¿Cuándo debería utilizar la suscripción confirmada?

Como especialista en marketing por correo electrónico, preferiría tener 100 clientes que abran e interactúen con mis mensajes que 10,000 que no lo hacen.

(Me detendré un momento aquí mientras imaginas la cabeza de tu CMO explotando si alguna vez dijiste eso en una reunión de equipo).

Dejando de lado las bromas, los especialistas en marketing siempre hemos centrado nuestros esfuerzos de adquisición en agregar cantidades masivas de direcciones de correo electrónico a nuestras bases de datos. Hoy, finalmente estamos comenzando a comprender que el enfoque también debe cambiar a la calidad. Una base de datos sólida no es solo números, sino lo que esos números hacen por su marketing por correo electrónico y su empresa.

"¿Debo confirmar la suscripción?"

Esta pregunta sigue surgiendo cada vez que hablo con los especialistas en marketing. La respuesta depende de su correo electrónico y sus objetivos comerciales, así como de su estructura organizativa.

La suscripción confirmada (o COI; también "suscripción doble") es el proceso en el que una persona que se registra para recibir su correo electrónico debe responder a un correo electrónico de confirmación (generalmente haciendo clic en un enlace de confirmación) antes de que se agregue la dirección de correo electrónico. a la base de datos. La dirección de correo electrónico no entra en la base de datos hasta que el propietario hace clic en ese enlace.

Lo más probable es que se haya encontrado con un COI, ya sea como especialista en marketing o como usuario de correo electrónico. Aquí hay un par de ejemplos:

Proceso de COI de Adestra: Adestra utiliza un proceso de confirmación de tres partes. Si se suscribe a nuestro boletín, verá esta pantalla de confirmación después de ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Registrarse ahora:"

Este es el correo electrónico de confirmación, que se envía inmediatamente después:

Y esta es la pantalla de confirmación que ve en el sitio web después de hacer clic en el enlace de confirmación por correo electrónico:

COI: los desafíos y beneficios

La mayor desventaja de usar COI es que agregará menos direcciones. No todos los que inician el proceso de suscripción tomarán los pasos adicionales para encontrar el correo electrónico de confirmación, abrirlo y hacer clic en el enlace.

Las estadísticas varían, pero en general perderá entre el 20% y el 30% de sus suscriptores potenciales en comparación con la suscripción única, en la que los suscriptores envían sus direcciones de correo electrónico pero no tienen que confirmarlas antes de que se publiquen en la base de datos.

La ventaja es que solo obtiene a las personas que realmente se registraron e hicieron clic. No se permiten suscripciones involuntarias o fraudulentas. Eso puede reducir la rotación de listas y desperdiciar menos dinero gastado en adquisiciones.

Tener una lista de suscripción confirmada es el estándar de oro entre los proveedores de listas negras como el Proyecto Spamhaus. Valida su posición de que cada dirección de correo electrónico tiene una persona real detrás de ella, alguien que la proporcionó y quiere su correo electrónico.

COI? ¿ASIQUE? Como decidir

El proceso de suscripción que elija es una decisión comercial. No lo basa en las "mejores prácticas" o en lo que otra persona le dice que haga.

Responda esta pregunta antes de decidir si la suscripción única o confirmada es el camino correcto a seguir:

¿Qué tipo de lista de correo electrónico quieres?

Sí, COI es el estándar de oro. Pero Single Opt-In (SOI) es el estándar al que la mayoría de los clientes están acostumbrados. Las estimaciones varían, pero entre el 60% y el 75% de los especialistas en marketing por correo electrónico con permiso utilizan Double Opt-In (DOI).

COI es más común en estos escenarios:

• Cuando el correo electrónico es un canal de riesgo para una empresa, como un negocio de juegos de azar. Es aún más importante que sus correos electrónicos lleguen y que eliminen los correos electrónicos de las cuentas "basura".
• Al solucionar problemas de capacidad de entrega, como altas tasas de rebote, quejas de spam o listas negras.
• Si es imperativo que una lista de correo electrónico sea lo más limpia posible. Los servicios financieros son un excelente ejemplo de una vertical donde COI es más frecuente. Estas empresas no pueden permitirse que sus correos electrónicos terminen en la carpeta de correo no deseado. También deben validar que el destinatario del correo electrónico es la misma persona que abrió la cuenta.

¿Quieres más detalles? Tanto Spamhaus como M3AAWG (el Grupo de Trabajo Antiabuso de Messaging Malware Mobile) han producido un gran liderazgo intelectual sobre el uso de la suscripción confirmada.

La aceptación de los ejecutivos, los datos de prueba son cruciales

Vuelva a mi pregunta anterior antes de comprometerse con SOI o COI. ¿Necesita crear una lista grande rápidamente? Si es así, la suscripción confirmada no es para ti. ¿Es la calidad más importante que la cantidad y está dispuesto a agregar validación? Entonces COI tiene sentido.

Además de ser una decisión empresarial, establecer su nivel de permiso es una decisión organizativa. Toda su organización debe sentirse cómoda con él. Deberá respaldar su elección con datos serios que muestren los impactos a corto y largo plazo.

Probar la suscripción única y confirmada puede ayudarlo a ver cuántas adquisiciones nuevas confirman sus solicitudes. Dependiendo del tipo de negocio que tenga, es posible que vea una degradación mucho menor entre el registro y hacer clic en el enlace de confirmación.

Mire más allá de estas estadísticas también. Divida a sus clientes de COI y observe su desempeño durante tres meses para ver cómo se comparan con sus clientes adquiridos con SOI.

¿Qué aportan estos clientes a su negocio? ¿Son realmente mejores compradores? ¿Son más activos, más leales, más comprometidos a largo plazo? Algunos estudios dicen que las tasas de clics y conversiones son más altas en las listas de COI; ¿Eso también es válido para tu lista?

Por qué es importante la validación

En una industria en la que mucha gente piensa en el correo electrónico como un canal de comunicación masiva en lugar de una conversación uno a uno, es contrario a la intuición utilizar un plan de adquisición que parece limitar su capacidad para agregar nuevos suscriptores. Pero a largo plazo, puede generar más clientes de alto valor y reducir la rotación y el desperdicio que agota sus recursos de adquisición.

No hay una mejor manera de agregar suscriptores (aparte de usar el permiso, naturalmente). La forma correcta es la que tiene sentido para su correo electrónico y sus objetivos comerciales y que su organización respalda, respaldada por datos.