Un proceso paso a paso para seleccionar contenido viral para Instagram y Facebook

Felix: Hoy me acompaña Audrey de Wholesome Culture. Wholesome Culture es una empresa de ropa con la ambiciosa misión de inspirar estilos de vida mejores, más saludables y sin carne en todo el mundo, y se inició en 2016 y tiene su sede en Montreal. Bienvenida, Audrey.

Audrey: Hola, Félix. ¡Muchas gracias por invitarme.

Félix: Seguro. Cuéntenos un poco más sobre el comienzo de este negocio, porque hablamos un poco fuera de línea, hablamos un poco a través de correos electrónicos sobre cómo no comenzó de la manera en que describí la empresa. Comenzó en otro lugar. Así que llévanos de vuelta al principio y cuéntanos con qué empezaste y dónde terminaste hoy.

audrey: claro Básicamente, comencé a intentar crear proteína vegana. He sido vegano por un tiempo, vegetariano por años, y recientemente, me volví más al lado vegano de todo esto. Y yo estaba como, está bien, es bastante difícil encontrar comida vegana [inaudible 00:01:46] y proteína que sea realmente fácil de usar, no demasiado procesada, y todo. Así que dije, está bien, voy a hacer que esto suceda. En ese entonces... Bueno, he estado trabajando en marketing durante dos años, así que sabía lo básico. Aunque todavía terminé la escuela el año pasado. Así que he estado trabajando mientras iba a la escuela, ¿verdad? Sabía lo básico. Entonces dije: "Está bien, voy a hacer que suceda mientras sigo trabajando a tiempo completo en la agencia de marketing en la que trabajo ahora". A partir de ahí, comencé todo el proceso de la proteína vegana. En aquel entonces, fue alrededor de julio, así que conocí a un socio comercial. Este chico residía en Nueva York, por lo que estaba dispuesto a ayudarme mucho durante todo el proceso porque tenía experiencia con el comercio electrónico.

A partir de ahí, comenzó todo el proceso. Presionamos mucho, tratamos de hacer que toda la fabricación de proteínas sucediera. Fue bastante difícil, porque investigó mucho, tratando de encontrar los ingredientes correctos, tratando de encontrar lo que realmente funciona, lo que está de moda en el mercado vegano, todo. Es el tipo de cosa que sí, puedes probar a pequeña escala, pero es realmente costoso cuando no tienes volumen. Lo que pasó es agosto, septiembre, octubre, intentamos realmente terminar un producto. Pero luego lo que sucedió es que estábamos en octubre y luego estábamos esperando obtener el producto final, como muestras finales realmente listas después de, creo, como cuatro muestras. Pero cuanto más investigábamos, más caro se volvía, porque todo lo que pruebas con una muestra no funciona, entonces necesitas sumar las horas de... bueno, en el laboratorio que estábamos usando. .

En un momento, se volvió muy, muy caro por una sola unidad, y eso fue... Conocía el precio de los mercados y el margen y todo, porque he estado trabajando con diferentes clientes desde que ya trabajaba en marketing. agencia. Fue como, "Siento que esto ya no tiene sentido". Estaba muy, muy cansado por eso y fue muy largo, por lo que mi socio comercial dijo: “Bueno, ¿por qué estamos esperando la aprobación de la FDA de todos modos? ¿Puedes empezar algo más? Comencemos a recopilar correos electrónicos, comencemos a hacer que las cosas se muevan, para que de esa manera te sientas menos deprimido por todo el asunto”.

Tenía una imprenta... como una imprenta de ropa, así que dijo: "¿Puedes hacer ropa?". Yo estaba como, "No quiero hacer ropa". Yo estaba como, “¿Por qué solo haría ropa? No es… quiero inspirar a las personas a estar saludables y vivir un estilo de vida saludable, no estoy seguro de que esto tenga sentido para mí vender ropa a las personas en este momento”. Él estaba como, "Ah, solo inténtalo, ya verás". Estoy como, “Bueno, está bien. Quiero decir, ¿por qué no? Al menos recopilemos correos electrónicos para que podamos tener una pequeña base de clientes para proteínas”. Fue a principios de noviembre, luego hice un diseño y luego creé el sitio web en Shopify. Realmente traté de hacerlo perfecto y, en un momento, dije: “Está bien, lo que sea. Solo lánzalo de esta manera y está bien, no es perfecto”. Parecía bastante improvisado y un poco raro, entonces... está bien. Solo voy a hacerlo. ¿Sabes?

