Por qué cambian sus métricas de entrega de correo electrónico y qué hacer al respecto

Si bien las matemáticas son universales, interpretar las estadísticas de correo electrónico es más difícil. Aquí hay un resumen rápido de las métricas de entrega de correo electrónico importantes y qué cambios en esas métricas podrían significar para su programa de correo electrónico.

1. Cambio en el conteo de mensajes intentados

Si envía una gran cantidad de correo electrónico de forma regular, su ESP lo reconocerá como un envío normal. Sin embargo, si su volumen de envío aumenta repentinamente con respecto a los envíos anteriores, y es un poco más, considere el razonamiento detrás del envío masivo.

Si la explosión de su correo electrónico fue un intento de profundizar en su lista completa de destinatarios para "recuperar" a aquellos que no han abierto o hecho clic en un tiempo, esa diferencia en el volumen podría dañar su capacidad de entrega. A veces, un alcance más amplio (envío más grande) en realidad puede reducir sus tasas de entrega porque los filtros de la bandeja de entrada sospechan que este envío grande es un marketing demasiado agresivo (también conocido como "spam").

2. Recuento de mensajes intentados frente a mensajes entregados

Esta métrica representa los correos electrónicos que los filtros del buzón consideraron o no consideraron dignos de la bandeja de entrada. Si tiene una gran cantidad de correos electrónicos que no se entregan en absoluto, esto generalmente se puede atribuir a bloqueos y rebotes (consulte a continuación para obtener más información sobre la diferencia entre bloqueos y rebotes). Y aunque algunos ESP/UI pueden usar términos diferentes para estas dos categorías de mensajes no entregados, puede pensar en un "bloqueo" como un mensaje que falló, pero lo más probable es que la dirección siga siendo válida. Y se puede pensar que un "rebote" falla porque el destino (correo electrónico) no es válido.

Hay algunas áreas grises en el medio, pero pregúntele a su ESP cómo definen estos mensajes no entregados y eso lo ayudará a saber qué salió mal y qué ajustar para la próxima vez. Aquí hay dos escenarios de ejemplo y respuestas para picos en estas métricas:

Gran aumento de rebotes

Revise sus prácticas de registro/adquisición de listas. Si tiene usuarios que se registran sin conocer la dirección que reunió, como durante un registro automático de Facebook, bríndeles la oportunidad de confirmar que este es el correo electrónico correcto para enviar. Además, asegúrese de no solicitar una dirección solo para acceder a su sitio. Esto puede llevar a que las personas proporcionen direcciones falsas solo para ver los productos.

Gran aumento de bloques

Revise los códigos SMTP exactos (también conocidos como motivos de bloqueo), ya que pueden variar desde "buzón actualmente lleno" hasta "contenido no deseado detectado". Obviamente, el primero garantiza otro mensaje más adelante (a menos que obtenga ese bloqueo para ese usuario constantemente, entonces puede ser el momento de eliminarlo de la lista) y el segundo garantiza una auditoría de contenido para asegurarse de que está enviando contenido valioso y útil. .

3. Porcentaje de aperturas respecto a mensajes entregados

Estas métricas representan el total de destinatarios dividido por el número de los que decidieron abrir el correo electrónico. Muestra quién vio o vio su correo electrónico en la bandeja de entrada, se sintió atraído por su línea de asunto y luego se involucró.

No existe un % de apertura universal "bueno" por el que todos los especialistas en marketing deban esforzarse. Por supuesto, existe la verdad universal de que lo más bajo es malo y lo más alto es mejor. Pero, el éxito puede verse diferente para diferentes remitentes. Solo sepa si está revisando tasas de apertura agregadas (contando todos los eventos abiertos y no solo el primero que ocurre por mensaje) o tasas de apertura únicas (contando solo el primer evento abierto que ocurre por mensaje).

Algunas empresas requieren una tasa mucho más alta para tener un ROI positivo y algunas empresas con artículos de boletos más grandes pueden requerir solo un pequeño porcentaje de aperturas para obtener un ROI positivo. También es mejor revisar el porcentaje de apertura relevante de días anteriores para campañas similares. Preste atención a cuánto subió o bajó su tasa de apertura en comparación con el % de apertura esperado. Para lograr esto, asegúrese de tener habilitado el seguimiento abierto con su ESP.

