Cuándo cambiar la marca de su empresa: 10 señales de que es hora de cambiar

Mi amiga Tara es propietaria de una pequeña empresa exitosa, pero explicar su negocio requiere un poco... bueno, explicación. Al menos, su trayectoria profesional durante los últimos 25 años es una lección sobre cómo cambiar la marca de una empresa.

Cuando nos conocimos a finales de la década de 1990, ella diseñaba anuncios en los periódicos locales. Su trabajo alegre y valiente llamó la atención (y premios) y pronto abrió su firma de diseño gráfico llamada Tara Biek Creative, o TBC para abreviar.

Pero después de 20 años, compró una impresora 3D y fue entonces cuando la marca que creó necesitaba un cambio. Ya no se centraba únicamente en el diseño impreso y digital. Ahora recibía pedidos de clientes que querían posavasos, tablas de cortar, adornos para copas de vino y joyas con diseños personalizados. Se divirtió tanto que decidió abrir una tienda minorista independiente.

Fue entonces cuando Tara supo que era hora de cambiar su marca. Cambió el nombre de su empresa a Crafted By TBC y creó un nuevo logotipo. Ahora, los clientes potenciales que conocen su marca anterior pueden saber que ella está detrás de la tienda, pero también reconocer que es una empresa completamente nueva.

El ejemplo de Tara (dar un giro a su estrategia empresarial y necesitar alertar al público sobre el cambio) es sólo un ejemplo de cuándo cambiar el nombre de una empresa. Si ha estado en el negocio durante algunos años, es posible que se pregunte si también es hora de cambiar su marca.

Cambio de marca es un término utilizado para describir un cambio significativo en la imagen pública de una empresa, incluido un nuevo nombre y, generalmente, un nuevo logotipo, combinación de colores, sitio web y mensaje. Esta es una estrategia de marketing sencilla para que los clientes potenciales sepan que lo que esperaban anteriormente no será lo que obtendrán en el futuro. El objetivo de este esfuerzo... y no se equivoque, ¡requiere mucho trabajo! - es causar una gran impresión positiva en su público objetivo.

Antes de lanzarnos a 10 escenarios que sugieren que es hora de pasar por este nivel de cambio estratégico, respondamos una pregunta común: ¿Por qué una empresa querría cambiar de marca en primer lugar?

Por qué es importante el cambio de marca

El cambio de marca puede ayudar a indicarle a un público objetivo específico que algo ha cambiado. Y el cambio de marca es una forma de seguir siendo relevante en un mercado cambiante. Puede compartir los valores y la ética de su empresa de forma rápida y eficaz, especialmente cuando han cambiado drásticamente, como cuando mi amiga Tara empezó a experimentar con la impresora 3D.

Siempre debes querer mantener tu marca actualizada, que es la respuesta más simple a por qué es importante el cambio de marca. Si la identidad de su marca pública tiene una apariencia obsoleta, corre el riesgo de que los clientes potenciales piensen que su trabajo también estará desactualizado. Si este es el caso, es hora de una revisión completa de la marca.

Quizás se pregunte: "¿Qué es una marca?" Una marca es la identidad de tu empresa y cómo te diferencias de la competencia. Muestra su marca a través de una apariencia consistente en sus materiales de marketing, empaque, diseño de sitio web e incluso el tono que usa en la publicidad.

Las marcas ofrecen una sensación de familiaridad sobre cómo es posible imaginar el logotipo de Nike o Coca-Cola sin pensarlo mucho. Se necesita tiempo para desarrollar esa familiaridad, por lo que es necesario pensar detenidamente antes de decidir cuándo cambiar la marca.

10 señales para saber que es hora de cambiar la marca de tu negocio

Cambiar el nombre de su empresa requiere mucho esfuerzo, así que asegúrese de que tenga sentido hacerlo antes de tomar medidas importantes. Si una de estas situaciones se aplica a su empresa, querrá tomar medidas para recrear su imagen pública de marca para que sus clientes actuales y futuros sepan que está avanzando en una nueva dirección y desea invitarlos a que lo acompañen. .

