Cuando se trata de datos de clientes, siempre deben participar voluntariamente.

La recopilación de datos de los clientes, que van desde la ubicación hasta los hábitos de navegación, se ha convertido en la norma para muchas empresas que a menudo utilizan estos datos para orientar anuncios.

Si bien este es un principio central de la publicidad en línea, muchas empresas, lamentablemente, no adoptan el enfoque más transparente cuando se trata de cómo tratan los datos de los clientes.

El hecho es que los clientes siempre deben tener la opción de optar por que sus datos se compartan y recopilen, y también deben ser plenamente conscientes de cómo y dónde se utilizan sus datos personales.

El estado de Maine implementó recientemente una ley que requiere que los proveedores de servicios de Internet obtengan la opción de participación del consumidor antes de que sus datos puedan usarse para la orientación de anuncios.

Esta fue una gran victoria para los consumidores, que han estado compitiendo por una mayor privacidad de los datos. Pero para garantizar que los clientes reciban un trato justo, no puede limitarse a Maine.

Otros estados deberían actuar para proteger a sus consumidores y garantizar que las empresas siempre actúen en el mejor interés de sus clientes cuando se trata de datos personales.

Esto significa que las personas deben tener un control total sobre los datos que comparten y una comprensión completa de lo que significa compartir sus datos.

Haciendo de opt-in el estándar

Ser completamente transparente sobre qué datos se recopilan y cómo se utilizarán una vez que un cliente se inscriba es una de las mejores formas en que una empresa puede generar confianza con los consumidores.

Cuando los clientes son completamente conscientes de cómo se utilizan sus datos y activos, es más probable que confíen en una empresa con esos datos en primer lugar, sin embargo, solo el 55 por ciento de los clientes dicen que entienden cómo las empresas usan sus datos.

Y la confianza es vital. Conduce a una mayor lealtad del cliente, una mayor defensa del cliente y un aumento en el gasto y las compras por parte del cliente promedio.

Siempre que la empresa utilice los datos para reforzar la experiencia del cliente y proporcionar valor al cliente, no deberían preocuparse de que los clientes elijan no participar.

De hecho, el 86 por ciento de los clientes dice que es más probable que confíe su información personal a una empresa si la empresa puede explicar cómo están usando sus datos para brindar una mejor experiencia al cliente.

Cuando se destaca a los millennials y a la Generación Z, este número aumenta al 91 por ciento, lo que significa que el grupo de clientes más joven y con más conocimientos digitales es aún más probable que confíe sus datos en una marca, siempre que se beneficien a cambio de una mejor experiencia.

Una vez que una empresa establece un proceso de suscripción estándar y transparente, y establece claramente qué datos se recopilan y por qué, también deben asegurarse de que la exclusión voluntaria sea igual de fácil.

Un cliente debe poder optar por no compartir sus datos en cualquier momento y por cualquier motivo. No deberían tener que pasar por aros interminables o garantizar un proceso complicado para llegar allí.

Las trampas de no ser transparente

Aparte de la obvia pérdida de confianza del cliente, existen varias trampas que las empresas enfrentarán si no son transparentes en su proceso de aceptación.

Si una empresa no puede articular exactamente lo que un cliente puede ganar al otorgarle el derecho a recopilar datos personales, entonces probablemente no los esté usando por una buena razón en primer lugar y brindará una mala experiencia al cliente.

Estar orientado solo a anuncios no debería ser el único beneficio tampoco. Es necesario que haya una mejora real en la experiencia del cliente. Ya se trate de ofertas personalizadas seleccionadas en función de la elección del cliente, nuevas funciones de software gratuitas o ofertas y beneficios específicos personalizados.

Además, los anuncios que utilizan datos personales deberían impulsar una mejor experiencia del cliente, siempre. Solo entonces los clientes estarán dispuestos a participar. Si no pueden percibir un beneficio real de los datos que están compartiendo, seguramente se darán de baja rápidamente y perderán la confianza en la empresa.

En última instancia, tener un proceso de aceptación obvio, detallado y transparente es la única forma en que las empresas tendrán éxito a largo plazo en lo que respecta a la recopilación de datos personales de los clientes.

Maine tiene la idea correcta con su ley que requiere que los ISP hagan que los clientes opten por la recopilación de datos, y debe emularse en todo el país. Los clientes siempre deben tener pleno conocimiento y control de sus datos; después de todo, son de ellos.

Un emprendedor conocedor de la tecnología y un entusiasta de la web y la tecnología, desde su nombramiento como CEO de Luminati Networks, Or Lenchner ha seguido expandiendo la base de mercado de la compañía como un operador líder de recolección de datos en línea. La primera y principal misión de Luminati es mantener la apertura, transparencia e integridad del ecosistema digital.