días desde su sitio, aplicación móvil y códigos QR en sus recibos físicos.

Y en solo seis días, esta marca pudo comenzar a transmitir mensajes de WhatsApp personalizados. Los resultados incluyeron:

• Una tasa de apertura del 97%.
• Un CTR del 29,9 %.
• Más de 25 veces el retorno de la inversión (ROI) en comparación con el correo electrónico solo en los primeros 60 días.

Lleva tu marketing de WhatsApp al siguiente nivel con Insider

Como BSP metaverificado, Insider puede ayudarlo a:

• Crear un perfil comercial de WhatsApp.
• Configurar la plataforma empresarial de WhatsApp.
• Cree plantillas, haga que el equipo de Meta las apruebe y adminístrelas en nuestra plataforma.
• Aumente sus conversiones, retención e ingresos con mensajes automatizados simples, promociones de productos personalizados, alertas de caída de precios, actualizaciones de pedidos, recordatorios de eventos y otros tipos de mensajes de marketing de WhatsApp.
• Analice métricas clave para sus campañas de marketing de WhatsApp, como tasas de apertura, capacidad de entrega, CTR, conversiones, ingresos y más.
• Use WhatsApp Commerce para transformar el viaje de compras de sus clientes con una experiencia de compra integral dentro de WhatsApp. Con esta nueva capacidad, puede permitir que sus clientes busquen productos, los agreguen a sus carritos e incluso completen sus compras sin salir de WhatsApp.

Al mismo tiempo, Insider también admite muchos otros canales y capacidades fuera de WhatsApp.

Nuestra plataforma le permite crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto que los clientes tienen con su marca, desde su sitio web y aplicación móvil hasta canales como WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , correo electrónico, notificaciones automáticas , anuncios en redes sociales y más.

Puede utilizar el versátil conjunto de herramientas de Insider para:

• Agregue los datos de sus clientes, desde CRM, chatbots de atención al cliente, software de análisis y cualquier otra fuente en línea o fuera de línea, en nuestra Plataforma procesable de datos de clientes (CDP).
• Identifique y diríjase a las audiencias correctas con más de 120 atributos de segmentación, incluidos rasgos (p. ej., países, tipos de dispositivos iOS o Android, etc.), comportamientos (p. ej., historial de compras e interacciones de canales), preferencias (p. ej., producto X o producto Y), y más.
• Prediga comportamientos con nuestro motor de intenciones impulsado por IA. Por ejemplo, puede ver la probabilidad de que los clientes respondan a los descuentos, cuánto gastarán proyectados y la probabilidad de que compren o abandonen.
• Cree y automatice campañas de marketing personalizadas en cualquier canal.
• Y mucho más.

Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales, programe una demostración con nuestro equipo .