1. Su empresa experimenta un cambio significativo en la dirección estratégica

El primer indicio de que es hora de cambiar de marca es el escenario que enfrentó mi amiga Tara: su empresa hizo un cambio importante de ser una firma de diseño que publicaba una revista local a abrir una tienda minorista. Se trata de un nuevo mercado, línea de productos y estrategia empresarial.

Si su modelo de negocio ha cambiado drásticamente, la forma más rápida de alertar al público sobre el cambio es mediante un cambio de marca. Si sabe cómo cambiar el nombre de una empresa correctamente, algo que analizaremos en breve, usted también llamará la atención.

2. La identidad de su marca ya no resuena en su público objetivo.

Todo lo que haga con sus materiales y estrategia de marketing debe dirigirse directamente a un mercado objetivo claro y limitado. Y si no estás alcanzando tu objetivo, necesitas cambiar.

Una forma de determinar si este es el caso es enviar una encuesta por correo electrónico a sus clientes existentes. Esto se conoce como encuesta de identidad de marca y puede preguntar a las personas si creen que su trabajo y sus valores se reflejan exitosamente en sus materiales de marketing. Esté preparado para recibir comentarios honestos porque pueden revelarle su necesidad de cambiar la marca de su empresa.

3. Tu marca ha experimentado asociaciones negativas.

Mucha gente piensa que las ciruelas pasas son algo que puede ayudar con el estreñimiento. Bueno, en 2001, expertos profesionales del marketing decidieron someter este dulce refrigerio a un proceso de cambio de marca. Durante años se las llamó “ciruelas secas”, pero desde entonces han vuelto a su nombre original.

Si su negocio está en el baño (lo siento) debido a una asociación negativa (tal vez recientemente atravesó una crisis importante, cometió un error evidente o fue objeto de malas noticias en el periódico local), es posible que desee ayudar a las personas a olvidarse de su negocio. pasado. El cambio de marca puede ser una excelente manera de facilitar un alejamiento de una reputación negativa.

4. Su empresa tiene dificultades para obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores.

Si está determinando cuándo cambiar el nombre de su empresa, hágase una pregunta simple: ¿Qué lo hace primero, diferente o mejor que sus competidores? Debería poder articular su ventaja competitiva. Si usted no está seguro, sus clientes tampoco lo estarán.

Una forma de expresar claramente lo que te convierte en la mejor opción es mediante un cambio de marca centrado en compartir tus diferencias. Una nueva apariencia de marketing puede indicar la respuesta a esta pregunta crítica y ayudarlo a destacarse.

5. Te estás expandiendo a un nuevo mercado competitivo internacional.

Lo que funciona culturalmente en un país puede no traducirse fácilmente en otro. Si planea expandir su empresa más allá de sus límites geográficos originales, puede que sea el momento de cambiar el nombre de su negocio.

Por ejemplo, el embalaje de los productos en Europa suele ser mucho más respetuoso con el medio ambiente. Casi dos tercios de los clientes encuestados dijeron que cambiarían de marca si les preocupara el embalaje. Si necesita rediseñar el embalaje, es posible que desee aprovechar la oportunidad para actualizar también el aspecto internacional de su empresa.

6. Tu marca se está fusionando o adquiriendo empresas.

Otro momento obvio en el que cambiar la marca es cuando su empresa se fusiona o adquiere otra empresa. Tendrás que decidir si continuar como dos marcas separadas o realizar un cambio de marca que comunique el cambio a tus clientes.

7. Su industria empresarial está evolucionando rápidamente y adoptando nuevas tecnologías.

Se podría decir que la situación de Tara se aplica aquí, quien creó un nuevo nombre para demostrar la rápida evolución de su negocio con la nueva tecnología de impresión 3D. Si su empresa ahora depende de la última tecnología que sus competidores no tienen, puede dejarlo claro mediante un proceso de cambio de marca.

Un excelente ejemplo de esto es cómo Facebook cambió su nombre a Meta. Es evidente para todos que la empresa se está embarcando en nuevas tecnologías y conceptos que muchos de nosotros quizás ni siquiera comprendamos todavía.