Estamos como a mediados de noviembre en este punto, y luego abrí Instagram, y en este punto, abrí para un par de diseños de camisetas y tal vez dos o tres, y luego comencé a vender orgánicamente. Es como a mediados de noviembre, y estoy como, “¿Qué? ¿Esto está funcionando? ¿Sabes cuándo obtienes tu primera venta y simplemente no lo esperas porque estabas tan convencido de que nunca funcionaría? La sensación de tener la primera venta, llamé a mi socio comercial y yo estaba-

Felix: Es como un gran avance, ¿verdad?

audrey: si Es como, "Gracias a Dios". Después de meses de tratar de hacer algo que no funcionaba, estaba vendiendo sin siquiera intentarlo. Él estaba como, “Solo ve al máximo. Yo sé que puedes hacerlo." Yo estaba como, “Bueno, eso es raro. No, nunca lo lograré”. Todavía recuerdo ese día que me dijo: "Sé que vas a hacer 5,000 en ventas para fines de este mes". Yo estaba como, "No, es imposible". Se sentía como si fuera un número tan grande, como un número imposible de alcanzar. Yo estaba como, "Está bien, bueno, ya veremos". Yo estaba como, "Es imposible". Ya sabía cómo usar los anuncios de Facebook, así que me ayudó, pero luego comencé a promocionar anuncios solo para ver qué pasaba y luego comenzó a vender más. Yo estaba como, “Está bien. Esto realmente está funcionando. La gente realmente quiere eso. Como, guau. A partir de ahí, comenzamos a construir una comunidad tan fuerte, y como que la gente estaba súper emocionada por el estilo de vida vegano, solo un estilo de vida basado en plantas, viviendo una vida saludable y, en la medida de lo posible, libre de crueldad. Realmente explotó a partir de ahí. Esa es toda la historia. Ahora aquí estamos.

Felix: Es genial que te hayas dado cuenta de que, mientras esperabas que tu producto principal en ese momento estuviera listo, decidiste seguir construyendo una comunidad de todos modos. Creo que muchas personas están en esta posición en la que todavía están tratando de esperar a que su producto se complete en producción, o tal vez están esperando fondos para comenzarlo, o tal vez solo están esperando... para descubra cuál es su idea principal, y luego querrán hacer lo mismo que hizo usted, que es construir una comunidad. Pero cuando aún no tienes un producto, el producto principal todavía, ¿cómo creas una audiencia o construyes una comunidad alrededor de algo que aún no existe en ese momento?

audrey: si Creo que es solo que... hay muchas maneras de comenzar a promocionar un producto para las personas sin tener realmente algo. Quiero decir, [inaudible 00:08:34] que realmente puede hacer diseño y todo... bueno, no diseño, me refiero a imprimir camisetas muy rápido. Así que tuve suerte, porque sí, mi socio comercial en ese momento ya tenía esto configurado fácilmente en Nueva York, lo que ayudó, pero quiero decir, todos podrían haberlo hecho. Estaba vendiendo orgánicamente, ni siquiera era como los anuncios. Puede continuar, crear su página de Facebook y crear su página de Instagram. Si pasas como tres horas por la noche, aunque estés trabajando de 9 a 5, porque yo todavía he trabajado de 9 a 5 y todavía estaba trabajando de 9 a 5… Incluso si pasas solo tres horas empujando contenido, tratar de encontrar buen contenido, crear algo, promocionar imágenes de Instagram, vas a vender orgánicamente. Es imposible que después de dos semanas, si pasas tres horas por la noche tratando de enviar contenido a las personas [inaudible 00:09:35] y luego tratas de convertirlo en algo que genere dinero, tengas ese único punto para tener en menos una venta orgánica. Una vez que tengas la venta, estarás tan entusiasmado que seguirás presionando. Eso es solo el comienzo.

