Cuando es el momento de dejarlo ir: 5 tácticas para mejorar la experiencia de cancelación de suscripción

Hemos recibido su solicitud de cancelación de suscripción. Espere hasta 10 días para que se procese esta solicitud.

Probablemente todos hemos visto un mensaje como este una o dos veces en nuestras vidas de correo electrónico, pero nadie quiere verlo. Imagínese: hay una lista en la que se inscribió hace un tiempo (... o tal vez no lo hizo) que solía disfrutar, pero ahora los correos electrónicos son demasiado frecuentes y ya no son relevantes para usted. Haces clic en cancelar suscripción, solo para ver que solo tomará más tiempo salir de la lista, y probablemente recibirás aún más correos electrónicos en el ínterin. Es una experiencia horrible.

Como especialista en marketing por correo electrónico, ver cancelaciones de suscripciones puede ser desalentador, por supuesto. Pero la realidad es que cancelar la suscripción no es el fin del mundo. De hecho, puede ser algo bueno para su programa de marketing por correo electrónico. La alternativa, ser marcado como spam, es mucho peor porque las quejas de spam perjudican su capacidad de entrega. Las cancelaciones de suscripción no lo hacen. Van a suceder sin importar lo que hagas, por lo que también puedes hacer que la experiencia sea lo más indolora y positiva posible tanto para ti como para tus suscriptores.

Pero, ¿cómo puede hacer que el proceso de cancelación de la suscripción sea una gran experiencia para sus suscriptores y, al mismo tiempo, tener en cuenta sus objetivos de marketing por correo electrónico? Aquí hay 5 técnicas que benefician tanto a los suscriptores como a los comercializadores.

1. Permitir cancelar la suscripción con menos de dos clics

Potencialmente el más común, este método para cancelar la suscripción es exactamente como suena: usted proporciona un enlace en sus correos electrónicos que, al hacer clic, cancela automáticamente la suscripción de esa persona o solicita confirmación de antemano, y luego proporciona una verificación de que el proceso se ha completado.

Ocasionalmente, esta página proporcionará una llamada a la acción que le permite a alguien volver a suscribirse si hizo clic en el enlace por accidente, aunque esto no es un requisito.

Para su información: este método puede causar cancelaciones accidentales de sus listas si hubiera algún bot de spam o clics en filtros corporativos, que sus suscriptores no conocerían. Proporcionar una confirmación requerida en la página de destino para cancelar la suscripción evitaría ese problema.

2. Incluir lista de cancelación de suscripción a la funcionalidad de cancelación de suscripción nativa de Power

Gmail, iOS Mail, Outlook.com y otros clientes de correo electrónico ofrecen una opción nativa para cancelar la suscripción ( lista-cancelar la suscripción) para que a los usuarios les resulte lo más fácil posible mantener limpias sus bandejas de entrada y cancelar la suscripción a correos electrónicos no deseados. Con una opción destacada para cancelar la suscripción a la lista, los proveedores de la bandeja de entrada ofrecen a los suscriptores una alternativa conveniente a la búsqueda del enlace para cancelar la suscripción dentro del mensaje en sí. La forma exacta en que se muestra la cancelación de la lista depende del proveedor de la bandeja de entrada. Gmail, por ejemplo, muestra la cancelación de suscripción a la lista como un enlace de texto junto a la información del remitente del correo electrónico.

A primera vista, cancelar la suscripción a una lista puede parecer negativo para los especialistas en marketing por correo electrónico. Pero en realidad, esta opción de fácil acceso mantiene sus listas más saludables y mejora la ubicación y entrega de la bandeja de entrada. Los clientes de correo electrónico que admiten este método solo pueden proporcionarlo si incluye instrucciones para cancelar la suscripción en el encabezado de su correo electrónico.

Proporcionamos más detalles sobre los aspectos positivos de la cancelación de la suscripción y cómo implementarla en nuestra Guía definitiva para la cancelación de la suscripción .