8. Su marca enfrenta desafíos legales o de marca.

Muchas pequeñas empresas utilizan lindos juegos de palabras para enfrentarse a empresas mucho más famosas. Por ejemplo, acabo de pasar por una tienda de gafas "Spex in the City" en Londres. Si bien estos guiños a menudo pasan desapercibidos, tal vez su marca tenga que cambiar debido a tal desafío.

Un gran ejemplo es la histórica batalla legal de la World Wildlife Federation a principios de la década de 2000, cuando una empresa de lucha libre se nombró a sí misma World Wrestling Federation. Las dos WWF acudieron a los tribunales y, finalmente, los luchadores tuvieron que cambiar su nombre a World Wrestling Entertainment. La fuente de su logotipo se mantuvo igual, por lo que podría considerarse un cambio de marca parcial.

9. Su marca ha tenido dificultades para comunicar los valores de su empresa.

Si tiene dificultades para conectarse con su público objetivo, una razón puede ser que no está haciendo un buen trabajo comunicando los valores de su empresa. Los valores detrás de los productos o servicios a menudo motivan a los clientes a elegir una marca sobre otra.

Piense en la marca de actividades al aire libre Patagonia, que tiene sus raíces en la conciencia medioambiental. ¿Esas parkas son realmente muy diferentes a las de otras marcas? Eso no les importa a sus clientes leales porque la marca define claramente sus valores. Asegúrese de que su empresa haga lo mismo y, si no está seguro, puede que sea el momento de cambiar su marca.

10. A su empresa le falta coherencia en la identidad visual.

También es posible que nunca hayas definido completamente la marca de tu empresa y ahora reconozcas que esto es motivo suficiente para cambiarla. Debe asegurarse de tener una identidad visual coherente, que incluya:

• Logo
• Opciones de fuentes en materiales de marketing
• Paleta de color
• Voz y tono en todos los contenidos.
• Estilo de imagen
• Embalaje, si corresponde
• Lema
• Mensajes, como una promesa de marca.
• Valores y principios rectores

Mantenga esta lista a mano a medida que cambiamos nuestro enfoque de cuándo cambiar la marca a cómo hacerlo realidad.

Cómo cambiar la marca de tu negocio

Si ha determinado que un cambio de marca beneficiaría a su empresa, prepárese para tomar decisiones importantes. Antes de lanzar su nueva identidad de marca, deberá trabajar mucho para asegurarse de estar en el mejor camino hacia el éxito. En el historial de su negocio, solo querrá realizar este proceso una o dos veces, ¡así que asegúrese de que todo esté correcto!

Realizar una auditoría y análisis de marca.

Debe crear una línea de base a partir de la cual determinar el éxito de sus esfuerzos; en este caso, significa recopilar datos sobre su marca actual. Cree un informe sobre todo lo que ha hecho para comercializar su empresa y el estado actual de su participación de mercado.

Entonces, sea crítico con el trabajo. A menudo resulta útil trabajar con un consultor de marketing u otro tercero menos apegado emocionalmente a la marca actual. Puede resultar complicado realizar grandes cambios cuando se ha trabajado duro para hacer crecer un negocio, pero los grandes cambios pueden generar grandes recompensas. Cuando seas introspectivo y puedas identificar las áreas de mejora necesarias, estarás un paso adelante.

Define tu nueva identidad y posicionamiento de marca.

A continuación, determine qué valores y mensajes desea compartir con su nueva marca. Esta lluvia de ideas a menudo se logra con la ayuda de plantillas llamadas tableros de marca, que son referencias visuales para la apariencia que desea para su empresa.

Reúna los colores, fuentes, imágenes y logotipos que utilizará en el proceso de cambio de marca. Por ejemplo, ¿qué tipo de fotografías desea utilizar para sus materiales de marketing? ¿Cómo describirías el tono de la copia? Esto se conoce como personaje de marca y puede ser dramáticamente diferente de cualquier cosa que haya ofrecido al público anteriormente.

Desarrollar una estrategia integral de cambio de marca.