Félix: De acuerdo, entonces, cuando comenzaste este otro proyecto y luego decidiste pasar a este nuevo, ¿podrías reutilizar parte del trabajo que habías invertido en el proyecto inicial, los productos iniciales o esencialmente tuviste que comenzar desde cero? ?

Audrey: Bueno, comencé… sabía todo lo que estaba leyendo sobre estilo de vida vegano o vegetariano o saludable… quiero decir, he estado en este campo por un tiempo. Bueno, soy solo yo. Sabes, no estoy comenzando desde un mercado que no conozco. Pero de todo este conocimiento que ya sabía, simplemente elegí lo que ya sabía y lo que encontré y simplemente usé el contenido. Quiero decir, es realmente fácil encontrar cosas en la web que ya son virales y hacer tu propia versión, ¿verdad? Creo que todo el mundo puede hacer eso para cualquier nicho o mercado. Sí, eso creo.

Félix: ¿Puedes decir un poco más sobre esto? Dijiste que es fácil encontrar algo que ya es viral y luego crear un producto a partir de eso. ¿Puedes explicar lo que quieres decir con eso?

Audrey: Quiero decir, más en el lado del contenido, no tienes que promocionar necesariamente el producto directamente. Al principio, estaba mostrando la ropa, ¿verdad? Pero luego, en todo esto, mi objetivo principal no era vender el producto. Era más simplemente enviar buen contenido a las personas para que sientan que quieren comprarme, por lo que se crea más una vibra y un estilo de vida en lugar de tratar de decir: “Oye, ¿puedes comprar esto? ”

Digamos, por ejemplo, en mi página de Facebook, estaba promocionando un video de recetas. Eso ayudó mucho, porque la gente comparte videos y les encanta ver este tipo de cosas. O, digamos, citas graciosas... Porque sabes que la gente dice que en las páginas de Facebook, el alcance orgánico está muerto. No es verdad. Si encuentra un buen contenido para promocionar y, a partir de ahí, la gente lo compartirá y obtendrá un alcance muy bueno. A partir de ahí, una vez que tenga toda esta participación y toda esta comunidad que se está construyendo, puede comenzar a impulsar el producto, porque las personas buscarán su marca una vez que vean algo que les gusta de usted. No tiene que ser un producto al principio. Si no tienes… digamos que no tienes ropa, podrías hacerlo con un libro electrónico. Me refiero a que todo el mundo puede hacer un libro electrónico, como si tiene cierto conocimiento sobre un tema específico. Eso es lo que quiero decir. ¿Está claro?

Félix: Entiendo. Tienes un producto, pero solo estás diciendo que no estás promocionando ese producto, o que no solo estás promocionando ese producto, también estás encontrando contenido que generará un buen compromiso y luego lo publicas. Ahora, háblenos sobre el desglose, luego, entre... Tal vez comience desde el principio y díganos, cuánto de... Supongo, las publicaciones que estaba poniendo en Instagram y Facebook, cuánto de eso era contenido y cuánto de que era su producto real?

Audrey: Al principio, promocionaba muchos videos. Tal vez como el 60% de compartir buenos videos pude encontrar que me gustaban. Instagram, siempre ha habido muchas más fotos. Publicaba al menos tres fotos al día en Instagram y, obviamente, agregaba hashtags y trataba de crear una buena vibra. Pero al principio, realmente comenzó en Instagram porque cuando publicaba en Instagram, le preguntaba a la gente: “Oh, ¿te gustaría ver este producto? ¿Qué piensas de eso?" O como, "¿Qué te gustaría ver?" La gente me respondía en los comentarios, como cuatro, cinco, seis personas. A partir de ahí, hablaría con esas personas y diría: "Oh, ¿comprarías esto si pudieras comprarlo?" Serían como, "Oh, claro".

Félix: Quiero hacer una pausa aquí. Estás compartiendo todo este contenido, por lo que obtienes muchos seguidores, mucha participación, mucha gente está prestando atención a lo que tienes que decir. Entonces, ahora que tienes esta atención, el siguiente paso que das es... ¿Estás publicando diseños de camisetas o diseños de ropa y luego simplemente preguntando a la audiencia, "¿Qué piensan ustedes sobre esto?"