Si bien estos dos métodos son breves y fáciles de implementar, es posible que esté dejando dinero sobre la mesa. Es posible que sus suscriptores sintieran que estaban recibiendo demasiado correo electrónico, o no el correo electrónico correcto, y solo quisieran ajustar esa configuración y no detener la comunicación de su marca por completo. Con estos métodos, las opciones para sus suscriptores son Sí o No; no hay nada intermedio. Existen algunos otros métodos a considerar si desea brindar a sus suscriptores más opciones.

3. Implementar un centro de preferencias de correo electrónico

Los centros de preferencia son una gran alternativa a la "cancelación de suscripción de todos" de todo o nada porque les da a sus suscriptores la oportunidad de adaptar sus suscripciones de correo electrónico a sus necesidades. Especialmente para los suscriptores que todavía están interesados ​​en sus comunicaciones, pero sienten que están recibiendo demasiados correos electrónicos, un centro de preferencias puede ayudar a enfocar los envíos de correo electrónico en el tipo de contenido que su audiencia desea recibir, una ventaja tanto para sus suscriptores como para su marca. !

En Litmus, proporcionamos Litmus Weekly, News + Updates, Actualizaciones de productos y Litmus Live como opciones para nuestros suscriptores.

Grammarly también proporciona a sus suscriptores un centro de preferencias de correo electrónico detallado, con llamadas específicas para ofertas y cupones, así como una preferencia comercial específica:

Por supuesto, aún debe proporcionar una opción para optar por no recibir todas las comunicaciones en su centro de preferencias de correo electrónico, en caso de que alguien ya no quiera saber nada de su marca.

4. Ofrezca una cancelación

Una opción cada vez más popular, los métodos de rechazo varían en apariencia. Algunas marcas preguntan a sus suscriptores cuántos correos electrónicos quieren durante un período de tiempo. Otros ofrecen una especie de "vacaciones por correo electrónico", donde los suscriptores pueden darse de baja por un período de tiempo, solo para tomarse un descanso.

Darse de baja por un período de tiempo

Sus suscriptores pueden sentir la fatiga del correo electrónico de su marca o simplemente de su bandeja de entrada en general. Por varias razones, es posible que quieran darse de baja de sus correos electrónicos, pero solo por un cierto período de tiempo, no para siempre. Brindar una opción para que sus suscriptores hagan precisamente eso (cancelar la suscripción durante 30 días, 90 días, etc.) les dará el descanso que necesitan y lo ayudará a mantener el tamaño de su lista y a mantener a ese suscriptor interesado en el futuro cuando esté listo para volver a escuchar de ti.

West Elm ofrece una opción de descanso de 90 días para sus suscriptores:

Reducir la frecuencia del correo electrónico

Tal vez sus suscriptores estén realmente interesados ​​en usted y su marca, pero simplemente no están interesados ​​en recibir todos los correos electrónicos que envía. Si es un remitente frecuente de correos electrónicos, puede considerar brindarles a sus suscriptores la opción de recibir solo una cierta cantidad de correos electrónicos durante un período de tiempo. Patagonia ofrece a sus suscriptores una opción para todos los correos electrónicos, una vez a la semana o una vez al mes:

5. Ofrezca una exclusión voluntaria estacional

De vez en cuando, las marcas ejecutarán campañas de correo electrónico más grandes en función de las vacaciones o la temporada. La Navidad y el Black Friday son grandes, por supuesto, pero otros ejemplos incluyen campañas de regreso a clases, promociones de verano o especiales del Día de San Valentín.

Es posible que sus suscriptores no estén interesados ​​en recibir una gran afluencia de correos electrónicos suyos durante esas campañas, y las mejores marcas reconocen y empatizan con eso. La empresa británica de entrega de flores Bloom & Wild recibió mucha atención positiva a principios de este año cuando permitieron a sus suscriptores optar por no participar en su campaña del Día de la Madre, sabiendo que no todos reaccionarán positivamente a ese mensaje.

Pudimos sentarnos con el equipo de experiencia del cliente en Bloom & Wild para hablar sobre su exitosa y reflexiva campaña.

¿Tiene más ejemplos de métodos efectivos para darse de baja?

¿Qué otras marcas hacen un gran trabajo al hacer que su proceso de cancelación de suscripción sea una excelente experiencia de usuario? ¡Nos encantaría escucharlos! Comparta sus favoritos en los comentarios a continuación.