Una vez que esté seguro de su nueva identidad de marca, es hora de crear una estrategia para lanzarla al mundo. Hay algunas cosas a considerar al redactar este documento dinámico.

¿Cuáles son sus objetivos para el esfuerzo de cambio de marca?

Establezca objetivos mensurables con métricas que pueda rastrear para determinar si el trabajo es exitoso. Por ejemplo, mi amiga Tara podría tener una métrica para rastrear la cantidad de clientes que ingresaron a su tienda o pidieron regalos personalizados. O puede que esté menos interesada en el número de clientes sin cita previa y más centrada en conseguir grandes pedidos. Esta fijación de objetivos, necesaria para la marca corporativa y personal, ayudará a dar forma a los futuros métodos de divulgación.

¿Quién es su nuevo público objetivo ? ¿Hay diferentes segmentos a los que desea llegar?

Cuanto más preciso sea acerca de sus clientes ideales, más fácil será llegar a ellos. Antes de lanzar su nueva apariencia, asegúrese de que esté diseñada explícitamente para conectarse con las personas que más desean trabajar con usted. Si su empresa tiene diferentes segmentos, defínalos claramente por escrito. De esa manera, será más fácil crear listas de correo electrónico segmentadas y otras mejoras en la estrategia de marketing.

¿Cuál es su cronograma para el lanzamiento del cambio de marca?

No se puede hacerlo todo de inmediato y administrar un negocio simultáneamente. Reconozca que este proceso no sucederá de la noche a la mañana al planificar el lanzamiento. Cree una hoja de cálculo con todas las tareas asociadas con el esfuerzo de cambio de marca. Establece una fecha límite para cada tarea y delega qué miembro del equipo es responsable. Esto ayuda a mantener el proyecto realista y con más probabilidades de éxito.

Determine su presupuesto para la campaña de cambio de marca.

Los recursos personales son fundamentales, pero este trabajo también tiene un componente financiero. Por ejemplo, deberá solicitar todas las tarjetas de presentación nuevas y rediseñar su sitio web y los banners de sus páginas de redes sociales. Si necesita trabajar en fases, determine un presupuesto para cada una de ellas para poder priorizar el trabajo.

Comunique su cambio de marca a las partes interesadas internas y a los clientes.

Una vez que haya creado su estrategia, haya recopilado todos los diseños nuevos y esté listo para lanzarla, todavía queda un paso más: comunicar su plan a sus partes interesadas y clientes actuales. Es vital hacerles saber que lo que es importante para ellos acerca de su negocio sigue siendo el mismo, incluso aunque se produzcan cambios externos.

La mejor manera de hacerlo es enviando un correo electrónico directo. Dígales que pronto lanzará su nuevo esfuerzo de cambio de marca y explíqueles el motivo para hacerlo manteniendo el mensaje positivo. Concéntrese en cómo podrá brindar un mejor servicio y permanecer dedicado al trabajo de la más alta calidad.

Asegúrese de que el correo electrónico provenga del propietario de la empresa e incluya una imagen de su firma en la parte inferior, junto con información de contacto en caso de que alguien tenga alguna pregunta. Luego, en una semana o dos, podrás anunciar públicamente la nueva apariencia sin sorprender a nadie.

Navegue por el viaje del cambio de marca: acepte el cambio y prospere

Una vez que haya comenzado a cambiar el nombre de una empresa, no hay vuelta atrás. Es vital que todos dentro de su organización adopten plenamente los cambios, y la mejor manera de hacerlo es asegurarse de que sus empleados, partes interesadas y clientes estén involucrados mucho antes del lanzamiento.

Cuando dedica el tiempo necesario a pensar por qué está cambiando su marca y los pasos a seguir para realizar el trabajo, puede ser una experiencia positiva que ayudará a que su negocio crezca en los años venideros.

Como primer paso en este proceso, revise las 10 razones por las que cambiar de marca. Piense honestamente en el estado de su negocio y dónde se ve dentro de cinco o diez años. Cuando se toma el tiempo para analizar en profundidad su situación actual, podrá establecer una visión clara que le ayudará a tener éxito no sólo en el cambio de marca sino en todos sus objetivos comerciales.