Audrey: Exacto. A partir de ahí, lo que hice fue realmente preguntarle a la gente qué pensaban sobre eso. ¿Lo comprarían? Realmente crear como una relación con la gente. Pero tienes una cantidad muy pequeña, como una pequeña cantidad de personas que te siguen y que creen en... como empezar a creer en ti. Me exponía y hablaba con ellos en los comentarios o en la bandeja de entrada. Yo estaría como, “Oye, realmente quiero comenzar esto. ¿Comprarías esto?” La gente, una vez que les preguntas qué comprarían o si lo comprarían, y luego de que lo lanzas, están muy emocionados por ti y realmente quieren ayudarte. Realmente querían este producto porque te lo pidieron. Sí ayudó mucho porque a partir de ahí, comienza a vender orgánicamente sin siquiera hacer anuncios. La gente comienza a creer en ti y creas este tipo de vínculo emocional que realmente ayuda a toda la marca.

Félix: Entiendo. Esto suena bastante sencillo. Por supuesto, parece mucho trabajo, pero bastante sencillo. Quiero desglosar esto y centrarme un poco más en esto. Ahora, cuando estabas construyendo esta audiencia, ¿recuerdas cuánto tiempo... ¿Cuántos seguidores o qué audiencia habías creado cuando comenzaste a probar los productos?

Audrey: Creo que tenía alrededor de tal vez... ni siquiera 1000 me gusta en la página de Facebook y alrededor de 1000 en Instagram. No más.

Félix: Entiendo. Una vez que tuviste alrededor de 1000 seguidores en cada plataforma, ¿cuánto tiempo te tomó llegar a este punto?

Audrey: Sí, esto fue en noviembre. Para llegar al punto donde estoy?

Félix: Para llegar al punto en el que... digamos que comenzó con un nuevo Facebook, una nueva página de Instagram.

Audrey: Oh, [inaudible 00:16:17].

Félix: Quiero darle a la audiencia una idea de cuánto tiempo te tomó, y tal vez incluso decirnos, cuánto trabajo pusiste diariamente para llegar al punto en el que tenías alrededor de 1,000 seguidores en cada plataforma y para ¿Llegar al punto en el que puedes empezar a preguntarles qué quieren comprarte?

audrey: entendido Soy realmente, en la vida, disciplinado y realmente intenso. Regresaba a casa, iba al gimnasio a bombearme, y luego, desde las 7:00 hasta las 12:00, publicaba en... Publicaba en Instagram, publicaba contenido en la página de Facebook o en Instagram. página. Eso tomó como... Lo haría como todas las noches. Cada noche. Incluso el viernes por la noche. Yo no era como ir de fiesta. Incluso el sábado, todo el día el domingo. Tal vez tres semanas, cuatro semanas, y luego tuve un buen seguimiento después de tres o cuatro semanas porque estaba dedicando muchas horas.

Félix: Sí, quiero decir, son muchas horas, pero eso es un cambio bastante bueno. Si alguien se te acercara y te dijera: "Oye, ¿te gustaría tener esencialmente un negocio construido, listo para funcionar, simplemente invirtiendo un mes de tu tiempo?" Es una obviedad, ¿verdad?

Audrey: Sí, exactamente.

Félix: Creo que tiene mucho sentido.

Audrey: Se trata solo de disciplina, porque honestamente... Honestamente, cualquiera podría poner esas horas. Es solo un [inaudible 00:17:40].

Félix: Entiendo. Háblanos de tu proceso entonces. Regresas del gimnasio, te sientas, ¿cómo encuentras contenido que sea atractivo? Muéstranos paso a paso cómo encontrar el contenido jugoso que hace que las personas se entusiasmen por aprender más o quedarse y prestar atención a tu Instagram o a tu página de Facebook.

audrey: claro Hice un entrenamiento sobre eso con mi chica de las redes sociales ahora, y ella es súper increíble. Mejor que yo, incluso. Cómo lo hacemos ahora es... hay un par de maneras. Primero, me gusta ir a la búsqueda de Facebook, la barra, y solo el tema específico, como tu nicho o cualquier cosa, y toco el tema que quiero ver y busco los videos que hay en la barra de búsqueda de Facebook. ¿Sabes? ¿Tiene sentido?