5. Porcentaje de clics respecto a mensajes abiertos o entregados

Estos son destinatarios que reconocieron su marca, lo encontraron en la bandeja de entrada, estaban intrigados por abrir su mensaje, pero no hicieron clic en ningún enlace. Al igual que el "% de apertura", no existe un % de clic universalmente aceptado: tasa de % de apertura por la que todos los especialistas en marketing deban esforzarse.

Al revisar todas las verticales comerciales y las estadísticas del programa de correo, un promedio sólido para las tasas de apertura agregadas (contando todos los eventos abiertos y no solo el primero que ocurre por mensaje) es del 20 %. Y, para las tasas de apertura únicas (contando solo el primer evento abierto que ocurre por mensaje), hemos visto que el 10 % es un promedio sólido.

Nuevamente, este es un promedio ya que algunas empresas necesitarán una tasa mucho más alta para tener un buen retorno de la inversión y algunas empresas con artículos de boletos más grandes pueden requerir solo un pequeño porcentaje de aperturas para lograr un retorno de la inversión exitoso. Habilitar el "seguimiento de clics" con el ESP que está utilizando lo ayuda a monitorear y medir el éxito de la tasa de apertura.

6. Gran porcentaje de quejas de spam o gran aumento en las quejas de spam

En última instancia, una queja de spam significa que su destinatario no quiere su correo electrónico. Como los proveedores de la bandeja de entrada trabajan para asegurarse de que solo el correo electrónico deseado llegue a la bandeja de entrada, este comentario es invaluable para usted como remitente.

Sepa cuándo un usuario lo está marcando como "spam", activando todos los "bucles de retroalimentación" necesarios para los proveedores de correo que le gustaría rastrear. SendGrid activa todos los bucles de retroalimentación basados ​​en dominios e IP para todos los proveedores de buzones de correo conocidos que los proporcionan. También puede acceder y digerir los datos por su cuenta a través de nuestra configuración Reenviar spam.

Deje de enviar correos electrónicos a un usuario que haya marcado su(s) mensaje(s) como spam.

Un alto porcentaje de quejas de correo no deseado relacionado con cualquiera de los elementos de envío (es decir, direcciones IP, dominios, enlaces, plantillas, imágenes, etc.) incluidos en su correo puede hacer que lo envíen directamente a la carpeta de correo no deseado o que cierto proveedor de buzón lo bloquee por completo. filtros

Recuerde siempre comparar esto muy de cerca con su tasa de apertura, que revela si está enviando contenido valioso y deseado al mostrar quién quiere su correo (abre) en comparación con aquellos que no lo hacen (spam).

7. Alto % de solicitudes de cancelación de suscripción

Estos son destinatarios que estuvieron interesados ​​en su correo en algún momento (si tiene un proceso de suscripción adecuado), pero que ya no desean recibir correo suyo.

Para cumplir con CAN-SPAM, asegúrese de tener una función de cancelación de suscripción en funcionamiento en todos los mensajes de marketing. SendGrid tiene una herramienta de "seguimiento de suscripciones" que agrega automáticamente un enlace para cancelar la suscripción a cada mensaje y también agrega el encabezado recomendado "Cancelar suscripción a la lista" a los encabezados de sus mensajes.

Deje de enviar correos electrónicos que reciban muchas cancelaciones de suscripción y nunca envíe correos electrónicos de marketing a un usuario que se haya dado de baja de sus correos electrónicos de marketing.

Recuerda que es muy bueno saber de qué correo o segmento se dio de baja un usuario. Pero, si alguna vez no está seguro, es mejor pecar de precavido y eliminarlos de todos los correos de marketing. Es mucho más probable que un usuario marque mensajes futuros como spam si pensó que se dio de baja de esa marca y continúa recibiendo correos.

Para obtener más información sobre cómo optimizar su programa de correo electrónico, consulte nuestro kit de supervivencia de marketing por correo electrónico.