Félix: Sí. Estás concentrado… Creo que mencionaste que Instagram es todo fotos para ti. En Facebook, es 60% video. Eso es un trozo bastante grande. ¿Considera que el video es el mejor medio para obtener participación en lugar de palabras o fotos?

audrey: si Me encantan los videos para la página de Facebook y me encantan las imágenes para Instagram. Bien, hay esta forma en la barra de búsqueda de Facebook. Luego la segunda vía, los grupos de Facebook. Me encantan los grupos de Facebook. Tienes esta comunidad de personas, por lo general, y luego puedes encontrar muchas cosas buenas sobre ellos en los grupos de Facebook. Porque hay casi grupos para cada nicho, ¿verdad? A partir de ahí, solo miraría lo que se comparte, miraría lo que le gusta a la gente, y si pudiera hacer mi propia versión, haría mi propia versión. Digamos que es una cita, como una cita divertida. Luego intentaría hacerlo yo mismo, de la misma manera, agregando mi logotipo. O trataría de hacerlo a mi manera, cambiándolo un poco para hacerlo más divertido. Cuanto más iba, más lo hacía más o marcaba para que fuera diferente. Pero al principio, fue un buen comienzo, ¿sabes? Para encontrar cosas que ya están allí.

Félix: Entiendo. Vas a estos grupos de Facebook sobre tu nicho en particular o tu industria en particular, y solo miras, lees, solo navegas y lees los diferentes tipos de publicaciones y ves qué tiene más comentarios, qué tiene más Me gusta... ¿Qué estás midiendo, qué estás mirando? ¿Qué tipo de instrucciones le das a tu asistente en este punto para decirle cómo entender qué contenido vale la pena, esencialmente, reutilizar para tu propia página?

Audrey: Realmente miro los comentarios. Cuando las personas etiquetan a sus amigos, cuando sienten que es lo suficientemente importante como para que sientas que quieres etiquetar a alguien, entonces creo que siempre hay un buen contenido allí, porque... quiero decir, nos encanta compartir con nuestros amigos, pero por eso, es tiene que ser realmente bueno. Esa es mi clave.

Felix: Cuando hacen eso, eso esencialmente dice que este es contenido potencialmente viral, ¿verdad? Porque es alguien que está compartiendo activamente este contenido. Así que lo pones en tu página, entonces probablemente también podría generar algo de viralidad, ¿es esa la línea de pensamiento?

Audrey: Sí, exactamente. Creo que es una muy buena manera de encontrar cosas buenas.

Félix: Entiendo. Genial, entonces busca en Facebook, dijiste grupos de Facebook, ¿cualquier otro tipo de fuente que uses para encontrar contenido atractivo?

Audrey: Sí, totalmente. Obviamente está Tumblr, eso es bastante bueno para encontrar algunas cosas. Buenas citas con imagen, cosas divertidas. También, obviamente, Pinterest. Eso es increíble. Me encanta. En algún momento, también hago algunas búsquedas en Google. Eso también es... Ah, y la sección de tendencias en Instagram y el hashtag en Instagram que me ayudan a encontrar lo que la gente ha estado poniendo en su Instagram, y ver lo que se comparte en Instagram también.

Félix: Entiendo. Cuando haces todo esto, parece que hay tantas fuentes, tantos lugares para buscar contenido, nunca deberías quedarte sin agua, pero ¿tienes miedo de publicar demasiado? ¿Cuántas veces estás publicando en Facebook, en tu página de Facebook? ¿Cuántas veces estás publicando en tu página de Instagram en este momento?

Audrey: Intentaba publicar al menos dos o tres veces al día para la página de Facebook, y para Instagram, siempre publico al menos tres veces al día, porque la gente no se cansa mucho de Instagram. Cuando te desplazas, no es molesto si se trata de imágenes diferentes. En cuanto a Facebook, a veces… no sé, lo encuentro un poco más molesto cuando veo que alguien regresa a menudo a mi feed si no quiero ver a esa persona. Pero si estás en Instagram, entonces es un poco diferente, porque si es contenido que te gusta y estás siguiendo intencionalmente a esa persona, entonces realmente no te importa. Tres veces es genial.

Félix: Sí, ese es un buen punto que tienes... no necesariamente expectativas más bajas, pero tienes un umbral más alto para tolerar en Instagram que en Facebook. Facebook es quizás más íntimo y la gente no quiere ser, esencialmente, supongo, molestada tanto. Pero esa es una gran observación, porque me siento de esa manera con seguridad y realmente no pensé en eso hasta que lo pusiste de esa manera, pero ciertamente puedo ver por qué podrías querer reducir la cantidad de publicaciones en Facebook versus Instagram.

Audrey: Además, digamos que cuando piensas en el feed de Facebook, es por eso que también estoy publicando más videos, porque realmente quieres que se integre en el viaje del usuario porque son dos canales completamente diferentes, y Facebook, no te sientes como ser interrumpido, aunque Instagram, intencionalmente vas a desplazarte y mirar imágenes. Son dos canales diferentes.

Félix: ¿Puedes decir un poco más sobre eso? ¿Estás diciendo que el video es solo un tipo de contenido más natural para Facebook?

Audrey: Sí, lo encontré menos molesto, menos interrumpiendo al usuario para el feed de Facebook, porque el feed de Facebook, si estás mirando videos, te mostrarán otro video, te detienes y luego miras y te gusta. Es más un poco... es menos perturbador, [inaudible 00:24:23], porque simplemente te detienes y quieres verlo y es divertido para ti. En lugar de gustar-

Félix: Ya veo lo que estás diciendo.

audrey: sí, está bien.

Félix: Sí, porque estás diciendo eso... creo [inaudible 00:24:32] lo que estás diciendo donde estás, digamos en tu teléfono, y estás viendo un video en particular. El video termina y luego, esencialmente, comienzas el siguiente. Debido a que la mayoría de las personas ya tienen la mentalidad de ver un video, no se verán perturbadas, esencialmente, por su contenido porque ya están de humor para ver videos.

Audrey: Exacto.

Félix: Entiendo. Frio. Cuando está publicando en su página de Facebook, creo que probablemente Facebook específicamente, y también, por supuesto, está tratando de vender sus productos, ¿le preocupa que su contenido viral entierre las publicaciones de productos, o los videos o imágenes de productos que estas publicando?

Audrey: No, porque hago remarketing con mis anuncios de Facebook, así que sé que van a ver mi producto en algún momento. También presiono mi producto lo suficiente en Instagram para saber que la gente todavía lo ve. Por lo general, no es demasiado problema. Simplemente recuerda... Cuando publicamos contenido que, digamos, no está relacionado con el producto, creo que sigue siendo bueno porque siempre recuerda la marca y lo que somos y lo que estamos tratando de compartir como un ambiente.

Felix: Sí, ese es un buen punto acerca de cómo, cuando comparte contenido que no está directamente relacionado con su negocio, es un buen recordatorio. ¿Hay algún consejo o técnica que utilice para vincular su marca con el contenido? ¿Estás escribiendo algo en la descripción, estás escribiendo algo en los comentarios? ¿Cómo te aseguras de que la audiencia que consume este contenido recuerde que es tuyo?

audrey: si Solía ​​hacerlo yo mismo, respondiendo cada comentario y agradeciendo a la gente. Solo eso, es… ahora no lo hago yo mismo. Contraté a mi gerente de servicio al cliente, que es increíble, pero cada comentario en mi página se responde dentro de las 24 horas, por lo general. Porque no puedes valorar el vínculo emocional que vas a crear con alguien… no puedes poner signo de dólar al responder el comentario de alguien, pero sé que cuando respondo a alguien, me va a recordar mucho más que esta marca. que lo comentaron y nunca obtuvieron respuesta. Creo que esa es la mejor manera, es tratar a cada persona que interactúa con tu marca como un futuro cliente potencial y también como alguien que te importa.

Félix: Entiendo. Además de venir y responder a estos comentarios, ¿estás colocando alguna marca de agua? ¿Cómo te aseguras de que ellos... o te importaría hacer eso? ¿Dónde se asegura de que haya una manera fácil para que ellos hagan clic o escriban el nombre de su marca para acceder a su sitio web?

Audrey: Sí, totalmente marca de agua. Además de eso, no pongo la URL de nuestro sitio web cuando compartimos citas como esa porque no quiero ser demasiado insistente, demasiado molesto. La otra cosa que hacemos a veces cuando son nuestras propias cotizaciones las que creamos, etiquetamos el producto en la cotización para que, de esta manera, las personas aún puedan ir al sitio web fácilmente.

Félix: ¿Puedes darme un ejemplo de eso?

Audrey: ¿Sabes cuándo haces el etiquetado de productos, como cuando tienes un feed de productos? Puedes etiquetar el producto. Entonces, en algún momento, solo etiquetaré el producto, incluso si es solo una cotización, para que de esta manera, las personas puedan ir más fácilmente:

Félix: Entiendo.

Audrey: En el sitio web.

Felix: ¿Esa es la nueva característica en la que esencialmente puedes ver los diferentes productos casi debajo de la publicación, las imágenes?

audrey: si

Félix: Entiendo. Eso tiene sentido. Esa es una buena técnica. Háblanos un poco de esto. Esta es una forma de publicidad relativamente nueva, supongo. ¿Algún consejo o truco sobre cómo aprovechar al máximo este nuevo, supongo, formato de anuncio en Facebook?

Audrey: Realmente me encanta publicar fotos de clientes, simplemente etiquetando productos. Tus clientes publicarán contenido increíble, por lo que todos deberían ver ese contenido. Ahora, con esa función, puede etiquetar el producto en ese contenido, lo que hace que sea muy fácil para las personas ir a su sitio web y comprar desde allí. Simplemente puede tomar la publicación de la imagen de su cliente y la etiqueta del producto y simplemente hacer un anuncio con él y enviarlo a un remarketing [inaudible 00:29:23] o a personas completamente nuevas. Sinceramente, creo que esta es una forma increíble de anunciarse.

Félix: Debido a que ha tenido éxito tanto en la página de Facebook como en la página de Instagram, debo preguntarle si alguien no tiene tiempo para concentrarse en ambas y se encuentra en esta situación en la que tuvo que elegir. quédate con uno u otro, ¿cuál sería más importante para tu negocio, Instagram o una página de Facebook?

Audrey: Honestamente, para mí, respondería a Instagram, pero sinceramente, creo que si no tienes tiempo, lo más costoso sería dejar de hacer uno, como elegir uno. Eso es lo más caro de hacer, porque deberías contratar a alguien para que te ayude si no tienes tiempo. Porque esa persona es una inversión, y esa persona te hará ganar dinero si sigues impulsando ese otro canal.

Félix: Gran punto. Hablemos de eso, porque claramente ha hecho un gran trabajo subcontratando y contratando personas y delegando su negocio para que pueda llegar al punto de escalar un negocio a este tamaño y aún mantener un trabajo, ¿cuál es su proceso de capacitación? su proceso para contratar a alguien para esto… específicamente para este rol de, esencialmente, redes sociales, contratar a alguien para este rol, y ¿cómo lo capacita?

Audrey: Al principio... Seguiré con la historia de por qué contraté gente primero, porque creo que es muy, muy importante para las personas que nos escucharán. Porque era lo único que me permitía escalar el negocio, y la razón por la que tuve que contratar gente es en diciembre, estaba empezando a sentirme tan abrumado y de mal humor porque volvía a casa y respondía correos electrónicos. hasta la 1:00 a.m. y luego despertarme a las 7:00 e ir a trabajar a las 8:00 y luego volver, responder a la gente... Fue una locura.

En un momento, creo que si desea escalar su negocio, debe poder mapear cómo contrataría a las personas. Escríbalo en una hoja, cuál sería su requerimiento y cómo les explicaría lo que está haciendo actualmente. Una vez que mapeas esto en un papel y luego sabes cómo, como cuál es tu propio proceso, entonces puedes enseñarle a la persona tu proceso. Volviendo a su pregunta, cómo contrato a una persona de redes sociales es... He estado mapeando todo lo que estaba haciendo y cómo estaba pensando, y escribí todo en una hoja. A partir de ahí, busqué Upwork o cualquier sitio web independiente. Traté de encontrar a alguien que no tuviera tanta experiencia, solo un poco. Solo lo suficiente para que sepa lo básico. Yo estaba como, "Voy a enseñarle mi manera de hacerlo, y estoy seguro de que esa persona va a ser tan increíble porque va a estar súper agradecida". Porque le estoy enseñando algo, y ella se vuelve increíble con lo que le estoy enseñando”. Así que estoy feliz con eso.

Félix: Sí, como mencionaste antes, tus empleados ahora son mejores que tú en los diferentes roles que les has asignado, pero me imagino que probablemente no eran tan buenos como tú cuando comenzaron porque solo eran aprendiendo. ¿Cómo corrige, por supuesto, y se asegura de que se están desarrollando o están aprendiendo y llegando a un punto en el que son mejores que usted en la tarea que estaba haciendo anteriormente?

Audrey: Primero que nada, al principio, necesitas hacer un seguimiento muy cercano con ellos. Enséñales muy, muy de cerca. Mira lo que están haciendo. La gente comete errores. Tienen que cometer errores para aprender, y usted necesita observar eso muy de cerca para explicarles lo que no están haciendo bien y cómo pueden hacerlo bien. La otra cosa importante es que ahora puedes comprar tantas clases por tan poco dinero. O está en [Udemy 00:33:39] o en el otro sitio web, no lo recuerdo. El que creó LinkedIn. No sé, tienen muchos cursos. Esos cursos pueden ser muy valiosos. Si [inaudible 00:33:54], y luego les pagas para ver estos cursos que no tienes tiempo para ver ni nada. Esa persona de allí puede tomar el conocimiento que le pagaste para aprender y puede aplicarlo a tu negocio.

Felix: Creo que probablemente estés hablando de Lynda, ¿es correcto? LYNDA para la empresa de LinkedIn?

Audrey: Mm-hmm (afirmativo).

Felix: Así que estás comprando cursos y dándolos, esencialmente, tus empleados los toman y, esencialmente, no tienes que dedicar tiempo a aprenderlo tú mismo. Puede hacer que alguien que haya contratado aprenda a convertirse en un experto en algo.

audrey: si Mm-hmm (afirmativo). Definitivamente.

Félix: Entiendo.

Audrey: Sin embargo, un error que cometí fue sugerirle a la gente que no cometiera, ya que a veces estaba demasiado ocupada y simplemente... Me hacían preguntas y me tomaba mucho tiempo responderlas. Creo que es algo que nadie debería hacer. Siempre debes responder rápido cuando tus empleados tengan preguntas para ti porque si te preguntan es porque no saben qué hacer y necesitan tu ayuda. Tienes que estar allí para ellos incluso si tienes otras prioridades.

Felix: Hoy en día, cuando su empleado tiene una pregunta, ¿se convierte en su máxima prioridad?

audrey: si Voy a responder dentro de tres horas, como máximo.

Félix: Entiendo. Esencialmente, también es su dólar el que se está yendo... su dinero también se está desperdiciando, especialmente si están bloqueados o atascados en algo. Creo que como alguien que dirige un negocio y tiene empleados, probablemente su trabajo más importante es asegurarse de que nadie esté bloqueado en nada, asegurarse de que todos tengan lo que necesitan, que puedan hacer lo que necesitan hacer, que tengan todo lo que necesitan. para hacer su trabajo, de lo contrario, esencialmente está obstruyendo todo el sistema al no hacer su trabajo, esencialmente. Eso tiene mucho sentido. Ahora, hablando de escalar su negocio, contratar empleados y todo, ¿puede darnos una idea de cuánto ha crecido el negocio? Ingresos, ¿cualquier cosa que pueda compartir sobre el éxito que ha construido en este negocio?

audrey: si We went from like a couple of thousand only like in November to like up to like six figures in sales now.

Félix: Eso es increíble. As you are going through this process of growing the business this large, what's next? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

Félix: Muy bueno. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

Félix: Entiendo. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. ¿Derecha? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

Félix: Entiendo. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

Félix: Tiene sentido. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

Félix: Entiendo. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

Félix: Entiendo. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. Bueno. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. Es bastante bueno. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

Félix: Entiendo. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

Félix: Entiendo.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. So that's good.

Félix: Genial. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. ¿Que sigue? ¿Qué tienes planeado para el próximo año? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

Félix: Impresionante. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. Además, para ver las notas del programa de este episodio, diríjase a shopify.com/blog.